Općenito, prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", garancija na ugradnju je od dvije godine. Prema postojećim državni standardi, mora biti star najmanje tri godine (u zavisnosti od ispravan rad proizvodi).

Zanimljiv detalj: ovo vrijeme se povećava pri sklapanju ugovora o pretplatničkom održavanju prozora. U ovom slučaju, stručnjaci firme preventivni rad tokom cijelog vijeka trajanja konstrukcije.

Odakle potiču ovi garantni rokovi?

Sada mnoge organizacije pribjegavaju praksi kada garancija ovisi o vrsti instalacije. Pedantan potrošač može imati pitanja: na osnovu čega proizvođači daju određene garantne rokove? Odakle ti brojevi: 20, 40, 60 godina?

Naravno, ne "sa plafona". Trenutno, sve vodeće proizvodne kompanije, prije puštanja proizvoda na tržište, moraju provesti njegova testiranja. I već na njihovoj osnovi izvode se zaključci o vijeku trajanja proizvoda. Konkretno, mnoge firme koje posluju na tržištu armature, kako bi ispitale otpornost na koroziju, potapaju njene različite dijelove u rasol na određeni vremenski period. Za određivanje vijeka trajanja drugog elementa prozora - prozora s dvostrukim staklom. Proizvodi se smatraju visokokvalitetnim ako nema znakova prodora vode u komore i ako zaptivni slojevi nisu oštećeni.

Međutim, može se tvrditi da su podvrgnuti najstrožim testovima profil prozora. Na primjer, uređaj kao što je xenotest može se koristiti za određivanje njegovog vijeka trajanja. On imitira vrijeme: sve vrste padavina, temperaturne fluktuacije, fluktuacije nivoa vlažnosti, ultraljubičasto zračenje itd. Dvije sedmice uzorak profila prolazi kroz ciklus udaraca koje plastični prozor može izdržati cijeli vijek trajanja.

Zatim se mjeri stepen bjeline uzoraka, prema odobrenom standardu. Zatim se profil testira na otpornost na udarce. Uzorak se hladi dva sata na -20°C, a zatim na njega pada težina od jednog kilograma sa visine od 1,5 m. Okviri od profila koji je izdržao takav udar mogu se ugraditi čak i zimi.

Prilikom ugradnje prozora izuzetno je važna čvrstoća ugaonih zavara. Stoga se na "ugao" primjenjuje sila, a mjerač tlaka posebnog uređaja određuje na kojem indikatoru dolazi do uništenja zavariti. Prema GOST-u, "ugao" mora izdržati 2400 N.

Dakle, lako se uvjeriti: iza obećanja modernih proizvođača ne kriju se „prazne riječi“, već rezultati testova komponenti provedenih u najtežim uvjetima.
U stvari, mi sami biramo garanciju za naše prozore. Oslanjajući se na određeni profil, okove, instalatersku firmu, određujemo vijek trajanja cijele konstrukcije. Vrijedi uštedjeti na kvaliteti ili ne - na kupcu je da odluči. Strogo poštovanje jednostavna pravila operacija, i blagovremeno zbrinjavanječin dodatni uslov dugi vijek trajanja prozirne strukture.

Šta učiniti ako ste u svoj stan postavili plastični prozor, a njegova krila su se odjednom počela slabo zatvarati? Ili je iznenada, s početkom hladnog vremena, promaja izletjela iz pukotina na prozorima s dvostrukim staklom? Nema potrebe za panikom i odabirom novih opcija za plastične prozore. Kupac može zahtijevati otklanjanje nedostataka u dizajnu ili njegovoj ugradnji u garantnom roku. Upravo to stoji u članu 5. Zakona Ruske Federacije N 2300-I „O zaštiti prava potrošača“.

