Garantne obaveze: vrste, rokovi i uslovi izvođenja.

1. Obim i ograničenja garancije.

1.1. Kompanija garantuje da je proizvod u sastavu navedenom u dokumentima izdatim Kupcu ispravan, kompletan i da nema mehanička oštećenja.

1.2. Garantni rok za proizvod je naveden u garantnom listu. Trajanje garantnog roka se računa od datuma navedenog u garantnom listu.

1.3. Garancija je važeća uz prisustvo ispravno urađenog garantnog lista, ovjerenog pečatom Društva.

1.4. U slučaju kvara na proizvodu tokom garantnog roka, Kompanija obezbeđuje njegovu besplatnu popravku.

1.5. Kompanija garantuje Kupcu da će pružiti potrebne konsultacije o instalaciji, radu i popravci proizvoda Kompanije.

1.6. Kompanija nije odgovorna za kompatibilnost proizvoda sa opremom drugih kompanija ili softverom Kupca, kao ni za usklađenost karakteristika proizvoda sa zahtjevima Kupca, posljedice korištenja ili nemogućnosti korištenja proizvod na bilo koji način i iz bilo kojeg razloga. Pitanja kompatibilnosti, performansi i funkcionalnosti proizvoda razmatraju se samo u režimu konsultacija, ili u okviru posebnih ugovora.

1.7. Kompanija zadržava pravo izbora komponenti potrebnih za popravku proizvoda (uz održavanje funkcionalnosti proizvoda). Ukoliko je proizvod nemoguće popraviti, Kompanija ima pravo zamijeniti proizvod drugim s ekvivalentnim karakteristikama, obavještavajući o tome Kupca.

1.8. Garancija ne pokriva:

  • proizvodi koji su otkazali zbog kršenja uslova rada, transporta, nekvalifikovane instalacije, održavanja i modifikacije, nesreća i prirodnih katastrofa;
  • proizvodi sa oštećenjima uzrokovanim upotrebom neodgovarajućih spojnih kablova, potrošnog materijala, rezervnih dijelova;
  • proizvodi koji imaju tragove dima, zagađenja, prodiranja tečnosti, insekata, kao i tragove bilo kojih drugih spoljašnjih uticaja koji su prouzrokovali oštećenje proizvoda,
  • proizvodi s mehaničkim oštećenjima;
  • sastavni dijelovi proizvoda sa stranim natpisima i naljepnicama;
  • otklanjanje softverskih grešaka zbog njegovog kvaliteta ili nepravilne instalacije i rada;
  • uklanjanje zlonamjernog softvera;
  • oporavak sadržaja tvrdih diskova;
  • potrošni materijali.

1.9. Pravo na garantni servis se gubi u sljedećim slučajevima:

  • na proizvodu (ili na njegovim komponentama) nema ili su oštećene identifikacione naljepnice i/ili pečati Kompanije;
  • garantni list sadrži ispravke koje nisu overene od strane Društva;
  • proizvod ima tragove nestručnih popravki ili popravki koje nisu dogovorene sa stručnjacima kompanije.

1.10. U slučaju neslaganja između Kompanije i Kupca oko neispravnosti proizvoda i/ili razloga za njegovu neispravnost, Kompanija prihvata proizvod na ispitivanje. U slučaju da se pregledom potvrdi ispravnost proizvoda ili se otkrije da su radnje Kupca bile razlog neispravnosti, troškove pregleda snosi Kupac.

1.11. Jamstvo za zamijenjene dijelove proizvoda ili zamjenski proizvod prestaje zajedno s jamstvom za originalno prodati proizvod.

2. Uslovi garantnog servisa.

2.1. Garantno održavanje se vrši u servisnim centrima bilo koje od navedenih organizacija Preduzeća na adresama kancelarija i regionalne servisne mreže.

2.2. Prijave za garantni servis primaju se u servisnim centrima Kompanije radnim danima, od 10:00 do 18:30 časova po lokalnom vremenu, osim ako je drugačije određeno kupoprodajnim ugovorom ili potvrdom za dodatni servis.

2.3. Maksimalno vrijeme odgovora na zahtjev Kupca o kvaru proizvoda je do kraja sljedećeg radnog dana. Stručnjak kompanije provodi početnu dijagnostiku kvara i koordinira dalje radnje za vraćanje operativnosti proizvoda. Kompanija prihvata proizvode ili njihove komponente na popravku u garanciji tek nakon što su radnje Kupca dogovorene sa stručnjacima Kompanije i nakon izvršene inicijalne dijagnostike.

