Državni sanitarni i epidemiološki propisi
Ruska Federacija

Merenje temperature tople vode
centralizovano
opskrba toplom vodom

Smjernice

MUK 4.3.2900-11

Moskva 2011

1. Razvijen je FBUZ „Federalni centar za higijenu i epidemiologiju“ Rospotrebnadzora (V.G. Sennikova, A.V. Sterlikov, Yu.V. Tyulpanova, E.S. Šalnova); FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u Republici Tatarstan" (S.V. Kiyashko); FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u Tulskoj regiji" (V.A. Shcheglova); FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju na teritoriji Altaja" (T.V. Kharlamova, N.S. Kovaleva, N.A. Sukhoruchkina, L.A. Mishagina).

2. Preporučeno na odobrenje Komisije za državno sanitarno-epidemiološko racioniranje pri Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (Zapisnik broj 1 od 2. juna 2011. godine).

3. Odobren od strane šefa Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i blagostanja ljudi, glavnog državnog sanitarnog doktora Ruske Federacije 07.12.2011.

4. Stupio na snagu 07.12.2011.

4.3. METODE KONTROLE. FIZIČKI FAKTORI

Merenje temperature sistema tople vode
centralizovano snabdevanje toplom vodom

Smjernice

MUK 4.3.2900-11

1. Opće odredbe i djelokrug

1.1. Sanitarni i epidemiološki zahtjevi za osiguranje sigurnosti vode u centraliziranim sistemima tople vode uključuju sprječavanje zagađenja tople vode visoko zaraznim infektivnim patogenima virusnog i bakterijskog porijekla koji se mogu razmnožavati na temperaturama ispod 60 °C (uključujući Legionella Pneumophila), kao kao i prevencija kožnih oboljenja i potkožnog tkiva, zbog kvaliteta tople vode.

1.2. U skladu sa higijenskim zahtjevima za osiguranje sigurnosti sistema tople vode, temperatura tople vode na mjestima zahvata vode, bez obzira na korišteni sistem za opskrbu toplinom, mora biti najmanje 60°C i ne viša od 75°C. .

1.3. Ove smjernice utvrđuju metodu mjerenja temperature tople vode u centraliziranim sistemima za opskrbu toplom vodom koja se koristi u kontroli (nadzoru) usklađenosti sa zahtjevima SanPiN 2.1.4.2496-09 * „Higijenski zahtjevi za osiguranje sigurnosti sistema za opskrbu toplom vodom . Izmjena SanPiN 2.1.4.1074-01 "(u daljnjem tekstu - SanPiN 2.1.4.2496-09).

* Odobreno Uredbom Glavnog državnog sanitarnog doktora Ruske Federacije od 7. aprila 2009. br. 20, registrovanom od strane Ministarstva pravde Rusije 5. maja 2009. godine, registarski broj 13891.

3.3. Prilikom vršenja mjerenja tikvica (rezervoar za uzorkovanje) se postavlja na postolje sa tacnom. Protok uzorkovane vode usmjerava se u sabirni rezervoar. Mjerenja se mogu vršiti korištenjem umivaonika, kade itd. kao tacne.

4. Sigurnosni zahtjevi za mjerenja

Prilikom uzorkovanja tople vode i mjerenja treba koristiti ličnu zaštitnu opremu kako bi se spriječilo da topla voda uđe u izložene dijelove tijela.

5. Kvalifikacijski zahtjevi za operatere

Samo obučeni specijalisti sa iskustvom u ovoj oblasti delatnosti mogu obavljati merenja i rezultate procesa.

6. Uslovi mjerenja

Uzorkovanje i mjerenje temperature tople vode vršiti u zatvorenom prostoru na temperaturi zraka od 20 - 35 °C, vlažnost 30 - 80% i atmosferski pritisak 84 - 106,7 kPa.

7. Uzorkovanje i mjerenja

7.1. Uzimanje uzoraka u svrhu sprovođenja istraživanja za potrebe državnog sanitarnog i epidemiološkog nadzora, kontrola proizvodnje vrši se u skladu sa zahtjevima SanPiN 2.1.4.2496-09 na mjestima vodozahvata.

7.2. Za zahvat vode se biraju najmanje 4 tačke: 2 su najbliže ulazu toplovodne mreže u objekat (zgradu) i 2 su najudaljenije od njega. Izbor tačaka se vrši prema tehničkoj dokumentaciji za objekat na kome se vrše kontrolna merenja.

7.3. Mjerenja temperature tople vode vrše se u toplim i hladnim periodima godine pri temperaturi vanjskog zraka koja se ne razlikuje za više od 5°C od prosječne temperature najtoplijeg ljetnog mjeseca i prosječne temperature najhladnijeg zimskog mjeseca godine. Reklamacija se može izvršiti u svim vremenskim uslovima.

7.4. U svrhu kontrole proizvodnje moguće je izvršiti dodatna mjerenja u različitim fazama pripreme vode u sistemu za vodosnabdijevanje.

7.5. Prije uzorkovanja tople vode, vodu treba ispustiti dok se ne uspostavi konstantna temperatura. Vrijeme ispuštanja vode može biti do 10 minuta, ovisno o stanju distributivne mreže i načinu potrošnje tople vode od strane potrošača. Prilikom uzorkovanja na mjestu gdje se topla voda dovodi u distributivnu mrežu, voda se ne odvodi. Uzorkovanje se vrši u posudi koja ispunjava uslove iz stava ovih uputstava, uz kontinuiran protok vode. Protok vode treba biti najmanje 2 litre u minuti (određeno vremenom punjenja mjerne posude). Prilikom uzorkovanja i mjerenja, višak vode se preko ruba posude za uzorkovanje prelije u posudu, a iz nje se odvodi u kanalizaciju.

7.6. Da bi se izmjerila temperatura uzorkovane tople vode, termometar se uroni u vodu koja se testira na takav način da se kuglica termometra (ili SI senzor) nalazi približno u sredini posude za uzorkovanje. Mjerenja se vrše uz kontinuirani protok vode u posudu. Rezultat mjerenja se bilježi nakon uspostavljanja stabilnih očitanja MI, ali ne više od 10 minuta nakon početka uzorkovanja.

8. Obrada i prezentacija rezultata analize

Izvršena mjerenja su direktna mjerenja sa jednim posmatranjem. Rezultati mjerenja su predstavljeni u obliku:

X±U(P= 0,95), gdje

X -izmjerena vrijednost temperature;

U- proširena nesigurnost rezultata mjerenja, izračunata u skladu sa preporukama za mjeriteljstvo

Kolika bi trebala biti temperatura tople vode na slavini? Standardi, najveće i najmanje vrijednosti, kao i dozvoljena odstupanja, propisani su u SanPiN 2.1.4.2496-09. U članku ćemo vam reći gdje možete podnijeti žalbu ako je temperatura vode ispod normalne.

Organizacije koje snabdevaju resurse su dužne da poštuju pravila za pružanje javnih usluga stanovništvu. U slučaju tople vode, oni se odnose na njen pritisak, sastav i temperaturu. Odgovorne organizacije su dobro svjesne ovih kriterija. Građani ih nisu uvijek svjesni, iako im je to potrebno i za odbranu svojih prava.

Kolika bi trebala biti temperatura?

Temperaturna norma za toplu vodu u MKD određena je u klauzuli 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09. Ovaj raspon je +60…+75ºS i ostaje nepromijenjen dugi niz godina. Ne zahtijeva promjene, jer se zasniva na karakteristikama ljudske fiziologije i prateće mikroflore.

Donji prag od +60ºS određen je, prije svega, preživljavanjem nekih uzročnika opasnih zaraznih bolesti. Na primjer, ovo uključuje bakterije koje uzrokuju legionelozu. Dobro se razmnožavaju u toplom okruženju i umiru kada temperatura poraste. Da biste u potpunosti dezinfikovali toplu vodu iz slavine, morate je zagrijati do + 70 ... + 80ºS.

Ako temperatura padne na + 40ºS, tada se pojavljuju najpovoljniji uslovi za razmnožavanje mikroorganizama opasnih za ljude. Ovo je lako objasniti. Temperatura od +40ºS veoma je bliska prirodnoj temperaturi ljudskog tela i svih tečnosti koje kruže u njemu.

Grejanje iznad +60ºS je podešeno za vodu koja se nalazi u otvorenim sistemima. Tu spadaju vodovodne cijevi položene u višespratnicama. Međutim, postoje i zatvoreni sistemi vodosnabdijevanja, na primjer, koji se ne protežu dalje od pojedinačnih zgrada. Imaju značajno smanjen rizik od ulaska mikroorganizama, stoga je minimalni prag temperature vode + 50ºS.

Gornja vrijednost temperature tople vode u slavini prema standardu (+75ºS) odabrana je iz sigurnosnih razloga. Njegovim daljim povećanjem rizik od opekotina se značajno povećava. Djeca, starije osobe i osobe sa invaliditetom su tako osigurane od opasnih povreda kod kuće.

Norme propisane u SanPiN-u dopunjene su vladinom uredbom br. 354. Označava odstupanja koja su dozvoljena za temperaturu tople vode:

• od ponoći do 5 sati ujutru su 5ºS;
• ostatak vremena (smatra se danju) - ne više od 3ºS.

Ako se ne poštuje norma temperature tople vode u stambenoj zgradi, tada stanari imaju pravo preračunati naknadu za ovu uslugu. Svaka tri stepena odstupanja smanjit će naplatu za 0,1 posto za jedan sat nepoštovanja.

Kada temperatura tople vode padne na +40ºS ili manje, plaća se po tarifi snabdijevanja hladnom vodom. Takav preračun se vrši na osnovu akta kojim se potvrđuje službeno izvršena mjerenja.

Postojeći standardi i njihove izmjene i dopune omogućuju vam da izračunate minimalnu dopuštenu temperaturu tople vode. Tokom dana je +57ºS, noću - +55ºS.

Metode mjerenja temperature

Ako postoje sumnje da temperatura tople vode u slavini nije u skladu sa postojećim standardima, potrebno je izmjeriti je. Bolje je da stanovnici to prvo urade sami. Tako će moći da se uvere da su optužbe protiv organizacije za snabdevanje resursima opravdane. Nakon toga možete sigurno poslati zahtjev za mjerenje od strane stručnjaka uz pripremu službenog akta.

Za samostalno mjerenje trebat će vam posuda srednje veličine i kućni termometar koji vam omogućava mjerenje temperature do najmanje + 100ºS. Sljedeće korake ćemo opisati korak po korak. Procedura traje svega nekoliko minuta, pa za vjerodostojnost možete je snimiti fotografiju ili video.

1. Slavina se otvara i voda slobodno teče u odvod 2-3 minute. Ovo je dovoljno za odvod vode koja je stagnirala u kućnim cijevima, a koja se već malo ohladila.

2. Posuda se postavlja ispod mlaza i postavlja tako da voda može slobodno da prelije preko njenih rubova. Sipajte vodu u šerpu, odnesite je na sto i već tamo ne možete uroniti termometar. Dok se izvode sve ove manipulacije, tekućina u posudi se postepeno hladi, a mjerenja se pokazuju nepouzdanim.

3. Termometar se spušta u vodu u središnjem dijelu posude. Na rubovima, voda, opet, ima vremena da se malo ohladi.

4. Kada stupac na termometru prestane da raste, možete snimiti rezultate. Ako se razlikuju od vrijednosti utvrđenih u propisima, onda se obratite upravljačkoj organizaciji.

Razlozi za snižavanje temperature tople vode

Unatoč postojanju standarda temperature tople vode, u nekim slučajevima se može smanjiti, a to se ne smatra kršenjem, iako stanovnici stambene zgrade doživljavaju neugodnosti. Ovo se obično dešava kada:

• nezgode se dešavaju na opremi koja zagrijava vodu i na mrežama kroz koje se ona transportuje;
• organizacija za snabdevanje resursima sprovodi planirano preventivno održavanje ili popravku.

U cilju zaštite prava stanovništva na kvalitetno obezbjeđenje komunalnih resursa, određeni su rokovi za isključenje tople vode:

• do 4 sata za redom;
• do 8 sati ukupno tokom mjeseca;
• do 1 dan u hitnim slučajevima.

Gdje podnijeti žalbu

Ako se temperatura tople vode u slavini zaista razlikuje od one koja je postavljena u skladu sa standardom, tada morate pozvati predstavnike upravljačke ili dobavljačke organizacije i saznati razloge. Moguće je da su radovi već u toku i da će problemi uskoro biti otklonjeni.

Ako se povreda ne ponovi prvi put i ako je održive prirode, onda se odbrani svojih prava treba pristupiti sa punom ozbiljnošću. Prvo što treba da uradite je da napišete žalbu. Ovo treba da bude kompetentan i dobro obrazložen dokument, od kojeg odgovorna organizacija neće moći da odustane.

Na vrhu lista navodi se naziv organizacije kojoj je pritužba upućena. Adresat može biti i određeno odgovorno lice. Nakon toga, podnosilac prijave navodi podatke o sebi: puno ime, adresu i broj stana u kojem je evidentiran prekršaj, brojeve telefona za komunikaciju.

1. Naslov. Trebalo bi da bude otprilike ovako: „Izjava o kršenju standarda za pružanje javnih usluga stanovništvu“. Naslov mora biti čitljiv i napisan na jeziku razumljivom službenicima.

2. Opis suštine problema. Ovdje su dovoljne 1-2 rečenice, bez oštrih i emotivnih zaokreta, ali i bez nepotrebnih informacija. Obavezno je govoriti o mjerenju, te dati podatke iz sastavljenog akta:

• očitavanja temperature;
• podatke o specijalistu koji je izvršio mjerenja;
• datum merenja.

3. Zahtjevi. Čak i ako se čini logično jasnim šta građanin želi dobiti u slučaju kršenja standarda temperature tople vode u stambenoj zgradi, tu informaciju treba zapisati. U suprotnom, postupanje odgovornih lica i organizacija može biti dugotrajno, minimalno i nepotpuno. Obično su navedeni sljedeći zahtjevi:

• otkloniti uzroke prekida u toploj vodi;
• izvršiti preračun;
• obavijestiti podnosioca zahtjeva o obavljenom poslu.

Možete dodati i druge stavke. Svaki od njih primalac će morati da razmotri i ispuni, ili, ako je izvršenje nemoguće, opravdati.

4. Datum pisanja pritužbe i potpis lica koja je podnosi.

Prigovor se podnosi u dva primjerka. Prije svega, to se mora pripisati Krivičnom zakoniku ili HOA-i, čak i ako su prethodno ignorirali signale o nekvalitetu usluge. Da biste išli dalje, potrebno vam je odbijanje rješavanja problema ili prihvaćanje žalbe. Ako je građanin uvjeren da ga vladajuća organizacija ignorira, onda može otići:

• Državnom stambenom inspektoratu;
• Rospotrebnadzoru;
• lokalnoj upravi;
• u tužilaštvo.

U većini slučajeva dovoljna je intervencija stambenih inspektora ili tužilaca. Oni aktivno štite prava potrošača. Kada se kršenja potvrde, organizacija se obično kažnjava novčanom kaznom, a dužna je da otkloni probleme i preračuna. Izvršenje ovog naloga prate predstavnici regulatornih tijela koji su ih izdali.

U najtežim slučajevima građanin se mora samostalno obratiti sudu i tražiti podršku u lokalnim medijima. To se dešava kada isti službenici Državne stambene inspekcije i Tužilaštva nedovoljno pažljivo izvršavaju svoje dužnosti.

Smatra se dijelom ljudske udobnosti, poput struje, plina, grijanja. Služi za svakodnevne potrebe.

Postoje pravila za opskrbu komunalijama, sanitarni standardi, koji navode koji standard treba biti temperatura tople vode u stanu. Sve je to regulisano zakonom. Kolika bi trebala biti temperatura tople vode u stanu?

Osnovne norme

Standard za temperaturu tople vode u stanu postavlja SanPiN. Ovaj indikator može biti na nivou od 60-75 stepeni. Postoje i druga pravila:

• ne manje od 60 stepeni - u otvorenom dovodu toplote;
• ne manje od 50 - u zatvorenom prostoru;
• ne više od 75 - za oba sistema.

Ovaj standard za temperaturu tople vode u stanu se mora poštovati. To je neophodno kako bi se u potpunosti eliminirale štetne bakterije i virusi. Ali ako je indikator postavljen iznad 55 stepeni, postoji rizik od opekotina. Zbog toga se topla voda koristi zajedno sa hladnom vodom.

Standard temperature tople vode u stanu zimi se ne razlikuje od utvrđenog indikatora. Stanovnici bi trebali imati kontrolu. Ukoliko ovo ne zadovoljava standarde, onda je važno da se blagovremeno obratite nadležnim organima kako bi se problem riješio.

A temperature iznad 75 stepeni dovode do loma plastičnog dijela vodovoda, koji se nalazi u mnogim modernim stanovima. Odstupanje uključuje čak i neznatno povećanje ili smanjenje performansi. Mora postojati minimum, čak i ako su komunikacije i oprema za grijanje stari. Standard za temperaturu tople vode u stanu je naznačen u ugovoru zaključenom između naručioca i pružaoca usluge.

Zašto je važna kontrola temperature?

Kontrola temperature je važna potreba. Nepoštivanje pravila dovodi do sljedećih posljedica:

• razmnožavanje bakterija: pri niskim temperaturama bakterije se razvijaju vrlo brzo, što je štetno za ljude;
• opekotine: vrlo vruća voda oštećuje kožu, zbog čega je važno pridržavati se pravila.

Upravo iz tih razloga temperatura tople vode u stanu treba da bude normalna. Norma omogućava osiguranje prava građana.

Razlozi pada temperature

Iako postoji standard za temperaturu tople vode u stanu, ipak postoje razlozi zbog kojih je moguće smanjenje temperature:

• hitne situacije u vodosnabdijevanju ili komunikacijama;
• obavljanje preventivnog održavanja i popravke mrežnih komunikacija.

Prilikom obavljanja ovakvih aktivnosti isključuje se topla voda, što ne utiče na kvalitet života ljudi. Ali postoje norme u kojima je naznačeno maksimalno vrijeme isključivanja:

• 8 sati mjesečno;
• ne više od 4 sata za redom;
• ne duže od 1 dana u slučaju nesreće.

Ako su rokovi produženi, onda je potreban ponovni obračun plaćanja usluga. Potrebno je smanjenje od 0,15%.

Provjera norme

Komunalije moraju biti u skladu sa standardom za temperaturu tople vode u stanu. Opća odredba dokumenta uključuje pravila za provjeru usklađenosti sa standardima. Stanovnici moraju biti u mogućnosti provjeriti temperaturu vode. Ako postoje odstupanja, onda morate podnijeti zahtjev. Postupak ispitivanja vode uključuje sljedeće korake:

• potrebno je otvoriti slavinu i pustiti vodu da se ocijedi oko 2-3 minute, a za to vrijeme će se eliminirati ohlađena tekućina;
• tada morate uliti vodu u posebnu čašu;
• osjetljivi termometar sa skalom od 100 stupnjeva mora biti uronjen u posudu;
• treba sačekati da se termometar zagrije, nakon čega se očitanja bilježe.

Iako je temperaturni standard u širokom rasponu, može doći do nekih odstupanja. Tokom dana indikatori se razlikuju za 3 stepena, a noću i do 5. Za svaka 3 stepena potrebno je smanjenje tarife od 0,1%.

Gdje se treba prijaviti?

Ako su uočena odstupanja od normi, potrebno je kontaktirati stambeno-komunalne službe. Kada je uzrok nesreća, dispečer će vas obavijestiti o trajanju popravke. Ako ne postoje razlozi za snižavanje temperature, potrebno je sastaviti i podnijeti zahtjev.

Razmatranje pritužbi stanovništva se odvija brzo.Da biste bili sigurni da je prijava razmotrena, potrebno je zapisati njen broj, kao i odrediti vrijeme poziva, ime osobe koja je prihvatila zahtjev. Uz upornost osobe, moraju se poduzeti mjere za vraćanje temperature vode. Ako nije više od 40 stepeni, onda bi tarifa trebala biti kao za snabdijevanje hladnom vodom.

Šta učiniti ako je voda lošeg kvaliteta?

Temperatura je podešena prema SanPiN-u. Dokument takođe ukazuje na druge norme koje osiguravaju kvalitet ljudskog života. Voda treba da bude bistra, bez ukusa i mirisa. Usluge se naplaćuju, pa ako nešto ne odgovara normama treba se žaliti. Gdje da idem ako je voda lošeg kvaliteta?

Korisnici treba da urade sljedeće:

• trebate nazvati da kažete o prijemu nekvalitetne vode, nakon čega trebate zatražiti od dispečera registarski broj prijave;
• u roku od nekoliko dana treba doći inspektor iz firme ili stambenog odjela, koji sačinjava akt o neusklađenosti vode odgovarajućeg kvaliteta;
• ako inženjer nije dostupan, onda biste trebali pozvati zaposlenika kuće za upravljanje ili susjede i sastaviti dokument u kojem se svi potpisuju.

Gotov dokument ima pravnu snagu, stoga se na osnovu njega sastavlja prijava. Žalbu treba napisati na skoro isti način kao i za temperaturu. Potrebno je napisati prijavu za šefa stambene inspekcije, navodeći regulatorne pravne akte i vrijeme za razmatranje dokumenta. Samo kao razlog potrebno je označiti "nekvalitetna voda".

Nakon toga bi trebao doći odgovor inspektora i možete čekati rješenje problema. Zbirna prijava značajno ubrzava postupak revizije, pa će kvalitet vode uskoro biti vraćen.

Sastavljanje žalbe

U slučaju kršenja prava potrošača, podnosi se reklamacija. Potrebno ga je napisati na opšteprihvaćen način, urednim i čitkim rukopisom. Važno je naznačiti kome je aplikacija namijenjena. Obično se dokument sastavlja za šefa kompanije za upravljanje, koja je dobavljač vode.

Obavezno navedite sve činjenice: pozive, apele zaposlenima s prijavama, posjete kompaniji za upravljanje. Pisane reklamacije rješavaju se mnogo brže, tako da će rezultati istih biti uskoro vidljivi. Potrebno je sačuvati sastavljene akte, dokumente. Sve će vam ovo dobro doći u slučaju neaktivnosti pružaoca usluge.

Kada je potrebno ponovno izračunavanje?

Standard temperature tople vode u stanu ljeti ne razlikuje se od općeprihvaćenih pravila. Zbog odstupanja vrijednost mora biti promijenjena za period u kojem su povrijeđena prava potrošača. Postoje principi plaćanja komunalnih usluga, koji su sadržani u Uredbi Vlade Ruske Federacije. Tamo možete pronaći i informacije o pružanju nekvalitetnih usluga, te pravila za njihovo plaćanje.

Topla voda mora teći neprekidno, odgovarajuće temperature, kvalitetno. Preračunavanje se vrši kada je odstupanje od norme 3 stepena. A to se odnosi na povećanje i smanjenje temperature. Trošak usluge treba smanjiti za 0,1%. Ako je indikator manji od 40 stepeni, tada se usluga plaća kao za hladnu vodu.

Da biste smanjili trošak za dane ili sate, ako je voda isporučena, potrebno je na sljedeći način:

• broj dana se mora podijeliti sa brojem dana u mjesecu;
• dobijeni iznos treba pomnožiti sa tarifom.

Odgovor će biti iznos koji se smatra popustom za nabavku vode lošeg kvaliteta. Ovi jednostavni savjeti pomoći će vam da se nosite sa svim problemima. Takvi problemi se moraju hrabro rješavati, jer se za njih plaća lični novac. Zahtjevi potrošača se obično zadovoljavaju, a dobavljač poboljšava kvalitet usluga.

Bukvalno sljedećeg dana topla voda je "isparila" i sve se vratilo u normalu - temperatura tople vode je pala, postala je topla..
Shvatio sam da sam negde pogrešio. Zato sam odlučio da koristim "naučnu" metodu. dakle:

Cilj:
1. Vratite normalnu temperaturu tople vode.
2. Obavezati društvo za upravljanje da preračuna komunalije za toplu vodu.

Sada morate pronaći zakone, propise itd. itd. to će omogućiti postizanje ovog cilja i, u idealnom slučaju, stavljanje ovih zakona na monitoring kako bi se pratile promjene. Za početak, hajde da saznamo koju temperaturu treba da ima topla voda, inače mi je, odjednom, po zakonu potrebna mlaka voda;) Jedan od glavnih dokumenata o komunalnim uslugama:
Uredba Vlade Ruske Federacije od 6. maja 2011. N 354 "O pružanju javnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u višestambenim i stambenim zgradama" (u daljem tekstu: Uredba)
Dodatak 1 rezolucije sadrži klauzulu 5 Osiguravanje da je temperatura tople vode na mjestu povlačenja u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije o tehničkoj regulativi (SanPin 2.1.4.2496-09)
Gledamo SanPin 2.1.4.2496-09 p 2.4: "Temperatura tople vode na mjestima zahvata vode, bez obzira na to koji se sistem za opskrbu toplinom koristi, ne smije biti niža od 60°C i ne viša od 75°C. Stoga je potrebno službeno izmjeriti temperaturu tople vode, a u slučaju odstupanja od norme zahtijevati rješenje problema.Kako uraditi? Moguće je nekoliko opcija:
Metoda 1
U uredbi postoji cijeli dio na ovu temu. tačka 106 odluke:
"Prijavu o povredi kvaliteta komunalne usluge potrošač može podnijeti pismeno ili usmeno (uključujući i telefonom) i podliježe obaveznoj prijavi od strane hitne dispečerske službe. U tom slučaju potrošač je dužan da obezbijedi njegovo prezime, ime i prezime, tačnu adresu prostorije u kojoj je došlo do povrede kvaliteta javne usluge i vrstu te javne usluge. Zaposleni u hitnoj dispečerskoj službi dužan je da obavesti potrošača o informacijama o lice koje je primilo poruku potrošača (prezime, ime i patronim), broj na koji je poruka potrošača registrovana i vrijeme njene registracije.
2.07.2013. Zvao sam kontrolnu sobu, rekao mi je za problem - "u mom stanu je niska temperatura tople vode, iz slavine teče topla voda" - službenik servisa mi je rekao podatke o žalbi: prijava br. 19 u 15.00 po moskovskom vremenu i dao svoje prezime. Važno je. Šta to daje? Prvo, vrijeme od kojeg će se izvršiti preračunavanje (stav 111. rezolucije). I drugo, zvanična registracija problema, na koju se može pozivati ​​u daljim žalbama i pripremama drugih dokumenata.Razgovarao sam i sa stanarima mog ulaza, saznao da skoro jedna osoba ima takav problem. I ono što su napisali, zvali - bezuspješno. Greh je ne uputiti kolektivnu žalbu ;) Ipak, odlučio sam da sačekam i vidim kako će servis reagovati.
Društvo za upravljanje mora provjeriti. Prema st. 108. i 109., u našem slučaju, zaposlenik dispečerske službe dužan je sa potrošačem dogovoriti datum i vrijeme provjere činjenice niske temperature tople vode. Nakon toga, u roku od 2 sata od momenta prijema poruke od potrošača o povredi kvaliteta komunalne usluge, odrediti vrijeme za pregled, osim ako sa potrošačem nije dogovoreno drugačije vrijeme. Ovdje postoji nijansa - potrebno je navesti svoje pouzdane podatke (puno ime, kontakte) kako bi vas kontaktirali i ne bi došlo do nesporazuma od strane društva za upravljanje. Onda, kada su došli kod vas i sve evidentirali, na kraju provjere se sastavlja akt. I ovdje su moguće tri opcije (citiram paragraf 109):

„1. Ako se tokom inspekcijskog nadzora utvrdi činjenica narušavanja kvaliteta komunalne usluge, datum i vrijeme inspekcijskog nadzora, utvrđena kršenja parametara kvaliteta komunalne usluge, metode (alati) korištene prilikom inspekcija radi utvrđivanja ovakvih prekršaja, zaključci o datumu i vremenu početka kršenja kvaliteta javnih usluga.
2. Ako se tokom inspekcije ne potvrdi činjenica o povredi kvaliteta komunalne usluge, onda se u izveštaju o inspekciji ukazuje na nepostojanje činjenice povrede kvaliteta komunalne usluge.
3. Ako je tokom inspekcijskog nadzora došlo do spora u vezi sa činjenicom povrede kvaliteta komunalne usluge i (ili) iznosa odstupanja od parametara kvaliteta komunalne usluge utvrđenih u Dodatku N1 ovih Pravila, onda se zapisnik o inspekcijskom nadzoru je sastavljen u skladu sa ovim Pravilima.

Imao sam prvu opciju: jer. prilikom poziva u dispečersku službu, naveo sam podatke moje bake, zatim su došli kod nje tokom mog odsustva. Stoga obavezno navedite svoje podatke kada nas kontaktirate. Imao sam sreće u trenutku testiranja, temperatura vode iz tople vode je bila 52 stepena, što je ispod normale. Akt o provjeri sastavlja se u broju primjeraka prema broju zainteresiranih osoba koje sudjeluju u verifikaciji, potpisuju te osobe (njihovi zastupnici), 1 primjerak akta se prenosi potrošaču (ili njegovom zastupniku), drugi kopija ostaje kod izvođača, a preostali primjerci se prenose zainteresovanim licima koja učestvuju u veri.Međutim, iz nepoznatih razloga, drugi primjerak mi nikada nije poslat, iako je glavni inženjer telefonom rekao da će akt poslati u roku od 3 dana od dana provjere. Otuda i pitanje zašto ga nisu izdali na licu mjesta, jer akt mogu potpisati predstavnici Krivičnog zakonika. S jedne strane, to je plus – dodatni nedostatak u dijelu Krivičnog zakonika, koji će pomoći u postupku, ali bi trebao postojati papir – jer se radi o dokumentu koji potvrđuje pružanje komunalnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta. Moraću ponovo da pišem.
Metoda 2

Slično metodu 1, tek nakon što kontaktirate kontrolnu sobu, pišete i žalbu državnoj stambenoj inspekciji. Inspekciji se treba obratiti i ako imate spor oko provjere činjenice da je usluga neadekvatno pružena (stav 110. rješenja). Ipak, verovatno moram da pišem tamo.Nedavno sam ponovo zvao dispečera, 10 minuta nakon poziva došao je radnik DEZ-a (u tom trenutku je bio kod nas) dodirnuo prstom vodu, složio se da je hladna. Rekao je da nema dovoljno ljudi, inžinjera, itd itd. da bi riješili problem i tako dalje. Nisam sve razumeo iz njegovih reči, ali jedno je jasno - nered je i dalje isti. Dakle, usput biste trebali saznati - ovaj nered je podnošljiv i planiran unaprijed, ili je slučajnost. Iz komunikacije sa komšijama i sa bakom saznao sam da zaposleni u uslužnoj firmi svakom stanaru kažu – „sve je u redu, samo ti imaš jednu (jednu) takvu situaciju i tako dalje.“ Baki je uglavnom rečeno „hoćemo prođi kod komšija i skupi potpise od svih da je sve u redu”. Verzija slučajnosti postaje manje vjerovatna, ali činjenice su potrebne. Ovo je poseban posao koji prevazilazi ciljeve i zahtijeva niz mjera - generalno, neću ostati besposlen.

napisao sam ovo pismo:

Razbacane po poštanskim sandučićima njegovog ulaza. U ponedeljak 08.11.13. pripremiću kolektivnu žalbu protiv kompanije za upravljanje zbog niske temperature tople vode u stanovima i poslati je stambenoj inspekciji grada Moskve. Pitam se kako će na ovo reagovati inspekcija, teoretski bi trebali imati bonuse utvrđivanjem džema u radu društva za upravljanje. Da vidimo šta je šta)

Propisi SanPiN-a striktno utvrđuju kolika bi trebala biti temperatura tople vode u stanu - standard za 2019. je ostao nepromijenjen u odnosu na prethodnu godinu. To znači da svi građani Rusije imaju pravo koristiti toplu vodu određene temperature (koju, inače, plaćaju) i žaliti se kada naiđu na kršenje zahtjeva SanPiN-a. A poenta uopće nije u tome da je uz vodu građanin uskraćen za osnovne pogodnosti - ako je voda koja teče iz česme previše hladna ili prevruća, ugroženo je zdravlje osobe koja je koristi.

Koji su standardi postavljeni?

Koja temperatura treba da bude topla voda? To direktno zavisi od vrste vodovodnog sistema:

Ako je sistem otvoren minimalno 60 stepeni Celzijusa.

U zatvorenom sistemu minimalno 50 stepeni Celzijusa.

Prema propisima iz 2019. godine, temperatura tople vode u stanu ne bi trebalo da prelazi 75 stepeni. Ovo ograničenje ne zavisi od vrste vodovodnog sistema.

Temperaturni režim je izuzetno važno poštovati iz više razloga.

Ako je temperatura preniska, tekućina postaje kontaminirana patogenima i bakterijama. Na postavljenom minimalnom temperaturnom pragu, štetne bakterije su osuđene na smrt.

Prevruća voda može uzrokovati oštećenje kože (opekotine). Strogo govoreći, čak i na 55 stepeni postoji opasnost od opekotina - stoga se građanima koji su priključeni na otvorene vodovodne sisteme savjetuje da "miješaju" hladnu vodu sa toplom vodom.

Prekoračenje temperaturnog praga dovodi do oštećenja plastičnih elemenata vodovoda - a zapravo, u većini modernih stanova, vodovod se uglavnom sastoji od plastike. Ko treba da plati popravke u ovom slučaju je veliko pitanje. Sve to vrijeme, dok će građanin tražiti krivca i dokazivati ​​pravo na odštetu, on će morati sjediti neopran.

Pad temperature na 59 stepeni ili povećanje na 76 u otvorenom vodovodnom sistemu već se smatra kršenjem Pravila za pružanje komunalnih usluga (ima ih). Međutim, ova Pravila i dalje dozvoljavaju manja odstupanja od temperaturnih granica.

Dozvoljeno je snižavanje temperature tokom dana (od 5 ujutro do ponoći) za 3 ° Celzijusa - odnosno do 57 °.

Noću (od ponoći do 5 ujutro) dozvoljeno je sniziti minimalni prag za 5 ° - odnosno do 55 °.

Isporuka tople vode može biti potpuno obustavljena u 2 slučaja: ako dođe do havarije na crpnoj stanici ili dovodu, ili ako se provodi planirano preventivno održavanje. U slučaju prevencije, građani nemaju pravo uskraćivanja vodosnabdijevanja duže od 4 sata.

Kako izmjeriti temperaturu?

Naravno, beskorisno je ići u kompaniju za upravljanje sa neosnovanim optužbama da “malo mlako izlazi iz slavine” - dajte joj iskaz. Dakle, građanin koji sebe smatra povrijeđenim zbog kršenja propisa SanPiNA i želi održati pravdu, prije svega mora naučiti kako mjeriti temperaturu tople vode u stanu. Ovaj postupak je jednostavan, kratkotrajan i ne zahtijeva domišljata improvizirana sredstva.

Termometar sa skalom od 100 stepeni je ono što meri temperaturu tople vode u slavini. Za mjerenje, građanin treba pripremiti ovaj kućni aparat, a zatim se striktno pridržavati algoritma radnji, što, prema tvrdnjama kompanija za upravljanje, uvijek dovodi do tačnih rezultata.

Otvorite slavinu i ostavite vodu da se ocijedi oko 3 minute. Zato se riješite ustajale vode, čija je temperatura tradicionalno niža.

Stavite čašu ispod mlaznice i držite je tako da tečnost prelije preko ivica. Ne možete samo uzeti čašu iz slavine - dok je donesete na sto na koji ste stavili termometar, voda će se ohladiti, a pouzdanost mjerenja će biti upitna

Spustite termometar u posudu bliže sredini.

Pričekajte da stepeni na uređaju prestanu rasti i zabilježite rezultat.

Ako je termometar pokazao temperaturu ispod minimalne razine koju je odredio SanPiN, to znači da je vrijeme da kompanija za upravljanje postavi ujednačeno mlaćenje.

Gdje se prijaviti?

Šta učiniti ako je topla voda niske temperature? Građanin se zbog toga treba žaliti Stambeno-komunalnoj službi (ŽKS).

Nedovoljno visoka temperatura samo je jedan od razloga za reklamaciju. Stambeno-komunalne službe bi također trebale biti zabrinute ako voda ima nekarakterističnu boju (miris, okus) ili je potpuno odsutna.

Nema potrebe da lično posećujete Farmu - možete pozvati. Dispečer će prije svega provjeriti da li je pad temperature tople vode u slavini uzrokovan kvarom na glavnom vodu ili preventivnim održavanjem. Ako su krivi popravci na stanici, dispečer će obavijestiti građanina o približnom vremenu kada će se normalno snabdijevanje vodom uspostaviti. Ako ne postoje valjani razlozi za kršenje zahtjeva SanPiN-a, dispečer će snimiti žalbu građanina i obećati da reakcija neće morati dugo čekati.

Kako bi bio siguran da njegova žalba neće biti zanemarena, građanin treba da zapiše broj prijave, vrijeme poziva stambeno-komunalnoj službi i ime zaposlenika s kojim je komunicirao. Zaposlenik koji je suočen s takvom pedantnošću pobrinut će se da se njegova prijava prihvati - jer će se osjećati odgovornim za ispunjenje ovih obećanja.

Građanin treba da sačeka posetu veštaka - prema Uredbi Vlade br. 354 veštak treba da se pojavi na kućnom pragu najkasnije 2 sata nakon što je građanin podnio pritužbu. Vještak će sam izmjeriti temperaturu vode iz česme (naravno, građaninu niko neće vjerovati). Tada će službenik stambeno-komunalne službe sastaviti akt u kojem će opisati da li je do prekršaja zaista došlo, kako i kada je mjerenje izvršeno. Komunalni potrošač će dobiti jedan od primjeraka akta u ruke - stručnjak će ponijeti drugi primjerak sa sobom.

Imajući sa sobom akt koji ukazuje na kršenje normi za temperaturu tople vode u stambenoj zgradi, građanin ima pravo zahtijevati od kompanije za upravljanje ponovni obračun plaćanja za opskrbu toplom vodom.

Za toplu vodu, čija temperatura pada ispod 40°C, potrošač usluga plaća kao i hladnu vodu.

Uredba broj 354 navodi da period u kojem građanin ima pravo na preračunavanje završava kada ljudi iz društva za upravljanje dođu u dom građanina i izvrše završnu provjeru kojom se potvrđuje da je temperatura tople vode dovoljno visoka. U slučaju odbijanja ponovnog obračuna, građanin treba podnijeti žalbu na radnje kompanije za upravljanje Rospotrebnadzoru ili svjetskom sudu.