Ugovor o prodaji plastičnih prozora trebao bi imati zasebnu klauzulu o garantnom roku - periodu kada možete podnijeti reklamaciju i za najmanje nedostatke. Prilikom utvrđivanja garantnog roka, prodavac se mora rukovoditi zahtjevima sadržanim u relevantnim GOST-ovima. Prema članu 4. Zakona o zaštiti prava potrošača, proizvod mora u potpunosti ispunjavati ove obavezne zahtjeve.

Čest razlog zašto se kupci žale proizvođačima plastičnih prozora je promaja oko perimetra samog prozora. Razlog je jednostavan: zategnutost je prekinuta montažni šav i povećani razmaci između prozora. Problem je što mnoge kompanije zatvaraju izolaciona stakla sa konvencionalnim građevinska pjena. Sa strane prostorije, vlaga se postupno apsorbira u nju, a izvana klimatske promjene utječu na šav - to dovodi do kršenja nepropusnosti i pojave propuha. Prema GOST-u, uvjeti za ugradnju prozorskih šavova moraju se izvršiti pomoću silikonski zaptivači, kompresione zaptivne trake, pjenasta izolacija, mineralna vuna i drugi materijali koji obezbeđuju potrebnu izolaciju šavova. Također u GOST-u se kaže da je jamstveni rok za montažni šav najmanje pet godina.

Drugi problem sa prozorima je što promaja nije oko perimetra prozora, već od krila: dešava se da ne prianja dobro za glavni okvir, a zrak sa ulice duva u otvor. To se događa jer su okovi (pokretni dijelovi mehanizama) „labavi“. Kupac treba redovno brinuti o plastičnom prozoru - tretirati okove mazivom. Ali čak i ako uradite sve kako se očekuje, prozor sa duplim staklom će možda morati da se prilagodi. Prema GOST-u, jamstveni rok za nagibno-okretne uređaje za prozore trebao bi biti 36 mjeseci od datuma potpisivanja potvrde o prihvatanju. U tom periodu prodavac je dužan da popravi armaturu ako je pokvarena. Zaptivna guma također može uzrokovati propuh - jer vremenom gubi svoje karakteristike. I ovu gumu je potrebno podmazati. posebnim sredstvima. Ako to ne pomogne, proizvođač je dužan zamijeniti neupotrebljivu zaptivku u garantnom roku.

Još jedno pitanje na koje se često žale je promjena izgled plastika. To može značiti da su prozori napravljeni lošim kvalitetom hemijski aditivi utiče na postojanost svetlosti. Prema GOST-u, plastični prozori i konstrukcije vrata ne bi trebalo da menjaju svoje karakteristike u roku od 5 godina od datuma ugradnje.

Naravno, ako su prekršena pravila za rad prozora s dvostrukim staklom, prodavač neće prihvatiti reklamacije. Ali ako je do kvara došlo zbog greške proizvođača, onda je to učinio kupac potpuno desno zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za robu. Pa, ako se problem ne može riješiti mirnim putem, onda potrošač može ići na sud. Najvjerovatnije će slučaj biti odlučen u njegovu korist.

7226 0 0

Garancija za plastični prozori u zakonu i u stvari: sve o čemu treba da znate besplatna usluga

Da li primjećujete da prozor sa duplim staklom, neko vrijeme nakon ugradnje, ne radi kao prije? Dakle, vrijeme je za održavanje koje daje garanciju za plastične prozore. Govorit ću o tome koje usluge pružaju za garancijske obaveze prodavca plastičnih prozora i kako koristiti ove usluge.

Vrste obaveza za prozore u plastičnom profilu

Postoje 4 vrste garancijske obaveze a to je zbog činjenice da u lancu između proizvođača prozora i krajnjeg kupca postoji trgovac, instalater i drugi učesnici na tržištu. Često prodavači koje kontaktiraju kupci obavještavaju o garanciji proizvođača, prešućujući svoje obaveze u vezi s kvalitetom izvršene montaže i pružanja usluge.

Ilustracije	Vrste garancije
	Na PVC profil od proizvođača. Prema rezultatima ispitivanja, proizvođač izjavljuje da će profil koji se koristi kao noseća konstrukcija trajati do 30-40 godina, pod uvjetom ispravna instalacija i ispravan rad.
	Za dvoslojne prozore i montažu profila od proizvođača. Proizvođač garantuje da će sklop stakla, pod uslovom da je pravilno postavljen, trajati 3 godine ili više bez potrebe za popravkom.
	Za završenu instalaciju od instalatera ili prodavca. Prodavac ili ovlašteni instalateri garantiraju da će nakon profesionalne ugradnje staklo trajati 3 godine ili više.
	Za besplatan servis dilera 3 godine. Firma koja se bavi prodajom dvoslojnih prozora garantuje uslugu prodatih stakla, samo ako je montaža profesionalno obavljena.

Zaključak je da Vas kao kupca ne treba zanimati garancija proizvođača, jer ste u direktnom kontaktu sa dobavljačem. Stoga treba da budete svesni šta obećavaju dobavljač i kompanija koja će ugraditi stakla.

Važna stvar je da saznate ko i koje garancije su vam potrebne prije nego što naručite i platite novac.

Obaveze proizvođača i distributera prema zakonu

Obezbeđivanje uslugu nakon prodaje prema GOST-u se provodi uzimajući u obzir sljedeće parametre:

• Uslovi skladištenja. Ovo se odnosi na maksimalni period tokom kojeg se prozor sa duplim staklom može čuvati u svojoj ambalaži. Po isteku roka, prodavac mora ukloniti staru ambalažu i zamijeniti je novom;
• Trajnost. Dvostruko zastakljivanje plastični profil nakon određenog vremena nakon proizvodnje počinje gubiti tehnička svojstva, bez obzira na uslove rada;
• Garancija nakon otpreme. Prilikom kupovine prozora sa dvostrukim staklom predviđeno je vrijeme tokom kojeg je moguće uočiti određene nedostatke u dizajnu profila i u radu okova, nakon čega će se ovi nedostaci otkloniti o trošku proizvođača.

Kada garancije nisu date

Ilustracije	Opis uzroka
	Instalacija uradi sam. Ni proizvođač ni prodavač prozora s dvostrukim staklom ne mogu garantirati kvalitetu prodanih proizvoda ako montažu izvrši nasumična osoba. Stoga, odlučujući uštedjeti na profesionalna instalacija Imajte na umu da besplatna usluga neće biti pružena.
	Izmjena dizajna prozora. Ako odlučite sami izmijeniti dizajn prozora, na primjer, vlastitim rukama ugraditi utični ventil, imajte na umu da će jamstvo biti poništeno.
	Nenamjerno oštećenje strukture prozora. Ako staklo ili profil postane neupotrebljiv krivnjom kupca ili iz razloga koji su van kontrole prodavca, zamena ili popravka će se izvršiti uz dodatnu naknadu.
	Šteta uzrokovana situacijama više sile. Požar u kući ili elementarna nepogoda koja razbije staklo nije razlog za popravke u garanciji.
	Istek garantnog roka. Nakon isteka garantnog roka za plastične prozore nećete moći koristiti besplatne usluge. Međutim, završetak perioda besplatnog održavanja dobar je razlog da naučite kako sami brinuti o prozorima u svom domu.

Kako izvršiti prinudnu popravku

Nažalost, ali istinito, neki dobavljači prozora sa duplim staklima na Rusko tržište nemarno postupati prema izvršavanju garantnih obaveza. Odnosno, staklo je postavljeno, novac je primljen, zašto trošiti novac na održavanje, ili još više na popravke!

Prema statistikama, nemaran odnos prodavca prema svojim obavezama uzrokovan je činjenicom da kupci nemaju pojma o svojim pravima i da ih treba braniti. U međuvremenu, zakon je u potpunosti na strani potrošača.

Da biste dobili uslugu trebat će vam:

• Dokument koji potvrđuje činjenicu sticanja;
• Dokument koji potvrđuje instalaciju od strane ovlaštenih instalatera;
• Dokument koji precizira obim garancijskih obaveza.

Ako su gore navedeni papiri dostupni, a prodavač ne žuri sa servisom, obratite se Udruženju za zaštitu prava potrošača s ovim dokumentima i vašim zahtjevima. Takvi incidenti se po pravilu brzo iscrpe, jer prodavača ne zanimaju parnice.

Ako živite u novoj kući, možda nećete imati dokumente koji prate ugradnju stakla. U tom slučaju se od investitora traži garancija za prozore u novogradnji, jer postoji opći ugovor za cijelu kuću.

Garancija je istekla sta uraditi

Ako a moderno zastakljivanje nije inicijalno neispravan i pravilno instaliran, trajat će najmanje 10 godina bez potrebe za prilagođavanjem. Međutim, završetak perioda besplatnog održavanja odlična je prilika da naučite kako sami sezonski prilagođavati okove i podmazati pokretne dijelove u konstrukciji okvira.

Sažimanje

Sada znate pod kojim uslovima je zakonom predviđena garancija za PVC prozore. Ako imate bilo kakvih pitanja o popravku i održavanju prozora s dvostrukim staklom, pišite o tome u komentarima i ne zaboravite pogledati video u ovom članku.

Ako želite izraziti zahvalnost, dodati pojašnjenje ili prigovor, pitati nešto od autora - dodajte komentar ili zahvalite!

Mnogi kupci se pitaju da li prodavac daje garancijske obaveze za prodati proizvod.

Uostalom, garancija za plastične prozore je potvrda ozbiljne namere prodavac kupcu, garancija da u slučaju nepredviđenih okolnosti klijent neće ostati sam sa problemima vezanim za kupljenu robu neodgovarajućeg kvaliteta.

Odmah da primetimo važna karakteristika, što biste trebali znati prije planiranja posjete uredu kako biste odabrali optimalan model prozori - postoje dvije vrste garancije:

• pod ugovorom;
• prema zakonu.

Naravno, prioritet su, uprkos uslovima opisanim u ugovoru, garancijske obaveze navedene u određenom zakonu (u ovom slučaju Zakon br. 2300-1, član 5 "O zaštiti prava potrošača"). Njihov sporazum se može samo PROŠIRITI.

Kupac bi trebao jasno razlikovati - postoji garantni rok prema GOST-u za same plastične prozore (zapravo za konstrukciju), ali postoje obaveze koje preuzima kompanija da osigura njihovu visokokvalitetno postavljanje.

To se takođe mora uzeti u obzir različiti elementi PVC prozora imaju svoj vijek trajanja. Razmotrimo detaljnije i predstavimo zakonom određene parametre garancije za svaku njenu komponentu.

Od čega se pravi PVC prozor?

U prošlom članku smo već detaljno analizirali dizajn plastičnog prozora. Ovdje, radi kratkoće, predstavljamo samo objašnjenje.

U namjeri da kupe PVC stolariju za stan, mnogi kupci se pitaju da li je prodavac dao garancijske obaveze za prodati proizvod. Uostalom, garancija za plastične prozore je potvrda ozbiljnih namjera prodavca kupcu, garancija da u slučaju nepredviđenih okolnosti klijent neće ostati sam sa problemima vezanim za kupljenu robu neadekvatne kvalitete.

Odmah napominjemo važnu osobinu koju trebate znati prije planiranja posjete uredu kako biste odabrali optimalni model prozora - postoje dvije vrste garancije:

• pod ugovorom;
• prema zakonu.

Naravno, prioritet su, uprkos uslovima opisanim u ugovoru, garancijske obaveze navedene u određenom zakonu (u ovom slučaju Zakon br. 2300-1, član 5 "O zaštiti prava potrošača"). Njihov sporazum se može samo PROŠIRITI.

Kupac bi trebao jasno razlikovati - postoji garantni rok prema GOST-u za same plastične prozore (zapravo za konstrukciju), ali postoje obaveze koje preuzima kompanija da osigura njihovu visokokvalitetno postavljanje.

To se takođe mora uzeti u obzir različiti elementi PVC prozora imaju svoj vijek trajanja. Pogledajmo pobliže dizajn prozora i damo garantne parametre određene zakonom za svaku njegovu komponentu.

1. Od čega je PVC prozor

U prošlom članku smo već detaljno analizirali dizajn plastičnog prozora. Ovdje, radi kratkoće, predstavljamo samo objašnjenje.

Pročitajte također:

2. Garancija na pojedine komponente konstrukcije

2.1. Plastični prozorski profil

Profil je najpouzdaniji dio prozorske konstrukcije. Sastoji se od metala obloženog slojem PVC-a (plastike). To je neka vrsta okvira (okvira), u koji je ugrađen još jedan element - prozor sa dvostrukim staklom. Garancija na prozorski profil je 40 godina. Neki poznatih proizvođača produžiti rok garancijskih obaveza, koje garantuju nesmetani rad profila, do 50 godina. Istovremeno, prema zakonu, do kraja predviđenog roka, boja okvira može odstupiti od originalne za najviše 10% (pod uticajem direktnog sunčeve zrake plastični prozor može blago požutjeti).

2.2. dodaci

Mehanizam za ugradnju nalazi se po cijelom obodu prozora i omogućava zatvaranje/otvaranje krila strukture koja propušta svjetlost. Zbog činjenice da u sebi ima pokretne dijelove, smatra se najnepouzdanijim elementom prozora koji najčešće kvari. Potrebno je periodično podmazivanje posebno dizajniranim aerosolima. Garancijski rok za nesmetani rad armature je 3 godine. Ako se prozor, zbog kvara mehanizma okova, počeo slabo zatvarati, tada ga instalaterska tvrtka mora pod garancijom prilagoditi ili potpuno zamijeniti.

2.3. dvostruko ostakljenje

Zauzima 90% površine prozora, opremljen je sa nekoliko hermetički spojenih stakala, formirajući takozvane komore. U prostor između stakala dobre marke plastični prozori se ubrizgavaju inertnim plinom (argonom), čija je svrha povećanje karakteristike toplotne izolacije prozor sa duplim staklom. Kod jeftinijih modela prozora, umjesto plina, osušeni zrak se upumpava u prostor između stakala. Garancija na prozor sa duplim staklom na plin je 15 godina, sa osušenim zrakom - 40 godina.

Pročitajte također:

Ispod su numeričke vrijednosti za broj godina garantnog roka rada plastičnih prozora prema zakonu, u ovom slučaju se primjenjuju GOST standardi:

2.4. Instalacija proizvoda

Garancijski rok za ugradnju plastičnog prozora ovisi o mnogim faktorima. Na primjer, uzimaju se u obzir: temperatura zraka na kojoj je prozor postavljen; materijali koji se koriste u radu (brtvila, pjena, itd.). Stoga, u većini slučajeva, garancija za ugradnju same konstrukcije varira od 3 do 5 godina.

3. Zaključak

Često se kupci suočavaju s problemom puhanja plastičnih prozora, a smetnja se u pravilu nalazi u hladnoj sezoni. Otklanjanje takve pojave, ako je prozor još uvijek pod garancijom, vrši firma za ugradnju prozora, pa je u ovom slučaju kvar uzrokovan nekvalitetnom ugradnjom konstrukcije.

Zapamtite, svi sporovi u vezi sa nekvalitetnom ugradnjom i nedostacima uočenim tokom rada prozora mogu se riješiti u skladu sa zakonom - sudskim putem.