Opšti koncepti sistema, karakteristike, svojstva, klasifikacija. Glavne karakteristike sistema

OPĆE KARAKTERISTIKE I KLASIFIKACIJA SISTEMA

Sistem: Definicija i klasifikacija

Pojam sistema jedan je od temeljnih i koristi se u raznim naučnim disciplinama i sferama ljudske djelatnosti. Poznate fraze "informacioni sistem", "sustav čovjek-mašina", "ekonomski sistem", "biološki sistem" i mnoge druge ilustruju rasprostranjenost ovog pojma u različitim predmetnim oblastima.

U literaturi postoji mnogo definicija šta je „sistem“. Uprkos razlikama u formulacijama, svi se u određenoj mjeri oslanjaju na originalni prijevod grčke riječi systema – cjelina sastavljena od dijelova, povezanih. Koristićemo sljedeću prilično opštu definiciju.

Sistem- skup objekata ujedinjenih vezama tako da postoje (funkcionišu) kao jedan entitet, stičući nova svojstva koja ti objekti nemaju zasebno.

Primedba o novim svojstvima sistema u ovoj definiciji je veoma važna karakteristika sistema, koja ga razlikuje od jednostavne kolekcije nepovezanih elemenata. Prisutnost novih svojstava u sistemu koja nisu zbir svojstava njegovih elemenata naziva se pojavom (na primjer, performanse "kolektivnog" sistema se ne svode na zbir performansi njegovih elemenata - članova ovog tim).

Objekti u sistemima mogu biti i materijalni i apstraktni. U prvom slučaju se govori o materijalnom (empirijskom) sistemi; u drugom - o apstraktnim sistemima. Apstraktni sistemi uključuju teorije, formalne jezike, matematičke modele, algoritme, itd.

Sistemi. Principi doslednosti

Za identifikaciju sistema u okolnom svijetu, možete koristiti sljedeće principe doslednosti.

Princip spoljašnjeg integriteta - izolovanost sistemi iz okoline. Sistem je u interakciji sa okruženjem kao celinom, njegovo ponašanje je određeno stanjem okoline i stanjem celog sistema, a ne nekim njegovim posebnim delom.

Izolacija sistema u okruženju ima svoju svrhu, tj. sistem karakteriše svrha. Ostale karakteristike sistema u okolnom svetu su njegov ulaz, izlaz i unutrašnje stanje.

Ulaz apstraktnog sistema, na primjer, neke matematičke teorije, je izjava o problemu; izlaz je rezultat rješavanja ovog problema, a odredište će biti klasa problema koja se rješava u okviru ove teorije.

Princip unutrašnjeg integriteta je stabilnost veza između delova sistema. Država sistemi ne zavisi samo od stanja njegovih delova - elemenata, već i od stanja veza između njih. Zbog toga se svojstva sistema ne svode na prost zbir svojstava njegovih elemenata, već se u sistemu pojavljuju ona svojstva koja izostaju kod elemenata zasebno.

Prisustvo stabilnih veza između elemenata sistema određuje njegovu funkcionalnost. Kršenje ovih veza može dovesti do činjenice da sistem neće moći obavljati funkcije koje su mu dodijeljene.

Princip hijerarhije - u sistemu se mogu razlikovati podsistemi, definišući za svaki svoj ulaz, izlaz, svrhu. Zauzvrat, sam sistem se može posmatrati kao deo većeg sistemi.

Dalja podjela podsistema na dijelove će dovesti do nivoa na kojem se ti podsistemi nazivaju elementima originalnog sistema. Teoretski, sistem se može dijeliti na male dijelove, naizgled beskonačno. Međutim, u praksi će to dovesti do pojave elemenata čiju će povezanost sa izvornim sistemom, sa njegovim funkcijama, biti teško shvatiti. Stoga se elementom sistema smatraju takvi manji dijelovi koji imaju neke kvalitete svojstvene samom sistemu.

Važan u proučavanju, projektovanju i razvoju sistema je koncept njegove strukture. Struktura sistema- ukupnost njegovih elemenata i stabilne veze među njima. Za prikaz strukture sistema najčešće se koriste grafičke notacije (jezici), blok dijagrami. U ovom slučaju, po pravilu, predstavljanje strukture sistema se izvodi na nekoliko nivoa detalja: prvo se opisuju veze sistema sa spoljnim okruženjem; zatim se crta dijagram sa izborom najvećih podsistema, zatim se grade sopstveni dijagrami za podsisteme itd.

Takvi detalji su rezultat dosledne strukturne analize sistema. Metoda analiza strukturnih sistema je podskup metoda sistemske analize uopšte i koristi se, posebno, u programskom inženjerstvu, u razvoju i implementaciji složenih informacionih sistema. Glavna ideja analize strukturnog sistema je detaljna detaljna analiza proučavanog (simuliranog) sistema ili procesa, koja počinje općim pregledom predmeta proučavanja, a zatim uključuje njegovo dosljedno usavršavanje.

AT sistemski pristup za rješavanje istraživačkih, projektantskih, proizvodnih i drugih teorijskih i praktičnih problema, faza analize zajedno sa fazom sinteze čine metodološki koncept rješenja. U proučavanju (projektu, razvoju) sistema, u fazi analize, početni (razvijeni) sistem se deli na delove kako bi se pojednostavio i rešio problem sekvencijalno. U fazi sinteze, dobijenih rezultata, pojedinačni podsistemi se međusobno povezuju uspostavljanjem veza između ulaza i izlaza podsistema.

Važno je napomenuti da je podjela sistemi na dijelove će dati različite rezultate ovisno o tome ko i za koju svrhu izvodi ovu particiju. Ovdje govorimo samo o takvim particijama, sinteza nakon kojih nam omogućava da dobijemo originalni ili zamišljeni sistem. To ne uključuje, na primjer, "analizu" "kompjuterskog" sistema čekićem i dlijetom. Dakle, za specijaliste koji implementira automatizovani informacioni sistem u preduzeću, bitne će informacione veze između odeljenja preduzeća; za specijaliste u odjelu za nabavku - veze koje prikazuju kretanje materijalnih resursa u preduzeću. Kao rezultat toga, možete dobiti različite opcije za strukturne dijagrame sistema, koji će sadržavati različite veze između njegovih elemenata, odražavajući određenu tačku gledišta i svrhu studije.

Performanse sistemi, u kojem je glavna stvar prikaz i proučavanje njegovih odnosa sa vanjskim okruženjem, sa vanjskim sistemima, naziva se reprezentacija na makro nivou. Reprezentacija unutrašnje strukture sistema je reprezentacija na mikro nivou.

Klasifikacija sistema

Klasifikacija sistemi podrazumeva podelu celokupnog skupa sistema u različite grupe – klase koje imaju zajedničke karakteristike. Klasifikacija sistema može se zasnivati ​​na različitim karakteristikama.

U najopštijem slučaju, mogu se razlikovati dvije velike klase sistema: apstraktni (simbolični) i materijalni (empirijski).

Prema porijeklu sistema dijele se na prirodne sisteme(stvarala priroda), veštački, kao i sistemi mešovitog porekla, u kojima postoje i prirodni elementi i elementi koje je napravio čovek. Sisteme, koji su vještački ili mješoviti, stvara čovjek da bi ostvario svoje ciljeve i potrebe.

Dajemo kratke karakteristike nekih opštih tipova sistema.


Tehnički sistem je međusobno povezan, međuzavisan kompleks materijalnih elemenata koji pružaju rješenje određenog problema. Takvi sistemi uključuju automobil, zgradu, kompjuter, sistem radio komunikacije itd. Osoba nije element takvog sistema, a sam tehnički sistem spada u klasu veštačkih.

Tehnološki sistem- sistem pravila, normi koji određuju redoslijed operacija u proizvodnom procesu.

Organizacioni sistem općenito, to je skup ljudi (kolektiva) međusobno povezanih određenim odnosima u procesu neke djelatnosti, koju stvaraju i kojima upravljaju ljudi. Poznate kombinacije "organizaciono-tehnički, organizaciono-tehnološki sistem" proširuju razumevanje organizacionog sistema sredstvima i metodama profesionalnog delovanja članova organizacija.

Drugi naziv - organizacione i ekonomske sistem se koristi za označavanje sistema (organizacija, preduzeća) koji učestvuju u ekonomskim procesima stvaranja, distribucije, razmene materijalnih dobara.

ekonomski sistem- sistem proizvodnih snaga i proizvodnih odnosa koji se razvijaju u procesu proizvodnje, potrošnje, distribucije materijalnih dobara. Općenitiji društveno-ekonomski sistem dodatno odražava društvene veze i elemente, uključujući odnose između ljudi i timova, uslove rada, rekreaciju itd. Organizacioni i ekonomski sistemi deluju u oblasti proizvodnje dobara i/ili usluga, tj. unutar ekonomskog sistema. Ovi sistemi su od najvećeg interesa kao objekti implementacije. ekonomski informacioni sistemi(EIS), koji su kompjuterizovani sistemi za prikupljanje, skladištenje, obradu i širenje ekonomskih informacija. Privatna interpretacija EIS-a su sistemi dizajnirani da automatizuju zadatke upravljanja preduzećima (organizacijama).

Prema stepenu složenosti razlikuju se jednostavni, složeni i veoma složeni (veliki) sistemi. Simple Systems karakteriše mali broj unutrašnjih veza i relativna lakoća matematičkog opisa. Za njih je karakteristično postojanje samo dva moguća stanja operativnosti: u slučaju kvara elemenata, sistem ili potpuno gubi svoju operativnost (sposobnost da ispuni svoju svrhu), ili nastavlja da obavlja navedene funkcije u potpunosti.

Složeni sistemi imaju razgranatu strukturu, širok izbor elemenata i odnosa i mnoga zdravstvena stanja (više od dva). Ovi sistemi se, po pravilu, podležu matematičkom opisu uz pomoć složenih matematičkih odnosa (determinističkih ili probabilističkih). Kompleksni sistemi obuhvataju skoro sve moderne tehničke sisteme (TV aparat, alatne mašine, svemirske letelice, itd.).

Savremeni organizacioni i ekonomski sistemi (velika preduzeća, holdingi, proizvodna, transportna, energetska preduzeća) spadaju u veoma složene (velike) sisteme. Sljedeće karakteristike su tipične za takve sisteme:

složenost imenovanja i raznolikost funkcija koje se obavljaju;

velike veličine sistema u smislu broja elemenata, njihovih međusobnih veza, ulaza i izlaza;

složena hijerarhijska struktura sistema, koja omogućava da se u njemu izdvoji nekoliko nivoa sa prilično nezavisnim elementima na svakom nivou, sa sopstvenim ciljevima za elemente i karakteristike funkcionisanja;

prisustvo zajedničkog cilja sistema i, kao rezultat, centralizovana kontrola, subordinacija između elemenata različitih nivoa sa njihovom relativnom autonomijom;

prisustvo u sistemu aktivnih elemenata – ljudi i njihovih timova sa sopstvenim ciljevima (koji se, uopšteno govoreći, možda ne poklapaju sa ciljevima samog sistema) i ponašanjem;

raznolikost tipova odnosa između elemenata sistema (materijalne, informacione, energetske veze) i sistema sa spoljašnjim okruženjem.

Zbog složenosti namjene i procesa funkcionisanja, izgradnja adekvatnih matematičkih modela koji karakterišu zavisnosti izlaznih, ulaznih i internih parametara za velike sisteme je nemoguća.

Prema stepenu interakcije sa spoljašnjim okruženjem postoje otvoreni sistemi i zatvoreni sistemi. Sistem se naziva zatvorenim sistemom, čiji svaki element ima veze samo sa elementima samog sistema, tj. zatvoreni sistem nema interakciju sa spoljašnjim okruženjem. Otvoreni sistemi stupaju u interakciju sa vanjskim okruženjem, razmjenjujući materiju, energiju, informacije. Svi realni sistemi su usko ili slabo povezani sa spoljašnjim okruženjem i otvoreni su.

Po prirodi ponašanja sistem se dijeli na deterministički i nedeterministički. Deterministički sistemi su oni sistemi u kojima komponente međusobno komuniciraju na precizno definisan način. Ponašanje i stanje takvog sistema može se nedvosmisleno predvidjeti. Kada nedeterministički sistemi takvo nedvosmisleno predviđanje se ne može napraviti.

Ako je ponašanje sistema u skladu sa probabilističkim zakonima, onda se ono naziva probabilističkim. U ovom slučaju, predviđanje ponašanja sistema se vrši korištenjem vjerojatnosnih matematičkih modela. Možemo reći da su probabilistički modeli određena idealizacija koja vam omogućava da opišete ponašanje nedeterminističkih sistema. U praksi, klasifikacija sistema kao determinističkog ili nedeterminističkog često zavisi od ciljeva studije i detalja razmatranja sistema.

Strana 23 od 35

Znakovi konzistentnosti i sistemski koncepti.

Primjena teorije sistema na menadžment pomaže menadžerima da sagledaju organizaciju kao jedinstvo njenih sastavnih dijelova, koji su neraskidivo isprepleteni sa vanjskim svijetom. Ova teorija također doprinosi integraciji odredbi svih škola, koje su u različitim vremenima dominirale teorijom i praksom upravljanja.

Teorija sistema je prvi put primenjena u egzaktnim naukama i tehnologiji, a krajem 50-ih godina počela je da se koristi u menadžmentu, što je bio najvažniji doprinos nauci upravljanja. Sistemski pristup nije skup nekih smjernica ili principa za menadžere, već način razmišljanja u odnosu na organizaciju i upravljanje. Da bismo razumeli kako sistemski pristup pomaže lideru da bolje razume organizaciju i efikasnije postigne ciljeve, neophodno je definisati šta je sistem.

Sistem je vrsta integriteta, koji se sastoji od međusobno zavisnih dijelova, od kojih svaki doprinosi karakteristikama cjeline. Primeri sistema su mašine, kompjuteri, televizori, sastavljeni od mnogih međusobno zavisnih delova, od kojih svaki radi u sprezi sa drugima kako bi stvorio celinu sa svojim specifičnim svojstvima. Ako jedan od dijelova nedostaje ili je neispravan, onda cijeli sistem neće raditi ispravno. Svi biološki organizmi su takođe sistemi. Ljudski život zavisi od pravilnog funkcionisanja mnogih međusobno zavisnih organa, koji zajedno predstavljaju jedinstveni ljudski organizam.

Sve organizacije su sistemi, jer su ljudi, zajedno sa tehnologijom, društvene komponente organizacije. Dakle, sociotehnički sistemi su ljudi i tehnologija koji se koriste zajedno u procesu proizvodnje. Kao iu biološkom organizmu, svi dijelovi organizacije su međusobno zavisni.

Otvoreni i zatvoreni sistemi. Postoje dvije glavne vrste sistema: zatvoreni i otvoreni. Zatvoreni sistem sa čvrstim fiksnim granicama, njegove akcije su relativno nezavisne od okruženja koje okružuje sistem. Satovi su primjer zatvorenog sistema. Međuzavisni dijelovi sata pomiču se kontinuirano i vrlo precizno čim se sat navije ili ubaci baterija. I sve dok sat ima izvor uskladištene energije, njegov sistem je nezavisan od okoline.

Otvoreni sistem je sistem koji je u interakciji sa spoljašnjim okruženjem, prilagođavajući se promenama u njemu. Energija, informacija, materijali su objekti razmene sa spoljašnjim okruženjem kroz propusne granice sistema. Takav sistem nije samoodrživ, zavisi od energije, informacija i materijala koji dolaze izvana.

Menadžeri su uglavnom otvoreni sistemi jer su sve organizacije otvoreni sistemi. Opstanak svake organizacije ovisi o vanjskom svijetu.

Podsistemi. Velike komponente složenih sistema, kao što su organizacija, osoba ili mašina, često su sami sistemi. Dijelovi, tj. velike funkcionalne komponente kompleksnog sistema nazivaju se podsistemi. Osnovna razlika između podsistema jednog sistema je u funkcionalnosti, tj. svaki podsistem obavlja određenu funkciju. Koncept podsistema je važan koncept u menadžmentu. Podjelom organizacije na odjele, menadžment namjerno stvara podsisteme unutar organizacije – menadžment, ljudske resurse, marketing, finansije itd. Odjeljenja, menadžment i njegovi različiti nivoi - svaki od ovih elemenata igra važnu ulogu u organizaciji kao cjelini. Društvene i tehničke komponente organizacije smatraju se podsistemima.

Podsistemi, zauzvrat, mogu biti sastavljeni od manjih podsistema. Pošto su svi međusobno zavisni, kvar čak i najmanjeg podsistema može uticati na sistem u celini. Korodirane žice akumulatora ne dovode struju u električni sistem automobila, zbog čega cijeli automobil ne može raditi. Slično tome, rad svakog odjela i svakog zaposlenog u organizaciji vrlo je važan za uspjeh organizacije u cjelini.

Razumijevanje da su organizacije složeni otvoreni sistemi sastavljeni od nekoliko međusobno zavisnih podsistema pomaže da se objasni zašto je svaka od škola menadžmenta praktična samo u ograničenoj mjeri. Svaka škola je nastojala da se fokusira na jedan podsistem organizacije. Škola ponašanja se uglavnom bavila društvenim podsistemom. Škole naučnog menadžmenta i nauke o menadžmentu su uglavnom tehnički podsistemi. Kao rezultat toga, često nisu uspjeli ispravno identificirati sve glavne komponente organizacije. Nijedna škola nije ozbiljno razmišljala o uticaju okruženja na organizaciju. Novija istraživanja pokazuju da je ovo veoma važan aspekt kako organizacija funkcioniše. Danas je široko rasprostranjeno gledište da eksterne sile mogu biti glavne determinante uspjeha organizacije, koje određuju koji alat u upravljačkom arsenalu će vjerovatno biti prikladan i najvjerovatnije uspješan.

Model organizacije kao otvorenog sistema (slika 6) je pojednostavljena slika organizacije kao otvorenog sistema, postoje ulazi i izlazi. Inputi su komponente koje organizacija prima iz okruženja: informacije, kapital, ljudski resursi i materijali. U procesu transformacije, organizacija obrađuje ove inpute, pretvarajući ih u proizvode ili usluge. Ovi gotovi proizvodi i usluge koje organizacija iznosi u vanjsko okruženje su rezultati. Ako je organizacija upravljanja efikasna, tada se tokom procesa transformacije formira dodata vrijednost inputa, uključujući zbir troškova zarada, kamata na kapital, rente i dobiti.

Kao rezultat toga pojavljuju se mnogi mogući dodatni outputi, kao što su: profit, povećanje tržišnog udjela, povećanje prodaje (u poslovanju), implementacija društvene odgovornosti, zadovoljstvo zaposlenih, rast organizacije itd.

Rice. 6. Model organizacije kao otvorenog sistema

Organizacija - grupa ljudi i potrebnih resursa, čije su aktivnosti svjesno i ciljano koordinirane radi postizanja zajedničkog cilja. Drugim riječima, organizacija je sistem koji rješava specifične probleme i povezane zadatke.

Postoje određeni uslovi za formiranje ili stvaranje organizacije:

1. Imati najmanje 2 osobe koje sebe smatraju dijelom organizacije

2. Prisustvo barem jednog cilja (misije), koji grupa ovih ljudi prihvata kao zajednički

3. Dostupnost planova za razvoj organizacije Glavne karakteristike organizacije:

1. Imati cilj

2. Dostupnost potrebnih resursa

3. Odnos sa spoljnim okruženjem

4. Podjela rada

a. Horizontalno (povezano s glavnom proizvodnom djelatnošću)

b. Vertikala (linija menadžera)

5. Prisustvo organizacione strukture

6. Potreba za upravljanjem organizacijom ili prisustvo sistema menadžmenta kao najvažnijeg podsistema organizacije.

Sistem upravljanja organizacijom:

Predmet upravljanja je djelatnost organizacije. Djelatnost organizacije je skup tehnoloških procesa koji osiguravaju nastanak ili rođenje proizvoda ili usluge. Svaka proizvodnja počinje i završava marketingom.

Aktivnosti (objekti upravljačkih podsistema):

1. Marketing

2. Istraživanje i razvoj

3. CCI (tehnološka priprema proizvodnje)

4. OP (glavna proizvodnja)

5. Kvalitet proizvoda

6. Prodaja gotovih proizvoda

7. Nakon prodaje i usluga

Podsistemi za podršku resursima:

1. Osoblje

2. Finansijska podrška

3. Materijal

4. Tehnički

5. Gorivo i energija

6. Informativni

7. Sigurnost

Znakovi konzistentnosti i sistemski koncepti.

Karakteristike sistema su: prisustvo međusobno povezanih delova u objektu; interakcija između delova objekta; urednost ove interakcije radi postizanja opšteg cilja sistema Postoje dve glavne vrste sistema: otvoreni i zatvoreni. . Zatvoreni sistem ima čvrste fiksne granice, njegove akcije su relativno nezavisne od okoline koja okružuje sistem. Satovi su primjer zatvorenog sistema. Otvoreni sistem je sistem koji je u interakciji sa spoljašnjim okruženjem, prilagođavajući se promenama u njemu. Energija, informacija, materijali su objekti razmene sa spoljašnjim okruženjem kroz propusne granice sistema. Takav sistem nije samoodrživ, zavisi od eksternih faktora (energija, informacije, materijali itd.) Menadžeri su uglavnom uključeni u otvorene sisteme, jer su sve organizacije otvoreni sistemi. Opstanak svake organizacije zavisi od spoljašnjeg sveta.Svi složeni sistemi se obično sastoje od podsistema. Koncept podsistema je važan koncept u menadžmentu. Osnovna razlika između podsistema jednog sistema je u funkcionalnosti, tj. svaki podsistem obavlja određenu funkciju. Podjelom organizacije na odjele, menadžment namjerno stvara podsisteme unutar organizacije - menadžment, kadrovi, marketing, finansije, itd. Podsistemi se, pak, mogu sastojati od manjih podsistema. Pošto su međusobno povezani, kvar čak i najmanjeg podsistema može uticati na sistem u celini. Razumijevanje da su organizacije složeni otvoreni sistemi sastavljeni od nekoliko međusobno povezanih podsistema pomaže da se objasni zašto se svaka od škola menadžmenta pokazala praktičnom samo u ograničenoj mjeri. Svaka škola je nastojala da se fokusira na jedan podsistem organizacije. Škola ponašanja se uglavnom bavila društvenim podsistemom. Škole naučnog menadžmenta i nauke o menadžmentu su uglavnom tehnički podsistemi. Kao rezultat toga, često nisu uspjeli ispravno identificirati sve glavne komponente organizacije. Nijedna škola nije ozbiljno razmišljala o uticaju okruženja na organizaciju. Danas je široko rasprostranjeno gledište da eksterne sile mogu biti glavne determinante uspjeha organizacije, koje određuju koji alat u upravljačkom arsenalu će vjerovatno biti prikladan i najvjerovatnije uspješan.

Sistemski pristup upravljanju operacijama.

Teorija sistema je prvi put primijenjena u egzaktnim naukama i tehnologiji. Primjena teorije sistema na menadžment kasnih 1950-ih bio je najvažniji doprinos škole nauke o menadžmentu. Sistematski pristup nije skup nekih smjernica ili principa za menadžere – to je način razmišljanja u vezi sa organizacijom i menadžmentom.Sistematski pristup menadžmentu posmatra aktivnosti upravljanja kao sistem, tj. kao skup elemenata koji međusobno interaguju u prostoru i vremenu, čije funkcionisanje je usmereno na postizanje zajedničkog cilja.Sistemski pristup obuhvata sledeće faze aktivnosti istraživača:

    Izolacija objekta pažnje od njihove ukupne mase pojava i procesa, obrisa konture i granica sistema, njegovih glavnih delova, elemenata, veza sa okolinom. Identifikacija glavnih ili važnih svojstava sastavnih elemenata i sistema u cjelini.

    Određivanje glavnih kriterijuma za svrsishodan rad sistema, kao i glavnih ograničenja i uslova postojanja.

    Određivanje varijanti konstrukcija i elemenata, identifikacija glavnih faktora koji utiču na sistem.

    Razvoj modela sistema.

    Optimizacija sistema za postizanje cilja.

    Određivanje optimalne šeme upravljanja sistemom.

    Uspostavljanje pouzdane povratne informacije na osnovu rezultata funkcionisanja, utvrđivanje pouzdanosti funkcionisanja sistema Tri su glavna principa sistemskog pristupa: integritet (karakteristika samog sistema se ne svodi na zbir karakteristika njegovog sastavnog dela). elementi); struktura (sposobnost da se sistem opiše kroz uspostavljanje veza i odnosa njegovih elemenata); (podređenost elemenata). Osnovni koncepti sistematskog pristupa mogu se predstaviti sledećim logičkim nizom:

Svrha --- Elementi --- Odnosi elemenata --- Struktura --- Stanje sistema --- Funkcionisanje --- Interakcija sa okruženjem --- Organizacija --- Kontrolna akcija --- Rezultat

Upravljanje sa stanovišta sistematskog pristupa je implementacija skupa uticaja na objekat, odabranih iz niza mogućih uticaja na osnovu informacija o ponašanju objekta i stanju spoljašnjeg okruženja za postizanje zadatog cilja.

3. Koncept potrošačkog tržišta i tržišta industrijskih dobara i njihove glavne razlike. Model ponašanja potrošača na potrošačkom tržištu. Model ponašanja potrošača na tržištima industrijskih dobara.

Tržište potrošača - pojedinci, porodice i domaćinstva koji kupuju ili na drugi način nabavljaju dobra i usluge za ličnu potrošnju.

Tržište industrijskih dobara je skup osoba i organizacija koje kupuju robu i usluge koje se koriste u proizvodnji drugih dobara ili usluga koje prodaju, iznajmljuju ili isporučuju drugi potrošači.

    različite svrhe kupovine robe;

    načini donošenja odluka o kupovini;

    izvori informacija koji se koriste u donošenju odluka o kupovini;

    učestalost kupovine;

    motivacija;

    nejednak nivo znanja o robi;

    zahtjevi za postprodajnim uslugama.

Model ponašanja potrošača na potrošačkom tržištu.

Komponente modela:

    Lokalni marketinški poticaji (proizvod, cijena, načini distribucije proizvoda, promocija proizvoda)

    Globalni marketinški pokretači ili drugi stimulansi (ekonomski, naučni i tehnički, politički, kulturni)

    „Crna kutija“ svesti potrošača (karakteristike kupaca robe široke potrošnje (kulturni faktori, društveni faktori, lični faktori, psihološki faktori), proces donošenja odluke o kupovini robe široke potrošnje (svest o problemu, traženje informacija, evaluacija opcija), ponašanje nakon kupovine robe.)

    Odgovori kupaca (izbor proizvoda, odabir marke, izbor dilera (prodavaca), odabir vremena kupovine, odabir kupovne cijene.

Model ponašanja potrošača na tržištima industrijskih dobara.

Komponente modela

1. Lokalni marketinški poticaji (proizvod, cijena, načini distribucije proizvoda, promocija proizvoda)

2. Globalni marketinški poticaji ili drugi poticaji (ekonomski, naučni i tehnički, politički, kulturni)

3. „Crna kutija“ uma kupca (karakteristike kupaca industrijskih dobara (faktori spoljašnjeg okruženja (makro-okruženje), karakteristike organizacije, međuljudski odnosi, individualne karakteristike pojedinca), proces donošenja odluka do nabavka industrijske robe (svijest o problemu, generalizacija opisa potreba, procjena karakteristika proizvoda, potraga za dobavljačima, zahtjev za prijedloge, izbor dobavljača, izrada procedure za dobijanje narudžbe, evaluacija rada dobavljača)

4. Odgovori kupaca (izbor proizvoda, odabir brenda, izbor dilera (prodavaca), odabir vremena kupovine, odabir kupovne cijene.

Istaknute karakteristike sistema su:

Prisutnost međusobno povezanih dijelova u objektu;

Interakcija između dijelova objekta;

Redosled ove interakcije da bi se postigao opšti cilj sistema.

Postoje dvije glavne vrste sistema:

otvoren

Zatvoreno.

Zatvoreni sistem ima čvrste fiksne granice, njegove akcije su relativno nezavisne od okoline koja okružuje sistem. Satovi su primjer zatvorenog sistema. Otvoreni sistem je sistem koji je u interakciji sa spoljašnjim okruženjem, prilagođavajući se promenama u njemu. Energija, informacija, materijali su objekti razmene sa spoljašnjim okruženjem kroz propusne granice sistema. Takav sistem nije samoodrživ, zavisi od vanjskih faktora (energija, informacije, materijali itd.). Menadžeri su uglavnom otvoreni sistemi jer su sve organizacije otvoreni sistemi. Opstanak svake organizacije ovisi o vanjskom svijetu. Svi složeni sistemi se po pravilu sastoje od podsistema. Koncept podsistema je važan koncept u menadžmentu. Osnovna razlika između podsistema jednog sistema je u funkcionalnosti, tj. svaki podsistem obavlja određenu funkciju. Podjelom organizacije na odjele, menadžment namjerno stvara podsisteme unutar organizacije – menadžment, osoblje, marketing, finansije itd.

Podsistemi, zauzvrat, mogu biti sastavljeni od manjih podsistema. Pošto su međusobno povezani, kvar čak i najmanjeg podsistema može uticati na sistem u celini. Razumijevanje da su organizacije složeni otvoreni sistemi sastavljeni od nekoliko međusobno povezanih podsistema pomaže da se objasni zašto se svaka od škola menadžmenta pokazala praktičnom samo u ograničenoj mjeri. Svaka škola je nastojala da se fokusira na jedan podsistem organizacije. Škola ponašanja se uglavnom bavila društvenim podsistemom. Škole naučnog menadžmenta i nauke o menadžmentu su uglavnom tehnički podsistemi. Kao rezultat toga, često nisu uspjeli ispravno identificirati sve glavne komponente organizacije. Nijedna škola nije ozbiljno razmišljala o uticaju okruženja na organizaciju. Danas je široko rasprostranjeno gledište da eksterne sile mogu biti glavne determinante uspjeha organizacije, koje određuju koji alat u upravljačkom arsenalu će vjerovatno biti prikladan i najvjerovatnije uspješan.

Sistemski pristup upravljanju operacijama

Teorija sistema je prvi put primijenjena u egzaktnim naukama i tehnologiji. Primjena teorije sistema na menadžment kasnih 1950-ih bio je najvažniji doprinos škole nauke o menadžmentu. Sistemski pristup nije skup nekih smjernica ili principa za menadžere – to je način razmišljanja u odnosu na organizaciju i upravljanje. Sistematski pristup menadžmentu posmatra aktivnosti upravljanja kao sistem, tj. kao skup elemenata koji međusobno djeluju u prostoru i vremenu, a čije funkcioniranje je usmjereno na postizanje zajedničkog cilja. Sistematski pristup uključuje sljedeće faze aktivnosti istraživača:

1. Izolacija objekta pažnje od njihove ukupne mase pojava i procesa, obrisa konture i granica sistema, njegovih glavnih delova, elemenata, veza sa okolinom. Identifikacija glavnih ili važnih svojstava sastavnih elemenata i sistema u cjelini.

2. Određivanje osnovnih kriterijuma za svrsishodan rad sistema, kao i glavnih ograničenja i uslova za postojanje.

3. Određivanje varijanti konstrukcija i elemenata, identifikacija glavnih faktora koji utiču na sistem.

4. Razvoj modela sistema.

5. Optimizacija sistema za postizanje cilja.

6. Određivanje optimalne šeme upravljanja sistemom.

7. Uspostavljanje pouzdane povratne informacije na osnovu rezultata funkcionisanja, utvrđivanje pouzdanosti funkcionisanja sistema. Postoje tri glavna principa sistemskog pristupa:

integritet (karakteristika samog sistema se ne svodi na zbir karakteristika njegovih sastavnih elemenata);

strukturiranost (sposobnost opisivanja sistema kroz uspostavljanje veza i odnosa njegovih elemenata);

hijerarhija (podređenost elemenata).

Glavni koncepti sistemskog pristupa mogu se predstaviti kao sljedeći logički niz:

Svrha - Elementi - Odnosi elemenata - Struktura - Stanje sistema - Funkcionisanje - Interakcija sa okolinom - Organizacija - Kontrolna akcija - Rezultat

Upravljanje sa stanovišta sistematskog pristupa je implementacija skupa uticaja na objekat, odabranih iz niza mogućih uticaja na osnovu informacija o ponašanju objekta i stanju spoljašnjeg okruženja za postizanje zadatog cilja.

Vrste upravljačkih odluka

Upravljačke odluke se mogu posmatrati sa različitih stajališta.

1. By stepen uticaja na budućnost organizacije dijele se na strateški i taktički. Prvi određuju glavne načine njegovog razvoja, drugi - specifične načine kretanja po njima. Obično se strateške odluke (recimo, o ulasku na novo tržište) donose na najvišem nivou menadžmenta, a taktičke (na primjer, o popravci opreme) se donose na osnovnom nivou.

2. By stepen nezavisnosti odluke se dijele na inicijativa i propisano. Prvi se prihvataju od strane menadžmenta organizacije pod uticajem okolnosti, a drugi preciziraju odluke koje dolaze odozgo.

3. By skala rješenja mogu biti globalno utičući na cijelu organizaciju u cjelini, i lokalni koji se odnose samo na jedan njen dio (strana aktivnosti).

4. Dosljedan sa vremenskim horizontom mogu razgovarati o obećavajuće odluke koje će imati dugoročne posljedice (na primjer, o investiranju), i struja, fokusiran na potrebe današnjice (o iznalaženju sredstava za isplatu zarada).

5. U zavisnosti od trajanje perioda implementacije uobičajeno je alocirati dugoročno(preko 5 godina), srednjoročno(od 1 do 5 godina), i kratkoročno(do jedne godine) odluke.

6. Prema stepen predodređenosti rezultata razlikovati vjerovatnoća i deterministički(jedinstvena) rješenja, koja su relativno rijetka.

7. Prema stepenu regulacije dodijeliti kontura odluke (pružaju široku slobodu izvođačima); strukturirano(dozvoliti inicijativu u manjim stvarima); algoritamski, gdje je inicijativa isključena.

8. By smjer uticaja odluke može biti vanjski(u vezi sa životnom sredinom) ili interni.

9. By stepen obaveze dijele se na direktiva, savjetodavni i vođenje, što zavisi, na primjer, od nivoa, trajanja, stepena važnosti.

10. By funkcionalna namjena mogu se identifikovati organizaciono, koordinacija, regulisanje, aktiviranje i kontrolisanje rješenja.

11. By stepen težine odluke se dijele na jednostavno, presavijeni i jedinstven.

12. By metode generisanja razlikuju se formulaičan i kreativan.

13. U zavisnosti od broj programera odluke se dijele na pojedinac i kolektivno.

14. By geografska širina pokrivenost su dodijeljene general i poseban rješenja. Prvi se odnose na ista pitanja za sve (na primjer, vrijeme početka i kraja radnog dana) i unose element stabilnosti u aktivnosti organizacije. Drugi se odnosi na uske probleme svojstvene samo jednom predmetu.

15. Sa stanovišta predodređenje odluke se dijele na programirano i neprogramirano.

16. By način uticaja na objekat rješenja se mogu podijeliti na ravno e i indirektno. Prvi utiče direktno na njega, drugi - na stvaranje takvih uslova, pod čijim uticajem će i sam promeniti svoje ponašanje u pravom smeru.

17. By implementacija odluke se mogu odnositi na proizvodnju, marketing, istraživanje itd.

18. By formu rješenja su legalno i ilegalno.

20. By stepen potpunosti i pouzdanosti korišćenih informacija dodijeliti:

Odluke donesene u uslovima potpune sigurnosti;

Odluke donete pod uslovima delimične izvesnosti;

Odluke donete u uslovima potpune neizvesnosti.

21. By načini izrade razlikuju intuitivna, prilagodljiva i racionalna rješenja.

Priroda kontrole

Priroda savremenog menadžmenta je dvojaka: s jedne strane, menadžment je produktivan rad koji se javlja u uslovima kombinovane proizvodnje sa visokim stepenom specijalizacije radnika, obezbeđujući povezanost i jedinstvo celokupnog procesa proizvodnje, a sa druge strane, upravljanje je aktivnost nadzora i kontrole. koji se zasniva na suprotnosti između najamnog rada kao direktnog proizvođača i vlasnika sredstava za proizvodnju. Poslovi upravljanja podrazumijevaju ispunjavanje društveno neophodnih zadataka za regulisanje, organizaciju, koordinaciju i kontrolu društveno-ekonomskih procesa.

U analizi sistema koriste se različite definicije pojma "sistem". Konkretno, prema V.N. Sagatovskog, sistem je konačan skup funkcionalnih elemenata i relacija između njih, izolovan od okoline u skladu sa određenim ciljem u određenom vremenskom intervalu. Prema Yu.I. Chernyak, sistem je odraz u svijesti subjekta (istraživača, posmatrača) svojstava objekata i njihovih odnosa u rješavanju problema istraživanja, znanja. Postoji i veliki broj drugih definicija pojma „sistem“, koje se koriste u zavisnosti od konteksta, polja znanja i ciljeva istraživanja.

Termin "sistem" odnosi se i na stvarne i na apstraktne objekte i široko se koristi za formiranje drugih koncepata, kao što su bankarski sistem, informacioni sistem, cirkulatorni sistem, politički sistem, sistem jednačina, itd.

Svaki neelementarni objekat može se smatrati podsistemom cjeline (kojoj pripada predmetni predmet), isticanjem njegovih zasebnih dijelova i određivanjem interakcija ovih dijelova koji služe nekoj funkciji.

Svojstva sistema vezana za ciljeve i funkcije:

  • 1. Sinergija – maksimalni efekat sistema se postiže samo u slučaju maksimalne efikasnosti zajedničkog funkcionisanja njegovih elemenata za postizanje zajedničkog cilja.
  • 2. Pojava - pojava svojstava u sistemu koja nisu svojstvena elementima sistema; fundamentalna nesvodljivost svojstva sistema na zbir svojstava njegovih sastavnih komponenti (neaditivnost).
  • 3. Višestrukost – i pozitivni i negativni efekti funkcionisanja komponenti u sistemu imaju svojstvo množenja, a ne sabiranja.
  • 4. Svrhovitost – prisustvo cilja (ciljeva) u sistemu i prioritet ciljeva sistema nad ciljevima njegovih elemenata.
  • 5. Alternativni načini funkcioniranja i razvoja (organizacija ili samoorganizacija).

Svojstva sistema povezanih sa strukturom:

  • 1. Strukturalnost – moguće je rastaviti sistem na komponente, uspostavljajući veze između njih.
  • 2. Hijerarhija - svaka komponenta sistema se može smatrati sistemom; sam sistem se takođe može smatrati elementom nekog supersistema (supersistema).

Svojstva sistema povezanih sa resursima i karakteristike interakcije sa okolinom:

  • 1. Komunikacija – postojanje složenog sistema komunikacija sa okolinom u obliku hijerarhije.
  • 2. Interakcija i međuzavisnost sistema i okruženja.
  • 3. Prilagodljivost – želja za stanjem stabilne ravnoteže, koja podrazumeva prilagođavanje parametara sistema promenljivim parametrima spoljašnjeg okruženja (međutim, „nestabilnost“ nije u svim slučajevima disfunkcionalna za sistem, može delovati i kao uslov). za dinamičan razvoj).
  • 4. Pouzdanost - sposobnost sistema da održi nivo kvaliteta rada pod određenim uslovima u određenom vremenskom periodu.
  • 5. Interaktivnost.
  • 25. Koncept elementa; koncept podsistema

Element je određeni objekat (materijalni, energetski, informacioni) koji ima niz važnih svojstava i implementira određeni zakon funkcionisanja Fs u sistemu, čija se unutrašnja struktura ne razmatra.

Podsistem je dio sistema koji se odlikuje određenim atributom, koji ima određenu nezavisnost i dozvoljava dekompoziciju na elemente u okviru ovog razmatranja.

Sistem se može podijeliti na elemente ne odmah, već uzastopnom podjelom na podsisteme - skupove elemenata. Takva se podjela, po pravilu, vrši na osnovu utvrđivanja nezavisne funkcije koju obavlja dati skup elemenata zajedno za postizanje nekog određenog cilja koji osigurava postizanje ukupnog cilja sistema.

Podsistem se razlikuje od jednostavne grupe elemenata za koje nije ispunjen uslov integriteta.

Podijeli: