Najviši, srednji i niži menadžeri: osnovne kompetencije i specifičnosti aktivnosti.

Iako svi menadžeri igraju određene uloge i obavljaju određene funkcije, to ne znači da je veliki broj menadžera u velikoj kompaniji angažovan na istom poslu. Organizacije koje su dovoljno velike da pruže jasnu razliku između rada menadžera i nemenadžera obično imaju tako veliku količinu menadžerskog posla da se i on mora podijeliti. Jedan od oblika podjele menadžerskog rada je horizontalne prirode: postavljanje određenih menadžera na čelo pojedinih odjela. Na primjer, mnoga preduzeća imaju šefove finansijskog odjela, odjela proizvodnje i odjela marketinga. Kao i kod horizontalne podjele rada na proizvodni rad, horizontalno podijeljeni menadžerski rad mora biti koordiniran kako bi organizacija uspjela u svojim aktivnostima. Neki menadžeri moraju provoditi vrijeme u koordinaciji rada drugih menadžera, koji zauzvrat također koordiniraju rad menadžera, dok se konačno ne spustimo na nivo menadžera koji koordinira rad nemenadžerskog osoblja - ljudi koji fizički proizvode proizvode ili pružaju usluge. Ovo vertikalno širenje podjele rada rezultira NIVOI KONTROLE.

Obično u organizaciji možete odrediti na kojem je nivou jedan menadžer u poređenju sa drugima. To se radi kroz naziv radnog mjesta. Međutim, naziv radnog mjesta nije pouzdan pokazatelj stvarnog nivoa datog menadžera u sistemu. Ovo zapažanje je posebno tačno kada uporedimo poziciju lidera u različitim organizacijama. Jednostavan primjer: kapetan u vojsci je niži oficir, a u mornarici je viši oficir. U nekim kompanijama prodavači se nazivaju regionalnim ili regionalnim menadžerima prodaje, iako ne upravljaju nikome osim sobom.

Iz razloga o kojima ćemo kasnije detaljnije govoriti, veličina organizacije je samo jedan od nekoliko faktora koji određuju koliko nivoa menadžmenta kompanija mora imati da bi postigla optimalne rezultate. Postoji mnogo primjera vrlo uspješnih organizacija sa mnogo manje nivoa upravljanja od mnogo manjih organizacija.

Bez obzira na to koliko nivoa upravljanja postoji, lideri se tradicionalno dijele u tri kategorije. Sociolog Talcott Parsons razmatra ove tri kategorije u smislu funkcije koju obavlja lider u organizaciji. Kako je Parsons definirao, osobe na tehničkom nivou prvenstveno se bave svakodnevnim operacijama i aktivnostima neophodnim za osiguranje efikasnog rada bez prekida u proizvodnji proizvoda ili usluga. Osobe na menadžerskom nivou uglavnom se bave upravljanjem i koordinacijom unutar organizacije, koordiniraju različite oblike aktivnosti i nastojanja različitih odjela organizacije. Menadžeri na institucionalnom nivou“ se uglavnom bave izradom dugoročnih (dugoročnih) planova, formulisanjem ciljeva, prilagođavanjem organizacije različitim vrstama promena, upravljanjem odnosom između organizacije i spoljašnjeg okruženja, kao i društvo u kojem organizacija postoji i djeluje.

Češći način opisivanja nivoa menadžmenta je da se napravi razlika između menadžera niskog nivoa (menadžera) ili operativnih menadžera, srednjih menadžera (menadžera) i top menadžera (menadžera).

VOĐE NIŽIH NIVOA. Mlađi menadžeri, koji se nazivaju i menadžeri prvog nivoa (osnovni) ili operativni menadžeri, organizacioni su nivo direktno iznad radnika i drugih zaposlenih (ne-menadžera). JUNIOR BOARDS uglavnom prati izvođenje proizvodnih zadataka kako bi kontinuirano pružao direktne informacije o ispravnom izvršavanju ovih zadataka. Menadžeri na ovom nivou često su odgovorni za direktno korištenje resursa koji su im dodijeljeni, kao što su sirovine i oprema. Tipičan naziv radnog mjesta na ovom nivou je poslovođa, poslovođa smjene, narednik, šef odjeljenja, glavna medicinska sestra, šef odjeljenja za menadžment u poslovnoj školi. Većina menadžera općenito su menadžeri nižeg nivoa. Većina ljudi započinje svoju menadžersku karijeru u ovom svojstvu.

Istraživanja pokazuju da je posao lokalnog menadžera stresan i ispunjen raznim aktivnostima. Odlikuje se čestim pauzama, prelazima sa jednog zadatka na drugi. Sami zadaci su potencijalno kratki: jedno istraživanje je pokazalo da je prosječno vrijeme potrebno predradniku da izvrši jedan zadatak 48 sekundi. Kratak je i vremenski period za provođenje odluka koje donosi majstor. Gotovo uvijek se realizuju u roku od manje od dvije sedmice. Otkriveno je da zanatlije oko pola svog radnog vremena provode u komunikaciji. Puno komuniciraju sa svojim podređenima, malo s drugim gospodarima, a vrlo malo sa svojim nadređenima.

