Apple Support Hotline je usluga podrške 24/7. Kako kontaktirati Apple rusku tehničku podršku

Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud, . Ko to može? Nijedan! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate na koja još pitanja može odgovoriti kompetentan stručnjak?

I na kraju krajeva, čini se da se sama tehnička podrška ne krije ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A ako pitaju, mi ćemo odgovoriti!

Evo svih načina da dođete do tehničke podrške, gdje god da se nalazite.

Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji

Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposleni odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:

• 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
• 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička služba).

Za bilo koji od ovih brojeva, zaposlenici koji govore ruski će biti spremni da vas posavjetuju od 9.00 do 21.00 radnim danima.

Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Rusiji

Kada pozovete bilo koji od telefona, čeka vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove komande ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:

Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. To može biti broj iz bilo koje zemlje (zvali su me sa Filipina, Bangkoka i negdje drugdje u Aziji). Nema potrebe da se plašite - sa vama će razgovarati zaposleni koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.

Iz nekog razloga ne želite da razgovarate? Sa tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da biste to učinili, ponovite sve gore navedene korake, jedino u trećem pasusu odaberite: "Časkanje". Takođe pokazuje približno vreme čekanja, što je zgodno.

Apple je 2018. lansirao aplikaciju koja sadrži različite članke i uputstva o proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!

Međutim, zanima nas još jedna mogućnost ovog programa - da dobijemo pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?

Ostaje odabrati uređaj i problem s kojim se suočavate. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:

• Članci i uputstva.
• Razgovarajte sa specijalistom.
• Pozovite podršku sami.
• Narudžba povratnog poziva.

Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Koristimo!

Kako kontaktirati Apple rusku tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?

Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u principu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i razgovarati konkretno sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?

Ovo nije teško, postoji nekoliko načina:

Ali naručivanje povratnog poziva ako ste u drugoj zemlji, najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv zahtijeva navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.

Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu podršku svojim klijentima.

Posebno mjesto u kompaniji zauzima odjel za rad sa korisnicima. Razgovarajmo o tome detaljnije.

Apple kontakt centar

Kompanija je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i u stanju je da rešava probleme svih građana zemlje.

Apple brine o svojim kupcima, pa je kontakt centar otvoren 24 sata dnevno. Zaposlenici dolaze na red u smjenama kako bi pomogli u rješavanju problema korisnika.

Alternativne metode komunikacije

Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple web stranici. U dijelu zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.

Posjetilac stranice unosi adresu prebivališta ili poštanski broj. Zatim bira proizvod o kojem želi dobiti informacije.

Na ekranu će se prikazati mapa sa oznakom najbližih prodajnih i servisnih centara. Adrese i radno vrijeme će biti dostavljeni.

Za udobnost korisnika, kompanija koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Vezivanje se vrši nakon kupovine prvog uređaja kompanije.

Klijent će se morati registrovati i povezati bankovnu karticu sa svojim računom. To se mora učiniti kako biste platili kupovinu u Apple trgovini.

Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela za korisničku podršku, biće dovoljno da korisnik izrazi svoj identifikator. Sistem će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.

Ovo ime računa se može koristiti za ulazak u privatni dio Apple stranice.

Potpuno je teško proučiti sve zamršenosti rada tehnologije jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga, ponekad čak i napredni korisnici imaju manje probleme za čije rješavanje treba previše vremena. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo joj morate pisati.

Radi 24/7, tako da možete tražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je internet stabilan, jer ću u ovom članku razmotriti najbržu i najefikasniju opciju kontakta - online chat. Morate znati i engleski, ali prije svega.

Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Kontaktiraj podršku → Započnite.

Prvo će vas pitati za lokaciju. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Sjedinjene Države. Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda, nažalost, od toga neće biti ništa - Ukrajina nije na listi zemalja. Inače, ruska tehnička podrška pruža onlajn ćaskanje samo u 1 od 10 slučajeva, tako da toplo preporučujem sklapanje prijateljstva sa prevodiocem.

Zatim odlučite u kojoj oblasti vam je potrebna pomoć. U mom slučaju, ovo su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupovine u App Store-u s drugim korisnicima, pa biram odgovarajuću stavku u sljedećem meniju. Ista operacija je prikladna za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih softverskih grešaka ili vam jednostavno govori kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.

Tada možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako je samo jedan prikladan - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i za nekoliko minuta automatski će se otvoriti njen prozor. Sačekajte prvu poruku od zaposlenog - uvek je lepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i tvoj će biti riješen. Reci mi šta se dogodilo."

Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i tačno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima u potpuno neprikladnoj temi za to. Ovo se dešava kada onlajn ćaskanje nije dostupno zbog problema koji vas interesuje - možete jednostavno da pišete o pokvarenoj funkciji iPhone-a u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.

U nekim Mac situacijama, stručnjaci mogu čak zamoliti da preuzmete poseban program za pregled ekrana. Kao TeamViewer, ali od Apple-a i super siguran. A zaposleni neće moći ništa da urade, samo će pokazati gde da kliknu i šta da rade. Veoma je zgodno kada ništa ne razumete - samo pratite uputstva i to je to.

Inače, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativa - preko Twittera. Samo spomeni

Apple proizvode, kao nijedan drugi uređaj, prati snažna podrška i nakon prodaje. Korisnicima nudi široku mrežu servisnih centara širom svijeta, ogromnu trgovinu aplikacija (često besplatne), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?

Garantovana pomoć

Što se tiče podrške za iPhone, ona je pokrivena besplatnom tehničkom podrškom putem telefona. Osigurava se tri mjeseca od dana kupovine telefona (zbog čega je važno čuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć usluge se sastoji u: praćenju u slučaju poteškoća sa podešavanjem, instaliranju sistema i aplikacija, povezivanju iPhone-a sa drugim uređajima. To je više konsultantska usluga, jer korisnicima se dostavljaju preporuke za rješavanje navedenih problema kada koriste novi iPhone. Nema ograničenja u broju poziva - zovite najmanje deset puta dnevno.

Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) širom Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne plaćaju (u navedenom periodu nakon kupovine).

Stoga, prije nego zatražite savjet od servisa, uvjerite se da još uvijek ispunjavate uslove za njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/en. Prije nego što to učinite, ne zaboravite pogledati serijski broj telefona. Može se naći ili na naljepnici pakovanja ili u postavkama samog iPhone-a (u odjeljku informacija o uređaju).

Uslovi za pružanje besplatne tehničke pomoći putem telefona ukazuju na to da operateri koji su partneri Apple-a također mogu konsultovati kupce - prilikom prodaje iPhone-a putem svoje mreže trgovina.

Na teritoriji Ruske Federacije ovu uslugu podržavaju Beeline i Megafon. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja kompanije prema osobama sa posebnim potrebama. Ovo omogućava posebne postavke za komunikaciju sa uslugama za osobe sa oštećenim vidom. Američki ured čak ima i zasebnu liniju, posebno za korisnike s problemima sluha i vida.

Alternativna pratnja

Druga opcija za dobijanje pomoći je da direktno kontaktirate operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - služba za korisničku podršku regionalnog App Store-a.

Pozivi se primaju samo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, periodu njegove isporuke, možete naručiti itd.

Kada iz nekog razloga ne možete uputiti poziv na navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. Na velikoj listi tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti.
Ako na listi nema rješenja za vaš problem, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte da što detaljnije iznesete suštinu kako bi stručnjaci kompanije mogli brzo otkriti uzrok i kontaktirati vas što je prije moguće. Zahtjev možete ostaviti na linku: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pošaljite svoju e-poštu ili broj telefona kako biste stupili u kontakt za detalje.

Zajednice

Govorite li engleski na pristojnom nivou? Također možete posjetiti Apple zajednice podrške. U njemu korisnici jedni s drugima u realnom vremenu razgovaraju o problemima koji se javljaju s iPhone-om, dijele svoje nalaze s drugima o njihovom rješenju i konsultuju se s predstavnicima kompanije. Ovdje možete naučiti puno korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je prepiska podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako biste lakše pronašli informacije koje su vam potrebne.

Informacije predstavljene u zajednici će također biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Možete dobiti mnogo ideja za poboljšanje njegovih performansi ili jednostavnost korištenja.

Dobar pomoćnik i korisničke grupe za Apple proizvode je appleusergroupresources.com. U njima možete pronaći istomišljenike širom svijeta. Podijelite karakteristike korištenja iPhone uređaja u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, imajući u vidu neka ograničenja na državnom nivou u nizu zemalja (u UAE, na primjer).

Kao što vidite, uopće nije potrebno isključiti telefon servisnih centara, postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i rješavanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Dakle, čak ni završetak roka od tri mjeseca nije razlog za uznemiravanje. Osim toga, problemi koji se rješavaju sami podstiču vlasnika da nauči više o tome kako iPhone funkcionira. Otkriva se mnogo korisnih karakteristika za koje nije ni slutio, a ne ono što je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.

Ako dođe do ozbiljnih grešaka u softveru ili proizvodnih grešaka, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć profesionalaca. A sada znate gde da idete.