2.4. Maksimalni period popravke u garanciji je 21 (Dvadeset jedan) radni dan, počevši od dana kada je stručnjacima Kompanije data mogućnost da poprave proizvod, osim ako nije drugačije navedeno u kupoprodajnom ugovoru i/ili potvrdi za dodatni servis. Ovaj period ne uključuje vrijeme transporta proizvoda do servisa i od servisnog centra, kao i vrijeme nakon što je Kupac obaviješten o spremnosti proizvoda. Ukoliko je popravka nemoguća u navedenom roku, Kompanija ima pravo da kao privremenu zamjenu Kupcu dostavi drugi proizvod s ekvivalentnim karakteristikama.

2.5. Proizvod prenesen Kupcu na privremenu zamjenu mora se vratiti Kompaniji bez gubitka zaštitnog izgleda iu dobrom stanju odmah nakon što se popravljeni proizvod vrati Kupcu. Kupac će Kompaniji nadoknaditi trošak proizvoda predviđenog za privremenu zamjenu u slučaju potpunog gubitka takvog proizvoda, gubitka njegovog izgleda ili oštećenja.

2.6. Na teritoriji Moskve, Sankt Peterburga i Jekaterinburga važe sledeći uslovi:

  • Uklonjive komponente proizvoda (tvrdi diskovi, zamjenjivi izvori napajanja, ventilatori, memorijski moduli, kontroleri ugrađeni u slotove za proširenje, itd.) Kupac samostalno isporučuje u servisni centar i iz servisnog centra. Istovremeno, Kupac preuzima rizike povezane sa mogućim oštećenjem proizvoda ili njegovih komponenti tokom demontaže, ugradnje i transporta;

2.7. Za ostatak teritorije Ruske Federacije važe sljedeći uslovi:

  • „Kupac osigurava isporuku neispravnog proizvoda ili njegovih komponenti u servisni centar, kao i vraćanje proizvoda predviđenog za privremenu zamjenu. U tom slučaju Kupac preuzima rizike povezane s mogućim oštećenjem proizvoda ili njegovih komponenti. prilikom demontaže, ugradnje i transporta;
  • Isporuka popravljenog proizvoda ili njegovih komponenti, kao i proizvoda predviđenog za privremenu zamjenu, Kupcu se vrši silom i o trošku Kupca, osim ako je drugačije navedeno u potvrdi za dodatni servis.

2.8. Stručnjak Kompanije, prema Kupcu, opisuje prirodu mogućeg kvara proizvoda u priznanici za prijem proizvoda na popravku. Kompanija ima pravo kupcu ispostaviti fakturu za nerazuman povrat ako, kao rezultat pregleda koji su izvršili stručnjaci Kompanije, nema kvara.

3. Procedura za garantni servis

3.1. Kupac

  • kada kontaktirate servisni centar Kompanije, navedite: datum izdavanja garantnog lista, serijski broj proizvoda i prirodu kvara, detalje (PIB i skraćeni naziv) njegove organizacije, naziv kontakta osoba, broj telefona i e-mail;
  • osigurati isporuku proizvoda ili njegovih komponenti (kao i proizvoda predviđenog za privremenu zamjenu) u gore opisanim slučajevima;
  • u trenutku prijema popravljenog proizvoda ili njegovih komponenti, vraća predstavniku Kompanije potvrdu o prijemu proizvoda na popravku, ako je takva priznanica izdata.

3.2. Specijalista za preduzeća

  • prema Kupcu vrši primarnu dijagnostiku i ocjenjuje prirodu kvara;
  • odlučuje o mjestu popravke, načinu isporuke proizvoda ili komponenti proizvoda i o tome obavještava Kupca;
  • za prihvaćeni proizvod ili sastavne dijelove proizvoda izdati potvrdu o prijemu proizvoda na popravku utvrđenog uzorka, u kojoj je, prema mišljenju Kupca, naznačena priroda kvara;
  • po prijemu proizvoda ili komponenti od Kupca, izvršiti pregled, popravku ili zamjenu proizvoda ili njegovih komponenti i utvrditi da li se Kupac pridržava ovih pravila;
  • ako je potrebno, donese odluku o zamjeni proizvoda ili njegovih komponenti drugim ekvivalentnim po tehničkim karakteristikama ili, u dogovoru sa Kupcem, produži garantni rok popravke;
  • obavještava Kupca o spremnosti proizvoda i u dogovoru sa Kupcem utvrđuje rok i postupak povrata;
  • po završetku popravke, izdaje kupon za garancijski servis;
  • u slučaju kršenja ovih Pravila od strane Kupca, odlučuje da povuče proizvod iz garantnog servisa.

Standardna garancija je podrazumevana za sve Trinity SuperMicro proizvode i uključuje 3 godine garancije i 21 radni dan za oporavak proizvoda.

  • garantni servisni rok 3 godine (SC3);
  • tehnički stručnjak Trinity će vas kontaktirati u roku od jednog radnog dana od dana prijema prijave u odeljenju za garanciju preduzeća;
  • obnavljanje operativnosti proizvoda na teritoriji najbližeg servisnog centra Kompanije ili odabranog na zahtjev Kupca;
  • vraćanje performansi proizvoda u roku od 21 radnog dana.
  • besplatne konzultacije tehničkog stručnjaka o restauraciji proizvoda.

Standardna garancija se može produžiti produžavanjem garantnog roka do 5 godina, organizovanjem posete stručnjaka na mestu korišćenja Trinity proizvoda i kupovinom opcije „Nepovraćaj medija za skladištenje“.

Uslovi garancijskog održavanja CHINA-REPAIR servisnog centra:

1. Garancija važi od datuma prve prodaje opreme krajnjem korisniku i ne može se prodati, ustupiti, prenijeti ili pokloniti drugim kupcima opreme.

2. Tokom cijelog garantnog roka, servisni centar će popraviti ili zamijeniti neispravnu opremu. Funkcionalno identičan obnovljeni uređaj može se koristiti za popravku ili zamjenu. Servisni centar će popravljenu opremu ili drugu opremu vratiti kupcu u ispravnom stanju. Svi zamijenjeni neispravni dijelovi, komponente ili uređaji postaju vlasništvo Servisnog centra.

3. Ako Servisni centar popravi ili zameni opremu, ona će i dalje biti pokrivena garancijom do kraja garantnog roka ili mesec dana od datuma popravke ili zamene, šta god je duže.

4. Garantni servis podliježe sljedećim uslovima:

4.1 Prilikom kontaktiranja Servisnog centra, vlasnik opreme ima uredno urađen garantni list sa naznakom naziva i serijskog broja opreme, datuma kupovine i garantnog roka.

4.2 Nedostaci opreme nastali su greškom proizvođača;

4.3 Nedostaci na opremi se otkriju u garantnom roku navedenom u garantnom listu, ili u nedostatku garantnog lista u sledećim rokovima od dana prodaje kupcu:

12 mjeseci za telefone;

1 mjesec za baterije;

Za ostalu robu uključenu u komplet za isporuku, garantni rok je određen važećim zakonima, ali ne duži od 2 sedmice.

Nakon isteka garantnog roka, popravka opreme se vrši o trošku njenog vlasnika.

5. Kupac opreme, o svom trošku ili o svom trošku, isporučuje opremu na njen garantni servis.

6. U slučaju otkrivanja kvarova u komponentnom proizvodu, samo ovaj komponentni proizvod podliježe garancijskoj popravci ili zamjeni.

7. Period otklanjanja kvarova na opremi tokom garantnog roka nije duži od 30 dana od dana dostavljanja servisnom centru.

8. Garancija ne pokriva kvarove uzrokovane oštećenjem, pogrešnom upotrebom, neovlaštenim korištenjem, nemarom ili nemarom, ili modifikacijama ili popravkama koje su izvršile neovlaštene osobe. Slijede primjeri kvarova koji nisu pokriveni garancijom:

8.1 Sve vrste kvarova na ekranu osetljivom na dodir (touchscreen).

8.2 Greške ili oštećenja uzrokovana nepravilnim korištenjem opreme osim uobičajene svakodnevne upotrebe za koju je namijenjena.

8.3 Greške ili štete uzrokovane pogrešnom upotrebom, povezivanjem na nekompatibilne izvore, nesrećom ili nemarom.

8.4 Kvarovi ili oštećenja uzrokovani nepravilnim testiranjem, upotrebom, održavanjem, instalacijom, podešavanjem, bilo kakvom promjenom ili modifikacijom.