SREDNJI MENADŽERI. Rad mlađih nadređenih koordiniraju i kontrolišu srednji menadžeri. Tokom proteklih decenija, srednji menadžment je značajno porastao i po broju i po važnosti. U velikoj organizaciji može biti toliko srednjih menadžera da postaje neophodno odvojiti ovu grupu. A ako dođe do takvog razdvajanja, tada nastaju dva nivoa, od kojih se prvi naziva gornjim nivoom srednje upravljačke veze, drugi - najnižim. Tako se formiraju četiri glavna nivoa upravljanja: najviši, gornji srednji, donji srednji i osnovni. Tipične pozicije srednjeg menadžmenta su šef odjela (u poslovanju), dekan (na fakultetu), regionalni ili nacionalni menadžer prodaje i menadžer podružnice. Vojni oficiri od potpukovnika do pukovnika, sveštenici u činu biskupa smatraju se srednjim menadžerima u svojim organizacijama.

Teško je generalizirati prirodu posla srednjeg menadžera, jer se on uvelike razlikuje od organizacije do organizacije, pa čak i unutar iste organizacije. Neke organizacije svojim srednjim menadžerima daju veću odgovornost, čineći njihov rad donekle sličnim poslu viših menadžera. Istraživanje koje je obuhvatilo 190 rukovodilaca u 8 kompanija pokazalo je da su srednji menadžeri sastavni dio procesa donošenja odluka. Identificirali su probleme, pokrenuli rasprave, preporučili akcije i razvili inovativne kreativne prijedloge.

Srednji menadžer često vodi veliki odjel ili odjel unutar organizacije. Priroda njegovog rada je u većoj mjeri određena sadržajem rada jedinice nego organizacijom u cjelini. Na primjer, aktivnosti menadžera proizvodnje u industrijskoj firmi uglavnom uključuju koordinaciju i usmjeravanje rada terenskih menadžera, analizu podataka o produktivnosti rada i interakciju sa inženjerima radi razvoja novih proizvoda. Šef eksternih odnosa u istoj firmi većinu svog vremena provodi pripremajući radove, čitajući, pričajući i razgovarajući, te prisustvujući raznim sastancima odbora.

Uglavnom, međutim, srednji menadžeri djeluju kao tampon između najviših i najnižih menadžera. Oni pripremaju informacije za odluke koje donose viši menadžeri i prenose te odluke, obično nakon njihove transformacije u tehnološki pogodan oblik, u obliku specifikacija i specifičnih zadataka nižim menadžerima. Iako postoje varijacije, većina komunikacije među srednjim menadžerima ima oblik razgovora sa drugim srednjim i nižim menadžerima. Jedno istraživanje srednjeg menadžmenta u proizvodnom preduzeću pokazalo je da oni provode oko 89% svog vremena u verbalnoj interakciji. Druga studija pokazuje da srednji menadžer provodi samo 34% svog vremena sam, a takođe naglašava da većinu vremena ovi menadžeri provode na verbalnoj komunikaciji.

Srednji menadžeri kao društvena grupa doživjeli su posebno snažan utjecaj raznih ekonomskih i tehnoloških promjena u proizvodnji tokom 80-ih godina. Personalni računari su eliminisali neke od svojih funkcija i promenili druge, omogućavajući višim menadžerima da primaju informacije direktno na svojim stolovima direktno od izvora, umesto da ih filtriraju na nivou srednjih menadžera. Talas korporativnih spajanja i opšti pritisak da se postane efikasniji na poslu je takođe doveo do drastičnog smanjenja broja srednjih menadžera u nekim organizacijama.

SENIOR LEADER. Najviši organizacioni nivo - top menadžment - mnogo je manji od ostalih. Čak iu najvećim organizacijama postoji samo nekoliko viših menadžera. Tipične rukovodeće pozicije u poslovanju su predsjednik odbora, predsjednik, potpredsjednik Korporacije i blagajnik Korporacije. U vojsci se mogu porediti sa generalima, među državnicima - sa ministrima, a na univerzitetu - sa rektorima (rektorima) fakulteta.

Ali teškoće takvog položaja su također velike: osoba na ovoj poziciji je, po pravilu, vrlo usamljena. Nakon pažljivog proučavanja aktivnosti pet viših rukovodilaca, Mintzberg je došao do sljedećeg zaključka: „Dakle, rad vođenja velike organizacije može se nazvati izuzetno iscrpljujućim. Količina posla koju menadžer mora da obavi ili smatra neophodnim tokom dana je ogromna, a tempo kojim se mora obaviti je veoma stresan. I nakon dugih sati rada, glavni vođa (kao, uostalom, i drugi lideri) nije u stanju da napusti svoje okruženje ni fizički (jer okolina prepoznaje autoritet i status njegove pozicije), niti u svojim mislima, koji su usmereni na kontinuirano traženje novih informacija.

Glavni razlog intenzivnog tempa i ogromnog obima posla je činjenica da rad višeg menadžera nema jasan zaključak. Za razliku od agenta prodaje koji mora obaviti određeni broj telefonskih poziva, ili radnika u fabrici koji mora ispuniti proizvodnu kvotu, nema smisla u tvornici u cjelini, osim potpunog gašenja tog pogona, kada posao se može smatrati završenim. Stoga, top menadžer ne može biti siguran da je (ili ona) uspješno završio svoju aktivnost. Sve dok organizacija nastavlja da funkcioniše i spoljašnje okruženje nastavlja da se menja, uvek postoji rizik od neuspeha. Hirurg može završiti operaciju i smatrati svoj zadatak završenim, ali viši menadžer uvijek smatra da još nešto, više, treba dalje da se uradi.

nije samo važna grana privrede, već i složena organizaciona struktura. Nije uvijek moguće tačno odrediti što pripada turizmu: potrošači ne primjećuju blisku interakciju turističkih struktura, a predstavnici turističkih poduzeća u svom radu izdvajaju samo dio ukupnog sistema. U međuvremenu, struktura turizma određuje mjesto radnih kolektiva i pojedinačnih radnika u turističkim regijama, organizacijama i preduzećima. Ovo je svojevrsni okvir na kojem se gradi njihov odnos.

U širem smislu, pod struktura upravljanja turizmom shvaća se kao uređen skup međusobno povezanih elemenata koji su međusobno u stabilnim odnosima, osiguravajući njihovo funkcioniranje kao cjeline. U suštini, riječ je o logičnom odnosu između nivoa upravljanja i funkcionalnih usluga, koji se uz pomoć menadžmenta grade na način da se ostvare strateški ciljevi turističke privrede.

Upravljati turističkom strukturom znači optimalno raspodijeliti ciljeve i zadatke između strukturnih odjela i zaposlenih u organizaciji1. Komponente organizacione strukture menadžmenta su sastav, korelacija, lokacija i međusobna povezanost pojedinih podsistema organizacije. Stvaranje takve strukture ima za cilj prvenstveno raspodjelu prava i odgovornosti između pojedinih odjela organizacije.

U upravljačkoj strukturi organizacije postoje linkovi(odjeljenja), nivoa(koraci) kontrole i komunikacije - horizontalni i vertikalni.

To upravljačke veze obuhvataju strukturne jedinice, kao i pojedinačne stručnjake koji obavljaju relevantne funkcije upravljanja ili njihov dio. U upravljačke veze treba da budu i rukovodioci koji regulišu i koordiniraju aktivnosti više strukturnih jedinica. Formiranje upravljačke veze zasniva se na obavljanju određene funkcije upravljanja od strane odjela. Uspostavljene veze između odjeljenja su horizontalne.

Ispod nivo upravljanja razumiju sveukupnost upravljačkih veza koje zauzimaju određenu fazu u sistemima upravljanja organizacije. Nivoi upravljanja su vertikalno zavisni i podređeni jedni drugima u hijerarhiji: menadžeri na višem nivou menadžmenta donose odluke koje se konkretizuju i dovode na niže nivoe. Piramidalna struktura upravljanja organizacijom prikazana je na sl. 2.12.

Rice. 2.12. Nivoi upravljanja organizacijom

Uprkos činjenici da svi rukovodioci organizacije obavljaju menadžerske poslove, ne može se reći da se bave istom vrstom radne aktivnosti. Pojedinačni menadžeri moraju provoditi vrijeme u koordinaciji rada drugih menadžera, koji, zauzvrat, koordiniraju rad menadžera nižeg nivoa, i tako dalje do nivoa menadžera, koji koordinira rad nemenadžerskog osoblja - ljudi koji proizvode proizvode ili pružanje usluga. Ovo vertikalno raspoređivanje podjele rada formira nivoe upravljanja. Oblik piramide ukazuje na to da na svakom uzastopnom nivou vlasti ima manje ljudi nego na prethodnom.


Najviši nivo rukovodstvo organizacije može predstavljati predsjednik upravnog odbora (nadzornog odbora), predsjednik, potpredsjednik, odbor. Ova grupa zaposlenih u menadžmentu osigurava interese i potrebe akcionara, razvija politiku organizacije i doprinosi njenoj praktičnoj implementaciji. U tom smislu, najviši menadžment se može podijeliti na dva podnivoa: osnaživanje i opšte upravljanje.

Vođe srednji nivo menadžment obezbjeđuje primjenu politike funkcionisanja organizacije koju je izradio najviši menadžment i odgovorni su za donošenje detaljnijih zadataka odjelima i odjeljenjima, kao i za njihovu implementaciju. Specijalisti u ovoj grupi obično imaju širok spektar odgovornosti i imaju veliku slobodu donošenja odluka. To su šefovi odeljenja, biroa, direktori preduzeća koja su deo organizacije, rukovodioci funkcionalnih odeljenja.

Najniži nivo upravljanja koju predstavljaju mlađi lideri. To su menadžeri koji su direktno iznad zaposlenih (a ne menadžeri), najčešće mlađi menadžeri odgovorni za dovođenje konkretnih zadataka do neposrednih izvršilaca.

Treba napomenuti da na svim nivoima upravljanja menadžeri obavljaju ne samo čisto menadžerske, već i izvršne funkcije. Međutim, s povećanjem nivoa rukovodstva, udio izvršnih funkcija se smanjuje. Proračuni pokazuju da je na najvišem nivou potrebno oko 10%, na srednjem – 50%, a na najnižem – oko 70% ukupnog vremena menadžera (slika 2.13).

Rice. 2.13. Klasifikacija vremena provedenog od strane menadžera prema vrsti aktivnosti i nivoima upravljanja

Ovakva raspodjela ukupnog vremena je zbog činjenice da menadžeri sva tri nivoa imaju dvije vrste zadataka: zadatke u menadžmentu i zadatke u svojoj specijalnosti (slika 2.14). To znači da šef bilo kojeg nivoa upravljanja troši određeni postotak vremena na donošenje menadžerskih odluka i određeni postotak na donošenje odluka u specijalnosti. Kao što se može vidjeti na slici 2.14, s povećanjem nivoa menadžmenta, udio zadataka u specijalnosti opada, a u menadžmentu se povećava.

Rice. 2.14. Raspodjela radnog vremena po rukovodstvu i specijalnosti

Gornja klasifikacija nivoa ima najopštiji oblik. U zavisnosti od veličine i tipa organizacije, njenih sektorskih i teritorijalnih karakteristika i drugih faktora, karakteristike sastava i funkcija menadžera na svakom od tri nivoa upravljanja mogu značajno da variraju.

Kao što je ranije navedeno, elementi organizacione strukture preduzeća su zaposleni, službe i drugi delovi administrativnog aparata, među kojima se odnosi održavaju zahvaljujući veze, imaju horizontalnu ili vertikalnu orijentaciju.

Uprkos činjenici da svi rukovodioci organizacije obavljaju menadžerske poslove, ne može se reći da se svi bave istom vrstom radne aktivnosti. Pojedinačni menadžeri moraju trošiti vrijeme na koordinaciju rada drugih menadžera, koji zauzvrat koordiniraju rad menadžera nižeg nivoa, itd. do nivoa menadžera koji koordinira rad neupravljačkog osoblja - ljudi koji fizički proizvode proizvode ili pružaju usluge. Takav vertikalni raspored podjele rada formira nivoe upravljanja (slika 2.14).

Slika 2.14. Nivoi upravljanja organizacijom

Oblik piramide pokazuje da na svakom uzastopnom nivou vlasti ima manje ljudi nego na prethodnom.

Najviši nivo upravljanja organizacijom može predstavljati predsjednik Upravnog odbora (Nadzornog odbora), predsjednik, potpredsjednik, Upravni odbor. Ova grupa zaposlenih u menadžmentu osigurava interese i potrebe akcionara, razvija politiku organizacije i doprinosi njenoj praktičnoj implementaciji. U tom smislu, najviši menadžment se može podijeliti na dva podnivoa: ovlašteni menadžment i generalno rukovodstvo .

Menadžeri srednjeg nivoa osiguravaju provođenje politike funkcionisanja organizacije koju je razvilo najviše rukovodstvo i odgovorni su za donošenje detaljnijih zadataka odjelima i odjeljenjima, kao i za njihovu implementaciju. Specijalisti u ovoj grupi obično imaju širok spektar odgovornosti i imaju veliku slobodu donošenja odluka. To su šefovi odeljenja, direktori preduzeća koja su deo organizacije, šefovi funkcionalnih odeljenja.

Najniži nivo upravljanja koju predstavljaju mlađi lideri. To su menadžeri koji su direktno iznad radnika i drugih radnika (ne menadžera). To mogu biti poslovođe, poslovođe, kontrolori i drugi administratori odgovorni za donošenje konkretnih zadataka neposrednim izvršiocima. Odnos vremena utrošenog na obavljanje glavnih upravljačkih funkcija razlikuje se po nivoima upravljanja (Slika 2-15).

Slika 2.15. Odnos vremena provedenog po nivoima i funkcijama upravljanja

Treba napomenuti da na svim nivoima upravljanja menadžeri obavljaju ne samo čisto menadžerske, već i izvršne funkcije. Međutim, sa povećanjem nivoa menadžmenta, udio izvršnih funkcija se smanjuje (proračuni pokazuju da na najvišem nivou za izvršenje je potrebno oko 10% ukupnog vremenskog budžeta menadžera; na srednjem nivou 50; na najnižem nivou , oko 70%) (slika 2.16).

Slika 2.16. Klasifikacija vremena provedenog od strane menadžera prema vrsti aktivnosti i nivoima upravljanja


Ovakva raspodjela ukupnog vremenskog budžeta posljedica je činjenice da rukovodioci sva tri nivoa imaju dvije oblasti zadataka: zadatke u upravljanju i zadatke u specijalnosti (slika 2.17). To znači da šef bilo kojeg nivoa upravljanja troši određeni postotak vremena na donošenje menadžerskih odluka i određeni postotak - na donošenje odluka u specijalnosti.

Menadžment (Peter F. Drucker) je posebna vrsta aktivnosti koja pretvara neorganizovanu gomilu u efikasnu, svrsishodnu i produktivnu grupu.

MENADŽMENT (Mescon, Albert, Hedouri) je proces planiranja, organizovanja, motivisanja i kontrole neophodan za formulisanje i postizanje ciljeva organizacije.

NIVOI KONTROLE

Svi menadžeri igraju određene uloge i obavljaju određene funkcije. Ali to ne znači da je veliki broj menadžera u velikoj kompaniji zauzet istim poslom. Organizacije koje su dovoljno velike da pruže jasnu razliku između rada menadžera i nemenadžera obično imaju tako veliku količinu menadžerskog posla da se i on mora podijeliti.

U velikoj organizaciji, sav menadžerski rad je striktno podijeljen horizontalno i vertikalno. Horizontalno, postoji raspored specifičnih lidera na čelu pojedinih odjela. Top menadžeri koordiniraju rad menadžera ispod sebe, i tako redom, sve dok se ne spuste na nivo lidera koji koordinira rad neupravljačkog osoblja, tj. radnici koji fizički proizvode proizvode ili pružaju usluge. Ova vertikalna podjela rada formira nivoe upravljanja.

Broj nivoa kontrole može biti različit. Mnogi nivoi još uvijek ne određuju djelotvornost upravljanja. Broj nivoa je ponekad određen veličinom organizacije i obimom menadžerskog posla. Ponekad je to istorijska struktura.

Bez obzira na broj nivoa menadžmenta, svi menadžeri su podeljeni u tri kategorije, na osnovu funkcija koje obavljaju u organizaciji:

  • lokalni lideri,
  • srednji menadžeri,
  • viši menadžeri.

U organizaciji je obično moguće odrediti na kom se nivou neko nalazi u poređenju sa drugima. To se radi kroz naziv radnog mjesta. Međutim, naziv radnog mjesta nije pouzdan pokazatelj stvarnog nivoa datog menadžera u sistemu. Ovo zapažanje je posebno tačno kada uporedimo poziciju lidera u različitim organizacijama. Na primjer: u nekim kompanijama prodavači se nazivaju regionalnim ili teritorijalnim menadžerima prodaje, iako ne upravljaju nikome osim sobom.

Postoji paralelna podjela lidera na tri nivoa, koju je uveo američki sociolog Talcott Parsons:

  • tehnički nivo - odgovara nivou nižeg nivoa,
  • nivo - odgovara nivou srednje veze,
  • institucionalni nivo - odgovara nivou najvišeg nivoa.

Oblik piramide pokazuje da na svakom uzastopnom nivou vlasti ima manje ljudi nego na prethodnom.

VOĐE

Mlađi menadžeri, koji se nazivaju i front-line (niži) menadžeri ili operativni menadžeri, organizacioni su nivo direktno iznad radnika i drugih zaposlenih (ne-menadžera). JUNIOR ODBORI su uglavnom odgovorni za obavljanje proizvodnih zadataka kako bi kontinuirano davali direktne informacije o ispravnosti ovih zadataka. Menadžeri na ovom nivou često su odgovorni za direktno korištenje resursa koji su im dodijeljeni, kao što su sirovine i oprema. Tipičan naziv radnog mjesta na ovom nivou je poslovođa, poslovođa smjene, narednik, šef odjeljenja, glavna medicinska sestra, šef odjeljenja za menadžment u poslovnoj školi. Većina menadžera općenito su menadžeri nižeg nivoa. Većina rukovodilaca započinje svoju menadžersku karijeru u ovom svojstvu. Istraživanja pokazuju da je posao lokalnog menadžera stresan i ispunjen raznim aktivnostima. Odlikuje se čestim pauzama, prelazima sa jednog zadatka na drugi. Sami zadaci su potencijalno kratki: jedno istraživanje je pokazalo da je prosječno vrijeme koje je majstor proveo na jednom zadatku 48 sekundi. Kratak je i vremenski period za provođenje odluka koje donosi majstor.

SREDNJI MENADŽERI

Rad mlađih nadređenih koordiniraju i kontrolišu srednji menadžeri. Tokom proteklih decenija, srednji menadžment je značajno porastao i po broju i po važnosti. U velikoj organizaciji može biti toliko srednjih menadžera da postaje neophodno odvojiti ovu grupu. A ako dođe do takvog razdvajanja, tada nastaju dva nivoa, od kojih se prvi naziva gornjim nivoom srednje upravljačke veze, drugi - najnižim. Tako se formiraju četiri glavna nivoa upravljanja: najviši, gornji srednji, donji srednji i osnovni. Tipične pozicije srednjeg menadžmenta su: šef odjela (u poslovanju), regionalni ili državni menadžer prodaje i menadžer podružnice.

Priroda posla srednjeg menadžera značajno varira od organizacije do organizacije, pa čak i unutar iste organizacije. Neke organizacije svojim srednjim menadžerima daju veću odgovornost, čineći njihov rad donekle sličnim poslu viših menadžera. U mnogim organizacijama, srednji menadžeri su sastavni dio procesa donošenja odluka. Oni identifikuju probleme, pokreću diskusije, preporučuju akcije, razvijaju inovativne kreativne predloge.

Srednji menadžer često vodi veliki odjel ili odjel unutar organizacije. Priroda njegovog rada je u većoj mjeri određena sadržajem rada jedinice nego organizacijom u cjelini. Uglavnom, međutim, srednji menadžeri djeluju kao tampon između najviših i najnižih menadžera. Oni prikupljaju informacije za odluke koje donose viši menadžeri, i obično donose te odluke nakon što ih transformišu u tehnološki pogodan oblik, u obliku specifikacija i specifičnih zadataka, direktnim menadžerima na bazi. Iako postoje varijacije, većina komunikacije među srednjim menadžerima ima oblik razgovora sa drugim srednjim i nižim menadžerima.

SENIOR MANAGERS

Najviši organizacioni nivo - top menadžment - mnogo je manji od ostalih. Čak iu najvećim organizacijama postoji samo nekoliko viših menadžera. Tipične rukovodeće pozicije u poslovanju su predsjednik Uprave, predsjednik, potpredsjednik Korporacije. U vojsci se mogu porediti sa generalima, među državnicima - sa ministrima, a na univerzitetu - sa rektorima.

Oni su odgovorni za donošenje kritičnih odluka za organizaciju u cjelini ili za veći dio organizacije. Snažni viši rukovodioci ostavljaju pečat svoje ličnosti na cjelokupni imidž kompanije. Uspješni viši rukovodioci u velikim organizacijama su visoko cijenjeni i visoko plaćeni.

Glavni razlog intenzivnog tempa i ogromnog obima posla je činjenica da rad višeg menadžera nema jasan zaključak. Za razliku od agenta prodaje koji mora obaviti određeni broj telefonskih poziva, ili radnika u fabrici koji mora ispuniti proizvodnu kvotu, nema smisla u tvornici u cjelini, osim potpunog gašenja tog pogona, kada posao se može smatrati završenim. Stoga, viši menadžer ne može biti siguran da je (ili ona) uspješno završio svoj. Kako organizacija nastavlja da funkcioniše, a spoljašnje okruženje nastavlja da se menja, uvek postoji rizik od neuspeha. Hirurg može završiti operaciju i smatrati svoj zadatak završenim, ali viši menadžer uvijek smatra da još nešto, više, treba dalje da se uradi. Radna sedmica u trajanju od 60 - 80 sati za njega nije neuobičajena.

Strana 26 od 28

Nivoi upravljanja.

Većina firmi ima tri nivoa upravljanja: gornji, srednji i donji.

Podsticaj za podelu menadžmenta na viši, srednji i niži nivo dala je industrijska revolucija u Evropi u 18. veku. Prvo, izdvajali su se gornji i niži nivoi menadžmenta. Riječ "gospodar" postala je strašna i mrska. Majstori su se češće birali prema fizičkim podacima nego prema sposobnosti ophođenja s ljudima. Srednja karika se pojavila kako su firme porasle u veličini i složenosti, i kako su pristupi menadžmentu postali značajniji.

Menadžeri svakog nivoa obavljaju iste funkcije: planiranje, organizacija, vođenje, motivacija, kontrola. Razlika je samo u tome koju vrijednost pridaju ovoj ili onoj funkciji. Menadžer najvišeg nivoa posvećuje više vremena planiranju i organizaciji od menadžera nižeg nivoa. Srednji menadžer provodi više vremena u vođenju i kontroli od top menadžera. Menadžer nižeg nivoa većinu svog vremena provodi motivirajući i kontrolirajući svoje podređene. Međutim, većina menadžera obavlja svih pet upravljačkih funkcija.

Dakle, nemoguće je odvojeno proučavati ili ovladati funkcijama upravljanja višim, srednjim ili nižim nivoima. Kada govorimo o jednom od njih, u suštini, govorimo o sva tri.

Treba naglasiti da je nemoguće jasno i precizno definisati svaki od tri nivoa upravljanja. Stoga dajemo samo radne definicije, jer svaka firma određuje nivoe upravljanja u skladu sa svojim karakteristikama. Ovde se verovatno treba podsetiti uticaja sledećih faktora: složenosti organizacione strukture, broja zaposlenih, suštine samog poslovanja itd.

Menadžeri najvišeg nivoa srednje i velike firme se fokusiraju na planiranje budućnosti, postavljanje ciljeva, određivanje pravaca delovanja, pravila i procedura za njihovu implementaciju. Oni su odgovorni za prosperitet kompanije i stoga moraju planirati, usmjeravati i kontrolirati njene aktivnosti.

Najviši nivo vlasti uključuje predsjednika i potpredsjednike. Jasno je da kompanija može imati nekoliko potpredsjednika odgovornih za određene oblasti svoje djelatnosti – proizvodnju, prodaju, nabavku, finansije, kadrove ili oglašavanje.

Srednji menadžeri glavna odjeljenja ili odjeljenja. Oni moraju organizovati svoj rad tako da se ostvaruju ciljevi kompanije i sprovodi njena politika, odabrati i zadržati dobre radnike. Oni su prvenstveno odgovorni za upravljanje svakodnevnim aktivnostima svojih jedinica. Srednji nivo menadžmenta obuhvata rukovodioce kancelarija, radionica i skladišta, više majstore, rukovodioce tehničke kontrole i odeljenja kvaliteta proizvoda. U mnogim velikim bankama njihove filijale vode potpredsjednici. Oni su odgovorni za rad filijala banaka i pripadaju najvišim menadžerima. Rukovodilac filijale je direktno odgovoran potpredsjedniku poslovanja podružnice i menadžer je srednjeg nivoa.

Niži nivo kontrole- Ovo je nivo službenika koji direktno upravljaju radom svojih podređenih. Na ovom nivou, funkcije planiranja i organizacije implementiraju se u radnje menadžera, stimulišući i usmjeravajuće aktivnosti zaposlenih. Tipični nazivi pozicija koje zauzimaju menadžeri ovog nivoa: predradnik, predradnik, vođa tima, agent za nabavku, špediter. Često se kaže da je takav menadžer nižeg nivoa „u sredini“, jer se nalazi između neposrednih izvršilaca i top i srednjeg rukovodioca. Menadžeri nižeg nivoa igraju veoma važnu ulogu u firmi. Ali obično više rukovodstvo ne obraća dužnu pažnju na ozbiljne probleme menadžera nižeg nivoa. Ovi problemi uključuju niske plate, preopterećenost, nedostatak autoriteta, lošu obuku običnih radnika i činjenicu da oni možda ne ispunjavaju zahtjeve koji im se postavljaju.

Novac počinje svoju aktivnost kao menadžer nižeg nivoa. Ako ostane na ovoj poziciji od jedne do pet godina, može biti unapređen u činove srednjeg menadžera. Na ovoj poziciji će se smatrati menadžerom početnikom (svi menadžeri sebe smatraju početnicima tokom prvih deset godina svog djelovanja). Koliko god bila korisna i važna obuka lidera na univerzitetima i kursevima, ona nikada neće zamijeniti konkretan praktični rad. Ovo važi čak i za one koji su magistrirali na Harvard Business School. Da biste postali dobar menadžer, potrebno je pravilno kombinovati teorijsku obuku stečenu tokom studija sa praktičnim iskustvom.

Za to su prvenstveno odgovorni menadžeri srednjeg nivoa performanse i efikasnost operacije koje kontrolišu. Efikasnost znači sposobnost da se posao obavi sa minimalnim gubitkom materijala i vremena. Efikasnost je sposobnost da se posao obavi i to dobro. Srednji menadžeri su ti koji moraju osigurati da se posao obavlja ekonomično i efikasno. Kako kažu, važan je rezultat. Menadžeri se najčešće otpuštaju zbog nesposobnosti da postignu željene rezultate.

Šta menadžeri srednjeg nivoa obično rade većinu svog radnog dana? Prvo planiraju i raspoređuju posao za naredni dan ili nedelju. Drugo, oni pružaju vezu između proizvodnog osoblja i višeg menadžmenta. Treće, donose svakodnevne odluke koje osiguravaju profitabilnost proizvodnih i drugih operacija. Četvrto, i vrlo važno, oni vode druge ljude, bilo menadžere nižeg nivoa ili (u malim organizacijama) obične radnike.

Rukovodioci srednjeg ili nižeg nivoa mogu biti uključeni i u nabavku naručenih materijala i komponenti i provjeru njihovog kvaliteta, u rad sa kadrovima, u održavanje sastanaka o sigurnosti, kvalitetu proizvoda, nedostacima u radu, raspodjeli dobiti, u pripremi izvještaja o finansijskim i proizvodnim aktivnostima. ., u rješavanju velikih i malih, ali uvijek brojnih problema. Neki problemi, kao što je loše planiranje, nastaju zbog ličnih nedostataka menadžera, drugi zbog nedostataka njegovih podređenih, na primjer, zanemarivanje posla. Brojni problemi nastaju krivnjom uprave ili drugih odjela. Mnogi problemi su uzrokovani državnim zakonodavstvom ili zahtjevima kupaca, a menadžment zahtijeva menadžment nižeg nivoa da ih riješi. Pod ovim uslovima, svaki problem treba da posmatraju kao priliku da pokažu svoju sposobnost da se nose sa poteškoćama.

N.I. Kabushkin nudi ozbiljnu studiju o pitanjima nivoa upravljanja.

Uprkos činjenici da svi rukovodioci organizacije obavljaju menadžerske poslove, ne može se reći da se svi bave istom vrstom radne aktivnosti. Pojedinačni menadžeri moraju provoditi vrijeme u koordinaciji rada drugih menadžera, koji zauzvrat koordiniraju rad menadžera nižeg nivoa, itd. do nivoa menadžera koji koordinira rad neupravljačkog osoblja - ljudi koji fizički proizvode proizvode ili pružaju usluge. Takav vertikalni raspored podjele rada formira nivoe upravljanja (slika 3).

Oblik piramide pokazuje da na svakom uzastopnom nivou vlasti ima manje ljudi nego na prethodnom.

Najviši nivo rukovodstvo organizacije može predstavljati predsjednik upravnog odbora (nadzornog odbora), predsjednik, potpredsjednik, odbor. Ova grupa zaposlenih u menadžmentu osigurava interese i potrebe akcionara, razvija politiku organizacije i doprinosi njenoj praktičnoj implementaciji. U tom smislu, najviši menadžment se može podijeliti na dva podnivoa: ovlašteni menadžment i generalno rukovodstvo.

Rice. 3. Nivoi upravljanja

srednji menadžeri menadžment obezbjeđuje primjenu politike funkcionisanja organizacije koju je izradio najviši menadžment i odgovorni su za donošenje detaljnijih zadataka odjelima i odjeljenjima, kao i za njihovu implementaciju. Specijalisti u ovoj grupi obično imaju širok spektar odgovornosti i imaju veliku slobodu donošenja odluka. To su šefovi odeljenja, direktori preduzeća koja su deo organizacije, šefovi funkcionalnih odeljenja.

Najniži nivo upravljanja koju predstavljaju mlađi lideri. To su menadžeri koji su direktno iznad radnika i drugih radnika (ne menadžera). To mogu biti poslovođe, poslovođe, kontrolori i drugi administratori odgovorni za donošenje konkretnih zadataka neposrednim izvršiocima. Odnos vremena utrošenog na obavljanje glavnih upravljačkih funkcija razlikuje se po nivoima upravljanja (slika 4).

Treba napomenuti da na svim nivoima upravljanja menadžeri obavljaju ne samo čisto menadžerske, već i izvršne funkcije. Međutim, s povećanjem nivoa rukovodstva, udio izvršnih funkcija se smanjuje. Proračuni pokazuju da na najvišem nivou izvršenje uzima oko 10% ukupnog budžeta. vreme menadžera, u proseku - 50%, u najnižem - oko 70% (Sl. 5).



Rice. 4. Odnos vremena provedenog po nivoima i funkcijama upravljanja



Rice. 5. Klasifikacija vremena provedenog od strane menadžera po vrstama aktivnosti i nivoima upravljanja

Ovakva raspodjela ukupnog vremenskog budžeta je zbog činjenice da menadžeri sva tri nivoa imaju dva područja zadataka: zadaci upravljanja i specijalističke zadatke(Sl. 6). To znači da šef bilo kojeg nivoa upravljanja troši određeni postotak vremena na donošenje menadžerskih odluka i određeni postotak - na donošenje odluka u specijalnosti.

Kao što se vidi na sl. . 6, s povećanjem nivoa upravljanja, udio zadataka u specijalnosti opada, a u menadžmentu se povećava.


Rice. 6. Raspodjela radnog vremena po rukovodstvu i specijalnosti

Gornja klasifikacija nivoa kontrole ima najopštiji oblik. U zavisnosti od veličine i tipa organizacije, njenih sektorskih i teritorijalnih karakteristika i drugih faktora, karakteristike sastava i funkcija menadžera na svakom od tri nivoa upravljanja mogu značajno da variraju.

A. Hosking nudi drugačiju diferencijaciju: generalni menadžment su svi menadžeri (bez obzira da li su direktori ili ne) koji su odgovorni za postavljanje ciljeva i formulisanje politika, za pitanja vezana za planiranje i organizovanje, kontrolu i upravljanje kompanijom u celini; menadžment na nivou divizije - to su menadžeri koji obavljaju iste funkcije, ali na nivou divizije, u skladu sa opštim zadacima i ciljevima korporacije.

Podijeli: