Nedosljednost u opskrbi potrošača toplom vodom. Standardno i dozvoljeno odstupanje temperature tople vode u stanu

Kolika bi trebala biti temperatura tople vode na slavini? Standardi, najveće i najmanje vrijednosti, kao i dozvoljena odstupanja, propisani su u SanPiN 2.1.4.2496-09. U članku ćemo vam reći gdje možete podnijeti žalbu ako je temperatura vode ispod normalne.

Organizacije koje snabdevaju resurse dužne su da poštuju pravila za pružanje javnih usluga stanovništvu. U slučaju tople vode, oni se odnose na njen pritisak, sastav i temperaturu. Odgovorne organizacije su itekako svjesne ovih kriterija. Građani ih nisu uvijek svjesni, iako im je to potrebno i za odbranu svojih prava.

Kolika bi trebala biti temperatura?

Temperaturna norma za toplu vodu u MKD određena je u klauzuli 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09. Ovaj raspon je +60…+75ºS i ostaje nepromijenjen dugi niz godina. Ne zahtijeva promjene, jer se zasniva na karakteristikama ljudske fiziologije i prateće mikroflore.

Donji prag od +60ºS određen je, prije svega, preživljavanjem nekih uzročnika opasnih zaraznih bolesti. Na primjer, ovo uključuje bakterije koje uzrokuju legionelozu. Dobro se razmnožavaju u toplom okruženju i umiru kada temperatura poraste. Da biste u potpunosti dezinfikovali toplu vodu iz slavine, morate je zagrijati do + 70 ... + 80ºS.

Ako temperatura padne na +40ºS, tada se pojavljuju najpovoljniji uvjeti za razmnožavanje mikroorganizama opasnih za ljude. Ovo je lako objasniti. Temperatura od +40ºS veoma je bliska prirodnoj temperaturi ljudskog tela i svih tečnosti koje u njemu kruže.

Grejanje iznad +60ºS je podešeno za vodu koja se nalazi u otvorenim sistemima. Tu spadaju vodovodne cijevi položene u višespratnicama. Međutim, postoje i zatvoreni sistemi vodosnabdijevanja, na primjer, koji se ne protežu dalje od pojedinačnih zgrada. Imaju značajno smanjen rizik od ulaska mikroorganizama, stoga je minimalni prag temperature vode + 50ºS.

Gornja vrijednost temperature tople vode u slavini prema standardu (+75ºS) odabrana je iz sigurnosnih razloga. Njegovim daljim povećanjem rizik od opekotina se značajno povećava. Djeca, starije osobe i osobe sa invaliditetom su tako osigurane od opasnih povreda kod kuće.

Norme propisane u SanPiN-u dopunjene su vladinom uredbom br. 354. Označava odstupanja koja su dozvoljena za temperaturu tople vode:

  • od ponoći do 5 sati ujutru su 5ºS;
  • ostatak vremena (smatra se danju) - ne više od 3ºS.

Ako se ne poštuje norma temperature tople vode u stambenoj zgradi, tada stanari imaju pravo preračunati naknadu za ovu uslugu. Svaka tri stepena odstupanja smanjit će naplatu za 0,1 posto za jedan sat nepoštovanja.

Kada temperatura tople vode padne na +40ºS ili manje, plaća se po tarifi snabdijevanja hladnom vodom. Takav preračun se vrši na osnovu akta kojim se potvrđuje službeno izvršena mjerenja.

Postojeći standardi i dopune istih omogućavaju vam da izračunate minimalnu dozvoljenu temperaturu tople vode. Tokom dana je +57ºS, noću - +55ºS.

Metode mjerenja temperature

Ako postoji sumnja da temperatura tople vode u slavini nije u skladu sa postojećim standardima, potrebno je izmjeriti je. Bolje je da stanovnici to prvo urade sami. Tako će moći da se uvere da su optužbe protiv organizacije za snabdevanje resursima opravdane. Nakon toga možete sigurno poslati zahtjev za mjerenje od strane stručnjaka uz pripremu službenog akta.

Za samostalno mjerenje trebat će vam posuda srednje veličine i kućni termometar koji vam omogućava mjerenje temperature do najmanje + 100ºS. Sljedeće korake ćemo opisati korak po korak. Procedura traje svega nekoliko minuta, tako da za vjerodostojnost možete snimiti fotografiju ili video.

1. Slavina se otvara i voda slobodno teče u odvod 2-3 minute. Ovo je dovoljno za odvod vode koja je stagnirala u kućnim cijevima, a koja se već malo ohladila.

2. Kontejner se postavlja ispod mlaza i postavlja tako da voda može slobodno da prelije preko njegovih ivica. Sipajte vodu u šerpu, odnesite je na sto i već tamo ne možete uroniti termometar. Dok se izvode sve ove manipulacije, tekućina u posudi se postepeno hladi, a mjerenja se pokazuju nepouzdanim.

3. Termometar se spušta u vodu u središnjem dijelu rezervoara. Na rubovima, voda, opet, ima vremena da se malo ohladi.

4. Kada stupac na termometru prestane da raste, možete snimiti rezultate. Ako se razlikuju od vrijednosti koje su utvrđene u propisima, tada se trebate obratiti upravljačkoj organizaciji.

