Raspodjela posla među zaposlenima je implementacija funkcije. Raspodjela funkcionalnih odgovornosti između pozicija

Podjela odgovornosti jedan je od najvažnijih zadataka uspješnog menadžera. Upravljanje ljudima se naziva "postizanje cilja uz pomoć drugih". Uključuje efektivno i uspješno upravljanje akcijama i praćenje realizacije zadataka. Vaša sposobnost dodjeljivanja dužnosti, sposobnost upravljanja i kontrole zavisi od toga da li ćete postići uspjeh u radu.Mnogi menadžeri nisu spremni ili nesposobni za upravljanje i to postaje prepreka uspjehu.Alternativa upravljanju i kontroli je samostalno djelovanje, uslijed čega menadžer preuzima previše odgovornosti i nije u stanju da se nosi sa sobom. sa svim zadacima.

Podjela odgovornosti daje vam priliku da pređete sa onoga što možete učiniti na ono što možete kontrolirati ili upravljati. Pravilna raspodjela odgovornosti najviše utiče na rezultate vašeg rada, poziciju i lično zadovoljstvo poslom.

Zadaci

U ovom poglavlju ćemo pokriti sljedeće teme:

Koje mogućnosti vam pruža raspodjela odgovornosti?

Pet oblika vlasti.

Tri metode raspodjele dužnosti.

Sedam bitnih faktora za efikasno delegiranje.

Principi raspodjele dužnosti.

Već znamo da menadžer prodaje mora obaviti sedam zadataka i savladati sedam profesionalnih vještina. Vaš uspjeh zavisi od toga da li možete ispravno djelovati u svakoj od ovih oblasti. Ako se osjećate nesigurno čak i u jednom od ovih područja, to će ometati razvoj drugih sposobnosti i vještina koje posjedujete.

Jedan od najvažnijih zadataka menadžera prodaje je raspodjela odgovornosti. Problem je što većina menadžera, a ja sam bio jedan od njih kad sam bio mlad, misli da znaju za to. Ali u stvarnosti je situacija drugačija. Budući da je sposobnost raspodjele odgovornosti zapravo vrlo važna, morate biti posebno kompetentni po tom pitanju.

Raspodjela odgovornosti pruža vam mnoge mogućnosti. Prvo, možete ostvariti svoje ciljeve kroz ruke drugih. Tako povećavate svoje sposobnosti, prelazeći od direktne akcije do upravljanja i kontrole. Obim vaše kontrole može biti neograničen. Primjer je Lee Yakoka, koji kontrolira oko 350.000 radnika. Uspijeva jer zna kako da rasporedi obaveze.

Ali mnogi menadžeri imaju tendenciju da djeluju direktno. Ali vaš posao nije da izvršavate zadatke, već da ih dajete drugima, da nadgledate njihovu realizaciju. Većina menadžera to ne uspijeva jer nikada nisu razmišljali o tome koliko je to važno, nisu shvatili da je to najvažnije u procesu komunikacije, da je to ključ interakcije. Ispod je pet načina za upravljanje ljudima koje možete primijeniti u praksi kako biste poboljšali efikasnost svog rada.

1. Upravljanje kroz slike i vrijednosti. Najbolja slika koju možete imati o svojoj grupi prodavača je da želite da oni budu najbolji, da se stalno usavršavaju, da imaju pozitivan način razmišljanja. Morate imati imidž ne samo grupe, već i cijele kompanije, a menadžment kroz slike i vrijednosti će vam pomoći u tome.

2. Upravljanje argumentima i opravdanjima. Ovo je usko povezano sa raspodjelom odgovornosti. Zašto? Obrazloženje je osnova na kojoj se nešto realizuje. Najvažnija stvar koju treba da uradite kada date prodavcima zadatke je da im kažete zašto bi to trebalo da urade, zašto je to važno i šta od toga zavisi. Rezultati aktivnosti prodajnih agenata bit će mnogo efikasniji.

3. Kontrola sa detaljima(UPD). Zaposlenima detaljno objašnjavate šta treba uraditi. Opišete sa svim detaljima, sve formulišete pismeno kako biste mogli da kontrolišete rezultate i odredite vreme za njihovu realizaciju. UPD koristite prilikom implementacije novih složenih zadataka i kada radite s novim zaposlenicima kojima su potrebne najdetaljnije upute, čak i ako to traje dugo.

4. Kontrola gola(UOC). Ovo je trik koji koristite kada imate posla sa visokokvalifikovanim ljudima koji tačno znaju kako da urade posao. Bacaš im loptu i znaš da će je uhvatiti i odigrati. Ako pogrešno primijenite UOC zbog netačnog teksta, ili delegirate zadatak nekome manje kompetentnom, nećete uspjeti. Ali za to nije kriva metoda, već onaj ko ju je zloupotrijebio.

5. Upravljanje sa izuzecima(UPI). Ovo je metod koji koristite kada radite sa svojim najboljim zaposlenima. Tražite da vam smetaju samo u izuzetnim situacijama kada postoji ozbiljan problem. Za ostalo, ostavljate im ruke odvezane. Vaši najbolji ljudi to mogu, a najbolji prodavci žele da budu nezavisni, preuzmu inicijativu i da budu samopouzdani. Biće sretni ako se prijavite

UPI. Doći će vam sa prijavom samo kada nešto krene po zlu.

Dakle, došli smo do principa "Distribucija prema stepenu pripremljenosti" (DSP). Govorimo o mogućnosti implementacije zadatka od poverenja. Postoje tri nivoa DSP: niski, srednji i visoki. Niski nivo je kada neko prvi put radi ovaj posao na primjer, novi zaposlenik, ili novu vrstu posla. Iako je prodavac u prošlosti dobro radio i druge poslove, u novom zadatku mora početi ispočetka, a ovdje primjenjujemo zadatak RSP, ili novi radnik zahtijeva korištenje SPD-a, što znači da treba detaljno objasniti šta treba uraditi. Istovremeno, važno je voditi računa o pravilnoj raspodjeli odgovornosti. Detaljno objasnite agentu prodaje svrhu i metode djelovanja. Na taj način ćete ojačati samopouzdanje prodajnog agenta, potaknuti ga na djelovanje, pobuditi želju za djelotvornošću, a time ćete povećati njegovu motivaciju, što će mu omogućiti da postiže bolje rezultate.

Prosječni nivo RSP-a se primjenjuje kada osoba razumije zadatak i zna ovaj posao. U ovom slučaju koristite UOC. Prodajnom agentu ćete postaviti precizan cilj, a on će znati kako ga postići. Najviši nivo RSP se koristi kada nekome ko je savladao ovu vrstu posla do savršenstva dodijelite zadatak i ništa ga neće iznenaditi. Od 10% do 20% najboljih prodajnih agenata može raditi na ovaj način. Treba im UPI. Vi formulišete cilj i način rada, a oni se pojavljuju kada se pojave problemi.

Sada ćemo razgovarati o tri različite metode dodjele odgovornosti. Prva metoda je raspodjela odgovornosti kroz obuku. Kada sam počeo kao menadžer sa 24 godine, stvorio sam grupu prodajnih agenata, koja se sastojala od 96 zaposlenih u šest zemalja. Otkrio sam da većina ljudi koje unajmljujem zapravo ne razumiju šta bi trebali raditi. Morao sam posvetiti mnogo vremena da ih naučim svemu. Mislio sam da će me to odvratiti od stvari koje sam trebao raditi dok nisam shvatio da je obuka jedan od najvažnijih zadataka sa kojima se suočava menadžer prodaje. Edukacijom zaposlenih tjeramo ih da ostvare naše ciljeve. Na taj način im prenosimo naše iskustvo. Od trenutka kada neko nešto nauči, već može sam da radi ovaj posao. Stoga bi obuka trebala biti glavni zadatak svakog menadžera.

Drugi metod je raspoređivanje odgovornosti putem pitanja. Postavljajte pitanja kada neko kaže: „Imam problem, možete li mi pomoći sa ovim?“ Ova osoba vjerovatno traži žrtvenog jarca da preuzme punu odgovornost za posao, u ovom slučaju, vi. Recite: „Čekaj, „Šta je pravi problem? Kako se to dogodilo? Kako ćete se nositi s tim? Ko je bio uključen? Kako vidite da se stvari kreću naprijed?" Postavljajte pitanja kako biste odgovornost za izvršavanje zadataka prepustili drugima, umjesto da uobičajeno govorite: „Prepusti to meni, ja ću se sam pobrinuti za to.” Postavljajte pitanja kad god želite da preokrenete situaciju. Gotovo, pitajte: „Čekaj, šta da li vam zaista treba i gde ga možete pronaći?”. Na taj način ćete mu pružiti rješenje problema.

Treći način raspodjele odgovornosti je savjet. Ovu metodu koristite kada radite sa ljudima koji su nesumnjivo visoko kvalifikovani. Nemojte im tada govoriti: “Uradite to i to”, već dajte prijedloge da probudite inicijativu kod sagovornika, jer kažu da je “dovoljan onaj pametan”. Pametni ljudi će prihvatiti vaše prijedloge i znati šta da rade s njima. Oni će rado prihvatiti ovu ideju kao svoju. Zato im nemojte davati detaljna uputstva šta treba da rade.

U nastavku razmatramo sedam uslova za raspodjelu odgovornosti.

1. Prije naručivanja implementacije, razmotrite <& te zadatke. Poznato je da je opreznost najvažnija kvaliteta svakog menadžera. Što je zadatak važniji, to zahtijeva temeljitiju pripremu.

2. Razmislite ko će bolje obaviti posao. Ponekad se nekome dodijeli neki novi zadatak kako bi stekao iskustvo koje će mu pomoći u profesionalnom razvoju. Samo onaj ko bude primio i izvršio nove zadatke imaće zaista efikasan posao.

3. Sada postavite pitanje: kako procijeniti rezultate? Koji je vaš standard performansi? Razmisli o tome. Ponekad morate o tome razgovarati sa onim kome dajete naređenje.

4. Odgovorite na pitanje: kako ćete kontrolisati realizaciju zadatka? Znate da ako niste zainteresovani za realizaciju zadatka, zaposleni će odlučiti da vas on i njegov zadatak ne zanimaju. A kada stalno tražite račun, velika je vjerovatnoća da će dobro obaviti svoj posao.

5. Kada predviđate kraj zadatka? Povjeravanje zadatka bez odreivanja roka za njegovo izvršenje je samo prazna priča. Ponekad će agenti prodaje prigovoriti na rok koji ste postavili, ali morate insistirati na potpunom razumijevanju po ovom pitanju i odrediti tačno vrijeme za završetak transakcije.

6. Kakav će biti oblik izvještaja? telefon, pismeno, tokom redovnih sastanaka ili kada se radi određeni dio posla? Riješite ovaj problem.

7. Koje su posljedice obavljanja i neobavljanja zadatka? Drugim riječima, šta će ovaj zaposlenik dobiti ako izvrši zadatak, a koliki je rizik ako ga ne izvrši?

Nejasna, neprecizna raspodjela odgovornosti često je uzrok niske efikasnosti i nezadovoljstva prodajnih agenata. Obratite pažnju na jasnoću teksta uputstava. Uvijek budite sigurni da svi razumiju. Slušajte pitanja i komentare. Odgovorite na ono što zaposleni kažu. Poznato je da ljudi ne vole da priznaju da nešto ne razumeju. Stoga zamolite da se vaša uputstva ponove. U 50% vremena sigurno ćete čuti nešto drugačije od onoga što ste mislili da ste im rekli.

„U razgovoru smo se dogovorili oko nekih zadataka, kako ih implementirati, kako evaluirati i kako izvještavati.“ Zapamtite da međusobno razumijevanje pomaže da se izbjegnu nesporazumi, a pisani sporazum pomaže da se izbjegnu veliki nesporazumi.

Uvijek budite precizni u pogledu vremena predviđenog za zadatke. Recite svom agentu šta želite da postignete i kako je to do sada urađeno. Morate mu ostaviti priliku za samostalno djelovanje. Ako agent prodaje tačno zna šta treba da uradi, ostavite mu prostora za ličnu inicijativu. Završetak zadatka je odgovornost prodajnog agenta, ali ste vi odgovorni za to.

U zaključku želim dati nekoliko pravila neophodnih za raspodjelu odgovornosti.

1. Stalno pitajte kako ide implementacija ovog projekta. Ako ne pokažete interesovanje, sve će se raspasti po šavovima. Prodavci često misle da postoje bolje stvari za uraditi.

2. Oslobodite se želje da sve radite sami. Ovo se posebno odnosi na mlade menadžere koji često griješe misleći: „Ako želim da se nešto uradi dobro, onda to moram učiniti sam.“ Vaš posao je da pustite druge da rade ono što treba da rade i da se pobrinete da to je urađeno, a ne o tome da to uradite sami. Upamtite da ako je nešto vredno uraditi, možda neće uspjeti prvi put. Budite spremni prihvatiti moguće greške. Imajte na umu da ako neko to ponekad uradi prvi put, to ne može savršeno. Neka vaši prodavci griješe i uče iz toga.

3. Osnova za razgovor treba da budu očekivani rezultati i standard efikasnost. Možete pitati prodajnog agenta: „Kako izgledaju naši ugovori da bismo ispunili naš zadatak?“ Razgovarajte o stvarnim, pisanim troškovima i cijenama, a ne o subjektivnom pristupu.

4. Budite konkretni. Vaš glavni zadatak je pomoći prodajnim agentima u implementaciji njihovih zadataka. Učinkovito delegiranje je ključ uspjeha.

Vježbe

1. Napravite listu svih vaših zaposlenih i identifikujte njihove RSP, uzimajući u obzir njihove stvarne zadatke.

Uzmite u obzir glavne i sporedne zadatke.

Prezime

Glavni zadaci

Sekundarni zadaci

RSP main

RSP minor

2. Kada ste koristili UPI?

3. Šta trenutno radite, koje odgovornosti možete prenijeti na svoje podređene?

4. Zapišite pet zadataka koje ćete dodijeliti određenim prodajnim predstavnicima.

Quest Sales agent

1. _____________ ____________

2. ______________ _____________

3. ______________ _____________

4. ______________ _____________

5. ______________ _____________

Moj dom je moj dvorac. Ove riječi su nam poznate iz djetinjstva. Za neke, kuća su prvenstveno zidovi. Postoje zidovi, ostalo će uslijediti. Tako ponekad pričaju. Drugima je važnija atmosfera kod kuće. Tada je kuća već mjesto gdje se osoba nalazi. A atmosferu svog života nosi sa sobom. Takvi ljudi su vrlo skladni i sposobni da se smjeste i ugode svaki prostor u kojem će biti.

Koliko često mladenci sanjaju o zasebnom stanu - svom gnijezdu. U mašti crtaju mali raj i često ni ne sumnjaju u poteškoće koje se mogu pojaviti za novopečene vlasnike. Uostalom, malo ih je u zoru porodicni zivot problemu podjele odgovornosti oko kuće pristupa tako pragmatično da bi se u budućnosti izbjegle kontradikcije i sukobi.

Pa šta se odjednom može dogoditi? Uostalom, donedavno je mladi muž, pokušavajući ugoditi svojoj voljenoj, s entuzijazmom počeo da pere suđe i pokazao hrabrost, vješto rukujući usisivačem. A mlada žena se trudila da ga obraduje nečim ukusnim, da sve okolo očisti do sjaja, kako bi on bio zadovoljan. Gdje je nestao njihov žar, pitate se?

Možda su se već navikli jedno na drugo i više nema potrebe da ostavljaju dobar utisak? Ili se možda više ne cijene kao prije, a sebičnost se sve više pojavljuje? Uopće nije loše pamtiti i paziti na sebe, jer problemi počinju tek kada se interesi isključuju.

Kada mislite samo na sebe, akcije drugih uzimate zdravo za gotovo. I niko nikome ništa ne duguje. Ko je od nas rođen da pere podove ili da ne napušta peć po cijele dane i noći? Nema. Sve je to lijepo i divno samo kada postoji želja, entuzijazam ili barem povjerenje da se to cijeni.

Čini se, zašto je osobi potrebno nečije odobrenje? Živi za sebe, muti posude sa platnom, zvecka loncima po kuhinji, pa neka radi, nema šta da uzgaja antimone. Ali ne, ljudska duša žudi za odgovorom, ako ne za ushićenjem i zahvalnošću, već samo za samopouzdanjem da to vidi.

Nema ničeg uvredljivijeg nego uzimati zdravo za gotovo brigu, posao i vrijeme koje žena posvećuje svom mužu ili muž svojoj ženi. Uostalom, ponekad vam treba samo malo, a u najboljem slučaju dobijete nehotične grimase o nečemu što nije urađeno.

Brzo se naviknu na dobro, onda to uzimaju zdravo za gotovo, a onda niz padinu: nezadovoljstvo, prijekori, skandali. Zašto se gotovo nijedan muškarac, prije nego što ukori ili osudi svoju ženu, ne pita zašto ona to nije učinila? I neće pitati, možda joj treba pomoć, možda je umorna od ove svakodnevne, neupadljive rutine, od rupe beskrajnih djela. Ona je živa osoba, a smisao ženskog života u trčanju sa krpom po kući ne leži, ma koliko muškarci na tome insistirali.

Ne govorim o potrebi da se skidaju svi kućni poslovi sa ženskih ramena. A neću ni da proglašavam slogan "za jednakost u svakodnevnom životu i jasnu podjelu odgovornosti kod kuće!" Ja samo želim razumijevanje zajedno sa milionima žena koje iz dana u dan grizu i ubijaju neizlivene ozlojeđenosti zbog nepravde i nesporazuma.

Na kraju krajeva, nije nimalo teško sa zahvalnošću zamoliti da učinimo nešto za vas. I tu je bitna instalacija, da uopće niste dužni reći "da". I ne treba da vas uvrijedi takav odgovor. Svi odrasli mogu i trebaju sami sebi služiti, a ne zahtijevati to od druge osobe. Mnoge supruge gube entuzijazam čim prestanu da cene svoj rad i počnu da zahtevaju, predbacuju, manipulišu.

Ponekad čak i ucjena dođe u igru. Počinju svađe na temu "zašto sam se onda oženio" ili "ko je gazdarica kuće". Nažalost, naši muškarci često brkaju pojmove "supruga" i "domaćica". Ali ako malo bolje razmislite, jednostavno je uvredljivo – jednog dana shvatiti da ste bili u braku da biste imali ko da pere majice ili kuva hranu. I šta - sam čovek je slab? Ili je nedostojno muškarca - biti samostalna, zrela osoba?

Zajednica dvoje odraslih podrazumeva nešto drugo. Ovo dvoje žive zajedno ako su zainteresovani jedno za drugo, ako njihov zajednički život obema donosi radost. Da, nema bijega od svakodnevnih zadataka. Pitanje je samo kako ih riješiti. Praktični ljudi se odmah dogovore ko će šta raditi i koliko često. Oni također mogu napraviti raspored.

Idealisti i romantičari u početku će raditi više nego što mogu stalno, pod uticajem emocija, inspiracije i želje da učine nešto dobro za voljenu osobu. Ako su i oni introverti, onda će kasnije u sebi početi da gomilaju nezadovoljstvo što nije sve kao u njihovim ružičastim snovima. Takvi tihi mučenici. Ekstroverti će početi da dogovaraju emocionalne obračune i elokventno iskažu svoje nezadovoljstvo. Egoisti će odmah staviti tačku na sva "i", stavljajući jasno do znanja da ćete to učiniti i samo se trudite da to ne učinite na vrijeme... Autoritarni pojedinci, kao i pristalice izgradnje kuća, jednostavno će sve uzeti pod svoju kontrolu, i o njihovom mišljenju se i ne raspravlja, po principu "biće kako sam rekao (la), i ništa drugo." Pa, i naravno, altruisti. Oni će preuzeti većinu briga, jer im se čini da moraju, dužni su, a generalno im nije teško...

Glavna stvar u porodici je da ne izgubite interesovanje za život: optimizam, entuzijazam, humor, konačno. Ne možete dozvoliti da svakodnevni problemi upiju svu ljepotu koja je bila u osvit veze. I ne idite u krajnosti. Uostalom, stalni altruizam jednog od supružnika jasno potiče drugog da to iskoristi. Mjera je dobra u svemu, ali morate poštovati i sebe i partnera.

Veoma je važno pokušati održati lakoću i radost u vezi. Žena koja se večito žali, nezadovoljna i uvređena, pila sa ili bez razloga - to joj je kao kamen oko vrata. Kao i muž, koji zna samo svoje poslove i brige, a ne vidi ni svoju ženu ni njen doprinos zajedničkom životu. Šteta što nas ne uče kako pravilno graditi odnose u porodici, rješavati ekonomske probleme i stvarati dobru psihološku klimu u kući. U međuvremenu, svako sprovodi ono što mu padne na pamet, često ni ne sluteći buduće posledice svojih postupaka.

Šta učiniti ako u vašoj porodici dođe do sukoba u porodici i raspodjela kućnih obaveza više ne odgovara vama lično ili oboje? Za početak, vrijedno je utvrditi prirodu nastalih problema i model obiteljskih odnosa u porodici.

Počnimo s najnetrivijalnijim slučajem, iako u današnjem svijetu broj takvih slučajeva raste.

Poslovna dama i "domaća maca"

Ako su u vašoj porodici muž i žena kao zarađivači promijenili mjesto, trebali biste pažljivo razmotriti raspodjelu odgovornosti. Supruga nestaje na poslu, donosi glavne prihode porodici, ali joj apsolutno ne preostaje vremena za održavanje kuće. Posao njenog supruga je manje stresan, a prihod ostavlja mnogo da se poželi. Ali kuha sa zadovoljstvom, čisti i radi dosta kućanskih poslova.

Ako vas muž dočeka borščom i pohanom piletinom, ne zaboravite ga iskreno pohvaliti i to iskreno. Recite svom mužu da zaista cijenite njegov rad, da je poseban čovjek i brižan vlasnik. Nemojte se usuditi da se šalite na račun "domaćice" ili "sluškinje", uvredićete njegova osećanja. Čak i ako muž ne pokaže formu, ogorčenost će biti duboka i donijeti mnogo štete vašoj vezi. I što je najvažnije, ne budite lijeni da ga barem jednog vikenda razmazite jelom koje ste sami pripremili. Pazi na njega. Neka to bude danak i malo "igranje ljubavnice-žene", glavno je da će se barem neko vrijeme osjećati u svom uobičajenom kvalitetu za muškarca. I, naravno, biće zadovoljan vašom brigom, pokazujući da razumete i cenite ono što on radi za vas sve vreme. Ne bi bilo suvišno razmisliti o tome šta biste i sami, uprkos zauzetosti, mogli učiniti za kuću radnim danima. Čak i ako je to pranje suđa nakon zajedničke večere i čitanje knjige vašem djetetu navečer, to je i doprinos zajedničkom cilju, i bolje nego ništa. Naravno, nema ništa dobro u materijalnoj zavisnosti žene od muža. Ali precjenjivanje materijalnog faktora na štetu porodičnih odnosa, zanemarivanje dužnosti supruge i majke teško se može opravdati.

Gospodarica na dužnosti i "vječiti radoholičar"

Ako više niste u mogućnosti da sami nosite teret kućanskih poslova na svojim krhkim ženskim plećima, čini se da je vrijeme da sa suprugom porazgovarate o drugačijoj raspodjeli kućnih poslova. Naravno, moraćete da računate sa činjenicom da vaš suprug intenzivno radi van kuće, tako da podela kućnih poslova striktno na pola za njega verovatno neće biti razumna i izvodljiva.

Mnogi muževi iz nekog razloga vjeruju da se samo oni umaraju. Pošto je odradio propisane sate, ima pravo da ukusno večera kod kuće, a zatim da legne ili sedne u svoju omiljenu fotelju ispred televizora ili uz novine. Umor supruge se ne uzima u obzir. U svakom slučaju, vaše prijedloge mužu treba iznijeti u obliku argumenata i jasnog plana na papiru. Ovo je već pola uspjeha za vaše pregovore. Glavna stvar je ne vršiti pritisak na njega i ne stavljati ga ispred činjenice. Ovdje su važni ton glasa i vaše raspoloženje. Budite pozitivni i olako predstavljajte sve novine, sa spremnošću na kompromis, sa željom za saradnjom, a ne za ratom. Nemojte se bojati reći svom muškarcu: "Želim da uradiš ovo za mene!" Ako mu to ne bude previše opterećujuće, on će se odazvati vašem zahtjevu. Samo ga nemoj koristiti. Želi da cijenite njegov trud i da imate koristi od njegovih talenata. Morate održavati ravnotežu između onoga što on radi za vas i onoga što vi radite za njega.

Ona je "električna metla", on je "lijenja mačka"

Što više radite za dom, za porodicu, to više smeta klinac koji leži na kauču, a koji je vaš zakonski supružnik. Međutim, mogu postojati opcije: sjediti za kompjuterom ili uvijek gledati TV.

Možda su svi muškarci uvjereni da bi svaka žena trebala znati kuhati. Ako voli sam kuhati, dajte mu takvu priliku, čak i ako nakon toga morate provesti dosta vremena čisteći. Muškarci ne vole skandale i pokušavaju ih izbjeći kad god je to moguće. Svaki sukob se može izbjeći na različite načine. Potrebno je utvrditi šta je suština neslaganja. Očigledno ćemo morati da napravimo međusobne ustupke. Uvijek možete zamijeniti obaveze ako je jedan od supružnika, na primjer, kategorički protiv pranja podova ili peglanja odjeće. Onda neka radi nešto drugo što za njega nije ponižavajuće i što ne izaziva iritaciju. Ako vaš muž učini nešto lijepo ili korisno, a vi biste željeli da se to ponovi, reagirajte burno i na poseban način. Skočite od sreće, poljubite ga, bacite mu se na vrat, skuvajte mu omiljeno jelo. I definitivno će ponoviti svoj čin. Neka posao koji ste povjerili svom mužu bude u potpunosti njegova odgovornost. Kada je u pitanju čak i tako mala stvar kao što je iznošenje kante za smeće, morate biti strpljivi kako ne biste sami zgrabili ovu kantu kako biste je bacili. Ljubazno ga podsjetite na svoj zahtjev i dajte mu vremena da ga sam ispuni.

"Bezbrižni vilin konjic" i "kućni mrav"

Vaša žena je spremna da radi sve, ali ne i kućne poslove. Ili sa entuzijazmom ćaska sa prijateljima telefonom, onda provodi sate na lepoti kod kuće i u salonu, pa ide u kupovinu. A vi je bezuspješno pokušavate naučiti da brine ne samo o sebi, već i o svojoj porodici.

Morate ozbiljno razgovarati sa svojom ženom. Ponudite da od sada preuzmete neke od kućanskih poslova. Neka to ne budu opšte fraze, već konkretne dužnosti koje ćete joj izreći. Još bolje, zapišite, ovo će još jednom potvrditi ozbiljnost vaših namjera. Tada je morate strpljivo navikavati na nove dužnosti. I što je najvažnije – nemojte se prepustiti iskušenju da još jednom uradite ono što bi vaša žena trebala da uradi. Budite pravedni u raspodjeli zadataka, obratite pažnju na to ko od vas zna bolje obaviti određeni zadatak i više voli ovu aktivnost. Glavna stvar je da se pobrinete da sve odgovornosti ne migriraju ponovo na vas. Ako nešto ne znaš da uradiš, naučiš, onda više neće biti odgovarajućeg izgovora. Ne zaboravite da ohrabrite svog supružnika pohvalama i ljubaznošću. Negujte u njoj samostalnost, postepeno povjeravajući stvari složenije i odgovornije od onih na koje je navikla. Ne zaboravite da joj odate priznanje za trud i da u krugu rodbine i prijatelja pohvalite uspeh u radu za dobrobit porodice. Ovo će joj biti i podsticaj i dodatni bonus u očima voljenih, čije mišljenje sluša.

50x50

Generalno, znate kako da pregovarate jedni s drugima. I jedni i drugi razumiju da kućne poslove treba podijeliti na pola, koliko je to moguće. Drugo je pitanje da ponekad želite zaboraviti na ravnopravnost i dio svojih poslova prenijeti na supružnika. Uradite to jednom ili dvaput i naviknite se na to. Ako se pridržavamo principa pravde, onda je malo vjerovatno da će supružnik biti zadovoljan prelivom vage s pristojnom težinom kućnih obaveza koje su se već ukorijenile na stalnoj osnovi.

Supruga je mogla privremeno obavljati ove poslove, na primjer, dok joj je muž bio bolestan, bio je više opterećen na poslu, pomagao u popravci majke itd. Ili je muž mogao privremeno obavljati niz kućnih obaveza, na primjer, dok je žena bila trudna, dijete je bilo malo, brinula se o bolesnoj rodbini itd. Vrijeme je prolazilo, a vaša druga polovina neće preuzeti privremene dužnosti. Dakle, došlo je vrijeme za radikalne promjene u raspodjeli predmeta. Potreban je razgovor u kojem se navode razlozi zbog kojih vaš supružnik možda već obavlja ove specifične kućne poslove. Ako osoba ne želi da se nađe na pola puta bez suštinskih osnova, treba djelovati konkretno i nepovratno. Na primjer, jednom za svagda prestanite s peglanjem muževljevih pantalona i iznošenjem smeća. Tada će mu brzo doći da je to njegova dužnost i niko mu neće iznositi nagomilane tri vreće smeća. Isto tako i sa kuvanjem. Ako se vaša supruga vratila s posla u nadi da ćete to ponoviti, recite joj: "Kuvala sam prošli put, danas si ti na redu." Moraćete da se potrudite pre nego što sjednete za sto, ali neće biti iluzije da će neko kuvati umesto nje kada ona dođe na red. Naravno, ponekad možete učiniti jedni drugima popustljivost, posebno ako se to od vas traži. Glavno je da ustupci ne budu jednostrani i da se ne pretvaraju u sistem.

Domostroy je živ!

U vašoj porodici odgovornosti se obično dijele na tipično ženske i tipično muške. Izuzetno je teško uvjeriti muža da radi nešto po kući, sve se doživljava neprijateljski. Supruga je preopterećena kućnim poslovima, potrebne su promjene.

Čovek treba da se oseća potrebnim. Vrijedi koristiti ovaj ključni motiv prilikom raspodjele kućnih poslova. Pokušajte uvjeriti svoje vjernike da niko ne može bolje od njega pobijediti ili sjeći meso. Zaista, za to je potrebna snaga, a općenito, prerada mesa je zaista dostojno muško zanimanje, koje vodi porijeklu, kada su ljudi lovili mamute i dobivali hranu krvlju i znojem. Neka vaš supružnik formira istinsku i smislenu zajednicu. Ili, na primjer, donijeti proizvode iz radnje je zaista teško, a treba vam samo muško rame. Vi ste krhka žena, a vašem mužu neće biti teško... Inače, dizanje utega je kontraindikovano za svaku ženu, čak i ako je potpuno zdrava. Muškarac, s druge strane, ima drugačiju građu tijela, jači je i može podići mnogo više od žene. Za dobar odnos prema vama, vašeg muža treba ohrabriti. Muškarci veoma reaguju na pohvale. Riječi su savršena nagrada: mogu se izgovoriti bilo kada, bilo gdje i potpuno besplatno.

Sažimanje

Generalno, rad u urbanom domaćinstvu traje od 3 do 5 sati dnevno. Brak značajno mijenja ženski vremenski budžet. Održavanje domaćinstva u porodici bez djece traje 4 sata, a dolaskom djeteta - oko 6 sati. Osim toga, direktna briga o bebi, koja u pravilu u potpunosti pada na ramena majke, oduzima puno vremena.

Brojna istraživanja svjedoče o zanimljivoj pojavi vezanoj za profesionalnu aktivnost žena: kada odu na posao, one provode 40-50% manje vremena na kućne poslove nego domaćice. To nije zbog smanjenja obima obavljenog posla, već zbog ograničenja njihovog trajanja. Pa, ako je to zbog pojave asistenata (na primjer, kućne usluge, muž, djeca) i vješte organizacije posla. A ako ne?

Žurba pretjerano preopterećuje psihu, može dovesti do nervozne iscrpljenosti tijela i osjećaja stalnog umora. Nije tajna da mnogi ljudi snalaze i odmaraju se. Nedostatak vremena za odmor najveći je problem za one koji obavljaju kućne poslove. Smanjuje i olakšava domaći rad ručna i mašinska oprema, ako je ispravna i prilagođena potrebama date privrede. Upotreba poluproizvoda i proizvoda gotovih za jelo pomoći će da se skrati vrijeme namijenjeno za kuhanje.

Važna je organizacija i raspodjela rada u domaćinstvu. Nažalost, često postoje porodice u kojima je odgovornost za održavanje domaćinstva isključivo na ženi; ostali članovi porodice učešće u kućnim poslovima ne shvataju kao dužnost, već kao pomoć ženi ili majci. Jednakost prava žena, obavezna na poslu iu javnom životu, jedva da prodire u porodicu, gdje su dužnosti još uvijek podijeljene na muške i ženske. Muški - odnosno samci, koji se obavljaju s vremena na vrijeme (na primjer, kupovina kruha, bacanje smeća, sitni popravci), a ženski - sve ostalo.

Često se kaže da su kućni poslovi laki. Nema više pogrešnog mišljenja. Naučne studije su pokazale da je opterećenje na tijelu pri obavljanju domaće zadaće često veće nego kod rada u industrijskom poduzeću. Istraživanja su pokazala da samo 24% udatih zaposlenih žena koristi pomoć muža, i to povremeno. Mala pomoć djece.

Diskusija

Samo treba da živite sa onima koji imaju isti stav sa vašim o životu...

Pa da, lakše je psovati, praviti nevolje, tražiti od muža da opere suđe, umjesto da sebi nabaviš spremačicu, kao što je to bilo prije, razumijem. Neka se vaša žena oseća kao žena, a vi - kao pravi muškarac... Ne, naše društvo nikada neće doći do toga, previše je glupo za uspešan život. Zato nastavite da radite i obavljate dužnosti služavke sa svojim mužem sve dok vaš slabašni čamac ne oživi, ​​kao hiljade drugih parova, ili dok se ne počnete žaliti na "teški rad" kao i sve druge žene.

03.12.2017 03:56:49, Olga

Naši kućni poslovi su podijeljeni na sljedeći način. Radim svo čišćenje u stanu. Kuvam sa svojom ženom, koja ima vremena. Žena pegla odeću. Zadovoljni smo ovom distribucijom.

Mnogo tačnog, ali nekako jednostrano. I zaista liči na trening.

14.08.2008 13:24:15, Andrej

većina tehnika opisanih u članku jako podsjeća na trening...

Mnogo korisnih psiholoških savjeta. Hvala ti!
U svakom od opisanih modela odnosa pronašao sam korisne točke za sebe. Vrlo dobro je opisano kako se sve dešava na početku veze i šta rezultira na kraju. Zanimaju i statistike, čitali bi muškarci!

9.3.2007 19:32:36, Elsa D.

U fazi planiranja porodice, suprug i ja smo se dogovorili da se sve radi redom. Samo kuhanje je čista moja dužnost, a peglanje je njegova. Ali život se prilagođava sam sebi. pojavilo se dete. Naravno, moj muž je po ceo dan na poslu, a ja sam kod kuće. Svi tekući kućni poslovi postepeno su prešli na mene. Naravno, moj muž ima dovoljno obaveza, pogotovo što imamo privatnu kuću. Ali svi muški poslovi su takvi da se mogu odlagati na neodređeno vrijeme. Nedovršena utičnica može stajati mjesecima, možete koristiti produžni kabel (nije zgodno, ali moguće). A klimava ograda, u principu, može stajati prilično dugo. i svi žele da jedu. Stoga, sviđalo se to vama ili ne, ako nema više čistih tanjira i lonaca, onda ga morate odmah oprati. Isto važi i za odeću. Ako je sve prljavo, moraćete da ga operete.

Besmislen članak, gomila praznih uobičajenih fraza.

9.1.2007 11:32:20, pročitano

Šta želiš reći odmah?
Eleni se ne može uskratiti zapažanje i sistematski pristup tako gorućoj temi :) kao što je raspodjela porodičnih obaveza. Moderan pristup, aktivan: ako postoje problemi, onda su potrebni
1. razumjeti, pokušati analizirati, razumjeti
2. Na osnovu stava 1, AKTIVNO tražiti izlaz iz njih.
Prezentacija - pa nismo mi klasici !!!... Mi ne pišemo, usaglašavajući svaku riječ, slovo, zarez, godinama... A sam članak i mišljenja o njemu čitamo sada, a ne u 50- 200 godina u reklamama...
Izazvalo je sumnje, na primjer, ovo: „Jednakost prava za žene, obavezna na poslu i u javnom životu...“ Da li je i dalje obavezno?.. 
Zašto govorim o posmatranju? Ko je od nas proživio SVE modele koje je opisala Elena? Možda među poznanicima ima onih koji su morali biti "električna metla" - u jednom braku, ali i "vilin konjic" - u sljedećem, dolazeći u trećem ili četvrtom :) na činjenicu da je glavno ljubav i razumijevanje , ono što treba da se radi u porodici samo ono što želite da radite sami. :) Ne govorim sad o sebičnosti. Ja - o atmosferi u porodici, kad hoćete. Želim da se brinem, želim da pomognem, želim da radimo zajedno - o LJUBAVI... A kada je nema - ne znam, očigledno, svako bira sam kako da živi i sa kim on. Ali znam pouzdano da je "borba", "zaštita" besmisleno i uopšte nije žensko 
Šta je sledeće? ali ovo:
„Žena čuvarica ognjišta! Čovek za nabavku! A loša je ona žena koja mužu zamjera neoprani tanjir. Pa, ako je muškarac bezveznjak i osrednji, onda mi je žao. Sami su podizali ili zabijali beskrajnim prijekorima da su ruke jadnog mališana pale na sve...” i sve što slijedi vodi u stanje tihe tuge. Marke-marke-marke... Primitivno-komunalni sistem, ne bliže...  Ima tako nešto u životu, vjerovatno još. Pokušao sam da zamislim - čvrsta pitanja...
Kako biti žena, pošto su muškarci potlačeni?
Koga i kada sam ja lično izmislio “odgajan ili ubijen”? Ako se složimo sa ovom frazom, onda su odgajale - majke, a žive sa "proizvodima obrazovanja" - supruge. Nema potrebe da se laskate, trening TAKAV proizvod za kafu i papuče ujutro je upravo trening, a ne edukacija. Dolazi određeno doba i „proizvod“ se neizbježno vraća u djetinjstvo. I kako se uopšte može obrazovati odrasla, slobodna osoba? (pod pretpostavkom da govorimo o podizanju muža od strane njegove žene)?
I zašto je ovaj čovjek odjednom postao "siromašan"?
Zaštita - od koga? itd.
I iz ovoga - ne već tuga, već neizmjerna tuga.    Potpuna podjela... A muž je samo neka vrsta psa... Ukratko, kao Zvanetsky, kada opisuje aristokrate u liku sovjetskih glumaca - "Ne uliva povjerenje"? - čini se da je pečat-“zaplet” toliko tačan, ali to što je sve tako nije nešto u šta se ne veruje, nikako se ne prihvata.
I najveće pitanje - kako je autor uspeo da ceo svet ugura u nekoliko imperativnih linija koje potpuno ne dozvoljavaju bar još nekoliko modela ovoga sveta?... 

Ni ja nisam klasik, pišem direktno na stranicu, pa se stvarno nadam da sam bio razumljiv i da nisam nikoga uvrijedio, nikoga povrijedio. :)
Takođe Elena

31.08.2007 17:09:33

Kakvo retko sranje. 4 sata dnevno u porodici bez djece za kućne poslove... Možda je riječ o kornjačama s pokidanim udovima?

R.S. U Rusiji su žene čuvale kuću, i izlazile u polje sa bebama u slingu na kosidbu. I naša Rusija je počivala na tome. Ovakva raspodjela dužnosti liči na stranca. Pa naš brat ima drugačiji mentalitet! Ne razumeju se u inostranstvo. Zato vole naše žene. A mi smo budale, umjesto da od svojih sinova, i od ćerki pravih domaćica odgajamo prave muškarce, sve neko vrijeme, ali razbijamo okolnosti i gledamo te iste strance. Zaneo sam se.... o ovoj temi mogu da pričam u nedogled.

Žena čuvarica ognjišta! Čovek za nabavku! A loša je ona žena koja mužu zamjera neoprani tanjir. Pa, ako je muškarac bezveznjak i osrednji, onda mi je žao. Oni su sami podizali ili klekali beskrajnim prijekorima da su njegove jadne male ruke pale na sve. Porodica je dom. Kuća je tvrđava. Tvrđava je vaš unutrašnji svijet sa mužem i djecom, zaštita od vanjskog svijeta. Unutrašnji svijet je toplina, udobnost, koju stvaramo sa vama, drage žene! U takvom svetu, vaš stostruko umoran muž će se oduševiti, a sledećeg jutra sa zadovoljstvom će skuvati doručak i doneti kafu u krevet u znak zahvalnosti za vašu pažnju. Da, teško je! A ko je rekao da će biti lako kada su hodali niz prolaz? Pa ne bi smjelo biti tako da su nam muškarci podove, nego prali suđe. A ako se odjednom spusti na njih, pohvala i hvala! Nećete izgubiti, ali vaš muž je zadovoljan i njegova voljena će ga povući na velike podvige zarad vas!

Kakav slog, madaragaya!!!

>> Takva "raspodjela" rada je nepravedna i pogrešna. Neophodno je formirati novi model ponašanja zasnovan na stvarnim potrebama porodice i jednakim opterećenjima. Od toga treba da počnu mladi supružnici, jer ravnopravno partnerstvo, zajedničko učešće kako u zabavi i rekreaciji, tako i u poslu, nesumnjivo jača veze koje spajaju dvoje ljudi.

ali obožavam čistiti :) i ne vrijeđam se što većinu toga radim. momci i muz imaju svoje obaveze i oni ih ispunjavaju, mada ih ponekad morate gurati :)
ali generalno, najčešće ispadne ovako: kome smeta - taj čisti (ako ne može natjerati onog ko ga je bacio na to :)

Sve je, naravno, zanimljivo, ali ne razumijem zašto bi to trebalo raditi kod kuće 4 sata dnevno! Pa da su pisali od 10-15 minuta do 6 sati, bilo bi jasno kome treba koliko potroši :) meni u proseku treba pola sata dnevno za kućne poslove, ako ima dete sa časovima, pa sat, ne znam sta jos treba da uradis 3 sata :) i onda su zaboravili da izvuku najvazniji zakljucak da treba da zivis sa tom osobom ciji se pogledi na zivot poklapaju sa tvojim, onda si pobedio ne treba objašnjavati, dokazivati ​​ili stimulisati..

Komentirajte članak "Muž i žena - gdje je čiji posao? Kako rasporediti kućne poslove u porodici"

Žena i muž. Porodični odnosi. Muž i žena - gdje je čiji posao? Kako rasporediti kućne poslove u porodici. A mlada žena se trudila da ga obraduje nečim ukusnim, da sve okolo očisti do sjaja, kako bi on bio zadovoljan.

Diskusija

možete podijeliti odgovornosti. Muž - čisti, žena - kuha. Djeca su zajedno.

Da, ali kao opcija. Muž radi na 3 posla, bavi se podizanjem sinova, vodi ih u sekcije. Kuva kod kuće, veoma ukusno leči ako se deca razbole, a žena ne ume i ne zna ništa, a može se živeti i bez seksa, po njenim rečima

30.09.2018 07:07:40, Bred

Pitala sam koje dužnosti preuzimaju muževi i žene, a koje prepuštaju jedno drugom. Svi muškarci su rekli da treba da zbrinu svoje porodice, a ženama je dodijeljena zabavna funkcija da "zadovolje muža", odnosno da stvaraju klimu u porodici.

Diskusija

od mojih obaveza - samo peglanje odeće i punjenje veš mašine, tk. Ja sama necu nikome pustiti da se priblizi svojoj odjeci sa peglom :) plus ja sam odgovorna za udobnost, ljepotu i mir u kuci, moj muz je odgovoran za elektriku, aparate, podrsku porodice, gradnju i popravke, planiranje putovanja :) sve ostalo je na pola.. zavisno od zelje :)

Radim sve što se može nazvati ženskim poslom. Kuvam, perem (mašinom, naravno), čistim, vješam odjeću, peglam, očitavam brojila. Ranije je bilo djece, pomagali su, sada djeca uče daleko od kuće.
Muž radi sve muške poslove i ono što ja tražim od njega. Na primjer, iznesite smeće. Može usisavati. Možete oguliti krompir ako ste kod kuće. Kao muška obaveza, imamo odlazak u radnju.
Muž, po pravilu, priprema doručak (pržena jaja, kajgana i sl.) i ujutro šeta psa.

Prava i obaveze u braku Supruga i muž. Porodični odnosi. 8...) Upravo sam počeo da sebi postavljam ovo pitanje. Šta imam pravo da tražim/tražim od svog muža i šta sam dužna da mu sama obezbedim u situaciji ne baš idealnog braka.

Diskusija

Ovdje u svakoj porodici sve je individualno. Nemojte u potpunosti usvojiti tuđi model podjele dužnosti. Možda neko u porodici odvratnog karaktera, ali ovu odluku nadoknađuje kućnim poslovima i visokom zaradom. A drugi partner je meka i fleksibilna osoba, trpi i ne radi ništa posebno)

Podjednako dijelimo odgovornosti, na osnovu toga ko voli ili mrzi šta da radi. Čak su dijelili i mašinu za pranje sudova - moj muž je puni, ja istovarim. A to je zato što moj muž ne voli sortirati i stavljati čisto posuđe na njihova mjesta, a ja ne volim da ulazim u prljavo suđe.
Muž ne voli da seče salate, ali može da kuva i supu i meso. Stoga mu uvijek pravim omiljenu okrošku (iako je sama ne jedem) i druge salate, a on mi pomaže s glavnim jelom. Ja ne volim da perem podove, on ne voli brisanje prašine - respektivno. itd...
A glavna stvar je ne zahtijevati ništa kategorički, već moći tražiti. Tako da muž nije mogao odbiti. Ili, na primjer, već znam da muž ne ispunjava zahtjeve odmah. Treba mu vremena. Samo pitam "kad bude vremena, naostri noževe." A znam i da stalno zaboravlja, trudim se da ga nežno podsetim. Nije tako: "kad će se noževi konačno naoštriti?!", već "oh, ovaj nož ne seče paradajz. Sećaš li se da sam te pitao prošle nedelje" (on: "jao, zaboravio sam" i počinje izoštriti).
A pravila kao takva ne postoje. U svakoj porodici oni se uspostavljaju putem obostrano korisnih sporazuma. U nekim porodicama supruga vuče cijelo domaćinstvo, jer joj to nije teško. I u drugim porodicama je skandal oko toga da se smeće i neoprana šolja ne bacaju svaki dan. I sve ove različite porodice žive dugo i sretno na svoj način.

8.1.2014 14:44:33, opcija

Po mom mišljenju, naravno, ovo je preterano. Sigurno je neko već napisao da postoje, u stvari, samo 3 opcije:
- M i Ž rade i privreda je podijeljena na pola,
- M radi i pomaže uveče i vikendom, F na imanju,
- M i Ž rade, domaćinstvo je negdje drugdje (domaćice, voljeni baka i djed),
- I dalje se dešava da svi ne rade i ne rade ništa oko kućnih poslova, ali sam se zadnji put sreo prije par godina kod rođaka koji su izdržavali mladu studentsku porodicu.

U porodici mojih roditelja tata je radio sve, motivacija je bila jednostavna kao tri para: ja sam muškarac, jači sam, mogu sve.
Kad je imao vremena (posle posla i vikendom), tata je mogao stajati da pegla posteljinu i pere suđe. A mokro čišćenje uveče je uglavnom bio njegov hobi. I on je kuvao, i išao u radnju, i mogao je da popravi skoro sve kod kuće.
A tata mi je ispleo prasicu ujutro dok je mama bila u bolnici. Dva kikica mu, međutim, nisu išla :)
I moj stariji brat radi sve po kući u porodici.
U porodici mog muža, moji roditelji su bili razvedeni, a moj muž je odrastao okružen majkama-bakama-tetkama koje vole. Sa svim posledicama koje su usledile :) I ništa, posle venčanja je šuštao ko sladak - pomagao je oko deteta i po kući. Prvo je pokušao da kaže da on, kažu, radi. Pa ja radim, a ne orem konja ni u slobodno vrijeme. Dakle, naša porodica je skoro ista. Ipak pošteno :)

pitanje o odgovornostima. Svakodnevni problemi. Porodični odnosi. recite mi, molim vas, imate li prilično jasnu raspodjelu odgovornosti između muža i žene u vašim porodicama ili je sve spontano: ko je slobodan to radi?

Diskusija

Tu su, naravno, čisto moje dužnosti, čisto muževe. ali generalno, sve zaista treba raditi zajedno. tada će u porodici biti harmonije

Pregovarajte dugi niz godina (posebno riječima) - _B_E_S_P_O_L_E_Z_N_O_

Budućeg muža treba odmah "testirati" :-))) Na primjer:
Jeli smo, stavili sudove u lavabo - "Hoćeš li da se opereš, OK? Namestiću nam krevet za sada." Ako zareža da ovo nije muška stvar, sve je jasno. Ujutro odlazi na posao, poljubiš u obraz i pružiš mu vreću smeća - "Baci to, pliz." Ako zareža, što kasni - još jedna informacija za razmišljanje.
Uglavnom, granice se određuju empirijski, unutar kojih mu ne smeta obavljanje kućnih poslova, a na vama je da odlučite da li vam to odgovara ili ne. Štaviše, ne treba očekivati ​​ni od jednog čovjeka da će sam vidjeti šta treba učiniti. Maksimum koji običan muž može primijetiti je odsustvo čistih čarapa i tople večere. Niko ne primjećuje potrebu za kućnim poslovima. Dakle, unaprijed se možete podesiti na činjenicu da kućanski aparati pod nazivom "muž" rade na isti način kao i mašina za pranje rublja: sve morate staviti u barabu ... u svoje ruke, odnosno postaviti program u elementarno pristupačan jezik: bacite smeće, operite tanjire, stavite u kutiju. Nakon završetka mašina se sama gasi i sjeda za TV s pivom.
Jer gdje si vidio da ti sama veš mašina trči i cvili "Stavaj bele stvari u mene, obojene sam već oprala i okačila"? Nigdje. I ne zamjerate joj zbog toga, zar ne? Apsurdno je očekivati ​​isto od muškarca. IMHO, ako muz normalno odgovara na kratke i jasne zahtjeve da ga donese, kupi na spisku, izbaci smece, uzme dijete - ovo je _normalan_ covjek.
I jednostavno ne treba da preuzimamo cijelu ekonomiju. Učiniti toliko da ne padnem od umora, kao tegleći konj, već da upravljam procesom potrošačkih usluga. :-)

Muž i žena - gdje je čiji posao? Kako rasporediti kućne poslove u porodici. Kako naučiti muža čistoći? Čišćenje cipela ili odgovornosti u porodici. Kada sam se udala, shvatila sam da po shvatanju mog muža, žena treba da čisti cipele (tako je bilo u ovoj porodici (ona je čistila cipele...

Diskusija

U našem gradu cipele se ne prljaju mnogo. Dovoljno posebno. obrišite sunđerom pre izlaska. Ako se jako zaprlja, operem sebe i dijete, muža. Ali mogu i njega oprati (npr. kad operem pod i vidim da mu stoje prljave čizme). U muževljevoj porodici tetka je prala cipele (on nema majku). One. on to smatra ženskim poslom. Mislim da je to muško zanimanje (u početku me je tako naučila majka), ali s godinama braka ovaj problem svrstavam među kućne sitnice na koje ne treba obraćati pažnju. Mudar :)

Ja sam nekako protiv standardnih šema.. On mora, ona mora. Kako se ispostavilo, tako obično i radimo. Najvažnije je da u porodici vlada mir.
Sudim ovako, nismo se ni posvađali, što znači da oboje radimo sve kako treba :). Mada.. vjerovatno je tu i stvar temperamenta.

Zapravo, ni ja ne razumijem ovu poziciju. Muž ima dužnosti, žena ima prava?
S druge strane, ako porodica nema dovoljno novca
, a jedan može da se trudi i zarađuje (bez obzira ko - muž, žena), a drugi - ne, ja bih se trudio.
Znate, 12 sati rada kao prodavačica čak i svaki drugi dan je jako teško. Pogotovo na poslu, ona mora, kako ste i sami rekli, da se smiješi, smiješi i smiješi. Kupac je izbirljiv - stani, nasmiješi se. Khamit, psuje opscenosti - ne možete odgovoriti. Zahtijeva žalosna knjiga - nasmiješi se, daj.
I sama povremeno nadgledam ankete i znam koliko je anketar iscrpljen nakon 4-5 sati šetnje po stanovima. Da, nakuplja se toliko chernukha da se životinje kod kuće zaziru od njih.
Dakle, loš karakter Vaše supruge je, nažalost, trošak profesije. Treba joj malo opuštanja nakon posla - bazen, teretana. A gdje nabaviti novac, čak i ako je odlazak u kino problem? Dođe kući - i vidi siromaštvo, krompir i tjesteninu na stolu, haljinu-cipele-umazane - nema ničega.
Sve je teško.

Iz godine u godinu, prije tromjesečnog ili godišnjeg izvještaja, šef računovodstva ostaje na poslu, a kod kuće sjedi za kompjuterom uveče i vikendom. Ali da li je količina posla zaista tolika?

Lideri, zajedno sa svojim dužnostima, povlače posao svojih podređenih. Razlozi su potpuno drugačiji. Na primjer, iracionalna raspodjela funkcija unutar tima. Glavni računovođa će biti primoran da preuzme dodatne poslove ako podređeni ne budu ispunjavali zadatke. Ili možda radnici nisu dovoljno kvalificirani i strašno im je povjeriti čak i obične poslove. I konačno, mnoge se računovođe pretvaraju u dadilje zbog svog gotovo manijakalnog straha od gubitka moći nad timom.

Reći ću vam kako postići maksimalne rezultate bez trošenja previše vremena.

Kako mudro delegirati

Odgovornost uvijek snosi samo jedna osoba - glavni računovođa. Ali bez uspostavljenog sistema delegiranja ovlasti i kontrole, efikasan radni tok je nemoguć. Slažem se, smiješno je čak i pretpostaviti da će glavni računovođa svaki dan provjeravati svaku operaciju. Zbog toga je važno pravilno rasporediti cjelokupnu funkcionalnost računovodstvenog odjela među zaposlenima. Tako da je određena osoba odgovorna za stranicu.

Prvo morate odlučiti koliko vam je zamjenika potrebno. Sve zavisi od obima i specifičnosti posla. Prema opšteprihvaćenim normama, jedan lider je u stanju da efikasno upravlja u proseku sa pet podređenih. Stoga, ako odjel ima 10-12 ljudi, onda bi glavni računovođa idealno trebao imati dva zamjenika.

Preko njihovih zamjenika potrebno je organizovati operativni rad u svim oblastima. A opće, povjerljive i posebno teške zadatke ostavite iza sebe. U stvari, ne bi trebalo da se bavite trenutnim poslom. Cijelo funkcionalno opterećenje treba prebaciti na obične zaposlenike. Ali ne na nasumičan način. Obavezno razvijte sistem.

Na osnovu dnevne količine bankovnih izvoda, odlučite koliko stručnjaka vam je potrebno da ih dodijelite. U maloj kompaniji jedan zaposleni će vjerovatno biti dovoljan. Ako je tako, nećete morati svaki put saznati ko objavljuje izvode računa. I u odjeljenju će biti reda - vi i kolege iz drugih odjela sigurno znate ko treba od banke tražiti duplikat naloga ako se jedan od njih izgubi.

Sličan pristup treba primijeniti i na problematičnija područja. Opet, sve zavisi od količine posla. Ovdje je, na primjer, ispravnije povjeriti obračun plaća dvojici ili trojici stručnjaka. Oni će međusobno samostalno raspodijeliti odgovornosti za obračun bonusa, bolovanja, godišnjeg odmora i drugih plaćanja. Povjerite pokroviteljstvo ove grupe svom zamjeniku za rad i nadnice. Onda ne vi, već će on provjeriti ispravnost obračuna uplata.

I obavezno uputiti poslanike da još jednom provjere one računovodstvene račune koje vode direktni izvršitelji. Ako sastavljate bilans stanja na mjesečnom nivou, tada će se greške u radu odmah uočiti i neće se akumulirati do kraja izvještajnog perioda. To znači da će odjel imati dovoljno vremena da ih ispravi.

Tako će se u odjelu formirati sistem rada u kojem je za svaku operaciju odgovoran određeni zaposlenik. Recimo da mjesečno izvještava višeg rukovodioca o obavljenom poslu. A on vas zauzvrat izvještava da li je sve u redu na područjima koja su mu povjerena.

Osim toga, delegiranje ovlasti je uvijek siguran način za motivaciju zaposlenih. Podjelom odgovornosti između svih, dajete zaposlenicima mogućnost da budu odgovorni za svoje ideje i odluke, što znači samoispunjenje.

Načini kontrole podređenih

Metoda kontrole	Troškovi rada menadžera	Mogućnosti za podređene	Prednosti i mane metode	Kada koristiti
Konstantno	Menadžer će morati stalno da drži prst na pulsu	Pod budnim okom menadžera moguće je ostvariti ambicije zaposlenog	Menadžer će moći da ispravi situaciju dok se kreću ka cilju, radeći zajedno sa podređenim. Jača neformalne veze u timu	Metoda je korisna u vrijeme obuke novog zaposlenika
Periodično	Morat ćete pažljivo pratiti podređene, ali će njihova neovisnost biti veća nego kod stalnog nadzora.	Ozbiljan motivacioni faktor za podređene kojima je potrebno mentorstvo ili podrška	Ova vrsta kontrole je pogodna za zaposlene sa nedovoljnim iskustvom ili niskom disciplinom. Rade samostalno, ali sa istom učestalošću prijavljuju se menadžeru.	Idealan za rutinske procese koji se ponavljaju. Na primjer, tako je zgodno kontrolirati zaposlenika kojem je dodijeljeno da provodi tromjesečna usaglašavanja sa drugim ugovornim stranama
Po rezultatu	Značajno štedi vrijeme menadžera, jer zaposleni mora samostalno obavljati zadatak od početka do kraja	Maksimalni podsticaj za profesionalni razvoj zaposlenog	Postoji veoma veliki rizik da rezultat ne dobijete u pravom trenutku. Ili obrnuto, ako je ishod slučaja uspješan, pronađite kvalificiranog pomoćnika	Na ovaj način je najbolje kontrolisati dokazano disciplinovane radnike.

Kako najbolje nadzirati podređene

Za mnoge je kontrola direktno posmatranje rada zaposlenih, koje ima jedan cilj: pronaći grešku i kazniti. Ali takve metode za održavanje discipline i postizanje efikasnog rada neće raditi. Pa kako kontrolisati svoje podređene da ne bi postali tiranin?

Kontrola može biti uspješna ako kao lider na vrijeme postavite ciljeve zaposlenima i odredite prioritete. Odnosno, svaki zaposlenik jasno razumije kakav se rezultat očekuje od njega, kako će biti ocijenjen, što je uključeno u njegovo područje odgovornosti i ovlaštenja. Odlučite unaprijed koje odluke može donijeti sam, a koje tek nakon konsultacije s vama. Obavezno recite o vremenu rada. Nakon toga, za svakog zaposlenika možete odabrati željeni način kontrole. Svi su prikazani u tabeli (vidi gore. - Bilješka. ed.).

Šta vas sprečava da se oslonite na podređene

O LEKTORU

Natalia Nikolaevna Shkuryakova je profesionalni računovođa, poslovni trener, voditelj projekta PPC za računovođe. Nakon diplomiranja na Finansijsko-ekonomskom univerzitetu, radila je kao glavni računovođa i finansijski direktor. Usavršavala se u SAD-u i Velikoj Britaniji. Od 2001. godine bavi se problemima poboljšanja efikasnosti računovodstvenih usluga i povećanja kompetentnosti glavnog računovođe kao rukovodioca. Dobio psihološku edukaciju.

Možda ste oprezni u delegiranju ovlaštenja zaposlenima, navodeći njihovu nesposobnost. Sjećam se ogorčenja jednog šefa računovođe, koji je na moj savjet reagovao opaskom: „Ali kako da povjerim posao svojim podređenima, a da se ne osvrćem, ako još uvijek ne znaju da moramo plaćati zaposlenom za prva tri dana bolovanja, a ne dva.” Strah je potpuno opravdan. Ali ovdje morate saznati zašto vaši zaposlenici prave tako kritične greške u svom radu? Možda kadrovske mogućnosti jedinice ne odgovaraju stvarnom obimu postavljenih zadataka? Onda takvo delegiranje i najstroža kontrola neće riješiti problem. Nabavite više zaposlenih. Ali ponekad je dovoljno drugačije organizirati posao ili jednostavno smanjiti nepotrebne manje funkcije. Inače, to najbolje rade sami zaposleni, koji gledaju na tok rada iznutra i znaju bez kakvog posla je sasvim moguće. Vaš zadatak, kao vođe, je da sve ovo popravite.

Kako biste profesionalizam osoblja održali na pravom nivou, naručite korporativne seminare svakih šest mjeseci. Zaista, računovođe najčešće propuštaju promjenu samo zato što ne mogu pronaći vremena za čitanje periodičnih publikacija. Takođe, redovno testirajte zaposlene. Da, ponovo se oštro postavlja pitanje vremena. Ali, vidite, bolje je otkriti koje je greške računovođa napravio na testu nego ispraviti ih nakon činjenice.

Najgore od svega, ako se odbijanje podjele ovlasti graniči sa strahom da ćete pored sebe pronaći konkurenta, protivnika. Mnogi od nas se plaše da najsitnije operacije izmaknu kontroli, plašeći se gubitka moći uopšte. Hajde da vidimo zašto se to dešava.

Prije svega, zbog nepovjerenja osobe u svoje sposobnosti i profesionalnu kompetenciju. U drugom - zbog nepovjerenja u zaposlene. Ali, kako smo već saznali, vođa koji ne vjeruje u svoje podređene osuđen je na mnogo dodatnog vremena, provjeravajući svaki njihov korak. Osim toga, u takvom odjelu uvijek će vladati atmosfera nepovjerenja i ogorčenosti. Uostalom, vođa ne shvaća da je vlastitim rukama stvorio najnepovoljniji format rada i odnosa unutar tima.

Nepovjerenje prema menadžeru onemogućava zaposlenike da ostvare svoje ambicije, otkriju se i poboljšaju na poslu. I općenito, budite slobodni u kancelariji svaki dan.

Važno je zapamtiti da delegiranje ovlaštenja nije gubitak kontrole, već samo prijenos kontrole na druge. Uostalom, zašto su menadžeru potrebni podređeni koji ga ne mogu rasteretiti?

I još nešto: nemojte se bojati priznati da neki zaposlenici mogu raditi bolje od vas. To vas neće sniziti u očima podređenih. Naprotiv, pomoći će im da se osjećaju na svom mjestu i da vide interesovanje za profesiju.

10 zlatnih pravila za kontrolu zaposlenih

1. Unaprijed razgovarajte sa zaposlenim kako ćete ga kontrolisati.

2. Kontrolišite one koji su odgovorni za lokaciju, a ne direktne izvršioce.

3. Još jednom provjerite svoj rad s instalacijom: tražim rezultat, a ne greške.

4. Ako su se rezultati testa pokazali da je sve urađeno kako treba, pohvalite svoje podređene.

5. Pokušajte da kritika podređenih donese pozitivne rezultate.

6. Kada komentarišete, opišite grešku. Ne morate da iznosite svoje lično mišljenje.

7. Ako se radnik ne snalazi, zajedno odlučite šta mu može pomoći.

8. Ne možete kažnjavati podređene u prisustvu trećih lica.

9. Odlučno kritikujte zaposlene, ali pokušajte da ostanete mirni.

10. Kontrola ne smije biti pretjerana i narušavati mirnu atmosferu u odjeljenju.

UPOZNAJTE CLAIRE

Izveštač trgovinskog magazina, Claire je radila čuda kao dinamo. Radila je sama - ne žena, već nešto izuzetno. Claire je iskopala vruće priče iz kompanija koje su bile zbrke poput njene kovrdžave tamne kose. Djevojčičine su oči gorjele stalnom žeđom za avanturom, a usne su uvijek bile spremne da pruže široki topao osmijeh.

Njen uspeh je rastao. Upravi časopisa toliko se svidjela njena inovacija da su joj počeli povjeravati sve teže zadatke. Claire je bila veoma sretna zbog ovog priznanja, ali je količina posla postala previsoka. Počela je da propušta rokove, zaboravlja detalje, gubi dokumente. Help!!! Claire je podigla bijelu zastavu ispred svog vođe. Nije mogla više izdržati.

Ali upravnik nije smanjio obim posla, već joj je dodijelio dva pomoćnika - stalnog asistenta i mlađeg urednika, kako bi mogla više i značajno povećati svoj doprinos radu redakcije časopisa. Da! Kakva prilika! Postavljena je za šeficu vlastitog odjela, ali... šta da radi sa ovim ljudima? Claire nije imala iskustva u raspodjeli posla među zaposlenima, jer nikada prije nije rukovodila ljudima. Kako ona može podijeliti posao? Šta očekivati ​​od novih zaposlenih? Gdje je vrijeme da im detaljno objasnite zadatke ili nadgledate njihov rad? A onda, ako ona sama ima poteškoća u obavljanju dužnosti, kako ona može biti autoritet za njih?

Učenje kako da efikasno rasporedite posao između zaposlenih je veoma važna karika u razvoju karijere. Kako je Claire saznala, šansa za unapređenje i sposobnost raspodjele odgovornosti među zaposlenima idu ruku pod ruku.

Sposobnost distribucije je moćna, ali i vrlo složena vještina, i to s dvije oštrice. Ako se sve radi vješto, produktivnost raste i okuplja se zbijeni tim. Ali ako se nešto učini pogrešno, više sati će biti izgubljeno nego što bi zmaj koji diše vatru mogao uništiti drveće.

Malo je ljudi naučeno umijeću efikasnog raspoređivanja posla, a još manje ih je naučilo sami. Ako ste unaprijeđeni na poziciju menadžera poput Claire i ako ste dobili jednog pomoćnika ili ste zamoljeni da brinete o kompjuterskom konsultantu, morate imati vatreno krštenje. Vi sami odlučujete kako i šta distribuirati. Ako imate premalo kontrole nad svojim podređenima, možete sumnjati u svoje sposobnosti. Ili mislite - niko to neće uraditi bolje od mene. Ili vas je obuzela anksioznost – šta ako neko drugi može postići isti uspjeh?

Devedeset posto mojih klijenata koji traže pomoć oko organizacije posla u kancelariji traže pomoć u učenju raspodjele posla. Uvjereni su u potencijalne prednosti ove vještine, ali su zbunjeni i ne znaju da li sve rade kako treba. Velika brzina i pritisak sredine u kojoj radimo čini pravilnu raspodelu odgovornosti izuzetno efikasnom, ali i izuzetno teškom. Ovo je vrlo važna vještina koju morate savladati. Podjela odgovornosti je vještina koja uzrokuje poteškoće u tri pitanja: vrijeme, zadaci, povjerenje.

Pitanje je vremena. U našem rastućem, energičnom radnom okruženju, nema vremena da sve uradite sami. Nema vremena da se objašnjava šta treba da se uradi, i nema mogućnosti da se dopusti ljudima da prave greške. Poput Claire, mnogi ljudi koji ostaju da raspodijele dužnosti su zatrpani višestrukim zadacima. Primorani su da svoje vrijeme dijele između potrebe da kontroliraju druge ljude i da rade svoj samostalan posao. Kako pokušavate uspostaviti zdravu ravnotežu? Šta treba učiniti?

Pitanje zadatka.Šta možete i trebate distribuirati? Kako određujete najefikasniju raspodjelu odgovornosti? Koje zadatke mislite da je dobro prenijeti na druge ljude, a koje biste uvijek trebali zadržati za sebe? Koga birate i kako znate da će zaposlenik obaviti posao?

Pitanje povjerenja. Delegiranje posla znači oslanjanje na nekog drugog da izvrši zadatak ili zadatke umjesto vas. Ovi odnosi su zasnovani na poverenju. Potrebna je hrabrost i trud da se izgradi povjerenje. Ako nemate naviku da se oslanjate na druge, ako više volite da ne vjerujete ljudima ili ako mislite da možete bolje, nerado ćete dijeliti posao sa pomagačima. Izgradnja povjerenja je posebno obećavajuća jer omogućava brzo mijenjanje glumaca na poslu. Šta ako imate slabiji tim zaposlenih i svi imaju manje iskustva od vas?

Da li ste znali?

Istraživanje iz 2002. na 1.400 finansijskih direktora iz nasumično odabranih američkih kompanija o onome što smatraju najefikasnijim metodom upravljanja vremenom pokazalo je da:

38 posto je navelo raspodjelu odgovornosti;

37 posto je reklo da bi trebalo bolje iskoristiti tehnološke metode;

15 posto misli da je to smanjenje vremena provedenog na sastancima.

Koja je opasnost da ne naučite kako pravilno rasporediti odgovornosti? Da vas u jednom lijepom trenutku može smrskati ogroman rad, neće vam dozvoliti da krenete naprijed i na kraju će isisati svu snagu iz vas, ostavljajući vas iscrpljenim, zveckanim i razorenim. A za kompaniju to znači usporavanje rasta. Rad počinje stati, kao na preopterećenom autoputu.

Ovo poglavlje će vam pomoći da se izvučete iz nevolje i savladate zid koji vas sprečava da uspješno primijenite raspodjelu dužnosti. Umjesto da ustrajete i gubite vrijeme na sebe i druge, zar ne bi bilo bolje shvatiti da je raspodjela velike količine posla najbolje način da iskoristite svoje vrijeme da obnovite svoju energiju.

Sljedeći primjeri su više fokusirani na predaju zadataka asistentima i osobama koje su posebno dodijeljene da vas podrže, iako ovaj princip dobro funkcionira i na druge načine (kada dio posla predate kolegi, menadžeru, konsultantu ili klijentu).

ODRIČITE SE OD NAVIKE DA SE OSLONITE SAMO NA SEBE

Claire i ja smo započeli dodjeljivanje novih uloga njenom odjelu tako što smo napravili listu odgovornosti koje bi Lisa, njena pomoćnica, mogla preuzeti. Moj prvi prijedlog je bio da Lisa odgovori na Claireine telefonske pozive kako bi se smanjio broj nepredviđenih prekida koji bi se javljali svaki put kada bi telefon zazvonio.

Kler je bila neodlučna, uživala je u neformalnoj atmosferi kancelarije i svom pristupačnom imidžu, čemu je pomogla činjenica da se uvek sama javljala na telefon. Nije željela da izgleda kao da se krije iza svog asistenta. Ali uvjerio sam je da ćemo naučiti Lizu da razlikuje VIP pozive, koje treba odmah prenijeti na Claire, i primati poruke od ostalih.

Claire se pitala može li se njena telefonska linija nadograditi da prebaci sve pozive na Lisin sto. Ne gubeći vreme, odlučila je da pozove inženjera da razjasni situaciju i odmah je počela da zapisuje u svoj organizator. Zaustavio sam je. "Zašto ne uključiti Lisu?" Claire se nasmiješila svojim šarmantnim osmijehom. Nije joj to ni palo na pamet pitaj Lisu o tome! Ušteđeno vrijeme: 45 minuta za istraživanje; 1 sat za telefonske pozive dnevno.

Previše nezavisni ljudi ne razmišljaju hijerarhijski o poslu. Nemaju problema da rade bilo koji aspekt. Ovo je divan kvalitet dok se ne nađete u vremenskom pritisku, a da toga niste svjesni. Koliko stvari radite redovno, prirodno za vas koje bi neko drugi mogao da preuzme i uradi isto tako dobro?

Jedan doktor s kojim sam radila uvijek je sam organizovao poslovna putovanja, iako je imao iskusnu sekretaricu i nekoliko radnika na recepciji koji su mu rado pomogli da sve uredi. Kada sam ga pitao zašto, objasnio je da treba donijeti toliko mnogo odluka (koju aviokompaniju odabrati, let, lokaciju, hotel) i da ima svoje posebne ukuse kada je u pitanju putovanje. Činilo mu se da bi bilo brže da sve uradi sam nego da nekome objašnjava svoje preferencije. Ipak, u petnaestominutnom razgovoru uspio sam otkriti prave razloge iza njegovih razmišljanja, koje smo iznijeli u pisanim preporukama.

Postavke leta: Ovo bi trebao biti rani jutarnji let, ne prije 10 sati ujutro kako bi se izbjegle gužve na putu do aerodroma. Večernji letovi - nikada nemojte uzeti posljednji let u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. Potrebno je odabrati pretposljednji ili čak raniji let.

Radije sjedi blizu prolaza, što bliže nosu aviona. Uvijek traži sjedište blizu pregrade ili bliže izlazu.

Ne voli da leti malim avionima ako je to privatni let. Radije odlazi ranije ili kasno ako je moguće avionom.

Za kratke letove naručuje karte za prvi, drugi i treći let.

Hotelske preferencije: Zabranjeno pušenje, veliki krevet, niži spratovi, što bliže liftu kako biste izbegli gubljenje vremena na šetnju dugim hodnicima.

Zapisujući ove želje, njegova sekretarica (ili, ako je bila zauzeta, bilo koji od recepcionara) mogla je organizirati putovanje ili, uz što manje njegovog učešća, odabrati odgovarajući let. Ušteđeno vrijeme: 4 sata mjesečno.

Možda će biti teško i ne baš zgodno objasniti svoje preferencije, jer ste privatna osoba. Može vam biti neugodno da podijelite svoja razmišljanja jer je previše lično, poput doktora kojem se baš nije svidjela ideja da drugima kaže da više voli avione nego privatne. Ali razmislite o tome kog doktora biste više voljeli: da provedete četiri sata mjesečno pripremajući se za put ili da ovo vrijeme posvetite pacijentima? Svako ima svoju idiosinkraziju, a promjena samosvijesti je vrijedna ušteđenog vremena.

“Da, ali... ako to ne uradim, posao neće biti obavljen tako dobro.”

Uobičajeni uzvik samouvjerenih ljudi. U ovom slučaju nemoguće je izvući nedvosmislen zaključak, jer se ponekad ispostavi da je to istina. Postoji brz način da provjerite jeste li to vi ili oni.

Bilo da radite sa starim osobljem (niko od kojih niste angažovali ili obučili), ili menadžer zapošljava ambiciozne, energične ljude bez ikakvog radnog iskustva da uštedi novac, u tom slučaju može biti istina da ste vi jedini osoba koja radi dobar posao. (Radi se o njima!)

Ali ako nikada niste uspjeli pronaći osobu koja ispunjava vaše standarde (čak i među ljudima koje ste sami zaposlili i obučili), najvjerovatnije je da su vaše unutrašnje protivljenje, pogrešna percepcija stvarnosti i pretjerani zahtjevi izmakli kontroli. . (Do tebe je!)

UPOZNAJTE NEMAČKE

Herman, finansijski direktor, samostalno je napredovao od mlađeg zaposlenika do višeg analitičara. Ogroman skok! Glavna prepreka mu je bila činjenica da nikada nije mogao pronaći kompetentnog asistenta. Akcija u maloj prostoriji pored njegove kancelarije podsećala je na scenu iz televizijske serije "Murphy Brown" - svaka tri do šest meseci tamo se pojavljuje novi lik. "Jednostavno ne znam kako da rasporedim odgovornosti", priznao je i dodao da pati od napadaja anksioznosti. U nemogućnosti da pronađe pouzdanu osobu, Herman je sve poslove obavljao sam - pozive, sastanke, traženje dokumenata, a istovremeno se bavio milionima računa.

Pomogli smo Hermanu da sastavi listu obaveza koje bi mogao prebaciti na ramena kvalifikovanog asistenta. Trebala mu je organizovana, okretna, brza osoba koja bi mogla da ga podrži i pomogne u obavljanju višestrukog posla. Odabrali smo kandidate i ponudili mu izbor od tri kandidata. Herman je odbio našeg najboljeg kandidata i umjesto njega izabrao mnogo manje iskusnog, pasivnijeg i, iskreno, ne baš bistrog kandidata.

Zašto je to uradio?

Jedini odgovor je strah.

Hermanu se uvijek činilo da drži zube za svoj uspjeh. Iako je uvijek sam rješavao klijente, ponekad mu je palo na pamet da bi se oni naježili kad bi saznali kako haotično radi. Bio je posramljen i frustriran zbog neurednog stila rada, pa mu je pomisao da će doći organizovana i kompetentna osoba djelovala prijetnjom. Više je volio da radi sam nego da rizikuje da bude osumnjičen za nedostatak kompetencije.

Dva mjeseca kasnije, Herman me nazvao. Novi zaposlenik se pokazao toliko nesposobnim da mu to nimalo nije olakšalo posao. U stvari, stvari su krenule još gore. Proveo je ogromnu količinu vremena brinući se o tome šta ona tamo radi, ispravljajući svoje greške. Ništa za čuditi!

Srećom, uspjeli smo kontaktirati jednu od bivših kandidata, ona je još uvijek bila zainteresovana za ovu ponudu. Uz sve svoje strahove da će biti „razotkriven“ i „osuđen“, Herman je ipak rizikovao (ne bez pomoći našeg ubeđivanja!). Novi asistent je odradio nevjerovatan posao i mogao je voditi svoju dnevnu rutinu. Dve nedelje kasnije, oduševljeni Herman je nazvao: „Zašto to nisam uradio ranije? Ona je ostvarenje sna. Pametan, energičan i ljubazan! Toliko smo toga uradili! I zamislite, ona me smatra veoma profesionalnim! Ni riječi o gomili papira i neredu. Sve razume, nađe sve što treba i rešava probleme. Na njenu inicijativu razvili smo sistem za izbjegavanje haosa u poslovanju.”

Uštedite svoje vrijeme za ono što radite najbolje, a ostatak odgovornosti prenesite na druge.

Za efektivnu raspodjelu odgovornosti potrebno je mnogo hrabrosti. Ako dio posla ne želite predati nekome iz straha da će vidjeti vašu "nenaviknutu na red" stranu, ohrabrite se. Ne postoje savršeni ljudi. Vaši svakodnevni pokušaji da sakrijete svoje mane ne rade, iako mislite da jesu. Okolni ljudi vide sve, ali oni nastaviti poštujem vas zbog marljivosti i inteligencije. Zamislite olakšanje (i povećanje energije) koje biste osjetili kada bi nekoliko stvari koje nisu uspjele konačno precrtane s vaše liste obaveza.

Možda nije u vašoj prirodi da se oslanjate na bilo koga osim na sebe. Samopouzdanje je sjajan osjećaj sve dok vas jako ne pogodi i uspori u poslu ili životu. Oslobodite se starih navika i apsurdnog uvjerenja da samo vi možete dobro i ispravno obaviti posao. Vrijeme je da shvatite da drugi ljudi imaju svježe, sjajne ideje za ponuditi. Trik je u tome što su, baš kao i vi, odgovorni i vole da daju svoj doprinos zajedničkom cilju.

"Da, ali... bojim se da im više neću trebati"

Vaš otpor prijenosu dijela odgovornosti može biti posljedica straha da bi vas mogao zamijeniti drugi zaposlenik. Ako možete naučiti druge da rade ono što vi radite, više nećete biti potrebni. Naravno, postoje odgovornosti koje nikada ne biste trebali delegirati. Svrha primopredaje je da vas oslobodi kako biste se u potpunosti mogli koncentrirati na svoje najvažnije zadatke, a prvi korak je da odredite koje zadatke nikada nećete predati. Ovaj proces uopšte ne znači da se oslobađate posla koji mrzite, već da ćete raditi samo ono što volite. Umjesto toga, to je sigurnost da prava osoba radi posao. Provjerite sa svojim nadređenim naziv vašeg radnog mjesta, opis posla i obaveze posla. Šta kompanija misli da biste vi i samo vi trebali da radite? Koji je vaš jedinstveni doprinos?

Nemojte delegirati sljedeće odgovornosti:

Zadaci koje obavljate bolje od drugih;

Poslovi za koje samo vi imate dovoljno iskustva;

Zadaci čije je rješavanje usmjereno na značajno povećanje profita kompanije, gdje je vaš talenat posebno uočljiv;

Zadaci koji vam pričinjavaju zadovoljstvo i daju poseban značaj vašem poslu.

Sada kada smo utvrdili šta biste uvijek trebali zadržati za sebe kako biste održali visok kvalitet svog rada, vratite se na svoju listu obaveza. Postoji dosta odgovornosti koje se mogu delegirati. Istaknite zadatke koji su nije najbolji koristeći svoje vrijeme. Koji traju predugo? U čemu nisi tako dobar? Trebali biste se odlučiti za one zadatke koje neko drugi može obaviti bolje ili brže.

Sve sljedeće odgovornosti su prenosive:

Zadaci koji vam oduzimaju energiju i vrijeme koje biste mogli potrošiti na važnije aktivnosti;

Zadaci u kojima, iskreno, niste tako jaki;

Poslovi koji nisu dio vaših radnih obaveza;

Zadaci koje radite iz navike ili iz zadovoljstva... ali oni nisu najbolji način za korištenje vašeg vremena.

Što se tiče vaše zamjene, ako efikasno raspodijelite odgovornosti, ništa ne prijeti vašem uključenju u rast dobrobiti kompanije. Kada ljudi rade pod vama, svijest o tome vas tjera da budete bolji, a ne slabiji. Ako ste stvarno razmišljali o tome, možda ćete se složiti da potreba za vama nije u potpunosti povezana sa činjenicom da možete riješiti jedan ili više problema odjednom. Zaposleni ste na osnovu opšte slike, uključujući vaše jedinstvene sposobnosti, ideje i iskustvo sa kojim ste došli. Morate vjerovati u svoje snage, znanje, autoritet i sposobnosti. Dakle, angažujte zadatke koje neko drugi može obaviti, oslobađajući se za nove projekte.

„Da, ali... uživam radeći neke od ovih zadataka!”

Ovaj argument često iznose ljudi koji su unapređeni i sada kontrolišu druge zaposlene, ali im je neprijatno da odustanu od dužnosti u kojima su zaista uživali. Zamislite sjajnog prodavača imenovanog za šefa odjela koji je zaista uživao u približavanju ljudima. Svi smo privučeni tamo gdje se osjećamo ugodno i gdje uspijevamo.

Odluka. Povremeno dozvolite sebi da preuzmete stare, poznate zadatke koji će vam dati energiju (poput čaše hladne vode tokom vrućeg dana), ali nemojte od toga stvarati naviku jer ćete usporiti svoj rast (kao i ljudi na koje biste trebali delegirati ove odgovornosti).

IZABERITE PRAVO OSOBLJE

Pošto smo došli do zaključka da će vam raspodjela dužnosti pomoći, sada treba preći na sljedeću tajnu uspješne raspodjele posla - pravi odabir zaposlenih. Unajmite pogrešnu osobu i na kraju ćete potrošiti više vremena na objašnjavanje, provjeravanje rada i ispravljanje grešaka nego što ćete uštedjeti.

Obratite pažnju na tri nivoa vještina zaposlenika na koje namjeravate prenijeti neke od odgovornosti kako biste donijeli ispravnu odluku.

Visoko kvalifikovani specijalista. Prepuštanje zadatka nekome ko ga može obaviti bolje ili brže od vas je idealan scenario. Zahteva manje pažnje sa vaše strane i štedi vreme. Ako ne pronađete pravu osobu u svojoj kompaniji, potražite savjetnike ili iskusne slobodnjake.

Zaposlenik sa istim kvalifikacijama kao i vi. Dajući dio posla nekome sa istim kvalifikacijama, značajno smanjujete količinu vremena koje vam je potrebno za objašnjavanje i praćenje izvršenja zadatka na minimum i stječete povjerenje da će zadatak biti dobro obavljen. Može se desiti da zadatak neće biti riješen na način na koji biste to sami uradili, ali je cilj postignut, a vi imate značajnu marginu vremena oslobođenu za rješavanje mnogo važnijih zadataka sa svoje liste.

Zaposlenik početnik. Prepuštanje nekih obaveza nekome ko je mnogo manje spreman od vas je skok u nepoznato. To će zahtijevati veliko ulaganje vašeg vremena, ali povrat može biti značajan. Odaberite nekoga ko tek počinje i od njega možete napraviti lojalnog asistenta koji se ponosi privilegijom što ga izdvajaju iz gomile i koji je zahvalan na prilici da uči. Njegov svjež pristup riješit će mnogo više problema nego što mislite na prvi pogled, a naučit ćete nekoliko stvari.

Cilj je predati odgovornosti pravoj osobi za posao, koja to može obaviti dobro, na vrijeme i uz minimalne troškove za vas. Postoje još dvije kategorije zadataka koji se mogu prenijeti.

Nekreativan, stalno se ponavlja (sastavljanje redovnih izvještaja, računanje, odgovaranje na telefonske pozive, rukovanje korespondencijom, slanje pisama, potvrđivanje namjere da prisustvuje konferencijama, itd.).

Posebni projekti, jednokratni ili rijetki zadaci (izrada brošure, pokretanje nove inicijative, planiranje događaja, razvoj proizvoda, pronalaženje i kupovina novog računara).

Jasnoća po ovom pitanju pomoći će vam da odlučite da li je tranzicija vrijedna truda. Gotovo uvijek ima smisla odvojiti vrijeme da zapišete korake za obavljanje svakodnevnih zadataka na papiru i podučite nekog drugog. Vrijeme provedeno na početku vratit će vam se u godinama slobodnog vremena.

Za posebne projekte, razmotrite razumnost transfera. Ako će vam trebati više vremena da objašnjavate nego da radite, a ne postoji drugi sličan posao u bliskoj budućnosti, ima smisla da to uradite sami. Ali odbacite lijenost kada odlučujete hoćete li prenijeti zadatak ili ne, kako vaša želja da sve uradite sama nije uzrokovana samo činjenicom da ne osjećate energiju u sebi da objasnite nekome njegove dužnosti.

Koji svakodnevni zadaci ili dugotrajni projekti su na vašem rasporedu i oklijevate da objasnite nekome šta da radite? Sjetite se koji od njih još uvijek čekaju u krilima jer niste mogli naći vremena za njih? Možda biste ih trebali povjeriti svom pomoćniku, pomoćniku ili kolegi koji ih može izraditi za vas?

Kada razmišljate koje zadatke delegirati, postavite sebi dva pitanja:

1. Da li ova osoba ima sposobnost i kvalifikacije za obavljanje posla?

2. Ima li motivacije za uspjeh?

Zapamtite da uvijek imate mogućnosti: postoje kolege, asistenti, asistenti, konsultanti, klijenti, pa čak i menadžeri na koje možete prenijeti neke od svojih obaveza. Svaki sa svojim interesima, prednostima i slabostima. Dijeljenje odgovornosti daje vam priliku da izgradite i ojačate odnose.

PITANJE 1: DA LI OVA OSOBA IMA DOVOLJNO VJEŠTINA I KVALIFIKACIJA DA OBAVLJA POSAO?

Kako definišete nečiju sposobnost da obavi posao?

Zapamtite da su različiti ljudi pogodni za različite vrste posla. Evo nekoliko kvaliteta koje možete uzeti u obzir kada procjenjujete podobnost zaposlenika za posao. Neki zaposlenici napreduju u poslovima koji se ponavljaju (gdje su rad koji se ponavlja i pažnja na detalje najvažniji), dok su drugi više prilagođeni različitim poslovima (ljudi koji preferiraju kreativne projekte, imaju vještine od projekta do završetka i predviđanje).

Odredite odnos između zadatka i osobe kojoj dajete zadatak. Temeljite se na onome što je on bio u stanju uspješno da uradi u prošlosti. Da li primjećujete sljedeće karakteristične karakteristike u njemu:

Prilagođavajući zadatak prema snagama i stilu osobe, veća je vjerovatnoća da ćete dobiti kolegu kojeg želite preuzeti i uspješno obaviti posao.

KORISTITE POMOĆNIK U POTPUNOSTI

Ispod su uobičajena područja rada u kojima vam asistent može pomoći. Druga kolona označava glavne funkcije koje zahtijevaju sposobnost praćenja posebnih uputa koje svaki zaposlenik početnik ili kvalificirani, ali ne previše samouvjeren, može izvršiti. Treća kolona opisuje funkcije višeg nivoa koje zahtijevaju bolje prosuđivanje koje iskusniji, iskusniji ili kompetentniji asistent može ponuditi. Ovi zadaci zahtijevaju od vas da obučite zaposlenika, ali ipak vrijedi isprobati.

Savjet strucnjaka

“Tokom godina rada naučio sam mnogo o tome kako distribuirati funkcije, pa čak i kako zaposliti ljude. Uspješni zaposlenici možda u početku neće pokazati svoje znanje ili se uklopiti u vaš okvir na način na koji biste to željeli. Ali zaposleni koji imaju pozitivan stav, koji vam dolaze sa rečima: „Želim da radim za vas, za vašu kompaniju. Želim da naučim ovo“, uvijek će postati uspješni zaposlenici, jer ne rade samo posao, već su gladni rada i učenja i mogu da pokrenu Zemlju. Žele da steknu veštine koje su im potrebne i zaista uživaju u onome što radite i entuzijastični su što će početi.”

(šef ureda)

Pogledajte ovu listu kako biste maksimalno iskoristili svog asistenta. Ove funkcije vam mogu biti korisne. Moj prijedlog je da počnete s osnovama, a zatim nastavite povećavati odgovornost dodjeljivanjem složenijih zadataka.

Asistent. Telefonski pozivi:

Početnik (zahteva sposobnost da prati uputstva): Prihvatite pune poruke koje se odnose na vaše odeljenje.

Vješt tehničar (zahtijeva prosuđivanje i iskustvo): Filtrirajte pozive i rješavajte probleme. Distribuirajte informacije.

Asistent. Mail i email:

Početni (zahteva sposobnost da prati uputstva): Razvrstajte u kategorije, uništite višak. Sakupite pakete. Štampajte slova. Označite pakete. Šalji faksove.

Stručna osoba (zahtijeva prosuđivanje i iskustvo): Raščlanjuje i čita poštu. Odgovarajte na e-poštu u određenim situacijama. Ubuduće odgovarajte na sve e-poruke. Napravite nacrte pisama, uredite nacrte pisama menadžera. Prikupite potrebne materijale. Pišite faksove.

Asistent. Skladištenje materijala:

Početnik (zahteva sposobnost da prati uputstva): Održavajte redosled materijala u postojećem sistemu. Stavite stvari na svoje mjesto.

Kvalifikovana osoba (zahteva prosuđivanje i iskustvo): Nadogradite ili izgradite sistem skladištenja. Sortirajte materijale nakon projekta.

Asistent. Raspored:

Početnik (zahteva sposobnost da prati uputstva): Zabeležite dodeljene aktivnosti. Štampajte liste obaveza. Potvrdite svoju saglasnost za prisustvovanje dan ranije. Organizujte prevoz. Primite uputstva. Rezervirajte mjesta. Štampajte rute.

Stručna osoba (zahtijeva prosuđivanje i iskustvo): Odaberite važne događaje i zakažite ih. Podsjetite menadžera na datume i vrijeme ovog ili onog događaja. Pripremiti potrebna dokumenta i izvještaje za šefa. Podsjetite menadžera na vrijeme. Zakažite sastanke. Zakažite vrijeme za rad na projektu. Pomoć u poslovanju.

Asistent. Upravljanje kontaktima:

Početnik (zahteva sposobnost praćenja uputstava): Ostvarite nove kontakte. Budite u toku sa promjenama u informacijama.

Stručna osoba (zahteva prosuđivanje i iskustvo): Održavanje baze podataka, prekategorizacija. Sastavite standardna pisma za masovno slanje.

Asistent. Briga o kupcima i zaposlenima:

Početni (zahteva sposobnost da prati uputstva): Pošaljite rođendanske čestitke. Naručite cvijeće, kupite poklone.

Vješt stručnjak (zahtijeva prosuđivanje i iskustvo): Napišite zahvalnice. Poštujte posebne zahtjeve. Izrežite i pošaljite zanimljive članke.

Asistent. Izvještaji, rukopisi:

Početni (zahteva sposobnost praćenja instrukcija): Ukucajte iz diktata.

Kvalifikovana osoba (zahteva prosuđivanje i iskustvo): Izvještavanje - Zahtijeva uređivanje, poznavanje finansija i softvera. Pogledajte rukopise.

Asistent. Rezervni dijelovi, oprema:

Početnik (zahteva sposobnost da prati uputstva): Imati rezervne delove. Pozovite i nadzirite radnike na popravci.

Kvalificirana osoba (zahtijeva prosuđivanje i iskustvo): Zamijenite neispravne računare. Potražite prodavce i snizite cijene.

Asistent. marketing:

Početni (zahteva sposobnost da prati uputstva): Slanje paketa. Sastavite primljenu poštu.

Kvalificirana osoba (zahtijeva prosuđivanje i iskustvo): Nadgleda izdavanje prospekta. Pripremite materijale za slanje.

Asistent. sastanci:

Početnik (zahteva sposobnost da prati uputstva): Potvrdite prisustvo učesnika. Naručite osvježavajuće piće. Prikupite materijale.

Kvalificirana osoba (zahtijeva prosuđivanje i iskustvo): Prikupite važne informacije. Vodite protokol. Idite na sastanke umjesto vođe.

Asistent. Projekti:

Zaposlenik početnik (zahteva sposobnost da prati uputstva): Napravite raspored. Ispunjavajte narudžbe.

Vješt stručnjak (zahtijeva prosuđivanje i iskustvo): Pripremite marketinški budžet. Sprovedite istrage.

PITANJE 2. DA LI JE VAŠ KANDIDAT MOTIVISAN ZA USPJEH?

Kada odlučujete kome ćete delegirati zadatak, bilo da se radi o svakodnevnom ili jednokratnom poslu, razmislite koja je motivacija te osobe. Nekima je podsticaj prilika za učenje, dok drugi traže priliku da pokažu šta vrijede. Nekima je važna šansa da poprave ocjenu, dok su drugi inspirisani platom.

Savet menadžera. Da li je stvarno toliko zauzet?

U teškim vremenima sa nedostatkom osoblja, svako se može naći prezaposlen. Ali prečesto moram viđati menadžere kako rade posao svojih pomoćnika, čak i najbeznačajnije stvari (poput dogovaranja poslovnog ručka), jednostavno zato što ne žele biti previše nametljivi. Kada neko u vašoj liniji kaže da je previše zauzet da preuzme ili završi zadatak umjesto vas, ne škodi provjeriti kako provode svoje vrijeme. Ako ste zauzeti poslom, vrlo je lako zaboraviti šta ste tražili da uradite i koliko ste vremena za to dali. Da li je zaista toliko zauzet ili samo gubi vrijeme?

Odluka. Postavite sljedeća pitanja ako vam se čini da je neko prezaposlen i da nije u stanju obaviti vrlo hitan zadatak koji želite prenijeti na njega.

Na čemu trenutno radite?

Šta mogu učiniti da oslobodim dio vašeg rasporeda za ovaj zadatak?

Da li vam zadatak koji trenutno radite oduzima toliko vremena? Kako možemo olakšati implementaciju?

Pregledajte njegovu listu obaveza, pomozite mu da odredite prioritete kako biste našli vremena za novi zadatak. Ali može se desiti i da se nakon pregleda njegove liste predomislite o važnosti zadatka i odlučite ga proslijediti nekom drugom. Od zaposlenih sumnjivo loših rezultata može se tražiti da vode dnevnik nedelju ili dve, beležeći šta rade svaki dan kako bi saznali gde vreme ide, itd.

Ako ljudima date zadatke koji će im pomoći da ostvare svoje ciljeve, oni će poželjeti da rade u vašem timu i to će raditi sa odličnim rezultatima jer smatraju da znate njihov glavni interes.

PODJELA RADA

Svrha prijenosa dijela odgovornosti je jasna podjela posla – svaka osoba mora imati određen raspon odgovornosti za koju je u potpunosti odgovoran. Neizvjesnost stvara nerazumijevanje među ljudima i ne dozvoljava im da odluče šta tačno treba da rade. Kao u odbojkaškom timu, kada neko doda loptu, a niko mu ne korakne, jer misle da će neko drugi uzeti servis.

Kako bih efikasno podijelio posao između Claire, asistentice Monike i asistentice Lise, zamolio sam Claire da mi pokaže listu svih slučajeva za koje je odgovorno njeno odjeljenje. Odmah mi ga je predala. Tri velika istraživačka članka i materijal za tri mjesečne kolumne, plus razvoj grupe talentiranih mladih pisaca i nastavak traganja za svježim idejama.

Kada sam pitao Claire zbog čega je posebno uzbuđena, njene divne oči su zasjale kada je počela da priča o velikim novim istraživačkim projektima. Imala je puno ideja, bila je dobra u ulozi stručnjaka za odnose s javnošću. Inovacija je bila ta koja ju je navela gdje da počne promociju. Njeno malo osoblje moglo je odmah krenuti u akciju, ali u osnovi je, naravno, Claireina odgovornost da vodi tim da oživotvori ideje.

Prvo se pitala da li da nekome preda istraživanje o ovim pitanjima, ali je potom objasnila da se u fazi proučavanja nazirala buduća radnja njene priče.

Napravili smo plan (sl. 7.1) gdje smo naslikali na šta svaka osoba treba da se fokusira i koje vještine treba da ovlada da bi se izborila sa ovim poslom. Logika jasne podjele rada otklonila je teret Klerinog mjesečnog promišljanja o tome kome da dodijeli koji posao i pomogla da se izbjegnu sumnje o tome ko je odgovoran za ovaj ili onaj zadatak.

Kada predate zadatke koji su bili vaši do sada, ne samo da oslobađate vrijeme koje ćete potrošiti na njih, već imate i dodatni prostor za nove ideje. Claire je radila u idejnom poslu, a kopanje po svakodnevnoj lavini pošte često je rezultiralo stvaranjem nove priče. Ali sortiranje pošte oduzimalo je toliko vremena da je često ostajala neotvorena i neiskorištena. Claire je tu odgovornost prenijela na Lisu, koja je odabrala ono što je smatrala zanimljivim i sažela sadržaj. Kao rezultat toga, odjel je bio u mogućnosti da uradi mnogo više za manje vremena i da napreduje snažnije u svojoj misiji pružanja čitaocima zanimljivih aktuelnih sadržaja. Ušteđeno vrijeme: 2-3 sata dnevno.

Rice. 7.1

PRENOSITE ODGOVORNOSTI JEDNU U JEDNU

S obzirom da je za prijenos dužnosti i praćenje njihove implementacije potrebno vrijeme, jedini način da se smanje mnogo sati objašnjavanja, vremena utrošenog na procjenu i ispravljanje grešaka je da se dužnosti prenose jedna po jedna. Ovo je posebno razumno kada zapravo ne poznajete sposobnosti osobe: mnogo je lakše procijeniti ih ako se koncentrišete samo na jedan zadatak. Na primjer, prvo želite vidjeti kako novi pomoćnik slijedi upute. Nauči je kako da se javlja na telefon, vidi kako se snalazi. Tada možete testirati njene organizacijske sposobnosti. Zamolite je da preuredi ostavu i procijeni rezultat. Ovaj pristup korak po korak pomoći će vam da i vi i vaš asistent ne budete preopterećeni poslom. Početi od malog je također dobar način da malo vježbate dok imate priliku eksperimentirati s primopredajem.

USPORITE DA VAS OSTALI MOGU UHVATI

Efikasna primopredaja zahteva jasne instrukcije, sposobnost kontrole situacije i evaluacije obavljenog posla. Kako prenijeti osobi ono što smatrate važnim, ne ostavljajući mjesta za dvosmisleno razumijevanje? Jesi li arogantan? Kako dopustiti osobi da osjeća pripadnost zajedničkom cilju, objašnjavajući šta želite od njega? A ako i dalje imate puno obaveza koje težite da ispunite, odakle vam, dovraga, vremena da objašnjavate, kontrolišete i ocjenjujete rad svog asistenta?

Bez obzira koliko ste brzi, veoma je važno da usporite svoj tempo kako bi vas drugi sustigli. Nije lako, jer vođenje ljudi zahtijeva potpuno drugačiji tempo od obavljanja posla. Kada radite na svojim projektima, možete stalno dobijati zamah, previše se fokusirati, ispoštovati rokove, previše se opterećivati. Onda se pojavi neko kome treba dati zadatak ili uputiti, odgovoriti na pitanja, uložiti puno vremena i truda u to. Prilično je teško promijeniti brzinu.

Ali najozbiljnija greška je pribjegavanje metodi „daj i zaboravi“ kada date zadatak i ne smatrate potrebnim provjeriti rad zaposlenika. Ovo je sramotno i demorališuće ​​za zaposlenog. On to lako može protumačiti kao da vas nije briga šta smanjuje njegov entuzijazam za sljedeći zadatak.

Vaši kandidati će se osjećati mnogo sigurnije kada s njima razgovarate o projektima, nadgledate njihov rad, čak im pomažete da brzo pronađu rješenje za problem koji se pojavio. Vaša pažnja i utrošeno vrijeme učiniće da se poštujete, upravo u ovom trenutku ćete dobiti pravu moć i utjecaj. I uštedite puno vremena.

Claireina mlađa urednica, Monika, morala je raditi na tri fronta: uređivanje, pisanje i prikupljanje ideja. Podijelivši posao na ovaj način, Claire je Monici dala po malo od svega: u prva tri dana dovela je djevojku na sastanak o novim idejama, dala joj pismeni zadatak i mali odlomak da uredi. Željela je testirati Monikine sposobnosti i dati joj priliku da se osjeća kao član tima. Nesumnjivo, Claire je u tom trenutku bila opterećena poslom iznad glave, bilo je previše stvari o kojima je trebalo razmišljati.

Predložio sam da Claire polako, počevši od Monikine dobro poznate prednosti, uređivanja. Claire je mogla posvetiti 100 posto svoje pažnje procjeni svojih vještina. Omogućavanje da se počne sa onim u čemu je osoba dobra pomaže da se osjeti uspjeh prvog dana i odmah stekne malo samopouzdanja. Ako montaža (njena glavna dužnost) Monike nije bila na nivou, u redu je. Claire bi rano znala da djevojka nije prikladna za taj posao, što joj je uštedilo vrijeme potrebno da uloži u druge vještine.

Savjet strucnjaka

„Učinkovito upravljanje je u izgradnji odnosa i želji da se ljudi povežu s vama. Čak i ako cijeli dan sjedite pred kompjuterom, vaš rad kao lidera i dalje ovisi o odnosima s ljudima. To je tajna vašeg uspjeha."

(menadžer prodavnice)

Postoji mnogo načina da se proces podučavanja, objašnjavanja, praćenja i, ako je potrebno, ispravljanja učini što efikasnijim.

Evo nekoliko ključnih elemenata.

1. Jasno definirajte krajnji cilj. Mnogi ljudi postanu oduševljeni nečim kada osjete da daju vrijedan doprinos cilju. Uvijek razgovarajte o svrsi svakog zadatka u odnosu na doprinos koji dajete većim ciljevima odjela ili kompanije.

Kada definirate cilj, učinite ga mjerljivim i specifičnim. Slobodno dajte upute i savjete o metodologiji, ali ne diktirajte svaki minut kako to učiniti, zaposlenik mora sam postići cilj. Uključite kreativnost i ideje članova vašeg tima. Kada ljudima ne date dovoljno prostora da doprinesu radu, to je demoralizirajuće. Oni se osjećaju iscrpljeno od energije i počinju se ponašati kao automati, a vi gubite priliku da dobijete novi pristup. Štaviše, dopuštajući osobi da koristi vlastiti pristup zadatku koji joj je dodijeljen, prema njoj se odnosite s poštovanjem i dajete joj priliku da se izrazi, što je snažan poticaj.

Primjeri jasnog, ciljno orijentiranog vodstva

“Potrebno nam je pismo od dvije stranice koje je toplo, razumljivo i personalizirano.”

“Ovu stvar moramo riješiti na sastanku u petak. Biće teško navesti sve da prisustvuju, ali molimo vas da vodite računa da postoji barem jedan donosilac odluka iz svakog odjela.”

“Cilj nam je da kupimo razne dodatke za rad u iznosu ne većem od 500 dolara mjesečno. Prilikom naručivanja pribora vodite računa da ih nemamo na lageru i da je cijena svakog artikla opravdana. Slobodno birate prodavce koji mogu ponuditi bolje cijene.”

“Početni cilj ovih studija je da se našem prijedlogu doda kredibilitet. Uključite izvode iz najmanje tri naučna rada iz priznatih, cijenjenih industrijskih izvora."

“Naša misija je da vodimo dobronamjeran, pozitivan dijalog. Kada imate posla sa tužnim klijentom, morate se pobrinuti da se on osjeća bolje. Molim vas dajte sve od sebe da postignete ovaj cilj."

Ako želite da se zadatak obavi kako treba, nemojte se bojati iznijeti svoje misli.

Dugi niz godina radio sam od kuće i skladištio svoje materijale kao monodivizijska kompanija na specifičan način, koristeći sistem arhiviranja u boji sa jasnim etiketama. Kada sam preselio svoju kancelariju u Empire State Building i zaposlio dodatno osoblje, činilo mi se da bi svaki zaposleni želeo da ima svoj sistem dosijea, pa sam im dao slobodu da razviju sopstveni način označavanja.

Loša ideja!

Bila je to katastrofa! Bilo je nemoguće bilo šta razumjeti, ništa nisam mogao pronaći. Za poneti: U mnogim slučajevima mnogo je mudrije slijediti moto "Kreativan rad, jasan rezultat", ali nemojte se ustručavati da dajete upute red po red kada je potrebna dosljednost. Ovo se posebno odnosi na svakodnevne zadatke - odgovaranje na telefonske pozive, upravljanje komunikacijama itd.

2. Odrediti rokove. Uvijek obavijestite svoje zaposlenike. Nije važno koliko prostora ostavljate svojim zaposlenima za kreativnost, nikad ne zaboravite rokove. Ako ih zaboravite, drugi prioriteti će uzurpirati pažnju vaših podređenih ili nećete imati vremena da ispravite posao ako se ukaže potreba.

Ostavite dovoljno vremena u slučaju da posao ne ispadne onako kako ste se ranije nadali da ćete izvršiti ispravke pravi termin. Ponekad je korisno dati radniku ideju da tačno znate koliko dugo treba da traje zadatak i zašto mu dajete više vremena da ga obavi. Zabilježite u svom organizatoru kako ne biste zaboravili kada trebate obaviti zadatak.

3. Definirajte ograničenja dozvola. Navedite kada ljudi mogu samostalno donositi odluke, a kada ne. Razmislite sa kojim preprekama se mogu suočiti i odredite koje probleme mogu sami riješiti, a koje probleme mogu uputiti vama, jer je potrebna vaša intervencija. Ove mjere će spriječiti da vaši zaposlenici odu predaleko i eventualno zalutaju.

Ako znate da će vam biti teško kontaktirati zbog poslovnog puta ili odlaska na sastanak, dajte im malo samostalnosti kako ne bi sjedili na zadatku koji vas čeka i ne prekidali vaš posao svakih pet minuta pitanjima. Osnažujući ih na ovaj način, pomoći ćete da razviju njihove vještine donošenja odluka i pokazati da ne sumnjate u njihove sposobnosti.

4. Odredite kako će se isključivanje odvijati. Odlučite zajedno kako će se ovaj proces odvijati. Da li želite da vam zaposleni dolaze sa pitanjima kada se pojave ili ih akumuliraju kako biste mogli odgovoriti na sva odjednom? Ko će završiti posao? Kada? Koji način komunikacije preferirate (telefon, e-mail ili sastanci licem u lice)?

Prijedlozi za završetak

Dnevni ili sedmični izvještaji. Pomoćnik ili član mlađeg osoblja može vas informisati o razvoju, aktivnostima i završetku sa dnevnim izvještajem o tome šta je urađeno, sljedećim koracima i pitanjima za vas. Ovo minimizira količinu vremena za komunikaciju licem u lice i vrlo je efikasno jer ste upoznati i upravljate svojim zaposlenim bez gledanja preko njegovog ramena. Možete mu čak uzvratiti e-poštom tako što ćete staviti svoje komentare sva velika slova, kako bi mu olakšao prelazak s jednog komentara na drugi.

Primjer dnevnog izvještaja za programera softvera

1. Istraživali softvere konkurenata.

2. Pregledao izvještaj o žalbama na nedostatke, objedinjen u listu od dvadeset glavnih pritužbi.

3. Zakazano istraživanje ciljne grupe za sljedeći utorak.

4. Popravljeni problemi sa početnim učitavanjem programa.

6. Kontaktirao grafički odjel da zatraži novu shemu boja.

Dnevni ili sedmični sastanci. Kao alternativu dnevnim ili sedmičnim izvještajima, možete imati dnevne ili sedmične sastanke sa svojim pomoćnikom ili mlađim zaposlenikom. Takvi sastanci su posebno vrijedni ako postoje materijali koje možete zajedno pregledati, osjećajući istomišljenike. Da biste bili sigurni da ste spremni za sastanak, zamolite osobu kojoj ste delegirali zadatke da unaprijed pošalje dnevni red e-poštom kako biste imali spremne sve odgovore. Ovo će također dati povjerenje vašem zaposleniku da će njegovi problemi biti riješeni.

Jednostavan dnevni red za sedmični sastanak

1. Izvještaj o stanju rada na tekućim projektima.

2. Pitanja/problemi/prepreke na tekućim projektima.

3. Status projekata u pogledu rokova.

4. Problemi koji se razvijaju.

5. Da li je potrebna dodatna pomoć?

Sastanci u toku rada radi procjene statusa projekata. Za dugoročne zadatke, organizirajte posebne sastanke kako biste pratili napredak u radu i odgovarali na pitanja, što će zaposlenika držati na pravom putu ili spriječiti da nestanu s vašeg radarskog ekrana. Ovi sastanci će vam također pružiti priliku da prilagodite tok zadatka ili projekta ako je potrebno.

VRATITE POSAO NA DOCIVANJE

Šta se dešava ako zadatak koji ste predali nije dovoljno dobro obavljen? Prije svega, nemojte se iznenaditi. Gotovo sav posao koji predate neće biti savršen, barem u početku. Može doći do vas, zahtijevajući manje izmjene ili veći remont.

Važno pitanje: šta ste radili kao osoba koja je prenijela svoje dužnosti? Ovo je rizičan trenutak za arogantnu osobu, koja je bila sklona misliti da bi i sam to uradio brže i mnogo efikasnije. STOP! Ako je potreban veliki remont, potrebno je reći da biste potrošili mnogo svog vremena i truda da to uradite sami. Ali čak i ako se mala greška za koju bi vam moglo trebati, recimo, petnaestak minuta da popravite, dogodi četiri puta dnevno, već će vam trebati oko sat vremena.

Osim toga, uzimajući sve na sebe, duboko u sebi želite da se odreknete asistenta i učvrstite svoje uvjerenje da niko ne može bolje od vas da radi ovaj posao. I još nešto - pokazujete sumnju u sposobnosti osobe, a ovo je krajnje demoralizirajući trenutak za sve.

Umjesto toga, razmislite zašto rezultat nije ispunio vaša očekivanja. Možda vaša uputstva nisu bila dovoljno jasna? Ili se zaposlenik fokusirao na jedan dio zadatka na račun drugog? Ili možda nema iskustva i još uvijek uči? Da li ste precijenili nivo njegovih kvalifikacija? Sve je moguće. Kada oboje shvatite šta je tačno pošlo po zlu i gde, vratite posao zaposlenom i dajte mu priliku da sam sve ispravi, a vama odredite rok da ponovo proverite rad.

Prvo zabilježite šta osoba radi dobro, a zatim na vrlo jasan, jednostavan i prijateljski način navedite kako mislite da može poboljšati svoj učinak sljedeći put. Ne očekujte brz napredak. Ovo je prilično dugotrajan proces. Vaš cilj je da poboljšate kvalitet rada bez narušavanja samopouzdanja zaposlenika. Na primjer:

Pripremite službeno putovanje: "U redu je, ali hajde da rezervišemo mesta za voz."

Pregled rečenice: „Struktura ovog dokumenta je sasvim prihvatljiva, ali ovdje ton na nekim mjestima nije sasvim ispravan. Trudimo se da uspostavimo pravi balans između…”

Organizacija sastanka, konferencije: „Sljedeći put prije sastanka možete objaviti dnevni red, u slučaju da je neko zaboravio provjeriti mejl. Tada ćemo znati da svi znaju.”

„Da, ali... šta ako ta osoba jednostavno nije prava za taj posao?“

S vremena na vrijeme dajemo ljudima priliku da pokušaju da urade nešto drugo, a ne uspijevaju samo zato što nemaju sposobnosti, ma koliko željeli da vam pomognu i koliko god vam ta pomoć bila potrebna. Ovi ljudi vjerovatno imaju i druge korisne kvalitete neophodne za obavljanje jednog ili dva specifična zadatka i ne mogu brzo da uče.

Veoma je važno definisati granice sposobnosti zaposlenog iz dva razloga. Prvo, da spriječi trošenje previše vremena na beskonačne korekcije i, drugo, da poštedi svoje samopoštovanje. Jedan od najboljih načina da se nosite sa potencijalno neugodnom situacijom je da preusmjerite napore zaposlenika tamo gdje mogu dodati vrijednost.

Jedan od mojih bivših klijenata je unapređen u direktora velike knjižare. Radila je na novoj poziciji oko dvije sedmice kada je primijetila da je jedan od zaposlenika imao potpuni nedostatak takta u korisničkoj službi. Najgore je što je žena imala normalnu radnu etiku i bila potpuno nesvjesna svog nedostatka. Činilo se da se jako dobro slaže s ljudima. Nažalost, uvijek je govorila naglo i bez ceremonije, a menadžerka je bila zabrinuta zbog razočaranih kupaca i pada prodaje.

Odluka. Nakon niza diplomatskih razgovora, ova žena je premeštena u zadnju prostoriju da nadgleda prijem robe, a ako je i vikala na nekoga, to su bili momci iz Službe objedinjene pošiljke, a ne posetioci. Menadžer je bio dovoljno pametan da energiju zaposlenog preusmjeri na drugi, prikladniji kanal, a da ne naruši samopoštovanje i samopouzdanje, a takav zaposlenik je uvijek visoko produktivan.

Sposobnost pravilne raspodjele odgovornosti učinit će vas produktivnijim. Moći ćete da zaradite unapređenje i, ako Bog da, vaš šef će vas visoko cijeniti. Sve je ovo sjajno, ali zapamtite: pravilna podjela posla ne samo da vam pomaže da posao obavite brže i bolje, već je i jedan od najsigurnijih načina da stvorite osjećaj drugarstva i poštovanja među zaposlenima.

Claire je povećala svoj nivo u raspodjeli dužnosti. Veliki napredak za nju je to što je ljude stavila na punu odgovornost za dužnosti koje obavljaju, oslobađajući se da se koncentriše na svoje zadatke. To ju je spasilo od tjeskobe i odvraćanja od glavnih zadataka. Saradnja između Claire i njenih dvoje saradnika je postala jača, a odjel je opravdao očekivanja (i nade njenog vođe) o sjajnom radu, inovativnim idejama i mnogim popunjenim stranicama časopisa.

Dakle, morat ćete pronaći vremena za nekoliko sastanaka jedan na jedan sa svojim zaposlenima. Pitajte kako su, da li je sve u redu u porodici, šta su radili prošli vikend, šta ih zanima. Iznenadit ćete se koliko vremena uštedite tako što ćete potrošiti samo nekoliko minuta dnevno na jačanje odnosa s ljudima koji rade pod vašim vodstvom. Svaki mali razgovor, čak i pet minuta, daje vam oboje priliku da se razumijete na intuitivnom nivou i uspostavite atmosferu povjerenja i razumijevanja koja će vaš tim učiniti održivim.

Vještina 7. Naučite pravilno raspodijeliti odgovornosti.

Kako iskoristiti vještinu?

Koju od strategija „uzmite na znanje i idite dalje“ namjeravate koristiti?

Odustanite od navike da se oslanjate samo na sebe.

Uvijek birajte najbolje podudaranje između osobe i zadatka.

Prebacite jednu po jednu dužnost.

Jasan rezultat, kreativnost u procesu.

Usporite da vas drugi sustignu.

Kada ih namjeravate koristiti?

Šta mislite da će biti najveća prepreka korištenju strategija?

Kako ćete savladati ovu prepreku?

Koji je vaš lični rezultat savladavanja ove vještine?

Raspodjela funkcionalnih odgovornosti između pozicija

Za kompaniju koja se brzo razvija, najteža stvar može biti raspodjela funkcionalnih odgovornosti između pozicija. Pogotovo ako je kompanija počela sa "toplim prijateljskim odnosima" između zaposlenih koji su takođe stari prijatelji ili rođaci. Evo primjera raspodjele odgovornosti za mali lanac trgovina.

izvršni direktor:

Strateško planiranje aktivnosti i razvoja kompanije zajedno sa akcionarima;

Organizacija rada maloprodajne mreže za postizanje ključnih pokazatelja uspješnosti;

Pitanja razvoja mreže;

pitanja finansiranja;

Operativno upravljanje kompanijom

Zamenik generalnog direktora za maloprodaju:

Operativno upravljanje maloprodajnim objektima;

Organizacija rada prodavnica radi postizanja planiranih pokazatelja uspješnosti (promet, prosječna čeka, stanje trgovina i sl.);

Razvoj standarda za rad lanaca trgovina;

Upravljanje otvaranjem novih trgovina;

Tehnička podrška za rad prodavnica (oprema za kupovinu, renoviranje prostorija i sl.);

Pitanja interne logistike;

Analiza efikasnosti prodavnice.

Šef trgovinskog (komercijalnog) odjela:

Razvoj asortimana i politike cijena;

Izrada matrice asortimana;

Razvoj merchandising standarda;

Izrada plana i praćenje realizacije prodaje po grupama proizvoda;

Upravljanje radom odjela prodaje;

Analiza prodajnih trendova u gradu;

Planiranje nabavke;

Operativni rad sa dobavljačima;

Organizacija rada odjeljenja za sprovođenje aktivnosti nabavke;

Osigurati da preduzeće ostvaruje utvrđene ključne pokazatelje uspješnosti (promet po grupama proizvoda, dobit po grupama proizvoda, promet, usklađenost sa asortimanom i cjenovnom politikom, uslovi nabavke itd.)

Odjeljenje za kontrolu i reviziju:

Praćenje rada prodavaca i ostalih zaposlenih u kompaniji;

Kontrola asortimana i maloprodajnih cijena robe u trgovinama mreže;

Kontrola primjene KKM;

Provođenje prikupljanja;

Praćenje dostupnosti robe i usklađenosti sa standardima merchandisinga;

Provođenje inventara;

Kontrola dostupnosti potrebne dokumentacije prodajnog mjesta, prodavaca i potvrda robe;

Kontrola vremena prodaje robe.

Odjel za ljudske resurse:

Praksa kadrovskih procedura: odabir, obuka, motivacija, evaluacija;

Planiranje i koordinacija sa menadžmentom broja i kvaliteta osoblja;

upravljanje ljudskim resursima;

Obuka i kontrola poštovanja standarda rada;

Praćenje rada osoblja (dnevno, periodično, certificiranje);

Planiranje i provođenje događaja i akcija za stvaranje pozitivne moralne klime u timu.

Odjel za finansije:

Upravljanje financijskim tokovima;

Izrada budžeta prihoda i rashoda preduzeća;

Računovodstveno, porezno i ​​upravljačko računovodstvo;

Izrada i sprovođenje poreske politike;

Proračun profitabilnosti grupa proizvoda, svake trgovine i kompanije u cjelini;

Upravljanje gotovinskim transakcijama;

Obračun maloprodajnih cijena;

Postavljanje pragova: minimalna marža, minimalni prihod, maksimalni periodi otplate;

Racioniranje troškova: za trgovinu, skladište, ured, itd.;

Računovodstvo i vođenje međusobnih obračuna sa dobavljačima;

Računovodstvo i vođenje međusobnih obračuna sa zaposlenima;

Računovodstvo novčanih tokova;

Praćenje knjigovodstva kretanja robe, sastavljanje izvještaja o prodaji za trgovine;

Rad sa fiskalnim organima;

Učešće u popisu.

Optimizacija procesa distribucije;

Procjena svrsishodnosti narudžbi, vođenje statistike prodaje;

Primanje i knjiženje robe od dobavljača;

Skladištenje i obrada robe za izdavanje u prodavaonicu;

Distribucija robe u trgovine po uputama rukovoditelja odjela prodaje;

Povrat robe iz radnji iz objektivnog razloga i dogovor sa odjelom prodaje;

Povrat robe dobavljačima (po istim osnovama);

Otpis robe.

Trgovina (prodavci):

Izlaganje robe na prodajnom mjestu;

Prodaja robe kupcima;

Skladištenje i knjigovodstvo robe u trgovini;

Naručivanje robe za prodaju (ako je potrebno);

Ispis i praćenje statusa cjenika;

Kontrola vremena prodaje robe;

Otpis robe.

AHCH (administrativno-ekonomski dio):

Kontrola tehničkog stanja električnih, toplotnih i telefonskih mreža, kao i vodnih komunikacija;

Kontrola rada računalne i trgovačke opreme;

Tekući popravci trgovinskih paviljona i opreme;

Tekuće čišćenje i uređenje prostorija i teritorija;

Priprema za otvaranje novih lokala.

Služba sigurnosti:

Osiguravanje sigurnosti zaposlenih u kompaniji i mreži prodavnica;

Osiguravanje poštivanja poslovne tajne;

Kontrola radne discipline u skladu sa internim pravilnikom o radu;

Kvalitetno i blagovremeno izvršavanje zahtjeva za transportne usluge.

Tipična organizacijska struktura lanca trgovina

Izrada organizacione strukture maloprodajnog lanca obično nije odgovornost menadžera prodavnice. Ipak, ovo pitanje se često postavlja na našim seminarima. Ovdje dajemo tipičnu organizacionu strukturu (Tabela 4. 4.) Nadamo se da će vam ovaj uzorak, kao i primjer raspodjele funkcionalnih odgovornosti koji smo ranije dali, pomoći da napravite analog za vaše trgovine.

Tabela 4.4. Tipična organizacijska struktura lanca trgovina.

CEO

Strateška pitanja razvoja lanca trgovina

Pitanja finansiranja

Odobrenje planova rada odjeljenja

Prijem izvještaja od odjeljenja

Kontrolne funkcije

Operativno vođenje u kriznim situacijama

U zaključku dajemo neka pravila za formulisanje funkcionalnih dužnosti za datu poziciju u opisu posla.

Funkcionalne odgovornosti moraju biti formulisane u skladu sa zadacima pozicije.

Funkcionalne dužnosti treba da opisuju kako rutinske, svakodnevne, tako i strateške, kreativne – one koje su manje podložne formalizaciji.

Pored neposrednih obaveza, potrebno je formulisati i opšte korporativne obaveze zaposlenih u vezi sa poštovanjem korporativnih pravila i propisa, čuvanjem poslovne tajne i drugim specifičnostima posla.

Gdje je moguće, funkcionalne odgovornosti treba da opisuju ne samo „šta raditi“, već i „kako raditi“ (ako to nije sadržano u standardima rada).

Potrebno je navesti i priložiti glavne vrste izvještavanja za ovu poziciju.

Formulacija funkcionalnih dužnosti treba da bude razumljiva za zaposlenog bilo kog nivoa, ali u isto vreme ne bi trebalo da sadrži profesionalni žargon i kolokvijalne izraze.

Prilikom formulisanja odgovornosti strogo regulisanih aktivnosti, kao i za formulisanje odgovornosti nižih kategorija osoblja, bolje je koristiti princip detaljnog opisa radnog dana.

Međutim, zapamtite da je nemoguće sve opisati u opisu posla: život zaposlenog u kompaniji je složeniji i raznolikiji.

Rad sa profilom posla

Profil pozicije sadrži uslove za kvalifikacije zaposlenog na ovoj poziciji. Obično sadrži spisak znanja, vještina i ličnih kvaliteta neophodnih da bi zaposleni uspješno obavljao svoje funkcionalne dužnosti.Ukratko, profil pozicije može biti uključen u opis posla.

Za prodajnog pomoćnika, profil posla bi mogao izgledati ovako.

zaposleni zna:

Firma i lanac prodavnica u kojima radi;

karakteristike marke;

Roba koja se prodaje u trgovini;

Propisi o radu;

Pravila prodaje i usluge kupcima.

Zaposleni može:

Komunicirajte (govorite koherentno, logično izrazite svoje misli, argumentirajte svoje gledište, slušajte, itd.);

Prodavati (za pridobijanje, uspostavljanje kontakta, utvrđivanje potreba itd. u skladu sa fazama prodaje);

Rad u prodajnom timu (interakcija tokom uparenog korisničkog servisa, pružanje pomoći, rješavanje konfliktne situacije, itd.)

Zaposleni svrsishodan, orijentisan na rezultate, odgovoran, emocionalno stabilan, itd.

Dodatno, profil pozicije može uključivati ​​sekcije: zaposleni želi(osobine motivacije) i zaposleni će moći ako se podučava (potencijal rasta).

Profil pozicije se ne sastavlja za izvještavanje šefa kadrovske službe, to je radni dokument s kojim menadžer trgovine može ocijeniti usklađenost određenog zaposlenika sa zahtjevima za poziciju. Stoga je glavna stvar na poziciji profil su listovi za procjenu usklađenosti.Ocjeni list sadrži jasan opis kriterija za tri nivoa: loše, dobro i odlično.

Primjeri bodovnih listova prikazani su u tabelama 4 5–4 7.

Tabela 4.5. Primjer evaluacijskog lista. Sposobnost komuniciranja.

Tabela 4.6. Primjer evaluacijskog lista. Salesmanship.

Tabela 4.7. Primjer evaluacijskog lista. status u timu.

Rezultatski list vam omogućava da:

Identifikujte neslaganje između stvarnog portreta zaposlenog i idealnog;

Vodite razgovor sa zaposlenim, ne na osnovu sopstvenog mišljenja o kvalitetu njegovog rada, već na osnovu propisanih kriterijuma;

Izraditi plan daljeg usavršavanja i razvoja.

Na osnovu profila pozicije mogu se sastaviti pitanja za intervjuisanje zaposlenog prilikom konkurisanja za posao Umjesto tipičnog „pričaj mi o sebi“, dobro napisana pitanja pomoći će u procjeni kandidata u fazi selekcije, kao i u određivanju obuku koja mu je potrebna tokom probnog roka (tabela 4-8)

Tabela 4.8. Uzorak obrasca za fiksiranje odgovora kandidata za radno mjesto "konsultant prodaje"

Jedinstveni standardi rada - za koga su?

Jedinstveni standardi su korporativni dokument koji reguliše rad osoblja i koji je osmišljen tako da obezbedi zadati nivo kvaliteta. Sadrži jasno formulisane zahteve za osoblje u različitim proizvodnim situacijama i ne dozvoljava vam da klimate glavom da mi „direktor nalazi grešku. "

Jedinstveni standardi obezbeđuju svim kupcima isti visok nivo usluge, jer sadrže ista pravila ponašanja za sve zaposlene i specifične govorne module za rad sa korisnicima. Naime, jedinstveni standardi olakšavaju rad osoblja i rad direktora upravljanja prodajnim osobljem.

Ujednačeni standardi najčešće sadrže sljedeće odjeljke.

Potrebno minimalno znanje o kompaniji i proizvodima. Ovo uključuje kratak opis kompanije (trgovine), ciljeve i principe rada, puna imena glavnih menadžera. Bilo bi dobro da se podaci o kompaniji dopune pravilima interakcije na osnovu „mi smo prihvatili ” princip. Na primjer, uobičajeno je da komuniciramo na "ti" sa kolegama na poslu i da, kada analiziramo konfliktnu situaciju, saslušamo mišljenje svake strane. Informacije o proizvodu mogu uključivati ​​listu i kratak opis kategorija proizvoda (kolekcija ili zaštitni znakovi).

Propisi o radu. Navedite dužnosti zaposlenog i pravila ponašanja na radnom mjestu. Na primjer, postupak ulaska na posao, radnje koje su dozvoljene i nedozvoljene prilikom rada u trgovačkom prostoru, pravila za odgovaranje na telefonske pozive, pravila za obavljanje novčanih transakcija i komunikaciju sa regulatornim tijelima. Važno je da ovaj odjeljak sadrži određene fraze koje treba koristiti u određenoj različitoj situaciji. Na primjer, ako mušterija traži da ode i zamijeni valutu za njega, trebate reći: „Izvinite, pravila rada mi to zabranjuju.“

standard izgleda. Detaljan opis izgleda zaposlenika, uključujući odjeću (ljetne i zimske opcije), obuću, izgled (lice, ruke, kosa, šminka, manikir, nakit i parfimeriju) i higijenske probleme. Primjer standarda izgleda prikazan je u nastavku.

Pravila organizacije procesa trgovanja. Priprema radnje za otvaranje i zatvaranje. Pravila za kretanje robe (skladište - trgovački pod - blagajna), na primjer, za skladište - to su pravila za prijem i skladištenje robe, kao i priprema robe za prodaju. Pravila za sortiranje robe na trgovačkom podu. Pravila prodaje. Pravila za razmjenu i povraćaj robe.

Pravila prodaje i usluge kupcima. Tehnologija rada s kupcima, uključujući potrebne radnje (na primjer, prići kupcu u roku od jedne minute od trenutka kada stigne u radnju kako bi se s njim započelo razgovor) i specifične fraze za komunikaciju s njim (na primjer: „Hvala za vašu kupovinu, bićemo sretni da vas ponovo vidimo").

Zaposleni će morati da zapamti većinu teksta standarda. Kao rezultat toga, neće morati razmišljati o tome kako postupiti u datoj situaciji kada radi s kupcima. Ispravne akcije će biti podstaknute standardima rada.

Primjer 1. izvodi iz pravila radne discipline: odlazak na posao (suvenirnica i suvenirnica)

1. Odlazak na posao regulisan je rasporedom smjena u kojem su navedeni dani i sati rada za svakog zaposlenog, koji sastavlja rukovodilac. Pitanja i sugestije u vezi sa vašim rasporedom možete se obratiti menadžeru.

Bez saglasnosti rukovodioca, nemoguće je menjati redosled dežurstava prema rasporedu i menjati smene sa drugim zaposlenima.

2. Radni dan prodavca počinje u ____ sati i završava se u ____ sati

Ne možete kasniti na posao ili otići ranije. U slučaju kašnjenja morate nazvati i obavijestiti menadžera u prvih 15 minuta radnog vremena.

Ukoliko niste u mogućnosti da dođete na posao zbog bolesti ili nekog drugog opravdanog razloga, obavezno obavijestite menadžera uoči predstojećeg radnog dana. U hitnim slučajevima dozvoljeno je ostaviti detaljnu poruku o izostanku sa svojim imenom i dobrim razlogom na telefonskoj sekretarici putem telefona ___________.

Ako ste zbog bolesti odsutni s posla, kadrovskoj službi morate dostaviti potvrdu o bolovanju.

Odsustvovanje sa posla duže od četiri sata bez valjanog razloga smatra se izostankom.

3. Prodavac koji otvara radnju po rasporedu dolazi na posao do _______ sati. Postupak pripreme radnje za otvaranje je sljedeći:

1) obrisati prašinu sa svih površina (police, lajsne, slike, lampe i sl.);

2) vrši mokro čišćenje trgovačkog prostora i pomoćnih prostorija;

3) zameniti pregorele sijalice;

4) proverava dostupnost robe na trgovačkom prostoru, bar kodova, cena, alarma na svakom artiklu;

6) ispravi prezentaciju robe na trgovačkom prostoru, uključujući i lutke;

7) proverava rad kapija sistema obezbeđenja;

8) uključite CD plejer i proverite nivo zvuka.

Predstoji najteži dio posla - pojašnjenje i implementacija standarda.U zavisnosti od stepena stručne osposobljenosti osoblja i njihovog odnosa prema onome što se dešava, postoje dva načina za uvođenje jedinstvenih standarda.

Ako su prodavci navikli da rade onako kako oni lično misle da je ispravan i veoma su oprezni prema inovacijama, bolje je implementirati standarde kroz specijalizovanu obuku u obliku obuke Na obuci će specijalista izgraditi rad na način da se ispostavi da su ove standarde izveli sami prodavci. Na primjer, trener postavlja pitanje: „Zamislite da razgovarate s osobom , a ruke su mu prekrižene na grudima Šta možeš misliti o njemu? Da nerado razgovara sa vama i generalno je oprezan.A ako stojite skrštenih ruku na grudima šta će kupac misliti? Tako je, i on bi mogao pomisliti da se prema njemu ne ponašate baš dobro Zašto je važno otvoreno držanje? Dakle, šta pišemo u pravilima za rad sa kupcem?

Primjer 2. izvodi iz pravila radne discipline: rad u trgovačkom prostoru (prodavnica odjeće i obuće)

1. Tokom radnog dana morate biti u trgovačkom prostoru i obavljati jednu od dužnosti u skladu sa opisom posla. Ako vam se čini da su sve obaveze za sada završene, pitajte menadžera šta još možete učiniti.

Imajte na umu da je trgovački prostor zabranjen:

Stanite s rukama prekrštenim na grudima, držite ruke u džepovima;

Povlačenje odjeće, ravnanje kose, pregled noktiju, itd.;

Naslonite se na blagajnu ili zidove;

Pregledajte se u ogledalu;

Žvakanje gume ili jedenje bilo koje hrane ili pića;

Nosite i koristite mobilni telefon;

Imati mobilni telefon u zadnjoj prostoriji sa zvučnim signalom za prijem poziva;

Koristite gradski telefon na blagajni.

2. Istovremeno, određeni broj prodajnih konsultanata je u trgovačkom prostoru. Morate međusobno uskladiti svoju lokaciju tako da jedan prodavač bude blizu ulaza, a ostali ravnomjerno raspoređeni po trgovačkom prostoru. Prodavac na ulazu upoznaje posjetitelja i počinje raditi s njim. Nakon što uđe dublje u hol, na njegovo mjesto mora doći drugi trgovački pomoćnik.

3. Posjetioca dočekuje prodavac koji je najbliži ulazu u trgovački centar (čak i ako je trenutno zauzet kupcem).

Pozdrav ide ovako:

1) uspostaviti kontakt očima;

2) osmeh;

3) recite "Dobar dan" (jutro, veče).

Dalji rad sa kupcem odvija se u skladu sa osnovnim standardima usluge.

4. Za održavanje čistoće i reda u trgovačkom prostoru morate slijediti:

Za tačnost prikaza robe u skladu sa standardima trgovanja;

U nedostatku stranih predmeta na trgovačkom prostoru (smeće, ambalažni materijal, lične stvari prodavača itd.);

Za usklađenost vašeg izgleda sa standardima izgleda.

5. U toku radnog dana imate pravo na tri pauze za ishranu i tehnološke pauze svaka dva sata.

Ako vam je potrebna tehnološka pauza, morate obavijestiti upravnika (ili kolegu u smjeni) i uz njegovu saglasnost možete otići, ali ne duže od 15 minuta. Ne možete napustiti radnu sobu u isto vrijeme kada i drugi prodajni asistent. Ne možete odlaziti na pauze u vrijeme najveće gužve u radnji.

Obroci se uzimaju 3 puta dnevno:

od 10:30 do 12:00 15 minuta;

od 13:00 do 15:00 30 minuta;

Od 18:00 do 20:00 u trajanju od 15 minuta.

Ako se jedenje odvija u zadnjoj prostoriji, morate se pobrinuti da miris hrane ne prodre u trgovački pod. Da biste to učinili, morate čvrsto zatvoriti vrata pomoćnih prostorija i uključiti klima uređaj (ako postoji) punim kapacitetom. Hrana jakog mirisa je zabranjena.

6. Ako primite dolazni poziv, recite:

1) prodavnica "____________";

2) vaše ime;

3) dobar dan (dobro jutro, dobro veče).

7. Ako vam je postavljeno da vodite skladište, osigurajte da:

Proizvod je postavljen/okačen u skladu sa pravilima za skladište;

Skladište je bilo uredno i uredno;

Vrata magacina su bila zatvorena.

8. Prilikom posjete prodavnici od strane regulatornih tijela, odmah pozovite direktora ili osobu koja ga zamjenjuje u trgovački centar.

Ako vam se postavljaju pitanja o poslovanju radnje ili firme, ili bilo koja druga pitanja, recite: "Sada ću pozvati direktora, on će odgovarati na vaša pitanja."

Strogo je zabranjeno:

Dajte lične brojeve telefona rukovodilaca ili njihovih zamjenika ako nisu na licu mjesta;

Ostavite inspektore bez nadzora, dozvolite im da se sami kreću po prostorijama prodavnice;

Na provokativne i uvredljive primjedbe odgovarajte istim tonom.

9. Ako se oglasi alarm kada kupac napusti prodajni prostor, odmah priđite kupcu i recite: „Izvinite, alarm se oglasio. Hajde da se pobrinemo da blagajnik poništi sve alarme za vaše kupovine."

Ako kupac odbije provjeriti ima li alarma prilikom kupovine ili odbije komunicirati s vama (napusti trgovinu), odmah pozovite administratora.

10. Ako vas kupac zamoli da uradite nešto što pravila rada ne dozvoljavaju, recite: "Izvinite, pravila rada mi to zabranjuju."

Ako prodavci prolaze redovnu obuku, natprosječni su i malobrojni, standardi se mogu implementirati preko direktora i administratora shop (ili mentori, ako postoji takva pozicija). Ovaj postupak se sastoji od zajedničkog čitanja i rasprave o standardima, pojašnjavanja detalja, ilustriranja teksta studijama slučaja i odgovaranja na pitanja.

Bez obzira na odabranu metodu, tu se ne možete zaustaviti. Nakon implementacije, potrebno je redovno procjenjivati ​​nivo poznavanja standarda, kao i njihovu stvarnu primjenu u praksi.

Primjer 3. Standardni uzorak izgleda (mobilna trgovina)

Konsultant za prodaju odjeće sadrži sljedeće artikle.

Košulja poslovni stil, pamuk, svijetloplava ili svijetloplava (uzorci boja uključeni), dugi rukavi, uredno ošiveni. Strelice na rukavima košulje nisu peglane, ima dugmad na manžetama. U džepu košulje potrebna je crna ili tamnoplava markirana olovka. Preporučljivo je mijenjati majicu jednom dnevno. Zabranjeno: podvrnuti rukavi košulje, kratki rukavi, dugmad za manžete, druge boje tkanine, metalna dugmad ili kopče.

Pantalone poslovni stil fina vuna crna ili tamno siva (uzorci boja su u prilogu), strelice su obavezne. Okretanje na pantalonama je dozvoljeno. Crni remen sa diskretnom metalnom kopčom. Na pojasu pantalona nema dodataka kao što su: mobilni telefon, upaljač, privezak za ključeve itd. Zabranjeno: pantalone, pantalone, druge boje ili tkanine, masivne metalne kopče, prisustvo stranih predmeta na kaišu ili u džepovima.

Brendirana kravata i igla. Izdate po prijemu na posao, vlasništvo su preduzeća. Kemijsko čišćenje kravate preporučuje se jednom u šest mjeseci. Zabranjeno: ostale druge vrste kravata i pribadača. Nedostatak brendirane kravate i igle smatra se teškim kršenjem standarda.

Čizme i čarape crna. Cipele poslovnog stila sa duguljastim (ovalnim) vrhom, od homogene kože, sa vezicama. Zimi je potrebno mijenjanje obuće. Zabranjeno: cipele s četvrtastim prstima, mokasine ili čizme s kopčom, visoke potpetice, prisustvo uzorka na koži cipele. Nedostatak zamjenske obuće zimi se smatra teškim kršenjem standarda.