Etička pravila i etičke norme. Zlatna etička pravila

Hiljadama godina ljudi različitih epoha i društvenih struktura tražili su najispravniji način jedni s drugima. Najbolji predstavnici filozofske i religiozne misli radili su na tome kako da dovedu univerzalne ljudske odnose u sklad. Kao rezultat toga, pokazalo se da, uprkos razlici u epohama i istorijskim stvarnostima, „zlatna etička pravila“ ostaju nepromenjena svih godina. To je prvenstveno određeno njihovom univerzalnom ljudskom prirodom.

Ponašajte se prema ljudima onako kako želite da se prema vama ponašaju

Upravo to načelo, koje je osnova morala i koje je postalo „zlatno etičko pravilo“, u ovom ili onom obliku propovijedaju sve glavne svjetske religije kako modernog vremena tako i prohujalih vremena. Još u 5. veku pre nove ere, ovo etičko pravilo je formulisano u staroindijskom epu Mahabharata. U kasnijem periodu istorije to se odrazilo u Starom zavetu, a zatim su ga evanđelisti Matej i Luka posvjedočili kao riječi koje je izgovorio Isus Krist.

Ovo naizgled jednostavno pravilo često je teško slijediti. Razlog leži u našim prirodnim ljudskim slabostima koje nas tjeraju da se vodimo prvenstveno vlastitim interesima i zanemarujemo druge. Sebičnost, na ovaj ili onaj način svojstvena svakom čoveku, ne dozvoljava mu, zanemarujući sopstvenu korist, da se trudi da to učini dobro za drugoga. Odgovor na pitanje: „Kako da razumem zlatno pravilo etike i šta ono za mene znači?“ često postaje odlučujući u formiranju osobe kao ličnosti.

Koncepti normi ponašanja kod starih Sumerana

Na osnovu opštih principa ljudskih odnosa, čovečanstvo je kroz svoju istoriju razvilo svoja zlatna etička pravila. Jedan od prvih takvih pokušaja može se primijetiti kod starih Sumerana koji su naseljavali Mesopotamiju. Prema pisanim spomenicima tog doba koji su do nas došli, bog sunca Utu i boginja pravde Nanshe budno su pratili poštovanje od strane stanovnika države.

Svake godine je osuđivala ljude, nemilosrdno kažnjavajući one koji su, slijedeći put poroka, činili samovolju, izbjegavali provedbu pravila i dogovora, a također su sijali neprijateljstvo među ljudima. Od ljute božice, dobili su sve vrste lopova koji varaju lakovjerne kupce na pijacama, i oni koji, sagriješivši, nisu smogli snage da priznaju svoja djela.

Norme bontona u srednjem vijeku

U srednjem vijeku javljaju se prvi priručnici u kojima su formulisane osnove ponašanja ljudi u odnosu na građansku i crkvenu vlast, kao i prema domaćinstvu. Do tada je razvijen određeni standard ponašanja u određenim situacijama. Pravila koja je on odredio zvala su se bonton.

Sposobnost ponašanja u društvu, poštujući bonton, uvelike je ovisila ne samo o uspješnoj karijeri dvorjana, već ponekad i o samom njegovom životu. Slična pravila, koja su strogo regulirala sve aspekte komunikacije među ljudima, morali su se pridržavati čak i monarsi. To nije bila etika ponašanja u smislu koji smo mi uzeli. Na njihovim dvorovima bonton je poprimio oblik svojevrsnog rituala i imao je za cilj da uzvisi najuzvišenije osobe i učvrsti klasnu podjelu društva. Etiketa je diktirala bukvalno sve, od oblika i veličine kopči za cipele do pravila za prijem gostiju.

Pravila bontona u zemljama Istoka

Mnogo je slučajeva kada je nepoštivanje pravila etiketa uzrokovalo ometanje važnih diplomatskih misija, a ponekad i do izbijanja ratova. Oni su najpedantnije posmatrani u zemljama Istoka, a posebno u Kini. Bilo je najkomplikovanijih ceremonija pozdravljanja i ispijanja čaja, što je strance često dovodilo u krajnje nezgodan položaj. S tim su se posebno suočili holandski trgovci, koji su uspostavili trgovinske odnose sa Japanom i Kinom na prijelazu iz 17. u 18. vijek.

Dogovori za razmjenu dobara i dozvole za trgovinu postizali su primjenom brojnih i ponekad ponižavajućih bontonskih propisa. Poznato je, na primjer, da je direktor holandske trgovačke pošte, zajedno sa svojim zaposlenicima, bio prisiljen redovno dolaziti s poklonima vladajućoj osobi, zvanoj šogun. Vjerovalo se da na taj način izražavaju svoju lojalnost i odanost.

I u istočnim zemljama i na dvorovima evropskih monarha, zahtjevi bontona bili su toliko složeni da su se činili da posebno obučeni ljudi, majstori ceremonije, kontrolišu njihovo poštovanje. Treba napomenuti da ova nauka nije predavana svima, već samo aristokratama. Sposobnost ponašanja u skladu sa svim pravilima bontona smatrala se znakom društvene superiornosti i važnom osobinom koja je odvajala privilegirane slojeve društva od grubih običnih ljudi.

Stare ruske štampane zbirke pravila ponašanja

U Rusiji su etički principi ponašanja po prvi put sasvim u potpunosti izneseni u čuvenom "Domostroju" - besmrtnoj tvorevini protojereja Silvestra. U 16. veku pokušao je da formuliše osnovna pravila ponašanja, koja su uključivala ne samo naznake šta treba učiniti, već i objašnjenje kako da se postigne najbolji rezultat.

Mnogo toga ima nešto zajedničko sa biblijskim Deset zapovesti datih Mojsiju na Uključuje Domostroy i savet da ne činite drugom ono što ne želite za sebe. To nikako nije slučajno, jer su „zlatna etička pravila“ temelj na kojem se zasnivaju svi etički principi.

Sljedeći korak u uspostavljanju normi društvenog ponašanja u Rusiji bio je skup pravila objavljenih u vrijeme Petra Velikog, poznatih kao „Pošteno ogledalo mladosti...“. Sadržavao je detaljna objašnjenja kako se ponašati u različitim životnim okolnostima. Na njegovim stranicama je objašnjeno šta je pristojno, a šta ne u društvu, kod kuće, na poslu itd. Bilo je konkretnih indicija o dozvoljenosti ili nedopustivosti određenih radnji u komunikaciji sa drugim ljudima, tokom razgovora, za stolom ili na ulici. U ovoj knjizi su „zlatna etička pravila“ izložena u odnosu na specifične situacije.

Šteta od formalizma u slijeđenju etičkih standarda

Važno je napomenuti da se, asimilirajući određene norme ponašanja, koje su svakako neophodne u svakodnevnom životu, čovjek nalazi u opasnosti, slijepo ispunjava upute iz njih, pada u vrlo nepoželjnu krajnost - licemjerje i sklonost procjenjivanju zasluge ljudi oko njih ne po njihovim ljudskim kvalitetima, već samo po prividnom ugledu.

U ranijim vremenima bilo je moderno među metropolitanskom aristokracijom pridržavati se načina života koji se naziva francuskim izrazom "comme il faut". Njegovi sljedbenici, ravnodušni prema svom unutrašnjem sadržaju, etika ponašanja svodila se samo na striktno poštivanje ustaljenih normi visokog društva, koje se tiču, uglavnom, vanjskih parafernalija – odjeće, frizure, načina držanja i govora. Živopisna ilustracija toga iz ruske književnosti je slika Jevgenija Onjegina u ranom periodu njegovog života.

Pravila ponašanja običnih ljudi

Sve službene rasprave o normama ponašanja bile su usmjerene isključivo na predstavnike povlaštenih klasa i nikako se nisu ticale seljaka i zanatlija. Njihova etika odnosa bila je uređena uglavnom vjerskim propisima, a njihov odnos prema osobi određivan je njegovim poslovnim kvalitetima i marljivošću.

Važno mjesto u životu običnih ljudi dato je poštovanju oca porodice. Po nepisanim, ali striktno sprovodenim zakonima, sinovi su trebali da skinu kape u njegovom prisustvu, zabranjeno je da prvi sednu za sto i počnu da jedu. Posebno su osuđivani svi pokušaji da se proturječi šefu kuće.

Od žena i djevojčica se zahtijevalo da budu fizički i moralno čiste, sposobne za rađanje, sposobne da vode domaćinstvo i da u isto vrijeme ostanu vesele, štedljive i strpljive. Batine koje su im često padale od muževa nisu smatrane ponižavanjem dostojanstva, već „naukom“. Supruge osuđene za preljubu strogo su kažnjavane kao upozorenje drugima, ali u pravilu nisu istjerivane iz porodice kako se djeca ne bi lišila majčinskog staranja.

Zakoni van vremena

S vremenom se način ljudskog života mijenjao, ustupajući mjesto novim oblicima zahvaljujući društvenom i tehnološkom napretku. U skladu s tim, mnoga pravila ponašanja, koja su bila čisto formalna, ograničena vremenskim i klasnim granicama, otišla su u prošlost. Istovremeno, "zlatna etička pravila" ostala su nepromijenjena. Nakon što su prevladali privremenu barijeru, čvrsto su zauzeli svoje mjesto u našem današnjem životu. Ne govorimo o tome da su se pojavili neki novi tipovi „zlatnog pravila“, već su, uz prethodne, identifikovani i njegovi savremeni oblici.

Potreba za sveobuhvatnim obrazovanjem

Čak i bez uzimanja u obzir poštivanja nekih specifičnih pravila ponašanja od strane drugih, među njima nije teško izdvojiti kulturne ljude s kojima postoji želja za nastavak komunikacije, i nevaspitane ljude koji se odbijaju neskrivenom grubošću i bezobrazlukom. . To svjedoči o njihovoj niskoj unutrašnjoj kulturi, koja se ne može razviti bez svrsishodnog razvoja svojih vanjskih oblika. Svaka osoba ima određene želje, emocije i impulse u dubini svoje duše. Međutim, samo vaspitana osoba im neće dozvoliti da se javno iskažu.

To određuje potrebu da se svaku osobu, a posebno mlade ljude, nauči onim pravilima ponašanja koja neće dozvoliti, kako je rekao izvanredni sovjetski učitelj V.A. Nedostatak osnovnog obrazovanja, koje je zasnovano na kulturi i etici, može učiniti veoma lošu uslugu čak i talentovanoj i izuzetnoj osobi na svoj način.

Ne treba ni spominjati da svaka osoba želi ljubaznost, pažnju i simpatiju. U želji da ih prime od drugih, mnogi ljudi ipak ostaju škrti u njihovom ispoljavanju. Uvrijeđeni tuđim bezobrazlukom, ne libe se da to pokažu u svakoj prilici. Čini se da elementarni temelji etike, koje diktira sam život, treba da nauče osobu da odgovori na osmijeh osmehom, ustupi mjesto ženi ili bude u stanju da zadrži prijateljski ton tokom svađe, ali to se dešava vrlo rijetko. . Stoga, lijepo ponašanje po pravilu nije prirodni dar, već rezultat odgoja.

Izgled je ključ za dobar utisak

Važno je napomenuti i sljedeći detalj: među faktorima koji formiraju cjelokupnu sliku naše komunikacije s drugima ne smije biti sitnica. Stoga je krajnje pogrešno vjerovati da izgled igra sporednu ulogu u ovoj stvari. To proizilazi i iz zaključka mnogih psihologa koji tvrde da većina ljudi procjenjuje naše snage i slabosti, vodeći se izgledom, jer je to u velikoj mjeri karakteristika unutrašnjeg sadržaja. Ovdje je prikladno podsjetiti se na biblijsku mudrost koja kaže: "Duh stvara oblik za sebe."

Naravno, vremenom, kada ljudi dobiju priliku da se detaljnije upoznaju, njihovo mišljenje jedni o drugima, koje se zasnivalo na čisto vanjskoj percepciji, može se ili potvrditi ili promijeniti u suprotno, ali u svakom slučaju, njegovo formiranje počinje izgledom koji se sastoji od niza detalja.

Pored urednosti, šarma i fizičke ljepote, pažnju privlači i sposobnost osobe da se oblači u skladu sa svojim godinama i modom. Bilo bi pogrešno podcijeniti njenu ulogu u životu društva, jer moda nije ništa drugo do jedan od standarda ljudskog ponašanja, iako ponekad ima vrlo kratku formu. Nastaje spontano pod uticajem trenutno vladajućih raspoloženja i ukusa u društvu, ali je njegov uticaj na ponašanje ljudi neosporan.

Osim razumnog praćenja mode, osoba koja želi ostaviti povoljan utisak na druge mora voditi računa i o pravilnom stanju vlastitog tijela. Ovo treba shvatiti kao pridržavanje i vježbanje, koje ne samo da će poboljšati izgled, već i izazvati osjećaj samopouzdanja. Veza između zadovoljstva sopstvenim izgledom i samopouzdanja kako u rešavanju ličnih pitanja tako iu profesionalnim aktivnostima više puta je dokazana. Za potpuniju samoostvarenje treba uzeti u obzir potrebu za čisto profesionalnim poštovanjem

Poslovna i radna etika

Pod uslužnom etikom uobičajeno je razumjeti čitav skup normi osobe koja se bavi određenom djelatnošću. Sastoji se od niza općih i posebnih komponenti. Uključuje profesionalnu solidarnost, koja ponekad poprima formu korporativizma, koncept dužnosti i časti, kao i svijest o odgovornosti koju nameće jedna ili ona aktivnost. Takođe, radna etika određuje norme odnosa između rukovodilaca i podređenih, kulturu službene komunikacije unutar tima i ponašanja njegovih članova u slučaju određenih vanrednih situacija i sukoba.

Danas je uobičajeno da se poslovna etika shvata kao skup poslovnih zakona, koji ponekad nisu pravno formalizovani, ali su opšteprihvaćeni u poslovnim krugovima. Oni su ti koji često određuju redosled i stil rada, partnerstva i cirkulaciju dokumentacije. Etika modernog poslovanja je skup normi koje su se razvijale tokom dugog istorijskog perioda pod uticajem kultura različitih naroda i njihovih etničkih karakteristika.

Izgled osobe je od velike važnosti, ali je važnije njegovo ponašanje. Vaš uspjeh u ovom ili onom poslu, kao i sposobnost da postignete svoje ciljeve, ovisit će o tome koliko ste ljubazni i pristojni prema drugima. U ovom članku ćemo se osvrnuti na etičke standarde kojih se treba pridržavati.

Posebnosti

Etičke norme su određeni skup pravila koja određuju ponašanje u interakciji s drugim ljudima. Glavni cilj je da kontakti budu prijatniji i efikasniji za sve. Ako ne poštujete bonton, to neće dovesti do bilo kakvih kazni u vidu krivične ili administrativne odgovornosti. Međutim, takvo ponašanje će biti osuđeno od strane drugih. Važno je zapamtiti da nas svi naši postupci karakteriziraju kao osobu.

Nauka o moralu trenutno se ne predaje u svim obrazovnim institucijama. Zato su mnogi mladi ljudi nepristojni i netaktični, ne znaju kako da se ponašaju u raznim situacijama. Modernu omladinu je važno obrazovati u skladu sa etičkim standardima.

Poštivanje etičkih pravila može se postići kada svi daju dobar primjer. Zapamtite da je interakcija sa ljubaznom osobom zadovoljstvo. Dijalog sa nepristojnom osobom je, naprotiv, osjećaj odbačenosti, pa čak i nelagode.

Nema toliko pravila vezanih za etičke principe komunikacije: ne povisujte ton, ne budite grubi prema sagovorniku, pokažite pažnju i slušajte govornika, ne prekidajte osobu i druge.

Preduvjete za nastanak možemo pronaći u djelima Aristotela, koji je prvi upotrijebio termin etika, a definisao je i moral kao sistem vrijednosti za regulaciju društvenih odnosa. Ljudi su već tada shvatili važnost i značaj etičkih normi i pravila ponašanja za efikasan život.

Osnovni principi:

• sposobnost žrtvovanja nečega zarad drugoga;
• uspostaviti interakciju sa drugima u dobrim tradicijama;
• samokritičnost prema sebi: to se odnosi na odgovornost i ispunjavanje moralne dužnosti;
• fer odnos prema sagovorniku i svakoj situaciji;
• jednakost među ljudima: osoba koja poštuje etičke standarde neće se staviti iznad svog sagovornika.

Samo uz pomoć iskrenosti i otvorenosti među ljudima može nastati povjerenje, a onda će komunikacija već prijeći na još jedan kvalitetniji nivo.

Gradeći svoj dijalog moralno, ne samo da možete izgledati privlačno u očima drugih ljudi, već i steći poštovanje i povjerenje u sebe, kao i uspostaviti potrebne kontakte.

Važni sastojci

Već smo shvatili da su etički standardi nemogući bez tako važnih komponenti kao što su moral, etika, etički kodeks (u odnosu na različite profesije).

Ovdje možete primijetiti i zlatno pravilo: ponašajte se prema drugima onako kako želite da se prema vama ponašaju. Ovaj koncept je osnova svih principa morala.

Postoje i druge vrste etičke komunikacije u zavisnosti od oblasti: medicina, novinarstvo, kancelarijski rad i drugo. Svi oni imaju svoj sadržaj. Međutim, zlatno pravilo je jedinstven sistem koji prolazi kroz sve norme i principe.

Jedna od komponenti etike je poslovni bonton. Od toga će zavisiti uspeh svakog preduzeća. Efikasna i korektna interakcija ljudi u poslu će olakšati uspostavljanje poslovnih kontakata, korektno pregovaranje i kao rezultat toga sklapanje važnih ugovora. Glavna stvar je pridržavati se osnovnih pravila.

U svakoj situaciji uvijek budite ljubazni. Bez obzira na proživljene osjećaje i emocije, važno je zadržati prisebnost kako ne biste došli u neugodnu situaciju i naknadno požalili svoje ponašanje. Poslovni bonton podrazumijeva poštivanje određenih pravila u odjeći, kao i stvaranje stilskog izgleda.

Etičke norme su također važne u raznim profesijama, na primjer, u medicini. Za sestrinsko ponašanje mogu se izdvojiti principi kao što su humanost, saosećanje, dobronamernost, nezainteresovanost, marljivost i drugi. Samo vodeći se ovim komponentama, moguće je voditi efektivne radne aktivnosti.

Moralni standardi odnosa

Moralne norme našeg odnosa nisu legalne. Međutim, to ne znači da se oni mogu lako prekršiti. Ako svako krene od sebe, sa osvješćivanjem i unapređenjem svog ponašanja, tada će proces izgradnje harmoničnog društva postati moguć.

Glavna svrha takvih normi je ispoljavanje ljubaznosti u osobi. Mora se prihvatiti činjenica da duša treba da održava unutrašnju dobru klimu. Takva pravila su relevantna za bilo koju aktivnost ljudi, njihovo kršenje dovodi do negativnih posljedica. Na primjer, uz aktivnu informacijsku komponentu modernog svijeta, kada postoji pristup World Wide Webu, možete pronaći i primiti bilo koju informaciju. Neka neprijateljska akcija koju vidi tinejdžer može se pogrešno protumačiti i uzeti kao osnova ponašanja.

Kao terapeutsku mjeru, trebali biste imati redovne razgovore sa svojom djecom. Osim toga, u škole će biti korisno uvesti predmete koji će pomoći da se dijete usmjeri na pravi način, kako da efikasno funkcionira u društvu i da se pritom pridržavaju etičkih standarda ponašanja.

Etičke norme su sistem zajedničkih vrijednosti i etičkih pravila koje ljudi slijede. Glavna osnova treba da budu ljubaznost, korektnost, takt, skromnost u komunikaciji, tačnost i ljubaznost.

Izražavajući poštovanje prema svom sagovorniku, izražavate poštovanje prema sebi. Vrijedi zapamtiti da je svaka osoba osoba koja zaslužuje pažnju, razumijevanje, odgovarajući tretman.

Pravila etike

Uz pomoć lijepog ponašanja i odgovornog ponašanja možete pridobiti druge. Usklađenost sa normama i etičkim pravilima pomoći će ne samo da se stvori pravi utisak pri susretu, već će i steći reputaciju vaspitane i kulturne osobe. Zatim ćemo analizirati osnovna etička pravila.

• Takt ili osjećaj za mjeru. Morate znati šta reći ili učiniti u datoj situaciji i šta je zabranjeno kodeksom ponašanja. U ovom slučaju vaša će skromnost igrati važnu ulogu. Nije tajna da egocentrični ljudi uvek žele da privuku pažnju, da učestvuju u svim razgovorima. Vrijedi napomenuti da se taktičnost ne uči, ali se ovaj osjećaj može razviti. Glavna stvar je želja i obuka.
• Vrijedi napomenuti takt u odjeći. Ne morate pratiti najnovije modne trendove. Važno je jednostavno se obući sa ukusom i biti uredan. To će značiti vašu pažnju na sagovornika. Ljudi obično ograničavaju komunikaciju s aljkavom osobom.
• Procijenite svoj način govora. Vrijedi biti pažljiv i osjetljiv prema sagovorniku, kako u razgovoru ne bi izazivao teška sjećanja, ne uvrijedio ga neprikladnim šalama. Takođe, nemojte vrijeđati ljude. To će se smatrati nepristojnim i šapat komšiji na uvo. Tokom aktivne rasprave ne treba previše gestikulirati, prskati pljuvačku.

• Važno je da budete tačni u svakom trenutku, kako biste izbjegli nemar. Ne treba da se volite i da budete previše radoznali. Zapamtite da će biti loše ako gledate u tuđe dokumente ili prisluškujete razgovore drugih ljudi. Nije potrebno da osoba ukazuje na svoje nedostatke u odijevanju ili ponašanju. Ako vas nešto brine, morate to da mu kažete nasamo. Ako vam je pružena pomoć ili usluga, treba da zahvalite osobi.
• Važno je imati kontrolu nad sobom. Pravilno ponašanje podrazumijeva smirenost u svakoj situaciji. Ne biste trebali jasno pokazati svoje oduševljenje ili nezadovoljstvo u određenom trenutku. Nema potrebe da prkosno odlazite ako vam se obratila nesimpatična osoba. Također pokažite brigu za druge ljude i zapamtite da su žene u prednosti u odnosu na muškarce, starije nad mladima, bolesni nad zdravim ljudima.

Društvo podstiče one vrste dobrih manira koje uspostavljaju opcije za konstruktivnu komunikaciju nasuprot negativnom ponašanju. Ovo se odnosi na način na koji komunicirate, sjedite, krećete se itd.

Takva pravila koja regulišu ponašanje su prilično efikasna. Društvo je zainteresovano da ih svaki prati. Zahvaljujući pravilima ponašanja stvara se efikasan menadžment u proizvodnji, optimalna interakcija u timu zaposlenih, studenata i kvalitetno obavljanje svih zadataka.

Dakle, etičke norme regulišu ponašanje koje omogućava svakoj osobi da prihvati drugu osobu, da efikasno postoji u društvu, da postigne ciljeve.

Primjeri ponašanja

Negiranje normi pristojnosti uobičajeno je ponašanje među mladima. Naravno, takav model ponašanja ne sadrži nezakonit prekršaj, što znači da se ne kažnjava krivično ili administrativno. Istovremeno, sve češće se u obrazovnim ustanovama počinje obraćati pažnja na pitanje etičkih standarda.

Mladi bi trebali upijati vrijednosti koje im odrasli prenose svojim primjerom. Zato je važno ponašati se u skladu sa normama i za odrasle i za djecu. Primere ponašanja karakteriše velika raznolikost.

• Vrijedi zapamtiti da ako ste krivi za neku osobu, onda se trebate nakratko izviniti riječima „izvini“ ili „oprosti mi, molim te“. Ako trebate tražiti uslugu, onda to morate učiniti ljubazno i ​​ljubazno. Možete reći "izvinite što smetam" ili "budite ljubazni".
• Što se tiče pokreta, neka budu što prirodniji. Hodajte čvrsto, odmjereno i ravnomjerno. Pazite da vam ruke ne klate beživotno. Krećite ih slobodno i lako. Nemojte ih oslanjati na bokove ili ih držati u džepovima. Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo.
• Po načinu na koji čovek sedi može se govoriti o njegovom vaspitanju. Nemojte to raditi impozantno, ležerno zavaljeni u stolicu. Nikada ne stavljajte noge na sto, ne ljuljajte se na stolici, ne sedite na njoj uzjaha. Ako želite da prekrstite noge - to je dozvoljeno, ali je nemoguće da skočni zglob dopre do koljena druge noge.

Etika

Reč "etika" dolazi iz grčkog. etos - raspoloženje, karakter, običaj. U upotrebu ju je prije 2300 godina uveo Aristotel, koji je "etičke" vrline (zasluge) osobe nazvao takvim osobinama kao što su hrabrost, razboritost, poštenje i "etika" - naukom o tim kvalitetama. Prema Aristotelu, cilj etike nije znanje uopšte, već evaluacija postupaka i njihovog sadržaja, a glavni zadatak etike je proučavanje ljudskih odnosa u njihovom najsavršenijem obliku. Trebalo bi pomoći čovjeku da ostvari glavne ciljeve svog života i riješi problem mogućnosti školovanja vrlih građana u državi.

Etika je skup principa i normi ponašanja usvojenih u datoj eri iu datom društvenom okruženju. Glavni predmet proučavanja etike je moral.

Moral su norme i pravila koja su nametnuta osobi, čija je primjena dobrovoljna. Ispunjavanje moralnih zahtjeva sankcionisano je samo oblicima duhovnog uticaja (odobravanjem ili osudom).

Kulturna osoba je ona čije se poznavanje etičkih principa i moralnih normi društva pretvorilo u unutrašnje uvjerenje. On to ne radi zato što je neophodno, već zato što ne može drugačije.

Kako E.V. Zolotukhina-Abolina, "dobro je nešto što se pozitivno ocenjuje, smatra se važnim i značajnim za život osobe i društva. Dobro je ono što omogućava osobi i društvu da žive, razvijaju se, napreduju, postignu harmoniju i savršenstvo."

Za razliku od dobra, zlo je ono što uništava život i dobrobit čovjeka. Zlo je uvijek uništenje, potiskivanje, poniženje. Zlo vodi do raspadanja, do otuđenja ljudi jednih od drugih i od izvora bića, do smrti.

Na ovom svijetu nas sve tjera na zlo, a ništa nas ne tjera na dobro, osim slobode.

Sloboda je sposobnost osobe da djeluje u skladu sa svojim interesima i ciljevima, da napravi izbor. Ljudi nisu slobodni da biraju objektivne uslove svog delovanja, ali imaju specifičnu i relativnu slobodu kada zadrže mogućnost izbora ciljeva i sredstava za njihovo postizanje sankcionisanim normama i vrednostima društva.

Etika definiše razumnost ponašanja prema dva aksioma:

1. aksiom poštovanja zakona - potreba da se poštuju javni zakoni. Na primjer, prema pravilima ruskog bontona za rođendan morate zakasniti 15 minuta. Nepristojno je više kasniti i dolaziti ranije. U ruskom bontonu uobičajeno je zahvaljivati ​​se i za najmanju uslugu.

2. aksiom ponašanja uloge - prilikom obavljanja određene uloge u društvu potrebno je opravdati očekivanja uloge, odnosno komunicirati sa jednakim kao sa jednakim, sa starijim kao sa starijim, sa podređenim kao sa podređeni.

Govorna etika su pravila pravilnog govornog ponašanja zasnovana na moralnim normama, naučnim i kulturnim tradicijama.

Principi ruske govorne etike:

Sposobnost slušanja sagovornika, empatičnost

Kratkost u razgovoru

Dobra riječ je vrlina, laskanje je grešno

Bonton i etički standardi

U usmenoj komunikaciji potrebno je pridržavati se niza etičkih i bontonskih normi:

1. prema sagovorniku se morate odnositi s poštovanjem i ljubaznošću. Zabranjeno je svojim govorom vrijeđati, vrijeđati, izražavati prezir prema sagovorniku. Treba izbjegavati direktne negativne ocjene ličnosti komunikacijskog partnera, moguće je ocjenjivati ​​određene radnje, uz poštovanje potrebnog takta. Grube riječi, bezobrazan oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji.

Uljudnost u komunikaciji podrazumijeva razumijevanje situacije, uzimajući u obzir godine, spol, službeni i društveni položaj komunikacijskog partnera.

2. govornik je upućen da bude skroman u samoocjenjivanju, da ne nameće vlastito mišljenje, da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štaviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u centar pažnje, pokazati interesovanje za njegovu ličnost, mišljenje, uzeti u obzir njegovo interesovanje za određenu temu.

3. potrebno je uzeti u obzir sposobnost slušaoca da uvidi značenje vaših izjava, preporučljivo je da mu date vremena da se odmori i koncentriše. Radi toga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je praviti male pauze, koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate ...; možda će vas zanimati...; kao što možete vidjeti...; Bilješka…; treba napomenuti... Norme komunikacije određuju i ponašanje slušaoca:

Potrebno je odgoditi druge stvari kako bi se saslušala osoba. Ovo pravilo je posebno važno za one profesionalce čiji je posao da služe kupcima.

Prilikom slušanja sa govornikom se mora imati poštovanje i strpljenje, truditi se da sve pažljivo i do kraja saslušate. U slučaju veće zaposlenosti, dozvoljeno je tražiti da se sačeka ili odgodi razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sagovornika, ubacivati ​​razne primjedbe, posebno one koje oštro karakterišu sagovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušalac stavlja svog sagovornika u centar pažnje, naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Takođe biste trebali biti u mogućnosti da na vrijeme izrazite slaganje ili neslaganje, odgovorite na pitanje, postavite svoje pitanje.

Usklađenost sa zahtjevima bontona kršeći etičke standarde je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etičko ponašanje koje nije praćeno poštovanjem bontona neminovno će ostaviti neugodan utisak i izazvati sumnju u moralne kvalitete pojedinca.

Etičko ponašanje je tajna blagostanja u svakom društvu

Pozdrav prijatelji, gosti i redovni čitaoci mog Bloga. Jeste li ikada sebi uskratili nešto jer ste se bojali da će rezultat vašeg postupka, pa čak i sam postupak, biti prosuđen od strane drugih? Odlučio sam danas s vama razgovarati o etičkim standardima ljudskog ponašanja.

Počnimo s najjednostavnijim

Možete zamisliti da svi živimo u velikom hostelu, gdje su sobe naš lični prostor, a sve ostalo zajednički prostor. Da se život ne bi pretvorio u noćnu moru, nadilazeći naše sobe, svi se moramo pridržavati određenih, kako javnih, tako i neizrečenih pravila – društvenih normi društva.

Društvene norme se mogu podijeliti na:

1. etično
2. Pravni
3. vjerski
4. Politički
5. estetski

Sa razvojem čitavog čovječanstva, gotovo svaka od ovih normi se promijenila. Promjene praktično nisu zahvatile samo etičke norme, kao nepokolebljivu osnovu međuljudskih odnosa.

Etički standardi ponašanja

Hajde da vidimo šta su i šta su etički standardi. Etika (od grčkog etos - običaj) je grana filozofije koja proučava moral.

Vjeruje se da je prvi koji je odlučio spojiti nekoliko koncepata ljudskog ponašanja odjednom pod jednom riječi bio poznati Aristotel. U svojim raspravama je predložio koncept "etike" kao "vrline ili vrline koje se manifestuju u ljudskom ponašanju". Prema njegovom mišljenju, etika treba da pomogne da se shvati šta su radnje dozvoljene, a koje ne.

Ukratko, danas se etičke norme shvaćaju kao skup vrijednosti akumuliranih u društvu i moralnih obaveza osobe u odnosu na te akumulacije i na samo društvo u cjelini.

Pravila bontona, kultura ponašanja, moral - sve su to etičke norme ponašanja, koje su regulatori odnosa. Oni utječu na apsolutno sve međuljudske radnje među ljudima: od jednostavne prijateljske komunikacije do velikog skupa pravila korporativne ili profesionalne etike.

Glavna tajna blagostanja u svakom društvu je jedno pravilo za sve: “Radi prema drugima onako kako želiš da drugi rade prema tebi!”

Neformalno, norme ponašanja se dijele na vrste:

• Prave su, u stvari, sve radnje koje osoba vrši;
• Verbalni je verbalni ili verbalni oblik komunikacije.

Ova dva koncepta su neodvojiva jedan od drugog. Malo je vjerovatno da ćete se smatrati pristojnim ako je vaša riječ, čak i ako je vrlo kulturna, u suprotnosti s nekulturnim ponašanjem. Zamislite osobu koja vas pozdravlja, dok sočno čačka po zubima viljuškom. Nije baš lijepo, zar ne?

Svako ima svoje granice etičkih standarda, oni zavise, prije svega, od ljudi oko sebe, stepena odgoja i obrazovanja. Standard kulturnog ljudskog ponašanja je kada etičke norme prestaju da budu pravila i postaju lične norme, unutrašnja uvjerenja.

Bonton kao skup pravila

Pravila bontona također diktiraju domet našeg ponašanja. Zapamtite, nedavno smo razgovarali s vama. Bonton nije ništa drugo do vrlo potreban šablon koji regulira našu međusobnu komunikaciju.

Ako nekome slučajno zgazite nogu, izvinite se, pristojan muškarac će otvoriti vrata pred ženom, a nakon što dobijete kusur u radnji, svi kažemo "Hvala". Način na koji slijedimo norme ponašanja, uključujući bonton, može nas okarakterizirati kao kulturnu ili nekulturnu osobu.

Lične i opšte

Zanimljivo je da su u različitim zemljama etički standardi ponašanja različiti. Na primjer, u Španiji, tek ulazeći u lift, od svih koji su već tamo čućete prijateljsko "Hola". Kod nas se u društvu ne praktikuje nerazumno pozdravljanje potpunih stranaca. I niko vas neće uvrijediti ako, ušavši u svlačionicu bazena, ne počnete da se rukujete sa svima. Odnosno, naše tradicije komunikacije su potpuno različite.

Ovo je još jedan princip podjele etičkih normi – ličnih i grupnih.

"Ja sam umjetnik, ja to tako vidim!"

Lične norme su ono o čemu sam gore govorio – naš unutrašnji okvir, uslovljen društvom, vaspitanjem i obrazovanjem. Ovo je naš unutrašnji svet, samosvest. Praćenje ličnih etičkih normi može se definisati kao nivo unutrašnjeg dostojanstva. Na primjer, samo vi odlučujete da li možete baciti omot od sladoleda u žbunje ako vas niko ne vidi.

grupno ponašanje

Cijelo čovječanstvo, na ovaj ili onaj način, ujedinjeno je u grupe. Od porodice ili tima na poslu do cijele države. Od rođenja, osoba pripada društvu i ne može a da ne poštuje određena pravila. Uključujući etičke standarde ponašanja. Grupna etika su pravila interakcije unutar takve grupe.

Jednom u bilo kojem timu, osoba je prisiljena prihvatiti općeprihvaćena pravila u ovom društvu. Sjećate se izreke - sa svojom poveljom ne idete u tuđi manastir? Ovo je referenca na grupnu etiku. Štaviše, svaki tim, kao što se može vidjeti iz gornjeg primjera o pozdravima u Rusiji i Španiji, ima svoje principe komunikacije: uključujući jezičke ili čak moralne.

Reći ćete: norme, obrasci, pravila, granice – gdje je sloboda? Živimo u društvu u kojem su granice naše slobode striktno ograničene granicama slobode druge osobe. Zato su potrebna pravila. Sa njima je lakše živeti.

Poslovna komunikacija je neophodan dio ljudskog života, najvažniji vid odnosa sa drugim ljudima. Vječni i jedan od glavnih regulatora ovih odnosa su etičke norme, koje izražavaju naše ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnosti ili pogrešnosti postupaka ljudi. I komunicirajući u poslovnoj saradnji sa svojim podređenim, šefom ili kolegama, svako se, na ovaj ili onaj način, svjesno ili spontano oslanja na te ideje. Ali u zavisnosti od toga kako osoba razumije moralne norme, koji sadržaj u njih unosi, u kojoj mjeri ih općenito uzima u obzir u komunikaciji, može sebi olakšati poslovnu komunikaciju, učiniti je efikasnijom, pomoći u rješavanju zadataka i ostvarivanju ciljeve, te ometaju ovu komunikaciju ili je čak onemogućuju. Nadam se da će vam ova rubrika, u određenoj mjeri, pomoći ne samo da shvatite one često skrivene na prvi pogled probleme koji nastaju u procesu poslovne komunikacije i koji mu služe kao prepreka, već i da uspješno nositi s njima.

Svaki narod akumulira svoje životno iskustvo, navikava se da gleda na svijet na svoj način i, po pravilu, ne shvaća da nije u stanju ići dalje od svojih navika. Ako shvatimo kako se ljudi u drugim zemljama ponašaju, gledaju na svijet, onda će naša komunikacija sa njima teći mnogo uspješnije, ma kakva ona bila: u poslovnim partnerstvima, u posjeti stranim zemljama, na privatnim sastancima.

Da bismo se dobro snašli u globalnom pomaku kultura, potrebno je proučiti osnove ponašanja. Svaka država i svaka nacija ima svoju tradiciju i običaje poslovne etike. U različitim kulturama koncept norme je različit. Zavisi od nacionalnih, vjerskih i drugih obilježja.

Etika (od grčkog ethos - običaj, ćud) - doktrina morala, morala. Termin "etika" prvi je upotrebio Aristotel (384-322 pne) za praktičnu filozofiju, koja treba da odgovori na pitanje šta moramo učiniti da bismo izvršili ispravne, moralne radnje. Najvažnije kategorije etike su: dobro, zlo, pravda, dobro, odgovornost, dužnost, savest itd.

Moral(od lat. moralis - moral) - to je sistem etičkih vrijednosti koje osoba prepoznaje. Moral je najvažniji način normativnog regulisanja društvenih odnosa, komunikacije i ponašanja ljudi u različitim sferama javnog života – porodici, svakodnevnom životu, politici, nauci, poslu itd. jedan

Moral je skup pravila, propisa, zapovesti, uključujući tabue, zabrane određenih radnji, riječi i djela ljudi. Uz pomoć ovih pravila, društvo utiče na svoje članove, usmjerava njihovo djelovanje u pravcu koji koristi ovom društvu i štiti njegovu dobrobit u cjelini. Moral zabranjuje neke radnje, a druge ohrabruje. Moral je proizvod društvenih uređenja stvorenih kao rezultat čitave ljudske istorije 2 .

Sastavni kvalitet ljudske delatnosti je njena organizovanost, urednost. Efikasni regulatori ove aktivnosti su moralna pravila i norme razvijene u procesu evolucije u cilju održavanja i očuvanja života i ljudskog blagostanja. Etika prožimaju sve oblike ljudske delatnosti, oni su univerzalni, ali u svakoj sferi ovi nepisani zakoni dobijaju specifičan karakter 3 .

Regulisanje moralnih odnosa, koje nije naznačeno u zakonodavstvu, u organizacijama se odvija uz pomoć etičkih standarda.

Etika- to su vrijednosti i etička pravila kojih se zaposleni u organizaciji moraju pridržavati u svojim aktivnostima. Pravila sadrže prava, obaveze i odgovornost za neispunjavanje dužnosti ili višak prava.

Pravila zabranjuju diskriminaciju po osnovu: rase, jezika, boje kože, vjere, pola, seksualne orijentacije, godina, nacionalnosti, invaliditeta, radnog iskustva, uvjerenja, stranačke pripadnosti, obrazovanja, socijalnog porijekla, imovinskog statusa itd.

Nije slučajno da moral civiliziranih naroda ima kodekse koji se poklapaju u njihovim glavnim principima, paradigmama – „ne ubij“, „ne kradi“, „ne svjedoči lažno“ itd. Naglasimo da ovi principi čine univerzalnu osnovu moralnih vrijednosti. Glavna razlika između morala i drugih pravila ponašanja je u tome što ima auru sakralnosti. Drugim riječima, da bi moralu dali najviši autoritet i neospornost, oni ukazuju na njegovo božansko porijeklo. Primjer je deset zapovijesti koje su date Mojsiju odozgo, a koje je on uklesao na ploče (kamenje), simbolizirajući njihovu vječnost.

Moralne norme dobijaju svoj ideološki izraz u opštim idejama, zapovestima, principima kako se treba ponašati. Moral uvijek pretpostavlja postojanje određenog moralnog ideala, uzora, čiji se sadržaj i smisao mijenjaju u istorijskom vremenu i društvenom prostoru, tj. u različitim istorijskim epohama i među različitim narodima. Međutim, u moralu se obaveza ne poklapa uvijek sa stvarnom, sa stvarno postojećom moralnom stvarnošću, stvarnim normama ponašanja ljudi. Štaviše, kroz razvoj moralne svijesti, unutrašnja srž i struktura njene promjene je „kontradiktorna i napeta korelacija pojmova onoga što jest i onoga što bi trebalo biti“ 4 .

Etiku poslovne komunikacije možemo definisati kao skup moralnih normi, pravila i ideja koji regulišu ponašanje i stavove ljudi u toku njihovih proizvodnih aktivnosti.

Koncepti kao što su pravda, čast, dostojanstvo, sloboda, odgovornost imaju vitalno značenje za ljudsko postojanje i ispunjeni su ne apstraktnim, već stvarnim životnim sadržajem. Za uspostavljanje ovih vrijednosti ljudi su često žrtvovali svoje živote.

Konfucije (u literaturi se često naziva Kung Tzu – učitelj kunga) bio je jedan od prvih koji je u negativnom obliku formulisao kategorički imperativ ponašanja koji ima univerzalno značenje i primjenjiv i u poslovnoj komunikaciji: ne čini drugima ono što ne želiš sebi". 5

Pozitivan oblik ove klasične formulacije dao je Immanuel Kant. Međutim, Konfucije sadrži veliki broj izreka o etici komunikacije i poslovnog ponašanja. Prije svega, odnose se na principe komunikacije između vođe i podređenog i otkrivanje onih normi i principa komunikacije koji je čine najefikasnijom i najefikasnijom sa etičke tačke gledišta. Evo nekih od njih, vrlo vrijednih razmišljanja o njima 6 .

"Vladar mora biti vladar, a podanik mora biti podanik, otac mora biti otac, a sin mora biti sin."

· "Kada vladar voli pravdu, niko se neće usuditi da bude neposlušan; kada vladar voli istinu, niko se u narodu neće usuditi da bude nepošten."

“Budite s poštovanjem u svojim odnosima i postupajte pošteno s drugima.”

“Slušam riječi ljudi i gledam na njihove postupke.”

“Zadrži dva kraja, ali koristi sredinu.”

· "Plemenit čovjek, kad vodi ljude, koristi talente svih, mali čovjek, kad vodi ljude, traži od njih univerzalije."

„Povesti neobučene ljude u borbu znači napustiti ih.”

„Plemeniti ljudi u neslaganju su u harmoniji; za male ljude ne može biti harmonije čak ni uz pristanak.

· „Kada ne razgovarate sa nekim s kim možete razgovarati, propuštate talente; ali kada razgovarate s onima sa kojima je nemoguće razgovarati, onda uzalud trošite riječi. Ali pametnom niko ne nedostaje i ne troši riječi uzalud.

· „Pored plemenitog muža čine se tri greške: govoriti kada nije vreme za govor je nepromišljenost; ne govoriti kada je vrijeme da se govori je tajnost; a govoriti ne primećujući njegove izraze lica je slepilo.

· „Plemeniti muž... kad pogleda, misli da li je jasno vidio; ali čuje - misli da li je dobro čuo; razmišlja da li mu je izraz lica ljubazan, da li su mu maniri poštovani, da li je njegov govor iskren, da li je njegov odnos prema poslu poštovan; kada je u nedoumici, razmišlja o traženju savjeta; kada je ljut, razmišlja o negativnim posljedicama; i prije nego što nešto dobije, razmišlja o pravdi.

· „Biće čovek, koji će moći da otelotvori pet vrlina svuda u Nebeskom Carstvu... Poštovanje, velikodušnost, istinitost, oštroumnost, dobrota. Poštovanje ne donosi poniženje, velikodušnost osvaja svakoga, istinoljubivost uliva povjerenje ljudi, oštroumnost vam omogućava da postignete uspjeh, a ljubaznost omogućava zapovijedanje ljudima. “Ako za ljude koji su bili primorani da rade izaberu izvodljiv posao, ko od njih ima ljutnju?”.

· „Pogubiti one koji nisu dobili uputstva znači biti okrutan; zahtijevati izvršenje bez prethodnog upozorenja znači pokazati nasilje; odugovlačiti sa narudžbom i istovremeno tražiti hitnost je prouzrokovati štetu; a u svakom slučaju biti škrt pri izručenju, davanju nečega ljudima znači javno djelovati.

“Bez poznavanja rituala nećete se moći uspostaviti.”

“Kada ne možete da ispravite sebe, kako ćete ispraviti druge?”

Izreke velikog filozofa o etičkim standardima komunikacije nisu izgubile na važnosti u današnje vrijeme. Njihovo praćenje će nesumnjivo biti od velike pomoći u uspostavljanju efektivne interakcije i pomoći će da se izbjegnu mnoge greške u poslovnoj komunikaciji. U stvari, kako to može “ put zlatne sredine", - put kompromisa, koji je propovijedao učitelj Kun, argumentirajući potrebu" Držite dva kraja i koristite sredinu"? Ništa manje aktualan zvuči ni njegov aforizam „Slušam riječi ljudi i gledam na njihove postupke“, izražavajući potrebu za promatranjem jedinstva riječi i djela, potrebu da se riječ provjerava djelom. Da li je moguće ne složiti se sa mišljenjem mislioca da u poslovnoj komunikaciji svako treba da odgovara svom statusu i da vodi računa o statusu drugog, itd.? 7

Djelatnost svakog zaposlenog i organizacije u cjelini postaje djelotvorna kada se reguliše nekim posebnim etičkim pravilima, koja se ne zasnivaju samo na univerzalnim moralnim vrijednostima, već uzimaju u obzir i specifične uslove date organizacije ili radne grupe. Kodeksi takvih pravila obično se nazivaju profesionalna etika. Jedan od najvažnijih oblika profesionalne etike postala je etika poslovne komunikacije, jer su ovdje glavni faktor ljudi!

Etika poslovne komunikacije zasniva se na takvim moralnim pravilima i normama ponašanja partnera, koji, u konačnici, doprinose razvoju njihove saradnje. Smisao ovih pravila i normi je jačanje međusobnog povjerenja, stalno obavještavanje partnera o svojim namjerama i postupcima, isključivanje prevare i dezorijentacije partnera. U tom smislu, razvijeni su mnogi profesionalni kodeksi časti.

Poslovna etika- ovo je sistem principa i pravila ponašanja privrednih subjekata, njihove komunikacije i stila rada, koji se manifestuju na mikro i makro nivou tržišnih odnosa 8 .

Mikro-nivo poslovne etike- to su moralni i moralni odnosi unutar preduzetničke organizacije, između poslodavca, menadžera, zaposlenih, kao i između organizacije i akcionara.

Makro nivo poslovne etike su moralni i etički odnosi između makro-subjekata tržišne ekonomije.

Zadaci poslovne etike su:

1. Proučavanje istorijskog iskustva u oblasti poslovnih odnosa.
2. Analiza uticaja verskih i kulturnih vrednosti na ekonomsko ponašanje subjekata.
3. Proučavanje međusobnog uticaja korporativne i univerzalne etike.
4. Integracija sa međunarodnom kulturom preduzetništva, sa njenim moralnim i psihološkim standardima.
5. Proučavanje problema društvene odgovornosti poslovanja.
6. Moralno-etičko obrazovanje privrednih subjekata.
7. Razvoj etičkih principa za određene poslovne situacije.

Korporativna etika može se sastojati od tradicije kompanije, simbola, legendi, prenošenih usmeno svakom pridošlicu ovog radnog kolektiva. Sada se praktikuje da se korporativna etika formuliše u pisanom obliku. U njemu su navedena pravila ponašanja člana korporacije u odnosu na zaposlene "horizontalno" i "vertikalno", prema partnerima organizacije i njenim klijentima, prema medijima i vlastima.

Opći moralni princip ljudske komunikacije sadržan je u kategoričkom imperativu I. Kanta: „ Postupajte tako da maksima vaše volje uvijek može imati i snagu principa univerzalnog zakonodavstva.". Primijenjeno na poslovnu komunikaciju osnovni etički princip može se formulirati na sljedeći način: u poslovnoj komunikaciji, kada odlučujete koje vrijednosti treba dati prednost u datoj situaciji, postupite na način da maksima vaše volje bude kompatibilna s moralnim vrijednostima drugih strana uključenih u komunikaciju , i omogućava koordinaciju interesa svih strana.

Etika poslovne komunikacije treba da se zasniva na koordinaciji i, ako je moguće, usaglašavanju interesa. Naravno, ako se provodi etičkim sredstvima iu ime moralno opravdanih ciljeva. Stoga se poslovna komunikacija mora stalno provjeravati etičkim promišljanjem, opravdavajući motive za ulazak u nju. Istovremeno, donošenje etički ispravnog izbora i donošenje individualne odluke često nije nimalo lak zadatak.

Još jednom želim da vam skrenem pažnju zlatno pravilo komunikacijske etike: ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju. Ovo pravilo važi i za poslovnu komunikaciju, ali u odnosu na njene pojedinačne tipove: „odozgo prema dole“ (menadžer-podređeni), „odozdo prema gore“ (podređeni-menadžer), „horizontalno“ (zaposleni-zaposleni) zahteva specifikaciju. U poslovnoj komunikaciji "top-down", tj. u odnosu na vođu prema podređenom, zlatno etičko pravilo se može formulirati na sljedeći način: "Ponašajte se prema svom podređenom onako kako biste željeli da se vođa ponaša prema vama."

Umjetnost i uspjeh poslovne komunikacije u velikoj mjeri su determinirani etičkim standardima i principima koje lider koristi u odnosu na svoje podređene.

Umjetnost i uspjeh poslovne komunikacije u velikoj mjeri su determinirani etičkim standardima i principima koje lider koristi u odnosu na svoje podređene. Pod normama i principima se podrazumijeva kakvo je ponašanje u službi etički prihvatljivo, a koje nije. Ove norme se, prije svega, odnose na to kako i na osnovu kojih naredbi se daju u upravljačkom procesu, koja je službena disciplina koja određuje poslovnu komunikaciju, bez poštivanja etike poslovne komunikacije između lidera i podređenog, većina ljudi osjećati se nelagodno u timu, moralno nezaštićeno.

Odnos vođe prema podređenima („odozgo prema dolje“) utiče na celokupnu prirodu poslovne komunikacije, u velikoj meri određuje njenu moralnu i psihološku klimu.
Na ovom nivou je prvi moralnih standarda i obrazaca ponašanja .

1. Nastojte pretvoriti svoju organizaciju u kohezivan tim s visokim komunikacijskim standardima. Uključite zaposlene u ciljeve organizacije. Osoba će se osjećati moralno i psihički ugodno tek kada se poistovjeti sa kolektivom. Istovremeno, svako nastoji da ostane individua i želi da bude poštovan takav kakav jeste.

2. Ako postoje problemi i poteškoće u vezi sa nepoštenjem, menadžer treba da otkrije njegove uzroke. Ako govorimo o neznanju, onda ne treba beskrajno zamjerati podređenom zbog njegovih slabosti i nedostataka. Razmislite šta možete učiniti da mu pomognete da ih savlada. Oslonite se na snagu njegove ličnosti.

3. Ako zaposleni nije ispoštovao vaš nalog, morate mu dati do znanja da ste svjesni toga, inače može odlučiti da vas je prevario. Štaviše, ako menadžer nije dao odgovarajuću primjedbu podređenom, onda on jednostavno ne ispunjava svoje dužnosti i ponaša se neetično.

4. Primedba zaposlenom mora biti u skladu sa etičkim standardima. Prikupite sve informacije o ovom slučaju. Odaberite pravi oblik komunikacije. Prvo, zamolite samog zaposlenika da objasni razlog neizvršavanja zadatka, možda će vam dati nepoznate činjenice. Iznesite svoje primjedbe jedan na jedan: potrebno je poštovati dostojanstvo i osjećaje osobe.

5. Kritikujte postupke i djela, a ne ličnost osobe.

6. Zatim, kada je prikladno, koristite tehniku ​​"sendvič" - sakrijte kritiku između dva komplimenta. Završite razgovor prijateljski i uskoro nađite vremena da razgovarate sa osobom kako biste joj pokazali da ne zamjerite.

7. Nikada ne savjetujte podređenog kako da postupa u ličnim stvarima. Ako vam savjet pomogne, vjerovatno vam neće biti zahvalni. Ako to ne pomogne, bićete odgovorni.

8. Nemojte zarasti u kućne ljubimce. Tretirajte zaposlene kao ravnopravne članove i tretirajte sve prema istim standardima.

9. Nikada nemojte davati zaposlenicima priliku da primjete da nemate kontrolu ako želite da zadržite njihovo poštovanje.

10. Pridržavajte se principa distributivne pravde: što je veća zasluga, veća bi trebala biti i nagrada.

11. Ohrabrite svoj tim čak i ako je uspjeh postignut uglavnom zahvaljujući uspjehu samog vođe.

12. Ojačajte samopoštovanje podređenog. Dobro obavljen posao zaslužuje ne samo materijalno, već i moralno ohrabrenje. Nemojte biti lijeni da još jednom pohvalite zaposlenog.

13. Privilegije koje sebi dajete treba proširiti i na druge članove tima.

14. Vjerujte zaposlenima i priznajte vlastite greške na poslu. Članovi kolektiva će i dalje, na ovaj ili onaj način, učiti o njima. Ali prikrivanje grešaka je manifestacija slabosti i nepoštenja.

15. Zaštitite svoje podređene i budite im lojalni. Oni će vam isto odgovoriti.

16. Odaberite pravi oblik narudžbe, uzimajući u obzir prije svega dva faktora:
1) situacija, dostupnost vremena za nijanse,
2) ličnost podređenog - koji je ispred vas, savjestan i stručan radnik ili osoba koju treba gurati na svakom koraku. U zavisnosti od toga, treba izabrati etički najprihvatljivije norme ponašanja i oblike komandovanja.

Narudžbenice može biti: nalog, molba, molba i tzv. "volonter".
« Volontiraj” („Ko želi ovo da radi?“) pogodno je za situaciju u kojoj niko ne želi da radi posao, ali se, ipak, mora uraditi. U ovom slučaju, volonter se nada da će njegov entuzijazam biti na odgovarajući način cijenjen u budućem radu.

Red. Najčešće ga treba koristiti u hitnim slučajevima, kao iu odnosu na nesavjesne zaposlenike.

Zahtjev. Koristi se u slučaju da je situacija obična, a odnos između vođe i podređenog je zasnovan na povjerenju i dobroj volji. Ovaj obrazac omogućava zaposleniku da izrazi svoje mišljenje o problemu ako se iz nekog razloga ne može riješiti. A ako izgovorite frazu na odgovarajući način, zaposlenik neće sumnjati da je ovo naredba.

Etika poslovne komunikacije "odozdo prema gore". U poslovnoj komunikaciji "odozdo prema gore", tj. u odnosu na podređenog prema njegovom nadređenom, opće etičko pravilo ponašanja može se formulirati na sljedeći način: Ponašajte se prema svom šefu onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju vaši podređeni».

Znati kako se treba ponašati i ophoditi se prema svom vođi nije ništa manje važno od znanja koje moralne zahtjeve treba da postavljate svojim podređenima. Bez toga je teško naći „zajednički jezik“ i sa šefom i sa podređenima. Koristeći određene etičke norme, možete privući vođu na svoju stranu, učiniti ga svojim saveznikom, ali možete ga i okrenuti protiv sebe, učiniti ga svojim zlonamjernikom.

Evo nekih neophodnih etičke norme i principi koji se mogu koristiti u poslovnoj komunikaciji sa rukovodiocem.

1. Pokušajte pomoći vođi u stvaranju prijateljske moralne atmosfere u timu, jačanju fer odnosa. Upamtite da je to prvo potrebno vašem nadređenom.

2. Ne pokušavajte da nametnete svoje gledište vođi ili mu zapovijedajte. Izrazite svoje prijedloge ili komentare s taktom i ljubaznošću. Ne možete direktno naručiti nešto od njega, ali možete reći: "Kako biste se osjećali da...?" itd.

3. Ako se neki radostan ili, naprotiv, neugodan događaj približava ili se već dogodio u timu, onda se to mora prijaviti vođi. U slučaju nevolje, pokušajte da pomognete u izlasku iz ove situacije, ponudite svoje rješenje.

4. Ne razgovarajte sa šefom kategoričnim tonom, nemojte uvijek govoriti samo „da“ ili samo „ne“. Zaposleni koji se uvijek slaže je dosadan i ostavlja utisak laskavca. Osoba koja uvijek kaže ne je stalni iritant.

5. Budite lojalni i pouzdani, ali nemojte biti ulizici. Imajte svoj karakter i principe. Na osobu koja nema stabilan karakter i čvrsta načela ne može se osloniti, ne može se predvidjeti njeni postupci.

6. Ne tražite pomoć, savjete, sugestije itd. "preko glave", direktno supervizoru vašeg vođe, osim u hitnim slučajevima. U suprotnom, vaše ponašanje se može smatrati nepoštovanjem ili nepoštovanjem mišljenja šefa ili sumnjom u njegovu kompetentnost. U svakom slučaju, vaš neposredni pretpostavljeni u ovom slučaju gubi autoritet i dostojanstvo.

7. Ako vam je data odgovornost, nežno pokrenite i pitanje svojih prava. Zapamtite da se odgovornost ne može vršiti bez odgovarajućeg stepena diskrecije.

Zatim ćemo razmotriti etika poslovne komunikacije "horizontalno". Opšti etički princip komunikacije je „horizontalno“, tj. između kolega (vođa ili običnih članova grupe), može se formulisati na sljedeći način: U poslovnoj komunikaciji, ponašajte se prema kolegi na način na koji biste željeli da se prema vama ponašaju.". Ako vam je teško kako se ponašati u datoj situaciji, stavite se na mjesto svog kolege.

Što se tiče kolega menadžera, treba imati na umu da je pronalaženje pravog tona i prihvatljivih standarda poslovne komunikacije sa zaposlenima ravnopravnog statusa iz drugih sektora veoma težak zadatak. Pogotovo kada je riječ o komunikaciji i odnosima unutar istog poduzeća. U ovom slučaju često su rivali u borbi za uspjeh i napredovanje. Istovremeno, to su ljudi koji zajedno sa vama pripadaju timu generalnog direktora. U ovom slučaju, učesnici u poslovnoj komunikaciji treba da se osećaju ravnopravno jedni u odnosu na druge.

Evo nekoliko principi etike poslovne komunikacije između kolega:
1. Ne zahtijevajte nikakav poseban tretman ili posebne privilegije od drugih.

2. Pokušajte postići jasnu podjelu prava i odgovornosti u obavljanju zajedničkog posla.

3. Ako se vaše odgovornosti preklapaju sa vašim kolegama, ovo je vrlo opasna situacija. Ako menadžer ne odvaja vaše dužnosti i odgovornosti od drugih, pokušajte to učiniti sami.

4. U odnosima među kolegama iz drugih odjela, trebali biste biti odgovorni za svoje odjeljenje, a ne kriviti svoje podređene.

5. Ako se od vas traži da privremeno premjestite svog zaposlenog u drugi odjel, nemojte tamo slati nesavjesne i nestručne ljude – na kraju krajeva, oni će suditi vama i vašem odjelu u cjelini. Zapamtite, može se dogoditi da se prema vama ponašaju na isti nemoralan način.

6. Nemojte imati predrasude prema svojim kolegama. Koliko god je to moguće, odbacite predrasude i tračeve u ophođenju s njima.

7. Nazovite sagovornike po imenu i pokušajte to činiti češće.

8. Nasmejte se, budite ljubazni i koristite razne tehnike i sredstva da pokažete ljubazan odnos prema sagovorniku. Zapamtite – šta seješ, to i žanješ.

9. Ne dajte obećanja koja ne možete ispuniti. Ne preuveličavajte svoju važnost i poslovne prilike. Ako ne opravdavaju, bit će vam neugodno, čak i ako za to postoje objektivni razlozi.

10. Ne penji se u nečiju dušu. Na poslu nije uobičajeno pitati o ličnim stvarima, a još više o problemima.

11. Pokušajte da slušate ne sebe, već drugog.

12. Ne pokušavajte da izgledate bolje, pametnije, zanimljivije nego što zaista jeste. Prije ili kasnije će ipak izaći i doći na svoje mjesto.

13. Šaljite impulse svoje simpatije – riječju, pogledom, gestom neka učesnik u razgovoru shvati da se zanima za vas. Nasmiješi se, gledaj pravo u oči.

14. Tretirajte svog kolegu kao osobu koju treba poštovati sam po sebi, a ne kao sredstvo za postizanje svojih ciljeva 9 .

Većina gore navedenih preporuka, normi i principa etike poslovne komunikacije je široko prihvaćena i prilično standardna. Međutim, u stvarnom životu mnoge situacije poslovne komunikacije i ponašanja su vrlo kontradiktorne i nije ih lako kvalifikovati sa stanovišta „moralno-nemoralno“, „ispravno-pogrešno“. Sve zavisi od vas. Ipak, želim još jednom da naglasim strukturno-formirajuće komponente poslovne etike :

1. Iskrenost i integritet u poslovnoj komunikaciji. Obmana ne može poslužiti kao osnova normalnog ekonomskog procesa. Svaki poduzetnik je u iskušenju da bude malo manje etičan od svojih konkurenata – ne toliko da bi prešao moralni kodeks, već toliko da bi stekao prednost i ostao konkurentan. Preduzetnik mora da balansira na ivici onoga što je moralno i zakonski dozvoljeno. Reputacija je skupa ne samo u monetarnom smislu, već iu socijalnoj i psihološkoj dimenziji.

2. sloboda. Poštovanje slobode treba smatrati najvišom vrlinom. Svako treba da ceni slobodu ne samo svog delovanja, već i svog partnera, konkurenta, što se izražava u nedopustivosti mešanja u njegove poslove, narušavanju njihovih interesa. Načelo slobode postaje jedno od osnovnih u odnosima sa podređenima. Kompetentni zaposleni su uglavnom slobodni i nezavisni u rješavanju problema, ponosni su na svoje aktivnosti.

3. Komunikacija bez sukoba(Ovu temu ćemo razmotriti zasebno, posvetivši tome cijeli dio). Ova komponenta pretpostavlja:

Tolerancija prema slabostima i nedostacima partnera, klijenata, podređenih. Tolerancija stvara međusobno povjerenje, razumijevanje i iskrenost, a također pomaže da se konfliktne situacije „gase“ u samom začetku. Treba razviti osjećaj samokontrole emocija, razviti naviku suzdržanosti i ne gubiti samokontrolu;
- takt je, prije svega, usmjerenost prema ljudskosti i plemenitosti, pažnja i učtivost. Biti taktičan znači u svakoj situaciji biti svjestan svog podređenog, partnera ili klijenta kao inherentno vrijednu ljudsku osobu, uzimajući u obzir njegov spol, godine, nacionalnost, temperament itd.;
- delikatnost - osetljiv, suptilan odnos prema kolegama, podređenim, partnerima, prema njihovim osećanjima. Delikatnost je poseban, svojstven samo visokoprofesionalnim menadžerima i preduzetnicima, vid ispoljavanja korektnosti i iskrenosti u komunikaciji. Pomaže u rješavanju poslovnih problema uz najmanje moralne i psihološke troškove.

4. Pravda- objektivna procjena ličnih i poslovnih kvaliteta partnera, klijenata, podređenih, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost za kritiku, samokritičnost. Nepravda prema podređenima i kolegama sa boljim sposobnostima dovodi do gubitka poštovanja i transformacije moći vođe iz stvarne u nominalnu.

Etička pravila i norme uspostavljaju općeprihvaćene kriterije za "ispravno" i "pogrešno" ponašanje. Baš kao i rituale, etičke norme je razvilo čovječanstvo kako bi izbjeglo nepotrebne sukobe i pronašlo međusobno razumijevanje za opstanak i dobrobit. „Korektno“ ponašanje je društveno odobreno i garantuje osobi prihvatanje od strane drugih i pružanje pomoći i podrške. Društvo kažnjava „pogrešno“ ponašanje ravnodušnošću, izolacijom, odbijanjem pomoći, prezirom, podsmijehom.

Kršenje etike može nastati ili zbog nepoznavanja općeprihvaćenih normi, lošeg odgoja ili njihovog temeljnog kršenja. U potonjem slučaju, ovaj tip sebe stavlja izvan pravila i nije društveno odobren.

Kako bi se povećao nivo etičkog ponašanja menadžera i zaposlenih, organizacije se trenutno razvijaju etički kodeksi, koji opisuje sistem zajedničkih vrijednosti i etičkih pravila organizacije kojih se zaposleni moraju pridržavati. Oni su neophodni za opisivanje ciljeva organizacije, stvaranje zdrave etičke atmosfere i pružanje etičkih smjernica u procesu donošenja odluka. Etički kodeks se može razviti za organizaciju u cjelini. Može se kreirati i za određene funkcionalne jedinice radi rješavanja specifičnih etičkih problema.

Vidi Dodatak: Kodeks poslovne etike otvorenog akcionarskog društva Ruske željeznice, odobren od strane Upravnog odbora JSC Ruske željeznice od 16. novembra 2006. godine.

Kodeksi pojašnjavaju koje lične kvalitete zaposleni moraju imati; principi interakcije "šef - podređeni", principi interakcije sa eksternim organizacijama; pozicije predstavnika organizacije tokom pregovora; karakteristike aktivnosti zaposlenih u drugim državama; korištenje službenih informacija od strane zaposlenih u organizaciji i još mnogo toga.

Da bi pravila etičkog kodeksa bila važeća, ona zapravo moraju ispunjavati sljedeće uslove:
- treba da budu nešto više od postojeće prakse, da orijentišu zaposlene na nešto više nego što je trenutno prihvaćeno, a da ostanu izvodljive za izvršenje;

Odstupanje od njihovog izvršenja od strane nekoga treba da bude stvarno vidljivo i lako procenjeno od strane drugih, tj. pravila treba da budu takva da se njihovo kršenje odmah evidentira.

Treba napomenuti da je složenost profesionalne djelatnosti uvijek povezana sa visokom profesionalnom odgovornošću zaposlenih. S tim u vezi, ne samo da se ažurira uloga tehnološke i radne discipline, već raste i značaj zdrave moralno-psihološke klime u radnom kolektivu.

Za postizanje moralnog efekta u komunikaciji zaposlenih, moralno ponašanje njihovog vođe je od najveće važnosti. Poznat je savjet N. Makijavelija kada je učio da odnos između naroda i suverena nikada nije jednoznačan, jer ljubav prema njemu rijetko koegzistira sa strahom za njega, pa je zato za mudrog suverena bolje da se osloni na strah od ljudi. Za ovu tvrdnju on ima sljedeće opravdanje: "...vole suverene po vlastitom nahođenju, ali se boje - po nahođenju suverena...". Psihološki je teško ne složiti se s autorom gornjih riječi, ali sa etičkog stanovišta, ovo je civilizirano rješenje problema. Svaka vlada treba zdrav moralni odnos između onih koji su na vlasti i onih koji sprovode njihove odluke. „Najvažniji kapital nacije“, napisao je N. G. Černiševski, „moralni kvaliteti ljudi“.

Izbor ponašanja i načina komunikacije često je određen prisustvom heterogenih faktora situacije i karakteristika ličnosti. Kako bismo demonstrirali kompleks moralnih dilema koje poslovnog čovjeka čekaju u komunikaciji, poslužit ćemo se sljedećim testom. Nakon položenog testa "Procjena nivoa etičke organizacije" 11, odredite svoj sistem vrijednosti u sljedećim situacijama koristeći sljedeći kod: potpuno se slažem - SS; Slažem se sa; ne slažem se - NS, potpuno se ne slažem - SNS.