Razlozi za snižavanje temperature tople vode

Unatoč postojanju standarda temperature tople vode, u nekim slučajevima se može smanjiti, a to se ne smatra kršenjem, iako stanovnici stambene zgrade doživljavaju neugodnosti. Ovo se obično dešava kada:

  • nezgode se dešavaju na opremi koja zagrijava vodu i na mrežama kroz koje se ona transportuje;
  • organizacija za snabdevanje resursima sprovodi planirano preventivno održavanje ili popravku.

U cilju zaštite prava stanovništva na kvalitetno obezbjeđivanje komunalnih resursa, određeni su rokovi za isključenje tople vode:

  • do 4 sata za redom;
  • do 8 sati ukupno u toku mjeseca;
  • do 1 dan u hitnim slučajevima.

Gdje podnijeti žalbu

Ako se temperatura tople vode u slavini zaista razlikuje od one koja je postavljena u skladu sa standardom, tada morate pozvati predstavnike upravljačke ili dobavljačke organizacije i saznati razloge. Moguće je da su radovi već u toku i da će problemi uskoro biti otklonjeni.

Ako se povreda ne ponovi prvi put i ako je održive prirode, onda se očuvanju nečijih prava treba pristupiti sa punom ozbiljnošću. Prvo što treba da uradite je da napišete žalbu. Ovo treba da bude kompetentan i dobro obrazložen dokument, od kojeg odgovorna organizacija neće moći da odustane.

Na vrhu lista navodi se naziv organizacije kojoj je pritužba upućena. Adresat može biti i određeno odgovorno lice. Nakon toga, podnosilac prijave navodi podatke o sebi: puno ime, adresu i broj stana u kojem je evidentiran prekršaj, brojeve telefona za komunikaciju.

1. Naslov. Trebalo bi da bude otprilike ovako: „Izjava o kršenju standarda za pružanje javnih usluga stanovništvu“. Naslov mora biti čitljiv i napisan na jeziku razumljivom službenicima.

2. Opis suštine problema. Ovdje su dovoljne 1-2 rečenice, bez oštrih i emotivnih zaokreta, ali i bez nepotrebnih informacija. Obavezno je govoriti o mjerenju, te dati podatke iz sastavljenog akta:

  • očitavanja temperature;
  • podatke o specijalistu koji je izvršio mjerenja;
  • datum merenja.

3. Zahtjevi. Čak i ako se čini logično jasnim šta građanin želi dobiti u slučaju kršenja standarda temperature tople vode u stambenoj zgradi, tu informaciju treba zapisati. U suprotnom, postupanje odgovornih lica i organizacija može biti dugotrajno, minimalno i nepotpuno. Obično su navedeni sljedeći zahtjevi:

  • otklanjanje uzroka prekida tople vode;
  • izvršiti preračun;
  • obavijestiti podnosioca zahtjeva o obavljenom poslu.

Možete dodati i druge stavke. Svaki od njih primalac će morati razmotriti i ispuniti, ili, ako je izvršenje nemoguće, opravdati.

4. Datum pisanja pritužbe i potpis lica koja je podnosi.

Prigovor se sastavlja u dva primjerka. Prije svega, to se mora pripisati Krivičnom zakoniku ili HOA-i, čak i ako su prethodno ignorirali signale o nekvalitetnoj usluzi. Da biste išli dalje, potrebno vam je odbijanje rješavanja problema ili prihvaćanje žalbe. Ako je građanin uvjeren da ga vladajuća organizacija ignorira, onda može otići:

  • Državnom stambenom inspektoratu;
  • Rospotrebnadzoru;
  • lokalnoj upravi;
  • u tužilaštvo.

U većini slučajeva dovoljna je intervencija stambenih inspektora ili tužilaca. Oni aktivno štite prava potrošača. Kada se kršenja potvrde, organizacija se obično kažnjava novčanom kaznom, a dužna je da otkloni probleme i preračuna. Izvršenje ovog naloga prate predstavnici regulatornih organa koji su ih izdali.

U najtežim slučajevima građanin se mora samostalno obratiti sudu i tražiti podršku u lokalnim medijima. To se dešava kada isti službenici Državne stambene inspekcije i Tužilaštva nedovoljno pažljivo izvršavaju svoje dužnosti.

Situacija kada topla voda u slavini ni na koji način ne može dostići odgovarajuću temperaturu nije tolika rijetkost. A da bi se shvatilo da problem postoji, uopšte nije potrebno mjeriti stepen vode, dovoljno je pokušati se okupati. Takav događaj će više ličiti na stvrdnjavanje nego na higijenski postupak. Šta učiniti ako je temperatura tople vode očito daleko od norme i gdje u ovoj situaciji treba podnijeti žalbu.

Prema odobrenim dokumentima, temperatura tople vode koja se isporučuje u stambene prostore u stambenim zgradama ne bi trebala biti niža od 60 stepeni.

Izuzetak je noćno vrijeme, u intervalu od 0.00 do 5.00, kada je dozvoljeno smanjenje utvrđenog standarda, ali ne više od 5 stepeni. Danju je dozvoljen indikator od najmanje 57 ° C.

Koje su temperaturne norme za toplu vodu koje je utvrdio SanPin

Temperatura tople vode prema SanPiN-u, prema Uredbi 2.1.4.2496-09, mora biti u skladu sa sljedećim standardom - minimalni indikator je oko 60 ° C, a maksimalni nivo odgovara 75 stepeni.

Manja odstupanja su dozvoljena u granicama koje ne prelaze pet stepeni noću i tri tokom dana. Prije odobravanja takvih normi, stručnjaci su morali uzeti u obzir na kojoj temperaturi se stvaraju nepovoljni uvjeti za vitalnu aktivnost štetnih bakterija. Takođe, topla voda ne bi trebalo da izazove opekotine na koži. Pratite da li se ova odluka sprovodi , ovlastila Državna stambena inspekcija.

Komunalna preduzeća nemaju pravo da utvrđuju sopstvene temperaturne standarde za vodu u stambenim prostorijama.

Ako norme nisu u skladu, koji je koeficijent za obračun tople vode

Znajući odgovor na pitanje, koliko stupnjeva tople vode treba biti, potrebno je razumjeti koji bi koeficijent izračuna trebao djelovati ako se ova norma prekrši.

Ako se utvrdi da se topla voda isporučuje u suprotnosti sa utvrđenim temperaturnim standardima, potrebno je izvršiti ponovni obračun plaćanja. Ako temperatura ne dostigne 40 stepeni, plaćanje se mora izvršiti na račun hladne vode.

Algoritam za izračunavanje koeficijenta, ako je pokazatelj norme prekršen, je sljedeći:

Svaka tri stepena ispod norme daju smanjenje tarife po satu od 0,1%.

Topla voda nije na nivou gdje se žaliti

Glavno pitanje koje zabrinjava stanovnike stambenih zgrada ako topla voda nije na nivou - Gdje se žaliti?

Prema utvrđenom pravilu, prvo morate pozvati stambeno-komunalne službe ili službu upravljanja. Svoju situaciju trebate iznijeti dispečeru ili serviseru. Također, sličnu radnju treba izvršiti ako nema tople i hladne vode - potrebno je pozvati dispečersku službu. U tom slučaju potrebno je zapisati vrijeme poziva, broj prijave i ime dispečera koji ju je prihvatio.

Ako je ovo bila hitna situacija, onda je treba eliminirati, ali ako razlog za smanjenje temperature u slavini (na dovodu vode) nije bio nesreća, a problem nije riješen, tada se trebate obratiti komunalnoj službi servis lično i na papiru navedite svoju situaciju. U aplikaciji morate navesti indikatore mjerenja noću i danju, podatke iz pasoša, adresu.

Nadalje, komunalna služba, uz prethodni dogovor o vremenu održavanja, treba da obezbijedi besplatnu uslugu mjerenja indikatora temperature tople vode. Nakon toga se na osnovu primljenih podataka sastavlja akt i donosi odluka o potrebi ponovnog obračuna. Jedan od primjeraka akta mora se obavezno izdati vlasniku stana.

Mjerenja se vrše prema utvrđenom sistemu. Voda za ovo se spušta u roku od 3-5 minuta.

Kako uložiti žalbu

Prigovor možete podnijeti na štampanom obrascu ili ga napisati rukom. Mora sadržavati sljedeće informacije:

  • Podaci o podnosiocu žalbe - ime, adresa. Obično se nalazi u uglu lista sa desne strane
  • Naziv organizacije kojoj se podnosi žalba
  • Ukratko opišite problem
  • Link do regulatornih dokumenata
  • Navedite neaktivnost organizacija kojima su poslane prijave, ako ih ima
  • Navedite dokumente priložene uz prijavu
  • Stavite potpis i datum

Žalba se podnosi stambeno-komunalnim službama ili Krivičnom zakoniku, au slučaju dobijanja pismenog odbijanja od njihove strane, prijava se podnosi sudu, tužilaštvu ili Rospotrebnadzoru.

Kako zatražiti preračun

Da bi se izvršio ponovni izračun, potrebno je podnijeti zahtjev za stambeno-komunalne usluge. Uz zahtjev se mora priložiti kopija izvještaja o mjerenju temperature. Takav akt se može sastaviti samostalno pozivanjem susjeda kao svjedoka.

Također, uz prijavu se prilažu podaci o žalbi hitnoj službi ili dispečeru stambeno-komunalnih službi - datum žalbe, broj prijave i razlog žalbe. Moguće je sastaviti kolektivnu žalbu stanara kuće.

Ako se preračunavanje ne izvrši, obratite se okružnom sudu ili tužilaštvu.

Boreći se za svoja prava, trebali biste zapamtiti glavnu stvar - nepoštivanje normi tople vode u slavini ne samo da uzrokuje neugodnosti, već je i ozbiljan prekršaj od strane stambeno-komunalnih usluga. Opskrba toplom vodom i grijanje treba biti pod stalnom kontrolom.

Svi stanovnici stambenih zgrada dobro znaju da temperatura tople vode u slavini, prema standardu, treba biti ... topla. Ako pitate nekoliko ljudi zaredom, teško da će neko moći odmah jasno objasniti koje su vrijednosti dozvoljenih parametara, kako se mjere i ko sve to treba da prati. Takvo neznanje stanovnika često koriste beskrupulozni predstavnici menadžment kompanija koji šalju astronomske račune za usluge o kojima niko nije ni sanjao. Ako temperatura vode očito ne zadovoljava standarde, potrebno je poduzeti neke mjere, obratiti se nadležnim organima. Takođe je malo jasnoće po ovom pitanju. Pa, shvatićemo to.

Zašto je važna kontrola temperature?

Prije svega, usklađenost s temperaturnim režimom opskrbe toplom vodom propisana je zahtjevima standarda GOST, SanPiN i SNiP. Osim toga, opskrba toplom vodom je usluga koja se plaća u skladu sa važećim tarifama i zahtijeva poštivanje uslova ugovora između potrošača i snabdjevača. Postoje konkretniji razlozi koji prisiljavaju da se striktno pridržava temperaturnog režima opskrbe toplom vodom:

  1. Snižavanje temperature vode ispod minimalno postavljenog praga može izazvati rast ili izbijanje zaraznih bolesti, dok ako se poštuju navedene temperature, patogene bakterije umiru.
  2. Previše vruća voda može izazvati opekotine.
  3. Većina modernih stanova opremljena je plastičnim cijevima ili drugim vodovodnim uređajima. Pretjerano zagrijana voda može ih onesposobiti, otopiti ili uzrokovati deformaciju.

Komunalne službe u našoj zemlji često krše standarde temperature tople vode

Na kraju, ne treba zaboraviti ni najvažniju stvar - udobnost i udobnost potrošača, jer se topla voda isporučuje samo za njih. Treba imati na umu da se u velikoj većini slučajeva ljudi žale na previše hladnu vodu.

Važno je! Pritužbe na pretoplu vodu su mnogo rjeđe, jer je mnogo manje uslova za stvaranje takvih situacija, a problem je mnogo lakše riješiti. Uglavnom, ljudi su ogorčeni zbog potrebe da plaćaju toplu vodu, a zapravo ne mogu da je koriste.

Da bismo razumjeli razliku u reakciji ljudske kože na kontakt s vodom različitih temperatura, sastavit ćemo malu tabelu.

Temperatura tople vode u stambenoj zgradi

Dakle, temperatura tople vode u stambenoj zgradi nije nečiji hir ili prilika, već strogo standardizovan pokazatelj koji se mora poštovati. Treba pojasniti da su zahtjevi za temperaturu duplicirani u SNiP, SanPiN i GOST, iako se ne razlikuju jedni od drugih. Ova situacija je nastala zbog potrebe usklađivanja tehničkih, sanitarnih i opštih standarda, njihovog potpunog usklađivanja, eliminisanja mogućnosti odstupanja i zloupotreba. U suprotnom, može nastati zabuna kada doktori klimaju tehničarima, tehničari GOST-ovima i tako dalje bez kraja. Vrijednost standarda je razrađena dugogodišnjom praksom, postojeća oprema je postavljena za to, omogućava vam da dobijete najudobniji način opskrbe toplom vodom.

Standardi SanPiN, SNIP i GOST

Temperatura tople vode, mjerena na standardni način na mjestu analize, mora biti u rasponu od 60° do 75°. pri čemu:

  • Ne niži od 60 ° - u otvorenim sistemima vodosnabdijevanja;
  • Ne niži od 50 ° - u zatvorenim sistemima vodosnabdijevanja;
  • Ne više od 75° - u svakom slučaju.

Niža temperatura (od 50°) je dozvoljena za zatvorene sisteme i odnosi se na grijanje. Iz njih se ne vrši analiza vode za domaće potrebe, pa ih nema smisla razmatrati.

Možete sami izmjeriti temperaturu vode

Ovi standardi su na snazi ​​već duže vrijeme i razrađeni su dugogodišnjom praksom. Svako ozbiljno odstupanje od zadanih vrijednosti znači ozbiljne promjene u tehnologiji opskrbe toplom vodom, prisustvo bilo kakvih kršenja ili propusta. Istovremeno, dozvoljena su odstupanja od navedenih vrijednosti, zbog nedostatka zahvata vode noću. Topla voda teži da se ohladi. Budući da je dugo u cjevovodima bez kretanja, gubi toplinsku energiju. Vrijednosti za koje se temperatura može smanjiti zbog prirodnog gubitka topline također su jasno definirane važećim propisima.

Dozvoljeno odstupanje parametara

Godine 2011. izdata je Uredba Vlade Ruske Federacije br. 354 „O pružanju javnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostorija u stambenim zgradama i stambenim zgradama“. Jasno ukazuje na sve parametre i uslove za snabdevanje toplom i hladnom vodom. Između ostalog, navedena su dozvoljena odstupanja temperature vode na tačkama analize:

  • Noću od 00 do 05 sati - ne više od 5 °;
  • Danju od 05:00 do 00:00 - ne više od 3 °.

Takođe se navodi da pri temperaturi tople vode ispod 40° treba izvršiti proračun kao za hladnu vodu. Ovaj Pravilnik je vrlo koristan dokument koji omogućava vlasnicima kuća da ostvare svoja prava na sudu ili drugim instancama.

Stanari stambenih zgrada treba da poznaju regulatorne pokazatelje i da budu u stanju da brane svoja prava

Neophodno je imati kopiju ovog dokumenta kako biste u pravo vrijeme potkrijepili svoje tvrdnje predstavnicima pružaoca usluga. Takođe označava maksimalni period tokom kojeg je dozvoljeno izostanak tople vode - ukupno ne više od 8 sati mjesečno ili 4 sata odjednom. Izuzetak se pravi u slučaju nezgode na slijepoj liniji, za takve situacije je postavljeno maksimalno ograničenje od 24 sata.

Minimalna temperatura

Uzimajući u obzir dozvoljena odstupanja, najniža temperatura tople vode na usisnim mjestima može biti:

  • Noću (od 00 do 05) - 55 °;
  • Danju (od 05 do 00) - 57°.

Svaki potrošač zna da topla voda postaje veoma hladna noću. Odmah nakon otvaranja slavine, njena temperatura je očito ispod standardnih vrijednosti. S tim u vezi, postoji i pravilo prema kojem voda treba da dobije potrebne parametre kada prođe 3 minute (ne više). Ako se to ne dogodi, postoji kršenje pravila za opskrbu toplom vodom.

Razlozi pada temperature

Glavni razlog pada temperature je uobičajeni gubitak toplotne energije kada je voda u cevovodima mirna. Noću dovod vode gotovo potpuno prestaje, što uzrokuje primjetno hlađenje tople vode, kada je potrebno neko vrijeme da je prođe čekajući porast temperature. Većina korisnika se prema ovome odnosi s razumijevanjem, iako ako se čeka predugo, postavljaju se legitimna pitanja - cijelo vrijeme, dok hladna voda teče iz tople slavine, brojilo redovno navija iznos plaćanja za potrošene resurse.

Čak i ako je voda ispod zadate temperature, morate platiti toplu vodu

Osim ovog prirodnog uzroka, mogući su i drugi:

  • Cjevovodi cirkulacijskog sistema se postepeno začepljuju solima, muljem i sedimentima, što značajno smanjuje njihov protok i mijenja način vodosnabdijevanja.
  • Stanje ventila i ventila često zahtijeva hitnu intervenciju.

U ogromnoj većini slučajeva krivac za ovakve situacije su operativne organizacije koje koriste rad nekvalificiranih ili nemarnih radnika koji dozvoljavaju zloupotrebe ili namjerno ograničavanje isporuke tople i hladne vode u odnosu na standardne parametre. Ukoliko je korisnik uvjeren da su njegova prava povrijeđena od strane operativne (upravljačke) organizacije, mora podnijeti pritužbu nadležnim nadzornim organizacijama. U praksi se pokazalo da je najefikasnija žalba stambenoj inspekciji. Često je samo jedan njegov pomen dovoljan da komunalci povrate prijašnju snagu i počnu da eliminišu komentare na koje ranije nisu reagovali.

Pravila za mjerenje temperature tople vode

Prije podnošenja službenog zahtjeva kompaniji za upravljanje, trebali biste samostalno izmjeriti temperaturu vode. Ovo je neophodno barem da biste bili sigurni da ste u pravu i da imate pri ruci konkretne brojke na osnovu kojih se mogu postaviti bilo kakve tvrdnje. Treba imati na umu da su ti podaci potrebni samo da bismo bili sigurni u vlastitu ispravnost, da bi se potvrdila ispravnost vlastitih pretpostavki. Ne mogu se koristiti kao službeni dokument koji potvrđuje činjenicu kršenja.

Važno je! Za dobijanje punopravnog dokumenta potrebno je izvršiti mjerenja na propisan način, u prisustvu i direktnom učešću predstavnika upravljačke organizacije.

Procedura:

  1. Meri se temperatura.
  2. Sastavlja se akt koji odražava rezultate mjerenja.
  3. Akt potpisuju (ili ne) predstavnici društva za upravljanje i vlasnika stambenog prostora (primaoca usluga).

Postupak mjerenja temperature mora se provoditi prema određenim pravilima. Postoji takav dokument - Smjernice MUK 4.3.2900-11 "Mjerenje temperature tople vode u centraliziranim sistemima tople vode." Jasno definiše tok akcije. Posebno je naznačen približni pritisak mlaza tokom uzorkovanja - najmanje 2 l / min. Nije neuobičajeno da komunalni inženjeri zatvore slavine što je više moguće, tvrdeći da "bar" znači "što je više moguće". Formalno su u pravu, ali u normalnoj upotrebi u domaćinstvu niko ne otvara vodu tako da sprej leti na sve strane.

Važno je! Osim toga, potrebno je zapamtiti vrijeme prethodnog ispuštanja vode. U ovom slučaju, treba se rukovoditi Uredbom Vlade br. 354, gdje je jasno naznačeno vrijeme - 3 minuta.

Predstavnik kompanije za upravljanje može početi da se poziva na iste Smjernice MUK 4.3.2900-11, koje govore o zadržavanju dok se ne postavi stabilna temperatura do 10 minuta. Situacija je kontroverzna, ali ne i zastoj. Činjenica je da Uredba Vlade ima mnogo veću težinu od resornih pravila, pa će u ovom slučaju svaki sud biti na strani korisnika.

Na osnovu rezultata mjerenja sastavlja se akt.

Postupite na osnovu rezultata provjere temperature tople vode

Često ručno izrađuju običan papir, na koji stavljaju sve potrebne potpise i pečate. Oni takođe važe, iako je nivo organizacije rada u takvim društvima za upravljanje odmah vidljiv, što može indirektno uticati na odluku suda. Mora se imati na umu da ako zaposlenici kompanije za upravljanje krše pravila za mjerenje temperature, ili pokušavaju na neki način lažirati rezultate, korisnik ima pravo odbiti potpisivanje takvog akta. U takvim slučajevima nema pravnu snagu i sud ga ne priznaje.

Šta ako je topla voda niske temperature

Po pravilu, prva stvar koju ljudi urade je da kontaktiraju svoju kompaniju za upravljanje. To je sasvim razumno: opskrba toplom vodom je njihova ekonomija i oni odlučuju o tome. Najčešće se to događa - pronađu se začepljeni usponi, neispravni ventili i drugi problemi. Međutim, tužnije priče se dešavaju i kada se morate ponašati formalnije. Prije svega, morate razumjeti koje rezultate trebate postići. Obično ovo:

  • Ispravljanje stanja sa vodosnabdijevanjem;
  • Preračunavanje naknade za cijelo vrijeme tokom kojeg usluga nije primljena u odgovarajućem iznosu.

Da biste to učinili, slijedite ove korake:

  1. Podnesite službenu žalbu društvu za upravljanje zbog neadekvatne temperature tople vode.
  2. Sačekajte dolazak inžinjera, izmerite temperaturu na propisan način.
  3. Sačiniti akt o rezultatima mjerenja.

Primljeni akt (kopija) je već službeni dokument koji potvrđuje činjenicu kršenja i daje osnov za prijavu nadzornim organima.

Kako napisati žalbu društvu za upravljanje

Sastavlja se pismeni zahtjev upućen čelniku društva za upravljanje, koji ukazuje na suštinu problema.

Obrazac prijave društvu za upravljanje

Kao što se vidi iz teksta obrasca, korisnik prvo mora izmjeriti temperaturu vode. Ovo se neće smatrati dokazanom činjenicom, ali će tvrdnju učiniti utemeljenijom. Po prijemu takve izjave, rukovodilac KZ je dužan da u roku od 3 dana odgovori korisniku i da mu da informacije o daljim namerama. Obično se dodjeljuje datum i vrijeme provjere.

Gdje ići

Imajući u rukama čin provjere temperature, možete kontaktirati utjecajnije vlasti:

  • Tužilaštvo;
  • Državna stambena inspekcija.

Praksa pokazuje da će najuticajnija i najefikasnija opcija biti žalba stambenoj inspekciji, a evo i zašto: sud i tužilaštvo će svakako reagovati, ali kako se prethodno pokrenuta pitanja budu rešavala. Odnosno, dok predmet ne dođe do razmatranja zaprimljene žalbe, može proći mnogo mjeseci. Sve ovo vrijeme situacija sa opskrbom toplom vodom ostat će nepromijenjena. Osim toga, specifičnost ovih organizacija je takva da je kažnjavanje krivaca u prvom planu. To znači da čak i ako se dobije pozitivan rezultat, sasvim je moguće ostati s nezadovoljavajućim režimom opskrbe toplom vodom.

Žalba stambenoj inspekciji donosi mnogo uspješnije rezultate. Prijava se sastavlja u slobodnoj formi i dostavlja organizaciji u fizičkom obliku (ne u elektronskom obliku). Prema zakonu, prijava će se razmatrati u roku od 30 dana od dana podnošenja, nakon čega će podnosilac dobiti pismeni odgovor u kojem se navodi lista preduzetih mjera. Osim toga, često i sama namjera korisnika da se obrati stambenoj inspekciji mnogo efikasnije utiče na komunalne usluge od svih prijetnji sudskim ili tužilačkim sankcijama.

Važno je! Ovdje je specijalizovana nadzorna organizacija koja ima dosta utjecaja na društvo za upravljanje sve do obustave aktivnosti. Mnogo im je lakše riješiti problem mirnim putem nego kontaktirati moćne predstavnike Državne stambene inspekcije.

Preračunavanje plaćanja tople vode

Prema važećim pravilima, sa smanjenjem temperature za svaka 3 °, iznos plaćanja se smanjuje za 0,1% po satu. Odnosno, ako je temperatura na mjestu unosa 51 °, tada će, uzimajući u obzir dozvoljena odstupanja, 14,4% iznosa plaćanja "proleti" za 3 dana. Kada je temperatura tople vode ispod 40°, to morate platiti kao i za hladnu vodu. U ovom slučaju, sama kompanija za upravljanje neće preračunavati. Potrebno je prikupiti svu dokumentaciju koja potvrđuje činjenicu da usluga nije primljena u odgovarajućem obimu i sa njima se obratiti sudu.

Važno je! Ukoliko nije moguće dokazati neusklađenost kvaliteta vode sa zakonskim zahtjevima, ponovni obračun će biti odbijen. Stoga je važno odmah dokumentirati sva otkrivena odstupanja, jer će u suprotnom biti vrlo teško retroaktivno dokazati postojanje problema.

Video: kako nam kradu toplu vodu

Temperatura tople vode jedno je od "najbolnijih" pitanja. Mnoge upravljačke kompanije štede na grijanju, posebno u regijama s visokim cijenama električne energije. Međutim, problemi Krivičnog zakona ne bi trebali pasti na pleća stanovnika stambenih zgrada. Oni plaćaju račune za komunalije i ne bi trebali primati manje u bilo kom obliku. Osim toga, pretjerano niske temperature vode mogu uzrokovati širenje patogenih bakterija, što se ne tako davno dogodilo u jednoj od regija u zemlji. Neusklađenost parametara PTV-a dovela je do izbijanja infekcije koja je odnijela živote 5 osoba. Da je temperatura tople vode u granicama norme, bakterije bi umrle u roku od nekoliko minuta. S obzirom na težinu posljedica, potrebno je na najrigorozniji način tretirati usklađenost sa normama i zahtjevima SanPiN-a i odmah odgovoriti na uočene nedostatke.

Standardi iz 2019. koji određuju temperaturu tople vode koja se isporučuje u prostoriju utvrđeni su posebnim dokumentom - SanPin naredbom. Kao i prošle godine, ovaj pokazatelj je ostao nepromijenjen, što znači da svi Rusi koji žive u višespratnicama imaju pravo zahtijevati od uslužne organizacije potpuno pružanje udobnog stanovanja u stanovima, uključujući opskrbu toplom vodom.

Treba napomenuti da problem nije čak ni u tome što voda ima temperaturni režim koji nije baš pogodan za upotrebu. Problem je vezan za opasnost koju predstavlja vodosnabdijevanje koje se tretira suprotno prihvaćenoj tehnologiji. Danas ćemo razgovarati o tome koje su norme na snazi ​​u Rusiji i koja prava imaju stanovnici MKD-a.

Ne zna svaki vlasnik da temperaturu vode određuje vodovodni sistem. Za svaku vrstu vodovodnog uređaja indikator se postavlja na svoj, kao što su:

  • za otvoreni sistem - od 60 stepeni Celzijusa;
  • u zatvorenom sistemu - od 50 stepeni Celzijusa.

Prema standardima iz 2019. godine, temperatura PTV-a ne bi trebala biti viša od 75 stepeni. Najviši nivo više ne zavisi od tipa i konfiguracije sistema.

Ovaj standard se mora vrlo striktno poštovati, a za to postoji nekoliko osnovanih razloga. Konkretno, govorimo o takvim važnim tačkama:

  • prenizak indikator temperature može uzrokovati da tekućina u cijevima postane viskozna i u njoj će se početi pojavljivati ​​infektivni agensi. Kada se postigne temperaturni prag, štetne bakterije umiru i ne dospiju u ljudsko tijelo;
  • Previše vruća voda može uzrokovati teške opekotine kod korisnika. Čak i na temperaturi od 55 stepeni, rizik od opekotina je vrlo visok, pa se, kako bi se isključila takva situacija u otvorenom vodovodnom sistemu, obično se "miješa" i hladna voda;
  • prekomjerno povećanje temperaturnog režima opskrbe toplom vodom može dovesti do deformacije dijelova vodovodnog sustava od plastike. Ova vrsta opasnosti posebno je počela da raste posljednjih godina, kada ljudi sve više postavljaju plastične cijevi u svoje stanove.

Ovdje će biti vrlo teško pronaći krivca, jer u početku nije bilo mjerenja temperature tople vode. To znači da kompenzacija također neće funkcionirati.

Koja su odstupanja od normi dozvoljena?

Oštar pad i porast temperature tople vode može dovesti do ozbiljnih kvarova i kvarova u sistemu vodosnabdijevanja, pa čak i do mogućih ozljeda građana. Međutim, postoji niz dozvoljenih odstupanja od utvrđenih standarda. Radi se o sljedećim tačkama:

  • danju (od 5 do 24 sata), temperatura vode se može sniziti za najviše 3 stepena, odnosno do 57 stepeni Celzijusa;
  • noću (od ponoći do 5 sati ujutro), maksimalni mogući prag pada je 5 stepeni, odnosno do 55 stepeni Celzijusa.

Obustava PTV-a može nastati u dvije situacije. U prvom slučaju govorimo o nesreći. Druga opcija je sprovođenje planiranih preventivnih mjera. U svakom slučaju, stanari ne bi trebali patiti, a maksimalno dozvoljeni period isključenja tople vode je 4 sata.

Načini da saznate temperaturni režim vode

Da biste odbranili svoje gledište i dobili odštetu za kršenje prava, nije dovoljno otići u Krivični zakonik ili pisati. Potrebno im je iznijeti nepobitne činjenice da iz slavine ne teče previše topla voda, po mogućnosti stečena iskustvom i ne podliježu sumnji.

Kada oštećeni stanar želi pravdu i obeštećenje, prvo što treba da uradite je da saznate šta nekretnina radi u ovom trenutku. Procedura je prilično jednostavna i kratka. Štaviše, za to nisu potrebni nikakvi komplikovani i nejasni uređaji.

Da biste dobili informacije koje su vam potrebne, morat ćete se naoružati jednostavnim termometrom sa skalom od 100 stepeni. Upravo je ovaj uređaj pogodan za mjerenje željenog indikatora. Kada koristite uređaj, morat ćete striktno slijediti navedeni algoritam. Ovo će vam dati najpreciznije rezultate. Procedura bi trebala biti sljedeća:

  1. Otvorite slavinu za toplu vodu i sačekajte najmanje 3 minuta. To omogućava uklanjanje nakupljene tekućine, čija je učinkovitost nešto niža.
  2. Stavite čašu ispod mlaza i držite je tako da je voda prelije. Ne možete tek tako uzeti vodu u čašu i odneti je na sto, jer za to vreme može da se ohladi za par stepeni.
  3. Važno je pažljivo spustiti termometar u čašu bliže sredini.
  4. Nakon što očitavanje prestane da raste, možete snimiti podatke.

Ako je dobijena temperatura ispod dozvoljene, tada će biti potrebno podnijeti žalbu Krivičnom zakoniku ili odjelu za stambeno-komunalne usluge. Ako nema reakcije, sljedeća instanca za žalbu su tužilaštvo i sud.

Zaključak

U zaključku, vrijedi napomenuti da ako temperatura tople vode padne ispod 40 stepeni Celzijusa, zakupac će to platiti kao i za snabdijevanje hladnom vodom. Za vrijeme kršenja postojećih standarda građanin također ima pravo zahtijevati preračun.

Koji su zahtjevi za toplu vodu? Od kojih pokazatelja zavisi kvalitet opskrbe toplom vodom? Regulatorni dokumenti koji regulišu karakteristike toplovodnog okruženja u našim domovima. Glavne norme opskrbe toplom vodom. Zahtjevi za toplu vodu u javnim ustanovama. Osnovni pokazatelji tople vode, njihove maksimalno dozvoljene vrijednosti. Zahtjevi za toplu vodu propisani su važećim GOST 2874-82. Kvalitet opskrbe toplom vodom mora biti u skladu sa higijenskim standardima za snabdijevanje pitkom vodom.

Osnovne norme tople vode

Iako se toplu vodu ne preporučuje piti, već se koristi samo za kućne potrebe, zahtjevi za nju su isti kao i za sisteme za opskrbu pitkom vodom. Nakon zagrijavanja voda mora biti u skladu sa sanitarno-higijenskim zahtjevima za potrošnju vode. Istovremeno, postavljaju se vrlo strogi zahtjevi za temperaturu takve vode. Ograničene su i gornje i donje granice temperature:

  • Topla voda u našim cijevima mora biti zagrijana na najmanje 60 stepeni. Ovaj indikator temperature nije slučajan, jer na ovoj vrijednosti većina opasnih bakterija i mikroorganizama umire.
  • Gornja granica temperature vode u našim domovima je 75 stepeni. Ako se ova vrijednost prekorači, postoji veliki rizik od opekotina.

Istovremeno, regulatorni dokumenti reguliraju i zahtjeve za temperaturu u mjestima potrošnje vode. Ovi zahtjevi za opskrbu toplom vodom navedeni su u SanPiN 2.04.01-85. U ovom slučaju su naznačene sljedeće temperaturne vrijednosti:

  • U mrežama centralizirane opskrbe toplom tekućinom u blizini zatvorenih toplana, vrijednosti temperature trebaju biti najmanje 50 stepeni.
  • U toplovodnim mrežama centralizovanog vodosnabdevanja priključenim na otvorene toplane, kao i za necentralizovane mreže tople vode, normalizovani indikator temperature je 60 stepeni.
  • Gornja granica u bilo kojoj situaciji nije postavljena više od 75 stepeni.

Zahtjevi za toplu vodu u javnim ustanovama

  1. Što se tiče tople vode, koja se dovodi do slavina umivaonika, tuševa u objektima društvenih organizacija, kao i u vrtićima, školama i drugim ustanovama namenjenim deci, temperatura tople vode ne može biti veća od 37 stepeni. Isto važi i za sve zdravstvene ustanove.
  2. Ako je u svim navedenim organizacijama i ustanovama potrebno korištenje tople vode više temperature, onda se ona dobija korištenjem lokalnih uređaja za grijanje vode (bojleri i peći). Ovi grijači mogu biti plinski ili električni. Na primjer, takva situacija može nastati u dijelu ustanova namijenjenih za ishranu djece i odraslih. Ovdje trebate oprati prljavo posuđe, a za to trebate koristiti vodu s vrijednostima temperature od najmanje 75 stepeni.

zahtjevi za kvalitetom tople vode

Budući da toplovodna sredina mora zadovoljiti zahtjeve snabdijevanja pitkom vodom, voda se napaja i iz sistema za vodosnabdijevanje. Strogo je zabranjeno proizvoditi vodenu podlogu za piće na mjestu gdje se zagrijava voda ili gdje se ta tekućina konzumira.

Budući da se prilikom zagrijavanja vode povećava vjerovatnoća nastanka kamenca na unutrašnjoj površini cjevovoda, kao i stopa korozivnih procesa, voda za centraliziranu toplu vodu mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

  • Sadržaj kiseonika rastvorenog u tečnosti mora biti unutar 0,1 mg/l.
  • Koncentracija suspendiranih nečistoća ne smije biti veća od 5 mg/l tekućine.
  • Privremena tvrdoća vode treba da bude unutar normalnog opsega od 1,5 mg/l.
  • Ukupan broj vodonika je dozvoljen u rasponu od 8,3-8,5 pH.
  • Koncentracija jedinjenja željeza ne može biti veća od 0,3 mg/l.
  • Dozvoljena je oksidabilnost vodene sredine jednaka 6 mg/l.
  • Normalno, slobodne čestice ugljičnog dioksida ne bi trebale biti otkrivene u takvoj vodi.

Kao što znate, kada se voda zagrije iznad 40 ° C, karbonatna tvrdoća vodenog okoliša se jako povećava. Sve to može dovesti do stvaranja kamenca na cijevima, što može začepiti prohodnost cijevi. Zbog toga se indikator hidrokarbonatne tvrdoće vodene sredine vrlo pažljivo kontroliše.

Ukoliko želite da provjerite kvalitetu opskrbe toplom vodom, takvu analizu možete naručiti u našem nezavisnom licenciranom laboratoriju. Prošli smo državnu akreditaciju, tako da će svi rezultati testiranja biti pravno obavezujući. Cijena analize zavisi od broja praćenih indikatora i precizira se prilikom naručivanja čeka putem telefona.

Podijeli: