Gdje ići ako vaš stan ima loše grijanje. Loše grijanje u stanu: gdje se žaliti? Ne plaćajte za ono što ne dobijete

Hladnije vrijeme i mrazevi koji se približavaju razlog su da hitno razmislite o temperaturi u stanu. Neki domovi postaju previše hladni, dok drugi postaju mnogo hladniji nego što je potrebno. By sanitarni standardi, temperatura u stanu treba da bude od 18 do 25 stepeni. Dakle, prema GOST R 51617-2000 (standardi sobne temperature), u dnevne sobe trebalo bi da bude oko 18-20 stepeni Celzijusa, u kupatilu, tuš kabini ili WC-u - do 25 stepeni. IN kutne sobe U stanovima, temperatura vazduha bi trebala biti viša za još 2 stepena. Imajte na umu da je grijanje javna usluga i plaćate novac za održavanje određene temperature zraka u vašem stambenom prostoru. Ukoliko je ova usluga lošeg kvaliteta, Vi kao potrošač imate pravo da uopšte ne plaćate usluge grejanja.

Kolika bi trebala biti temperatura u stanu zimi?

Hladnije vrijeme i mrazevi koji se približavaju razlog su da hitno razmislite o temperaturi u stanu. Neki domovi postaju previše hladni, dok drugi postaju mnogo hladniji nego što je potrebno.

Prema sanitarnim standardima, temperatura u stanu bi trebala biti od 18 do 25 stepeni. Dakle, prema GOST R 51617-2000 (temperaturni standardi u sobama), u dnevnim sobama treba biti oko 18-20 stepeni Celzijusa, u kupatilu, tuš kabini ili toaletu - do 25 stepeni. U kutnim prostorijama stanova temperatura zraka bi trebala biti još 2 stepena viša.

Ko je odgovoran za grijanje u stanu u Moskvi

Imajte na umu da je grijanje javna usluga i plaćate novac za održavanje određene temperature zraka u vašem stambenom prostoru. Ukoliko je ova usluga lošeg kvaliteta, Vi kao potrošač imate pravo da uopšte ne plaćate usluge grejanja. Ako je u vašem stanu hladno, hitno morate da napišete žalbu vašoj kompaniji za upravljanje. Biće vam poslata komisija koja će utvrditi razloge niske temperature u stanu. Komunalci su dužni da sve poprave u prosjeku u roku od 1 do 7 dana.

Gdje se mogu žaliti ako grijanje nije uključeno?

Grejna sezona za stanare stambene zgrade vrlo često se pretvara u pravu noćnu moru. Nekvalitetno pružanje usluga od strane stambeno-komunalnih službi, društva za upravljanje, stambenog odjela, stambenog ureda je kažnjivo po zakonu. Šta učiniti ako je grijanje loše, a temperatura u kući niska. Što ako uopće nema grijanja, iako ga još nije trebalo isključiti (ili obrnuto, već je trebalo biti uključeno)? Kako pravilno napisati žalbu i gdje je napisati ako je u stanu hladno? U stambenom odjelu ili u stambeno-komunalnim službama, u društvu za upravljanje ili u stambenom uredu? Ko bi trebao popraviti pokvareni sistem grijanja? Koje standarde SanPin uspostavlja u pogledu snabdijevanja toplinom stambenih prostorija? Kako dokazati nekvalitetnu uslugu i da je zaista hladno u stanu? Koji je razlog da je grijanje stambenih prostorija stambene zgrade loše i ko bi trebao zamijeniti stare baterije?

I još milion pitanja na ovu temu na koja bi i vlasnici stanova, stanodavci i zakupci željeli da dobiju odgovore. Nema potrebe da se smrzavate i plašite se. Pišite pritužbe i reklamacije organizaciji koja održava vašu stambenu zgradu. Uostalom, nedostatak grijanja automatski čini vaš dom neupotrebljivim. Ako nema rezultata kontaktiranjem zaposlenih u stambenim i komunalnim službama, kontaktirajte stambena inspekcija, Rospotrebnadzoru, tužilaštvu ili sudu. Najvažnije je znati kako pravilno obaviti pregled i sastaviti zapisnik u kojem se navodi da je temperatura u stanu zaista niska dugo vremena.

Kako biste postigli zaista učinkovite rezultate iz žalbe/zahtjeva, prvo na našem portalu potpuno besplatno potražite savjet od pravnika koji se bave stambenim pravom.

Zašto ne izdrži? normalna temperatura u stanu? Hoće li se nešto promijeniti ako povremeno popravljamo pojedine dijelove sistema grijanja? Gdje nestaje vrućina? Većina kuća je izgrađena prije mnogo godina. Baterije su postavljene u isto vrijeme. Po kom principu radijatori proizvode toplinu? Kroz njih prolazi topla voda koja zagrijava baterije, a oni je, pak, dijele sa životnim prostorom. Voda sadrži razne supstance(uključujući hemijske soli). Oni postepeno pune sistem, taložeći se unutar baterija radijatora. Shodno tome, volumen vruća voda u sistemu se smanjuje, a baterije daju sve manje toplote. Kao rezultat toga, stan postaje hladan, a izjave, žalbe i zahtjevi počinju da stižu u kompaniju za upravljanje, stambeni ured, stambeno-komunalne službe, odjel za stanovanje, Rospotrebnadzor i tužilaštvo. I tu se postavlja pitanje ko bi trebao zamijeniti radijatore? Može li vlasnik računati na pružanje takvih usluga od strane stambeno-komunalne službe ili stambenog ureda? Da li je moguće sami popraviti sistem grijanja? Naravno, niko vam neće kupiti radijatore i ugraditi ih u vaš stan na račun stambeno-komunalnih usluga. Osim ako, naravno, ove klauzule nisu navedene u ugovoru o održavanju kuće, a novac za takve potrebe nije naplaćen.

Morate znati da ako se odlučite za zamjenu sistema grijanja u svom stanu, morate dobiti dozvolu. Činjenica je da ako dodate broj baterija u radijator, volumen vode u sistemu će se povećati, a samim tim i toplije. Ali istovremeno će se smanjiti temperatura u stambenim prostorijama pored vašeg stana.

Počeće da shvataju kuda ide toplota iz njihovog doma. Oni će pisati zahtjeve i žalbe društvu za upravljanje, stambenom uredu i stambeno-komunalnim službama. Provest će se nezavisni pregled i utvrditi da problem nije u pružanju usluga loše kvalitete, ali vaša inicijativa. Vlasnik, a u slučaju zakupaca i stanodavac će biti kažnjen i primoran da sve vrati u prvobitno stanje.

Prigovor na pružanje usluga neodgovarajućeg kvaliteta

Uzorak zahtjeva za niske temperature u kući ili zatražiti preračun naknade za grijanje zbog pružanja usluga neodgovarajuće kvalitete, možete preuzeti na našoj web stranici. Pogledajmo pobliže šta u njemu mora pisati. U zaglavlju naznačite kome pišete i svoje podatke. Potrebno je navesti ne samo podatke o organizaciji u koju će se prijava slati, već i podatke o odgovornoj osobi. Najčešće se zahtjev piše šefu kompanije za upravljanje ili stambenog ureda. Također zapamtite da je podnosilac zahtjeva osoba koja je sklopila ugovor o usluzi. Ako odlučite da ne pišete izjavu, već samo nazovete, budite spremni na činjenicu da to ne funkcionira i problem kvalitete grijanja stambenih prostora neće biti riješen. U glavnom dijelu prije svega upisujete broj pod kojim je zaključen ugovor o uslugama i datum njegovog zaključenja.

Zatim ukratko, ali detaljno, bez nepotrebnih spekulacija, opišite suštinu problema:

• napišite koji se temperaturni standardi u kući moraju poštovati u skladu sa standardima SanPin i SNiP;
• prema unaprijed sastavljenom izvještaju zapišite kako grijanje zapravo funkcionira (datum, vrijeme, temperatura - čak možete izmjeriti temperaturu vode u radijatorima);
• ako uopće nema grijanja prostorije ili nije bilo grijanja određenom periodu vrijeme, označite ovaj period;
• ako je izvršeno nezavisno ispitivanje, rezultati ovog pregleda se prilažu uz reklamaciju, kao i izveštaj o tome kako sistem grejanja stvarno funkcioniše;
• navesti koje su klauzule ugovora i norme SanPin i SNiP (kao i druge pravne norme) prekršene i kakvu odgovornost za to snosi dobavljač toplinske energije;
• izrazite svoje zahtjeve i očekivani tok akcije od strane organizacije kojoj pišete.

Zapamtite da neće biti trenutne reakcije. Vaš zahtjev će biti razmotren u skladu sa zakonom o postupku razmatranja ovakvih žalbi građana. Saznajte kojim danima rade stambeni ured, stambeni odjel, stambeno-komunalne službe (općenito, gdje ste napisali) i očekujte rezultat.

Norme i preračun naknade za opskrbu toplinom

Zakonodavstvo utvrđuje određene standarde sa kojima se mora pridržavati pružanje usluga grijanja stambenih objekata (uključujući SanPin). Kršenje ovih normi predstavlja kršenje ljudskih prava i prijeti kaznom društvu za upravljanje. Nedovoljna temperatura vode u bateriji dovodi do toga da kuća postaje hladna. Za vrijeme dok je kuća bila hladna, možete preračunati račune za komunalije. Rezolucija 354 utvrđuje sljedeće standarde za temperaturu u stanu kada je mraz na prozorima trideset stepeni:

• u centralnim prostorijama osamnaest stepeni;
• osamnaest stepeni u kuhinji;
• kombinovano kupatilo ili kupatilo - dvadeset pet stepeni;
• V kutne sobe dvadeset stepeni.

Kada je vanjska temperatura niža od 31 stepen, temperatura u stambenim prostorijama bi se trebala povećati za dva stepena shodno tome. Ali nećete moći ponovo izračunati plaćanje grijanja ako vaš toalet nije dovoljno topao. Norme i zahtjevi SNiP i SanPin toaletne sobe ne primjenjivati.

Standardi grijanja također uključuju dostupnost tople vode. Temperatura vode iz slavine treba da bude između 65 i 75 stepeni. Noću je dozvoljena promjena temperature vode za pet stepeni, a tokom dana samo za tri.

Za nedostatak tople vode možete i preračunati račune za komunalije. Ako je voda koja treba da bude topla samo četrdeset stepeni, morate je platiti po tarifi hladnom vodom. Preračunavanje naknade za grijanje također može biti potrebno ako osoba nije kod kuće duže vrijeme (na primjer, radi na rotacionoj osnovi). Da biste to učinili, potrebno je da napišete zahtjev uslužnoj kompaniji.

Akcija i ispit

Ako temperatura zraka u stanu očito nije normalna, to se mora evidentirati prije nego što se žalite. Postoje dva načina da to uradite. Pozovite stručnjake iz kompanije za upravljanje. Ili samostalno u prisustvu tri svjedoka - stanara iste zgrade i predsjednika stambenog vijeća. Sastavljanje akta pred svjedocima će biti zakonito ako izvršitelj ne dođe u roku od dva sata nakon zahtjeva vlasnika. Ako dođe do neslaganja tokom provjere kvaliteta pruženih usluga, može se provesti dodatni pregled uz uključivanje stručnjaka.

Pregled se može obaviti na zahtjev vlasnika ili pružaoca usluge u bilo koje vrijeme. Iako se naknada može preračunavati samo jednom godišnje. Ali provođenje pregleda i sastavljanje izvještaja o nekvalitetnom pružanju usluga može biti potrebno ne samo za ponovno izračunavanje iznosa komunalna plaćanja, ali i da napiše prigovor organizaciji sa kojom je zaključen ugovor o uslugama.

Na našoj web stranici možete pronaći uzorak reklamacije inspekcijskoj službi koja servisira Vaš dom, SanPin standarde i druge regulatorne i pravne dokumente neophodne građanima u Svakodnevni život. I dobiti pravni savjet od odlično iskustvo rad.

Preuzmite uzorak prijave stambenom uredu ili društvu za upravljanje za ponovni obračun plaćanja za grijanje stambenih prostorija, kada bi trebalo biti grijanje, ali ga nema

Prije početka grejne sezone Vlasnici stanova su zainteresirani za pitanje koliko će stabilno i kvalitetno raditi sistem grijanja. Kada su radijatori u stanu jedva topli, ispred prozora pada kiša ili bjesni snježna mećava, gotovo je nemoguće izaći ispod toplo ćebe ujutro.

Hladna baterija može biti kratkoročna pojava povezana s kvarom na mreži, u kom slučaju to jednostavno morate izdržati i nadati se brza popravka. Ali šta učiniti kada se kotlarnice stalno slabo griju, u stambenom prostoru se pojavljuje vlaga, a stanovnici se redovno razboljevaju?

Vlasnici stambenog prostora u stambenim zgradama treba da znaju ko je odgovoran za posao komunalne mreže, a ako su radijatori u stanu hladni, onda morate imati informaciju gdje se žaliti u takvoj situaciji.

Uostalom, komunalna preduzeća obično obračunavaju plaćanja za grijanje prema tarifi, ne uzimajući u obzir stvarnu temperaturu u kući. U ovoj situaciji potrošač plaća toplinu koja nedostaje u prostorijama njegovog doma.

Ako u stanu nema grijanja, prije svega raspitajte se kod susjeda o stanju baterija. Retko kada baterije ostaju hladne u jednom stanu.

Ako problem pogađa sve stanovnike, obratite se društvo za upravljanje ili drugoj organizaciji odgovornoj za snabdevanje toplotom stambene zgrade.

PAŽNJA! Prilikom kupovine kuće potrebno je odmah sklopiti ugovor sa kompanijom za upravljanje za pružanje komunalne usluge. Prema ugovoru, potrošač je odgovoran za blagovremeno plaćanje računa za grijanje, a društvo za upravljanje odgovorno je za kvalitet usluga.

Temperaturni standardi u stanovima

Postoji temperaturni standardi u stambenim prostorijama u grejne sezone. Ukoliko se prekrše, komunalna preduzeća moraju izvršiti preračun za grijanje.

Stanovnici stanova koji su sklopili ugovor sa društvom za upravljanje, imaju pravo da zahtevaju kako bi se sistem grijanja uključio na vrijeme, kao i da održava potrebnu temperaturu.

BITAN! Prema usvojenom GOST R 51617-2000, u prostorijama stambene zgrade indikatori temperature trebaju biti unutar 18-25 stepeni Celzijusa.

Tačni pokazatelji ovise o funkcionalnoj namjeni prostorija. Ako nema grijanja a radijatori su hladni i ne podržavaju temperaturni režim — morate kontaktirati odgovornu organizaciju.

Razlozi nedostatka topline u kući

Postoji nekoliko razloga zašto se baterije ne zagrijavaju ili proizvode nedovoljno topline.

• Jedan od dobri razlozi – nesreća na autoputu ili u samoj termoelektrani. Oprema može pokvariti ili može puknuti cijev sa vrućim rashladnim sredstvom. U takvim slučajevima obično je isključena cijela kuća ili čak nekoliko zgrada ili cijeli kvart. Takvi problemi se odmah otkrivaju i, po pravilu, nadležni organi brzo preduzimaju mjere za otklanjanje nesreće. Problemi sa grijanjem traju neko vrijeme, ovisno o ozbiljnosti oštećenja mreže.
• Čak i ako je razlog vanredna situacija, i dalje se treba žaliti i društvu za upravljanje i državnoj stambenoj inspekciji.
• Zovi GZHI Također je potrebno ako se grijanje u kući isključi prije roka.
• U slučaju da su u nekim stanovima baterije jako tople, a u drugima malo tople, možda govorimo o pogrešno sastavljen dizajn termičkog sistema.
• Ako je baterija hladna samo odozdo, može biti začepljena kamencem i hrđom, u tom slučaju je potrebno nekoliko puta oprati pod pritiskom.

Niska temperatura u odvojena soba ili u cijelom stanu može biti povezano sa izgledom vazdušni zastoji kroz ceo sistem. Takvi problemi nastaju nakon što se rashladna tekućina unese u cjevovod grijanja.

Da biste ispravili situaciju, ponekad je dovoljno ispustiti malo vode na gornjim katovima pomoću slavine Mayevsky, tada se vraća normalno kretanje tople vode kroz cijevi.

Loše grijanje može biti povezano i sa rekonstrukcijom cjevovoda u odvojeni stanovi. Velike popravke stanovanje je često povezano s preuređenjem, ponovnom ugradnjom radijatora, odvojenom cijevi; graditelji mogu obaviti ovaj posao s kršenje dizajna sistema grijanja.

Kome da se žalim na loše grijanje i kako da se pravilno žalim?

Stanovnici kuće trebaju znati ko je odgovoran za grijanje, vodosnabdijevanje ili druge komunalne usluge. U tom slučaju, oni mogu brzo shvatiti protiv koga će podnijeti žalbu. niska kvaliteta rad inženjerskih sistema.

• Prigovor društvu za upravljanje zbog lošeg grijanja ili nedostatka istog mora se podnijeti u pisanoj formi. Ako je problem zajednički za kuću - cold boner i baterije u stanovima - žalba mora biti u ime svih stanara i sa njihovim potpisima.
• Aplikacija mora tačno naznačiti problem, vrijeme kada se pojavio i druge okolnosti.
• Prijavu ne treba pisati samo u duplikatu, već i registar njegov. Jedan primjerak ostaje u rukama stanara.
• Pisane i registrovane žalbe postat će jedan od glavnih dokumenata ako morate ići na sud da biste riješili problem.

BITAN! Zahtjev podnesen u pisanom obliku iu ime grupe stanovnika mora se odmah razmotriti.

Da li je i dalje hladno u kući, nema odgovarajućeg grijanja čak ni nakon kontaktiranja društva za upravljanje? Ovo sugerira da je uslužni program ignores svoje dužnosti, radi neprofesionalno.

U tom slučaju morate kontaktirati lokalne vlasti, nadgledanje stambeno-komunalnih preduzeća. Također se preporučuje podnošenje žalbe pismeno.

Još jedan ozbiljan autoritet - Rospotrebnadzor, kontaktiranje s njom često je dovoljno da se problem riješi. Aplikacija mora sadržavati sve podatke o problemu - adresu kuće u kojoj je grijanje isključeno ili su radijatori previše hladni, naziv kompanije za upravljanje koja grije kuću.

Ubuduće, Rospotrebnadzor šalje svoje inspektore u Krivični zakon da otkriju zašto je došlo do kršenja.

Suočavanje sa potrošačima loš posao Društvo za upravljanje odgovorno za snabdijevanje toplinom stambene zgrade ima pravo kontaktirati tužilaštvo. Takvim tretmanom jednostavno možete zaprijetiti menadžmentu društva za upravljanje (s obzirom na njegovo potpuno nedjelovanje u rješavanju problema grijanja), često je takva prijetnja dovoljna.

Malo je vjerovatno da će menadžment kompanije htjeti da ima posla sa tužilaštvom, uviđajući svoju krivicu za kršenje obaveza prema stanarima kuće.

Plaćanje grijanja i pravila za ponovni obračun u nedostatku istog

Kako platiti toplinu ako je nema u stambenoj zgradi ili u posebnom stanu krivnjom snabdjevača?

Plaćanja za komunalije treba obračunati samo kada jesu stvarna odredba. Ovo je pravo potrošača na osnovu klauzula ugovora potpisanog sa društvom za upravljanje.

Ako stanovnici loše žive uslove za život, u stambenim prostorijama postoje hladni ili jedva topli radijatori, imaju pravo preračunavanja plaćanja za grijanje.

• Prije svega, trebate nazvati inženjer iz kompanije za upravljanje tako da on sastavlja zapisnik u kojem se navodi stvarna temperatura u kući.
• Šalje se prijava, potvrđena potvrdom, o nedostatku grijanja Jedinstveni informacioni i obračunski centar.
• Već narednog mjeseca ovaj centar bi trebalo da izvrši preračun računa za komunalno grijanje.

BITAN! Ne znaju svi potrošači da imaju i pravo na naknadu za nedovoljnu toplinu u kući. Ako temperatura nije zadovoljavala standarde, potrebno je obračunati 3% mjesečne uplate za svaki dan hladnoće u stanu.

Stanari stambene zgrade mogu računati brza odluka pitanje nedostatka toplote. Ako je problem vezan za nesreću ili curenje cijevi, onda nadležni organi nastoje otkloniti nesreću što je prije moguće.

Kada u samo jednom stanu nema grijanja ili nije dovoljno za održavanje ugodne temperature, problem može trajati duže.

Kako postupiti u slučaju niske temperature u stanu ili u kući u cjelini?

Kao prvo, trebalo bi da pozovete menadžera menadžmenta, što ukazuje na problem. Registrira pismenu prijavu, bilježi podatke i šalje vodoinstalatera na mjesto problema.

Posebno brzo morate reagirati ako dođe do puknuća cijevi sistema grijanja u kući, poplave podruma ili ulaza. Kada specijalista dođe u stan, važno je osigurati da izmjeri stvarnu temperaturu u prostoriji i naznači je u izvještaju.

PAŽNJA! Neodgovorni zaposlenici kompanije za upravljanje možda neće doći na poziv. U tom slučaju morate pozvati komšije u stan, oni će svjedočiti o niskoj temperaturi, hladnim radijatorima i potpisati nasumično sastavljen akt.

U svakom slučaju, trebalo bi odmah kontaktirajte kompaniju za upravljanje, pozovite inženjera, snimite situaciju.

Koristan video

Ovaj video prikazuje nekoliko razloga za hladne baterije i moguće opcije rješenje situacije.

Komunalne službe obično počinju grijati domove nakon što vanjska temperatura padne ispod standardnih vrijednosti: to omogućava održavanje odgovarajućeg komfora i udobnosti u domovima. Međutim, dešava se da se toplina ne dovodi do baterija ili se provodi u nedovoljnom obimu. Stoga je važno znati gdje se javiti ako nema grijanja.

Razlozi lošeg grijanja

Prije nego što kontaktirate odgovarajuće službe sa pritužbama na grijanje u stanu, poželjno je saznati tačan razlog.

Nedovoljna razina grijanja obično je rezultat sljedećeg:

1. Unutrašnji problemi. Možda su ventili za dovod rashladne tečnosti iz kotlarnice zatvoreni ili se pokvarila važna komponenta kola. Da biste točno saznali, preporučuje se da se posavjetujete sa svojim susjedima na ulazu: možda se problem odnosi na cijeli uspon, a ne samo na jedan stan.
2. Kvar na toplovodnoj mreži ili nesreća u termoelektrani. Znakovi ove vrste kvara bit će nedostatak grijanja u cijelom ulazu, kući ili prostoru.
3. Popravku ili modernizaciju sistema grijanja započeli susjedi. To može biti zbog stvaranja novih sekcije radijatora ili ugradnju toplotnih pumpi. Ovakvi događaji se poduzimaju s ciljem povećanja efikasnosti grijanja doma. U ovom slučaju nemoguće je bez isključivanja grijanja, što će osjetiti stanovnici susjednih stanova.
4. Kašnjenje početka grejne sezone od strane komunalija.

Bez obzira na tačan razlog, morate razumjeti gdje pozvati kada nema grijanja. Odgađanje se ne preporučuje posebno za porodice sa malom decom: svako odlaganje je ispunjeno rizikom od razvoja prehlade kod njih. To će zahtijevati kompetentne i precizne radnje.

Gdje kontaktirati

Postoji određena lista nadležnih gdje se žaliti ako nema grijanja. Prije svega, preporučljivo je kontaktirati regionalnu hitnu dispečersku službu, čije kontakte može lako pružiti služba za pomoć. Osim toga, brojevi se mogu naći na internetu ili na računima za grijanje. Odgovornost dispečera je da snimi i brzo prenese prijavu stručnjaku da ode na gradilište i otkrije razlog zašto nema grijanja.

Ako je dostavljeni signal u potpunosti potvrđen, na mjestu polaska sastavlja se odgovarajući akt u dva primjerka. Jedan primjerak uzima stručnjak, a drugi ostaje kod vlasnika kuće. Nakon toga, u kratkom roku, nadležni servisi bi trebali riješiti problem.

Osim toga, vodoinstalater je odgovoran za obavljanje godišnjih planiranih pregleda funkcionalnog stanja svih komponenti sistema grijanja. Ako takva provjera nije obavljena, na ovu činjenicu mora se upozoriti stručnjak za komunalne usluge. Dešava se da se nakon kontaktiranja dispečerske službe grijanje ne uključuje: gdje se žaliti u ovom slučaju? Postoji samo jedan izlaz: pošaljite žalbu regulatornim tijelima.

Drugi organi - gdje još možete pozvati

Imajući informaciju gdje se javiti ako nema grijanja, sva je prilika da se problem riješi. Ako se nakon pregleda od strane predstavnika komunalne službe situacija ne pomakne, preporučljivo je kontaktirati druge organe.

Riječ je o sljedećim autoritetima:

1. Društvo za upravljanje odgovorno za ovu kuću.
2. Stambena zajednica.
3. Odjel vodoinstalaterskih usluga.
4. Gradska stambena inspekcija.

Dešava se da čak i nakon što se očekivana reakcija nije dogodila: u ovom slučaju moraju se poduzeti stroži koraci.

Govorimo o kontaktiranju takvih tijela kao što su:

• Rospotrebnadzor. Peticija se šalje poštom ili putem posebne online usluge organizacije.
• Tužilaštvo. Način podnošenja žalbe je isti kao u prethodnom slučaju.
• Lokalna administracija.

Preporučljivo je kontaktirati ove organe samo u slučajevima kada predstavnici komunalnih službi nisu ništa poduzeli nakon podnošenja pritužbe o problemima s grijanjem. Dešava se da službenik stambenog ureda malo kasni i da će se pojaviti svakog dana. Odlazak na sud protiv komunalne službe može imati ozbiljne posljedice za potonju u vidu novčanih kazni i administrativne odgovornosti.

Problemi sa grijanjem se javljaju ne samo u stambenim prostorijama, već iu poslovnim zgradama. U tom slučaju zaposleni također moraju znati gdje da se obrate u vezi grijanja. Prvi korak je da se o nastanku ovakvog problema obavesti menadžment kompanije. On, zauzvrat, preusmjerava žalbu stanodavca (ako je prostor iznajmljen). Daljnji postupak je isti kao u slučaju prekida grijanja u stanu.

Gdje se žaliti na nekvalitetno grijanje

Postoje utvrđeni standardi za temperaturu u dnevnoj sobi: ne smije biti niža od +18 stepeni. Njegovo kršenje je razlog da se obratite Službi za stanovanje ili nekom drugom organu.

Obrazac za reklamaciju

Nakon što ste saznali kojim organima se obratiti u slučaju kršenja režima opskrbe toplinom, trebali biste napisati žalbu. Bez obzira na krajnjeg primaoca, ovaj dokument je metoda efektivnog uticaja na nesavjesne komunalne radnike. Glavna stvar je slijediti određeni format prilikom sastavljanja dokumenta.

Pritužba nekom od gore navedenih organa sastavlja se sljedećim redoslijedom:

• Gornji desni ugao je mjesto za označavanje organa kojem se podnosi zahtjev. Nakon toga slijedi puno ime i tačna adresa zakupca. Za povratne informacije Sa podnosiocem prijave, predstavnici organizacije moraju dati kontakt telefon.
• Ispod prvog paragrafa je detaljna izjava o problemu, sa naznakom tačan datum zaustavljanje isporuke toplote i navođenje već preduzetih mera (uključujući kontaktiranje određenih nadležnih organa). Ako postoje akti i drugo važnih dokumenata njihove kopije su priložene uz prijavu.
• Na kraju se postavljaju zahtjevi da ova struktura preduzme odgovarajuće mjere za otklanjanje nastalih problema. Također treba napomenuti da će, ukoliko se zahtjev ignoriše, sljedeća žalba biti upućena sudu.
• Tekst prijave završava se datumom sastavljanja dokumenta i potpisom podnosioca.

Reklamacija mora biti sastavljena u skladu sa svim pravilima, što je olakšano uzorcima dostupnim na internetu ili gotovi šabloni. Ponekad se javljaju poteškoće sa samim sastavljanjem dokumenta, jer to zahtijeva poznavanje određenih pravnih aspekata. U nedostatku iskustva u sastavljanju ovakvih žalbi, često se dešava da je tužba napisana neopravdano. Ovo postaje razlog da je ignorišete.

U takvim slučajevima, prilikom sastavljanja žalbe, preporuča se potražiti pomoć od odvjetnika koji je upoznat sa svim nijansama važećeg zakonodavstva. Takve konsultacije se, između ostalog, pružaju online. Pomoć po ovom pitanju možete dobiti i na jednom od brojnih foruma (može biti plaćena ili besplatna). Zahvaljujući daljinskoj komunikaciji sa pravnim stručnjakom, štedi se vrijeme, novac i trud. Advokat će vas moći uputiti u narednim koracima ako se pojavi problem nedostatka grijanja u vašem domu, uzimajući u obzir nijanse svakog konkretnog slučaja.

Bez obzira kome se žalba uputi, bolje je da je ona kolektivna. Činjenica je da javne žalbe imaju veću pravnu snagu i da se prvo razmatraju. Obično je potrebno 10-30 dana da se donese odluka nakon prijema prijave. Žalba mora biti sastavljena u nekoliko primjeraka: jedna verzija dokumenta ostaje stanarima kuće.

Prije nego što poduzmete drastične mjere po ovom pitanju, morate provjeriti da li je razlog nedostatka topline neotvoreni ventil na dovodnoj cijevi? Ovaj problem se može riješiti jednostavnim okretanjem ventila, nakon čega se temperatura u kući brzo vraća na normalu. Ponekad je potrebno zamijeniti stare baterije novima. Ako sa interni sistem sve je u redu, onda se treba udružiti sa komšijama koji imaju sličan problem i korektno napisati apel nadležnom organu da se problem riješi što prije.

Da li moram da platim grejanje ako nije obezbeđeno?

Ako dugo nema grijanja, možda se neće izvršiti plaćanje. Istovremeno, trebali biste znati kako riješiti pitanje ponovnog obračuna iznosa plaćanja. To bi trebala učiniti komunalna služba: dužna je izvršiti preračun za cijelo vrijeme do isporuka grijanja u stan.

Važno je shvatiti da komunalna preduzeća nisu zainteresovana za smanjenje duga. Ako se takva činjenica otkrije, trebali biste preuzeti inicijativu i podsjetiti ih na potrebu preračunavanja. To se radi podnošenjem pismene prijave na adresu organizacija servisa Kuće. Procedura za sastavljanje ovog dokumenta je ista kao i kod podnošenja reklamacije. Glavna stvar je sažeti dokument sa zahtjevom za ponovno izračunavanje iznosa plaćanja zbog prekida u pružanju topline.

Daljinsko upravljanje grijanjem

Za stanovnike seoske kuće ili praznih stanova, novi je vrlo zgodan daljinski sistem grijanje. Zahvaljujući njemu, značajno je lakše pratiti temperaturni režim u kući, uz mogućnost efektivnog podešavanja. Za kontrolu grijanja može se koristiti telefon koji podržava standarde GSM mreže. Sve što je potrebno da biste isključili ili uključili grijanje je slanje odgovarajućeg SMS-a: to vam omogućava da kontrolirate razinu grijanja doma iz daljine.

GSM kontroleri mogu biti opremljeni električnim, plinskim i konvekcijskim sistemi grijanja. Glavna stvar je da kotlovska oprema je bio automatski, i nije bilo prekida mobilnih komunikacija u okolini. Informacija o promjenama u načinu rada sistema se vrši i putem SMS-a. To vam omogućava da kontrolirate temperaturu grijanja vašeg doma na udaljenosti od stotina i hiljada kilometara.

Ponekad dolazi do prekida u grijanju doma, a razlozi za ovu neugodnu pojavu mogu biti različiti. Najvažnije je imati informaciju o tome koga zvati kada je grijanje isključeno. Dobro napisana žalba značajno povećava šanse za brzo rješavanje problema.

Hladne baterije

Neverovatna karakteristika nekih ruskih komunalnih preduzeća je mogućnost da "zaborave" da je vani već hladno i da je vreme da se uključi grejanje u stanovima i kućama. U sjevernoj zemlji, s dolaskom hladnog vremena, radijatori u kućama često ostaju hladni. Naravno, ljudi počinju tražiti izlaz iz ove situacije, ali ne znaju uvijek gdje se žaliti ako grijanje nije uključeno.

Zašto nema toplote?

Prije nego se bilo gdje žalimo, hajde da shvatimo zašto u kućama možda nema topline. Prije svega, pokušajmo otkriti postoji li razlog za hladne radijatore u samom stanu. Ako su susjedni stanovi topli, izvor problema treba potražiti kod kuće. To se može riješiti iznenađujuće jednostavno - pozivom stručnjaka za vodoinstalatere, koji će potražiti problem i riješiti ga. Čini se da su gotovo svi stanovnici gradskih stanova više puta prošli ovom stazom i dobro poznaju put do stambenog ureda ili odjela za javno zdravstvo.

Drugi uobičajeni razlog zašto grijanje ne radi su nezgode na centralnom magistralnom putu. Nedostatak topline u ulazu ili u cijeloj kući već ukazuje da je problem u centralnom grijanju. IN teški slučajevi Možda neće biti opskrbe toplinom čak ni u nekoliko blokova ili u cijelom mikro-kvartu koji opslužuje jedan dobavljač toplinske energije.

Svakako treba da pozovete komunalno preduzeće, ali ne možete očekivati ​​da će se kuća zagrejati odmah nakon poziva. Inženjerske komunikacije u većini gradova su veoma istrošeni i ne mogu da se nose sa opterećenjem. Dugo im je potrebna ne popravka, već potpuna oprema. nažalost, hitna popravka na mrežama grijanja odavno zamijenjen preventivni rad, ali ne može dati pozitivan rezultat.

Često možete naići na situacije da komunalna preduzeća odgađaju sezonu grijanja. U takvim situacijama će stradati i čitavo susjedstvo. Ako je sezona grijanja počela, a grijanje nije osigurano, možete početi “hodati kroz muke, odnosno preko nadležnih”.

Prikupljanje dokaza

Pitanja "gdje pozvati?" i "gdje se žaliti?" - važan, ali ne primarni.

Ako nema dokaza da je u stanu arktička hladnoća, podnošenje žalbe je jednostavno besmisleno.

Stoga, prije svega, potrebno je prikupiti i dokumentirati činjenice koje pokazuju da je temperatura u stanu ispod standarda. Standardi topline regulirani su GOST R 51617-2000. Svi parametri ispod standardnih granica već predstavljaju kršenje zakona i osnov za žalbu.

Da li je grijanje isključeno? Pročitali smo Uredbu Vlade br. 354 od 06.05.11. Ovaj dokument predviđa mogućnost kratkotrajnih prekida u isporuci toplote, ali jasno reguliše maksimalno trajanje isključenja. Uredbom je regulisana i potreba preračunavanja plaćanja za režije ukoliko je temperatura u stanovima ispod standarda.

Uredba Vlade br. 354 od 06.05.11.

Vrijeme kada su komunalna preduzeća dužna započeti grijnu sezonu utvrđeno je Uredbom Vlade br. 307 od 23. maja 2006. godine. U Rusiji ne postoji tačan datum kada treba uključiti grijanje u svakoj pojedinoj regiji. Datum varira u zavisnosti od vremena. Ako je vanjska temperatura ispod 8 stepeni pet dana, u kuću se mora obezbijediti grijanje. Završetak grejne sezone je takođe regulisan prirodnim indikatori temperature u svakom regionu.

Ako je temperatura u kući ispod normalne i nema problema u mreži grijanja određenog stana, potrebno je nazvati kompaniju za upravljanje (MC). Iz kompanije za upravljanje mora doći specijalista koji će zabilježiti odstupanje od standardne temperature u izvještaju. Nije uvijek moguće postići pravdu od komunalnih preduzeća. Šta učiniti ako grijanje nije osigurano, kuća je hladna, a Krivični zakon odbija da zabilježi ovu činjenicu? U tom slučaju akt može sastaviti vlasnik stana u slobodnoj formi u prisustvu dva svjedoka.

Žalba

Dokazi su prikupljeni, kuda dalje? Prvo - kompaniji za upravljanje. Potrebno je napisati prigovor u kojem se navodi da usluge nisu pružene na adekvatan način, standardne temperature kuća nije predviđena. Zahtjev mora zahtijevati ponovni obračun za cijeli period kada u kući nije bilo grijanja. Tužba mora biti napisana u dva primjerka. Jedan prihvata sekretar Društva za upravljanje na razmatranje. Na drugom se stavlja pečat sa datumom prijema, imenom i potpisom radnika koji je prihvatio reklamaciju. Ovjerena kopija se vraća žrtvi. Ukoliko Krivični zakonik ne preduzme ništa, ovaj dokument će postati dokaz za podnošenje tužbe višim organima.

Uključivanje grijanja

Zahtjev se može podnijeti lično ili poslati poštom. U drugom slučaju, reklamacija se šalje preporučenom poštom sa potvrdom dostave primaocu. Stručnjaci ne preporučuju pozivanje društva za upravljanje. Ako, umjesto podnošenja zahtjeva, odaberete telefonski poziv, vrijedi zapisati ime zaposlenika s kojim ste razgovarali. Ponekad se ugovor o opskrbi toplinom ne sastavlja s kompanijom za upravljanje, već direktno s dobavljačem. U tom slučaju ugovor mora navesti način podnošenja prigovora.

Kada se zahtjev podnese, mora se dobiti pismeni odgovor od UP-a ili komunalnog provajdera. Ne treba stvari prepuštati slučaju. Ako društvo za upravljanje odugovlači sa podnošenjem odgovora na tužbu, isti se mora zatražiti. Time će se dokazati i da su u pravu ako komunalne službe ne isprave situaciju, a potrošač odluči potražiti zaštitu na sudu. Nakon prijema odgovora na reklamaciju, preračunavanje se vrši u mjesecu koji slijedi nakon osporenog mjeseca.

Druge vlasti

Društvo za upravljanje priznaje potraživanja kao neosnovana. Ovo se takođe dešava veoma često. Izvršava se inspekcija, sastavljaju se izvještaji, zbog čega se temperatura u stanu smatra normalnom, ali grijanja i dalje nema. U tom slučaju, žalba se mora uputiti Tužilaštvu. Možete se žaliti na komunalne radnike Rospotrebnadzoru. U ovom slučaju, osnova za kontaktiranje regulatornog tijela su pravni dokumenti kao što su: Stambeni kompleks, Građanski zakonik, Zakon o zaštiti prava potrošača, Uredba Vlade br. 307.

Ako žalbe nemaju rezultata, a kuća je i dalje hladna, ostaje krajnja opcija - sud. Prilikom podnošenja tužbena izjava naveden kao optuženi Društvo za upravljanje. Svrha tužbe je ponovni obračun plaćanja isporučene toplotne energije i naknade za moralnu štetu. U nekim slučajevima možete lako izbjeći prolazak preko vlasti jednostavnim kontaktiranjem medija. Po pravilu, pojavljivanje informacija u štampi ili na lokalnoj televiziji dobar je poticaj komunalnim radnicima da riješe probleme.

Prijavite se na Rospotrebnadzor

Dakle, spisak nadležnih kojima se možete obratiti ako u kući nema grijanja:

• Društvo za upravljanje ili stambena zajednica.
• Gradska stambena inspekcija.
• Rospotrebnadzor.
• Tužilaštvo.
• Lokalna administracija.

Kao što pokazuje ruska praksa, u većini slučajeva nije potrebna žalba višim vlastima ako se informacija o takvoj namjeri prenese komunalnoj službi. Kako bi se izbjeglo mogući problemi Uviđajem komunalci pokušavaju u što kraćem roku otkloniti eventualne kvarove i problematičnu kuću priključiti na grijanje.

Zaključak

Boriti se za Ljudska prava definitivno neophodno. Ako je u kući hladno i imate djecu, zaboravite na sve svoje svakodnevne poslove kako biste ostvarili ispunjenje preuzetih obaveza od strane komunalnih preduzeća. Komunalne službe nikada ne zaboravljaju da pošalju račun za plaćanje, ali se iz nekog razloga ne sjećaju uvijek da kuće trebaju biti tople.