8.5 Izmjena softvera (firmvera). Serijski broj uređaja ili IMEI broj je uklonjen, obrisan, oštećen ili promijenjen.

8.6 Opremu nije demontirao ili popravljao CHINA-REPAIR servisni centar.

8.7 Greške ili oštećenja uzrokovana vlagom, kontaktom s tekućinama ili hranom.

8.8 Svi plastični dijelovi izgrebani od uobičajene svakodnevne upotrebe.

8.9 Neispravnosti ili oštećenja uzrokovana mehaničkim udarom (udarom, padom) na opremu, izlaganjem visokim ili niskim temperaturama, udarima struje ili drugim vanjskim faktorima, uključuju pukotine i ogrebotine na površini zaslona ili dijelovima kućišta.

9. Ova garancija opisuje sve uslove garantnog servisa koje Servisni centar pruža kupcu. Servisni centar ni pod kojim okolnostima neće biti odgovoran za slučajan ili uzrokovan gubitak ili štetu bilo koje imovine, uključujući, ali ne ograničavajući se na, izgubljenu dobit ili komercijalne gubitke, u mjeri u kojoj je to predviđeno važećim zakonom. U svakom slučaju, odgovornost Servisnog centra za bilo koju od klauzula ovog ugovora ograničena je na iznos koji kupac plaća prilikom kupovine opreme.

Prilikom kupovine proizvoda ili primanja usluge, neophodno je zatražiti garantni list od prodavca (ili izvođača).

Ovaj dokument će olakšati rješavanje problema u slučaju bilo kakvih kvarova.

Odgovornost za garancijske obaveze uvijek je na prodavcu (davatelju usluga).

Značenje pojma garantni rok

Garantni rok je vrijeme tokom kojeg potrošač može kontaktirati prodavca u slučaju nezadovoljavajućeg kvaliteta robe ili obavljenog posla.

Prema članu 5. Zakona o zaštiti prava potrošača, prodavac mora zadovoljiti potraživanja kupaca i kupaca, stoga se gubici koje pretrpi potrošač moraju nadoknaditi.

Garantni rok je naveden u kupoprodajnom ugovoru ili garantnom listu. Uslove garancije utvrđuje prodavac ili proizvođač robe..

Garancija se može obezbijediti u različitim oblicima: u obliku gotovinskog plaćanja, popravke, zamjene ili restauracije kupljenog artikla.

Ko je odgovoran za garanciju?

Garancije su uređene Zakonom o zaštiti potrošača, koji je posljednji put izmijenjen 2014. godine. U skladu sa ovom uredbom, davanje garancije je odgovornost prodavca, proizvođača ili kompanije odgovorne za uvoz proizvoda u zemlju.

Članom 5. zakona definisana su prava i obaveze lica koja prodaju ili proizvode robu, koji ima određeni vijek trajanja i potpada pod garancijski servis.

Za cijelo to vrijeme prodavac je odgovoran kupcu za mogućnost korištenja robe u skladu s namjenom i odgovoran je za sve nedostatke (čl. 19, 29).

U skladu sa članom 6. proizvođač je dužan da potrošačima omogući popravku kupljene robe, kao i održavanje (obezbeđivanje rada servisnih centara), što podrazumeva proizvodnju i nabavku potrebne opreme i rezervnih delova za prodavnicama i servisnim centrima.

Čak i ako se naziv ukine, njegovi rezervni dijelovi moraju biti u servisnom centru prije isteka vijeka trajanja već prodatih proizvoda ili u roku od deset godina ako rok trajanja nije određen.

Garantne obaveze su ispunjene u odnosu na proizvode čija je nabavka izvršena na teritoriji Rusije.

Za servis po garancijskom listu potrošač mora predočiti dokument na mjestu kupovine proizvoda ili u servisnom centru.

Postupak ispunjavanja garancijskih obaveza

prema zakonu, garantni rokovi se mogu produžiti.:

  • do 45 dana, ako je ovaj period naveden u tehničkom listu, garantnom listu, servisnoj knjizi itd.;
  • ako rok nije prikazan ni u jednom dokumentu, kvarovi se moraju otkloniti bez odlaganja, odnosno što je prije moguće, potrebno za otklanjanje određenog kvara. Najbolje je kontaktirati nekoliko radionica odjednom kako biste saznali koliko dugo se proizvod može popraviti.

Razlozi za kvarove u garanciji uključuju:

  • kvarovi uzrokovani nekvalitetnim materijalom od kojeg je roba napravljena;
  • nedostatke koje je proizvođač napravio tokom procesa proizvodnje (loša montaža, neispravni dijelovi itd.).

Ispunjenje garantnih obaveza:

  • kupac kontaktira servisni centar sa garantnim listom za proizvod;
  • stručnjaci provode dijagnostiku robe kako bi utvrdili uzrok kvara;
  • popravci se izvode prema rezultatima dijagnostike;
  • sastavlja se akt o obavljenom radu, koji odražava uzrok kvara i naziv zamijenjenih elemenata.

Obaveze garancije proizvoda

Ako se ispitivanjem kvaliteta robe dokaže neodgovarajući kvalitet proizvoda, njegov kvar je pokriven garancijskim slučajem. Prema članu 18 zakona, kupac može računati na sljedeće garancija na proizvod:

  • zamjena proizvoda sa sličnim nazivom (isti model i artikal);
  • zamjena proizvoda sličnim proizvodom druge marke (moguća je mogućnost dobijanja skupljeg proizvoda uz doplatu);
  • određivanje izvođača garancijske popravke;
  • vraćanje kupovine uz povraćaj novca.

Servisna garancija

Prema članu 5 zakona, Određivanje garantnog roka za rad ili uslugu nije obaveza, već pravo izvođača.

Primalac usluge može podnijeti reklamaciju u vezi s nekvalitetnim obavljenim radovima ili pruženom uslugom, ako se nedostaci otkriju u garantnom roku.

Ako takav rok nije određen, u roku od dvije godine od dana prijema rada ili usluge (pet godina za nedostatke na nepokretnostima).

Izvođač pruža garancijske obaveze za usluge za koje nije definisan garantni rok, ako primalac usluge dokaže da su nedostaci nastali pre njenog prihvatanja ili iz razloga koji su postojali pre tog trenutka.

Garantne obaveze programera: šta one uključuju?

Garancija se uspostavlja i za objekte nekretnina.

U slučaju izrađivača, garancijske obaveze nisu regulisane Zakonom o zaštiti prava potrošača, već drugim podzakonskim aktom.

Zakonom je utvrđeno sljedeće: investitor je dužan otkloniti nedostatke vezane za rad stambenog prostora i nastale njegovom krivnjom, u roku od pet godina od dana predaje stambenog prostora.

Programer nije odgovoran za otklanjanje nedostataka uzrokovanih krivicom drugih vlasnika kuće.

Dakle, za štetu na završnim obradama ili imovini zbog poplave stana odgovorni su samo susjedi (osim u slučajevima koji su nastali zbog nepremostivih okolnosti).

Programer nije odgovoran za nedostatke uzrokovane radnjama vlasnika.

Ako vlasnik stambenog prostora izvrši preuređenje prostora ili druge radnje vezane za oštećenje potpornih konstrukcija, a ti radovi nisu dogovoreni sa investitorom, potonji nije odgovoran.

Ako je nedostatak nastao krivicom trećih lica, možete se obratiti sudu sa tužbom.

Ako je kriv graditelj, garancija se ne odnosi samo na samu zgradu, već i na rješenja koja se realizuju kroz angažovanje izvođača.

Dakle, garancijom se ostvaruje zaštita prava i interesa potrošača. Prisustvo relevantnog dokumenta (garantni list, registracioni list, servisna knjižica, itd.) omogućava kupcu da kontaktira prodavca za štetu u vidu povraćaja novca ili besplatnog popravka proizvoda.

FAQ

Šta da radim ako je zahtjev za garanciju odbijen?

Dešava se da u garantnom roku dođe do nekih kvarova na proizvodu, a klijent po sopstvenom nahođenju izabere popravku kao način da povrati svoje povrijeđeno pravo. Tačnije, besplatno otklanjanje nedostataka, tk. Ovako se karakteriše POZPP, radnje koje imaju za cilj otklanjanje nedostataka koji su nastali na proizvodu tokom garantnog roka.

U većini slučajeva, kada potrošači kontaktiraju ASC sa zahtevom za popravku, roba se prihvata od strane servisa na popravku, dok provjerava se legitimnost zahtjeva potrošača za besplatno rješavanje problema. To se po pravilu svodi na provjeru da li potrošač ima ispravno popunjen originalni garantni list za isporučeni proizvod i provjeru serijskih, identifikacijskih, brojeva koji se obično stavljaju na proizvod na posebnim naljepnicama.

Ali postoje slučajevi kada se potrošaču umjesto popravljenog proizvoda uskraćuje zadovoljenje njegovih, kako mu se čini, zakonskih zahtjeva, tj. uskraćivanje besplatnog otklanjanja nedostataka, sa sljedećim okvirnim tekstom: „povučena garancija / otkazana garancija / uskraćen garantni servis, jer potrošač je prekršio pravila za rukovanje proizvodom - pronađeni su tragovi ulaska tečnosti u uređaj / pronađeni su tragovi mehaničkih oštećenja ” ili sa sličnim tekstom.

Prva stvar koju treba uraditi, potrebno je zahtijevati akt o obavljenom radu ili bilo koji drugi dokument koji su oni sastavili, a koji će opisati: koje radove je obavio SC, kvarovi za koje ste tvrdili da su potvrđeni ili nisu potvrđeni, razlog njihovog nastanka, posledice koje su oni izazvali za opremu i kakvu vrstu ovog kvara stekne u toku rada robe od strane potrošača ili unese u proizvod, do momenta njegovog prenosa na potrošača.

Ako Vam se takav akt, ili bilo koji drugi sličan dokument, ne dostavi, a garantni servis bude odbijen bez obrazloženja, onda se prema članu 18. tačka 6. neće dokazati da Vi, a samim tim i servisni centar. , su krivac kvara, kao ovlaštena organizacija, nastavlja da snosi odgovornost za nedostatke proizvoda.

Rezultati ispitivanja će biti dobar razlog (osim ako, naravno, niste krivi za razbijanje proizvoda) da podnesete tužbu sudu zbog povrede vaših potrošačkih prava.

Da li je moguć garantni servis u nedostatku računa i nepopunjenog kupona?

Ako utvrdite nedostatak robe, morate podnijeti zahtjev u skladu sa stavom 1. čl. 18 LOZPP PRODAVCU (čak i uz uslov besplatnog otklanjanja kvara - popravka robe - čl. 20 ZZPP).

U skladu sa članom 5. člana 18. Zakona o RFP-u: nedostatak gotovinskog računa ili računa o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije osnov za odbijanje da zadovolji njegove zahtjeve.

Koji artikli se ne mogu zamijeniti ili vratiti?

Sljedeća je lista neprehrambenih proizvoda neodgovarajućeg kvaliteta koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boje:

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 20. oktobra 1998. N 1222,
od 06.02.2002. N 81)

  • proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće(sanitarno-higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, aparati i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, sočiva za naočare, predmeti za negu dece), lekovi br. 1222);
  • Sredstva za osobnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče za kosu, uvijači za kosu, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi) (klauzula 2 izmijenjena i dopunjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 20.10.1998. N 1222);
  • parfimerije i kozmetike;
  • tekstilne robe(pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina, proizvodi od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, gajtana, čipka i dr.); kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi); građevinski i završni materijali (linoleum, film, tepisi, itd.) i druga roba koja se prodaje po metru (klauzula 4 izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 20.10.1998. N 1222);
  • šivenje i trikotaža(šivaće i pleteno donje rublje, proizvodi od čarapa);
  • predmeti i materijali u kontaktu sa hranom, od polimernih materijala, uključujući i za jednokratnu upotrebu (posuđe i posuđe i kuhinjski pribor, posude i ambalažni materijali za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda);
  • kućne hemije, pesticide i agrohemikalije (izmijenjene i dopunjene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 20. oktobra 1998. N 1222);
  • namještaj za domaćinstvo(garniture i garniture namještaja);
  • proizvodi od plemenitih metala, sa dragim kamenjem, od plemenitih metala sa umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetirano drago kamenje;
  • automobile i motocikle, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; plovila za razonodu i ostala plovila za kućnu upotrebu;
  • tehnički sofisticirani proizvodi za domaćinstvo za koje se utvrđuju garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; električne mašine i aparati za domaćinstvo; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema;
  • električni muzički instrumenti, elektronske igračke;
  • gasna oprema i uređaji za domaćinstvo(Sa izmjenama i dopunama Uredbama Vlade Ruske Federacije od 20. oktobra 1998. N 1222 od 6. februara 2002. N 81);
  • civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njega (klauzula 12 uvedena je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 20. oktobra 1998. N 1222);
  • životinje i biljke(klauzula 13 uvedena je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 20. oktobra 1998. N 1222);
  • neperiodične publikacije(knjige, brošure, albumi, kartografske i muzičke publikacije, likovne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reprodukovane na tehničkim medijima) (klauzula 14 uvedena je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002 N 81).

Kupoprodajni ugovor obezbijedio Grundig

Garancija važi pod sledećim uslovima: - ispravno i jasno popunjenje garantnog lista sa naznakom serijskog broja proizvoda, datuma prodaje, jasno oglašenog pečatom prodavca;

Prisustvo originalnog računa o kupovini / gotovinskog računa koji sadrži datum kupovine. Grundig zadržava pravo odbiti garancijske popravke ako gore navedeni dokumenti nisu dostavljeni ili ako su informacije u njima nepotpune ili nečitke. Garancija je također nevažeća ako je serijski broj na proizvodu uklonjen, izbrisan, izmijenjen ili nečitak.

Garancija važi samo na teritoriji Ruske Federacije. Garantne popravke se ne odnose na Grundig proizvode kupljene izvan Rusije.

Garancija ne uključuje popravke ili zamjenu neispravnih dijelova.

Ova garancija ne pokriva: - periodično održavanje i popravku ili zamjenu rezervnih dijelova zbog njihovog normalnog habanja;
- za modifikacije proizvoda prilagođene za rad u zemlji koja nije ona za koju je prvobitno dizajniran i proizveden, kao i za štetu koja je rezultat takvih modifikacija.

Garancijski popravci ne uključuju troškove vezane za zamjenu potrošnog materijala (baterije, video i audio glave) i popravku vanjskih dijelova (spojne žice, antena, kućište) i pribora.

Grundig proizvodi koje ste kupili nisu prihvaćeni za popravku u garanciji u slučajevima kada: - proizvod ima vanjska oštećenja;

Kvar je nastao kao rezultat kršenja pravila za rad ove vrste opreme, navedenih u uputama priloženim uz njega, ili u slučaju nestručnog puštanja u rad opreme;

Greška je nastala krivicom potrošača;

Kvar je nastao zbog okolnosti više sile (elementi, požar, munja,...), nezgoda, nepravilne ventilacije i sl.;
- kvar je nastao zbog ulaska stranih predmeta, tekućina, insekata u proizvod;

Popravka je obavljena u servisnom centru koji nije ovlašten od strane Grundiga;
- kvar je nastao kao rezultat promjena u dizajnu proizvoda;
- kvar je nastao kao rezultat transporta;

Kvar je uzrokovan nepoštovanjem državnih tehničkih standarda i normi elektroenergetskih, telekomunikacionih, kablovskih mreža;

Oprema je korištena u industrijske i profesionalne komercijalne svrhe;

Ovo jamstvo ne dovodi u pitanje zakonska prava potrošača koja su mu odobrena važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, kao ni prava potrošača u odnosu na prodavatelja koja proizlaze iz ugovora o prodaji zaključenog između njih.


Pretprodajna usluga

(na primjer, servisno održavanje radiotelefona).

Prilikom kupovine telefona prodavac je dužan da otpakuje telefon i da ga da na vizuelni pregled. Na kućištu ne bi trebalo biti očiglednih nedostataka - ogrebotina, strugotina, loše plastike. Displej telefona mora biti zapečaćen posebnom trakom koja sprečava ogrebotine, sam telefon mora biti u plastičnom pakovanju. Preporučuje se da pažljivo pregledate punjač i isprobate sve na djelu - telefon mora puštati melodije zvona, hvatati mrežu i obavljati pozive, punjač mora odgovarati ovom modelu telefona, fizički ga puniti iz mreže. Sve to mora biti obavljeno pažljivo i polako, jer prilikom potpisivanja raznih dokumenata prilikom kupovine telefona korisnik mora potpisati papir da je „proizvod pregledan, nisu uočeni nikakvi nedostaci, pročitao sam i slažem se sa paketom“. Stoga, sve daljnje reklamacije na izgled telefona neće biti prihvaćene.

Pravo kupca - ako kupuje samo opremu bez veze, da obavi probni poziv i provjeri kvalitet zvučnika i mikrofona.

Ako ih ima u kvaliteti ovog proizvoda, preporučljivo je zahtijevati njegovu zamjenu sličnim - to je bolje nego kasnije gubiti vrijeme na servisne radionice. Takođe, telefon mora biti certificiran za rad u Rusiji - s tim u vezi, mora postojati potvrda o registraciji i njegov broj. Punjač ima naziv proizvođača, naznaku napona i snage mreže u kojoj radi.

Kada se telefon pregleda, možete izvršiti kupovinu. Prodavac vam mora dati gotovinski račun sa jasnom oznakom prodavca, datumom kupovine i iznosom u ruskim rubljama. Ček se može ovjeriti posebnim pečatom ili ostaviti bez njega - to je i dalje pravni dokument koji potvrđuje kupovinu. Uz telefon dolazi i garantni list - obično na debelom papiru u boji sa hologramom. Prodavac ga mora popuniti navodeći broj telefona, datum kupovine, staviti pečat firme prodavca. Kupon može, ali i ne mora uključivati ​​garanciju na bateriju. Uz telefon mora doći čitljiva instrukcija na ruskom jeziku u čistom pakovanju, sva dodatna oprema drugih proizvođača - punjač, ​​adapter za upaljač za cigarete itd. - mora se provjeriti u vašem prisustvu i mora se staviti u paket. Na vaš zahtjev, prodavac-konsultant je dužan da prevede meni telefona na ruski jezik.

Ako je telefon kupljen sa vezom, preporučuje se da odmah aktivirate uslugu međunarodnog rominga. Na prodajnim mjestima mobilnih operatera to se radi popunjavanjem standardne prijavnice - aktivacija se vrši u roku od nekoliko minuta.

Standardna garancija za telefone je 12 meseci, za dodatnu opremu 6 meseci. Štoviše, vijek trajanja se obično određuje na 3 godine.

Prema zakonu o pravima potrošača, telefon se može vratiti u roku od 14 dana od dana kupovine. U tom slučaju moraju biti ispunjeni sledeći uslovi: očuvanje izgleda, kompletan komplet: telefon, baterija, poklopac, uputstvo na ruskom jeziku, manje od 15 minuta razgovora na telefonskom brojaču. U ovom slučaju telefon se smatra novim. Sav novac će vam biti vraćen ili će se izvršiti zamjena za drugi telefon. Telefon je složen tehnički uređaj, pa je važno znati uzrok kvara.

Garancija se ne odnosi na nedostatke na robi u slučajevima kada je nedostatak robe rezultat nepažljivog rukovanja, upotrebe robe u druge svrhe, kršenja uslova i pravila rada navedenih u uputstvu za upotrebu, uklj. zbog izloženosti visokim ili niskim temperaturama, visokoj vlažnosti ili prašini, neusklađenosti sa državnim standardima parametara energetskih, telekomunikacionih i kablovskih mreža, prodiranja tečnosti, insekata i drugih stranih materija, stvorenja, predmeta u kućište.

Kada koristite telefon, morate biti oprezniji - nitko neće vratiti novac za uređaj koji je oštećen zbog neovlaštenog testiranja proizvoda ili pokušaja izmjene njegovog dizajna ili softvera, uklj. popravak ili održavanje u neovlaštenom servisnom timu, kao i ako dođe do nestašice robe u slučaju nezadovoljavajućeg rada celularne komunikacije, zbog nedovoljnog kapaciteta mreže i jačine radio signala, rada robe na granici ili izvan pokrivenosti mreže površina, uklj. zbog posebnosti pejzaža područja i njegovog razvoja. Također, vjerovatnoća besplatnog popravka u garanciji je niska ako je kvar proizvoda posljedica njegove upotrebe u kombinaciji s dodatnom opremom (dodatkom) ili telefonom koji nije proizveden od strane proizvođača mobitela ili preporučen od strane kompanije za korištenje s ovim proizvod.

Neispravnosti proizvoda pronađene tokom radnog vijeka otklanjaju ovlaštene servisne organizacije (ovlašteni servisni centri). U garantnom roku, nedostaci se otklanjaju besplatno uz predočenje originalno popunjenog garantnog lista i dokumenata koji potvrđuju činjenicu i datum zaključenja kupoprodajnog ugovora (potvrda o prodaji, račun i sl.). U nedostatku ovih dokumenata, garantni rok se računa od datuma proizvodnje robe.

Podijeli: