Kako pravilno pisati pisma reklamacije. Pravila igre i uobičajene greške.

Zahtjev (zahtjev) - pismeni zahtjev stranci koja čini povrede zakona kojima se zadire u prava pravnog ili pojedinca (kolektivnog) da dobrovoljno rješava pitanja za njihovo otklanjanje. Po pravilu sadrži obrazložene teze koje službeno obavještavaju o tekućim prekršajima uz upućivanje na relevantne zakone, propise i druge regulatorne dokumente. Zahtjevi koji se postavljaju u tužbi obično se zvuče u formi ultimatuma.

Redovno primamo zahtjeve za pisanje zahtjeva (pismo zahtjeva) raznim organizacijama. Međutim, ova djelatnost se obavlja na komercijalnoj osnovi i za nas nije osnovna. Istovremeno, uzimajući u obzir prilično veliki krug naših posjetitelja zainteresiranih za sastavljanje kompetentnog zahtjeva, odlučili smo se za razgovor o osnovnim principima sastavljanja reklamacije od strane pojedinaca koji često imaju poteškoća u ovoj oblasti.

Istovremeno, na nekim stranicama stranice postoje primjeri tvrdnji koje mogu biti koristiti kao uzorke.

IZ PISMA

“Dobar dan, usuđujem se da vas zamolim da mi, ako je moguće, pomognete da pravilno sastavim tužbu, jer moj trud ne daje rezultate i još je hladno u stanu. A decembar je pred vratima. Nažalost, nemam novca da kontaktiram advokate.”

I. Tužba i pritužba

Ovaj epistolarni žanr karakterišu fraze kao što su „u suprotnom zadržavamo pravo...“, „bićemo prinuđeni...“, „idite na sud...“, „prenesite ovaj dokument sledećim regulatornim organima:. ..”, “i branimo naša prava na druge načine koji nisu u suprotnosti sa zakonodavstvom Ruske Federacije...” Tužbu mogu pisati i pravna i fizička lica, a njen primalac mogu biti privatne organizacije, državni organi (opštinske institucije, organi vlasti) i fizička lica.

Možda je osnovna fundamentalna razlika između tužbe i pritužbe (ili izjave, žalbe) u tome što je to neka vrsta osporavanja „na tuču“ i upućena je stranci koja čini bezakonje, dok se pritužba u većini slučajeva šalje nadležnima. sa zahtjevom da se prekine počinjena samovolja Ukoliko primalac ignoriše tužbu, kao dokaz može poslužiti kopija dokumenta, koja se može koristiti za žalbu na sudu ili prilikom pisanja pritužbe (prijave, izjave) da se nesavesna organizacija dovede do administrativne i/ili krivične odgovornosti.

Dakle, tužba se može smatrati i jednim od načina vođenja „papirnatog rata“, koji vam omogućava da zaštitite svoja prava na pretpretresni način, zaobilazeći sudski spor koji zahtijeva velike količine vremena i novca. U nastavku ćemo govoriti o osnovnim principima podnošenja pritužbe, kojih se istovremeno treba pridržavati prilikom pisanja prigovora.

II. Uzorak nacrta tipičnog pisma zahtjeva

▪ Opšti opis situacije. Pritužba neemotivno (po mogućnosti) iznosi suštinu problema i detaljno navodi počinjene povrede.

▪ Citati iz regulatornih dokumenata. Svaki od navedenih prekršaja je potkrijepljen citatima iz relevantnih zakona i propisa.

▪ Zahtjevi, obično postavljeni u formi ultimatuma. U većini slučajeva, da bi se otklonile povrede koje je počinio primalac tužbe, preporučljivo je odrediti vremenski period - posebno ako je to predviđeno zakonom (na primjer, likvidacija.

▪ Potpis i "dešifriranje potpisa" građanin ili grupa građana kojima su povrijeđena prava.

▪ Datum.

▪ Aplikacija. U pravilu, dokazi su uključeni u ovaj odjeljak: kopije pisama, uvjerenja, fotografije, video i audio snimci. Ovi dokumenti se mogu pozvati u glavnom tekstu tužbe.

III. Izrada i slanje reklamacije

▪ Ako obim tužbe zauzima dvije ili više stranica, idealno bi trebalo da budu numerisane, ukoričene, potpisane: „U ovoj fascikli ima toliko stranica ukoričenih i numerisanih.“ Ovu uslugu pružaju neke prodavnice kancelarijskog materijala koje pružaju usluge fotokopiranja, povezivanja i druge tajničke usluge. Međutim, skoro niko nema strpljenja da sprovede ovu birokratsku proceduru, uključujući i profesionalne advokate.

▪ Ako se prijava sastoji od dvije ili više stranica, preporučljivo je odjeljak „prijava“ podijeliti na Dodatak-1, Dodatak-2 i tako dalje, na osnovu broja stranica (Prilog br. 1: potvrda grada BTI, Dodatak br. 2: odjaviti se od direktora društva za upravljanje "Rogovi i kopita").

▪ Dokumenti koji se primaocu prenose u prilogu navedeni su na kraju pisma reklamacije: „Aneks na... str. Dodatak br. 1: potvrda gradskog BTI-a, Dodatak br. 2: odjava direktora društva za upravljanje “Horns and Hooves”.

▪ Preporučljivo je pripremiti reklamaciju u najmanje dva primjerka. Preporučljivo je da ih lično odnesete u prijemnu organizaciju. Prvi primjerak se predaje svom rukovodiocu, a drugi (ili primjerak) ovjerava se datumom prijema. Drugi primjerak zahtjeva ostaje u rukama pošiljaoca.

▪ U slučaju odbijanja prihvatanja reklamacije, pismo se šalje poštom - obavezno sa priloženim obaveštenjem i opisom. Pošiljalac zadržava poštansku potvrdu o datumu slanja dokumenta.

▪ Navedite situaciju jasnim i sažetim jezikom.

▪ Nemojte pisati ništa nepotrebno. Ako se sadržaj reklamacije svodi na zahtjev, na primjer, da se odmah obezbijedi grijanje, nema smisla spominjati da kuća nije imala velike popravke 125 godina, a alkoholičar iz stambenog odjela nije popravljao kanalizacioni sistem već pola veka. O većim popravkama i vodovodu ćete pisati u drugom listu, gdje, najvjerovatnije, neće imati smisla pisati o isključenju grijanja. Navođenje raznih činjenica koje nisu relevantne za predmet može se okrenuti protiv vas, uneti zabunu u toku daljih upravnih i sudskih postupaka, negativno okrenuti službenike raznih organa protiv vas i utvrditi vas kao ne baš razumne ljude.

▪ Istovremeno, pažljivo pedantno iznesite sve činjenice koje se direktno odnose na postavljeno pitanje, potkrepljujući ih svim dokumentima koje imate pri ruci.

▪ Ne optužujte primaoca za kršenje zakona koje ne možete dokazati. Takav čin diskredituje tvrdnju o nivou ogovaranja na terenu. Ne zaboravite: prije nego što sjednete da podnesete zahtjev, morate imati razlog za to. Za početak, trebali biste jednostavno formalno kontaktirati organizaciju sa zahtjevom za rješavanje postojećih problema.

▪ Ni u kom slučaju ne prestanite da vrijeđate protivnika riječima: „podlac“, „podlac“, „lopov“, „prevarant“ – pogotovo ako nemate odgovarajući dokaz! U suprotnom, primalac tužbe može vas tužiti kao odgovor, pa čak i krivično tužiti za klevetu ili uvredu. Neki advokati koji i dalje žele da „ispune paru“ na papiru, kao „izduvu“, svoju tvrdnju počinju rečima: „dragi Ivane Ivanoviču...“ (niko vas ne može naterati da poštujete svog protivnika).

▪ Ne pozivajte se na tako visoke stvari kao što su savjest, čast, dostojanstvo. Službenici, na koje će, vrlo moguće, naknadno pasti potraživanje, ne žive po svojoj savjesti! Štaviše, zbog obilja uputstava i rješenja koja dolaze u gomili sa raznih viših kancelarija, oni u principu fizički ne mogu živjeti po svojoj savjesti, jer to od njih ne zahtijeva viši menadžment. Sva njihova energija troše se na poštivanje izdatih naredbi, od kojih su mnoge besmislene i apsurdne. Tako će se lijepi porivi koje su “lirske” duše iznijele u tužbi najvjerovatnije u toku postupka doživljavati kao neka vrsta “lažnih instrukcija” koje nisu relevantne za predmet i zbunjuju situaciju, jer niko nije dužan da prati ih.

▪ U vezi sa gornjom tezom, prilikom sastavljanja teksta žalbe obratite pažnju na to koliko ova ili ona radnja vašeg primaoca odgovara ovoj ili onoj tački službenog pisma. Uredba, uredba ili zakon odjela.

Nažalost, često se susrećemo sa potrebom da napišemo reklamaciju. Broj različitih vrsta potraživanja je više od dva desetina. Najtipičnije konfliktne situacije su nekvalitetne usluge ili roba. Zahtjev se mora podnijeti u pisanoj formi u bilo kom obliku. Pozvati i podnijeti zahtjev je u najmanju ruku besmisleno. Da bi tvrdnja postigla svoje ciljeve, mora biti pravilno napisana i formatirana.

Zahtjev podnesen u pisanoj formi je zahtjev potrošača u kojem se na papiru opisuju činjenice o povredi njegovih prava od strane pružaoca usluge (poslodavac, prodavac, izvođač). Morate imati dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine robe ili pružene usluge: ugovor, čekove, priznanice, potvrde, izjave svjedoka, fotografije, cjenovnik i neke druge dokaze. Zahtjev se može pripremiti na kompjuteru ili ručno. Na listu A4 u gornjem desnom uglu napišite kome se žalite. U pravilu se ne radi o jednoj konkretnoj osobi, već o organizaciji (organizaciji u čije ime je pružena usluga lošeg kvaliteta, dobavljač, proizvođač). Obavezno navedite naziv organizacije koja je krivac, puno ime njenog vođe i njegovu poziciju. Ispod napišite od koga je zahtjev: Vaše lične (prezime, inicijali) i kontakt podatke za komunikaciju.

Odmaknite se i napišite riječ “Zahtjev” u sredini reda. U sljedećem pasusu kratko i jasno iznesite suštinu problema – kako su tačno vaša prava povrijeđena. Od koga, kada, pod kojim okolnostima je došlo do ovog prekršaja, koji su problemi nastali kao rezultat. Navedite koji dokumenti podržavaju vaše zahtjeve. Napravite procjenu nastale štete, priložite kalkulaciju (kalkulaciju). Ako ste već uputili usmenu žalbu, navedite kada i kome ste se obratili.

Zatim napišite kako je primalac, po vašem mišljenju, dužan da zadovolji vaše zahtjeve. Na primjer, napišite “Na osnovu svega navedenog, u potpunosti u skladu sa članom (navesti naziv zakona, prekršeni član), molim...” Sada opišite svoje zahtjeve. Alternativno: zamjena proizvoda, smanjenje troškova usluge, otklanjanje kvara, raskid ugovora, vraćanje utrošenog iznosa itd. Ne bi bilo suvišno dodati „Molim Vas da mi u roku od mjesec dana date odgovor o mjerama koje ste poduzeli“.

Nakon toga navedite koje dokumente prilažete uz tužbu kako biste potvrdili da su vaša prava povrijeđena. Napišite riječ “Prilozi” i napravite listu priloženih kopija dokumenata. Držite sve originalne dokumente kod sebe za sud. Na kraju dodajte datum i potpis. Nepotpisani – anonimne žalbe neće biti obrađene. Zahtjev je sastavljen u 2 primjerka. Odštampajte obe kopije ili napravite fotokopiju. Kopija ostaje kod vas; original dajte primaocu lično ili poštom.

Na vašu kopiju, primalac mora staviti: svoje puno ime, funkciju, potpis, ulazni matični broj. Dešava se da krivac odbije prihvatiti vaš zahtjev. Imajte dva svjedoka i, ako odbijete, sastavite dokument u kojem se navodi da adresat odbija prihvatiti vaš zahtjev. Dokument je bolje predati prvoj osobi - direktoru ili njegovom službeniku. Pošaljite svoju reklamaciju poštom overenom ili preporučenom poštom. Uz pomoć službe Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća Ruske pošte, neće vam biti teško pratiti vrijeme isporuke pisma primaocu. Moguće su sljedeće tri opcije za odgovor na prigovor: Vaši zahtjevi će biti odbijeni, zadovoljeni u cijelosti ili djelimično. Ako ste odbijeni, rješenje o odbijanju mora biti uključeno u vaš zahtjev ili navedeno u posebnom dokumentu. Odgovor ćete dobiti u roku od 30 dana od dana kada je primatelj zaprimio pritužbu. Ako nema odgovora, napišite žalbu okružnom tužilaštvu, odjelu Rospotrebnadzora ili tužbu sudu.

(kliknite da otvorite)

Kako pripremiti žalbu

Pismo zahtjeva - uzorak Način registracije zanima mnoge građane. Poznavanje pravilnog pisanja tužbe pomoći će mnogima u rješavanju tekućih sporova bez potrebe za odlaskom na sud. Pismo zahtjeva, čiji uzorak sadrži glavnu

uslovi registracije moraju imati sljedeće tačke:

• Puno ime osobe koja šalje ovo pismo (ovo znači ne samo puno ime pošiljaoca, već i pravni naziv kompanije ako je slanje iz kompanije);
• Prije nego što napišete pritužbu prodavnici ili drugom komercijalnom objektu, trebate saznati puno ime primaoca žalbe ili tačan pravni naziv;
• Adresa primanja;
• Tačan opis okolnosti hronološkim redom koje su nastale između dva lica (fizička ili pravna lica);
• Opis kršenja koje je otkrio pošiljalac;
• Opis negativnih posledica koje će nastati za pošiljaoca ukoliko ne dobije odgovor od primaoca;
• Zahtjevi oštećenog;
• Linkovi na pravne norme koje je prekršio primalac;
• Potpis i datum.

Ovaj oblik potraživanja je relevantan za sve vrste pravnih ili fizičkih lica. Nakon gore opisanih tačaka, uzorak zahtjeva za trgovinu ili drugu kategoriju preduzeća sadrži potpis i datum završetka.

Dokument se može napisati rukom ili odštampati na računaru - ne postoje posebni uslovi ili stroga pravila u pogledu pisanja pisma u zakonodavstvu.

Ako prodavac ne želi da vrati robu, potrebno je da naplatite.

Kako se vodi postupak potraživanja

Tužbeni postupak opisuje pretpretresno rješavanje spora u arbitražnom procesu, što uključuje sve zakonske norme i pravila za vođenje pregovora i rješavanje nastalih pitanja. Postoji široka lista uslova pod kojima se sporovi koji nastanu moraju rešavati i regulisati isključivo na sudu (primer tužbe za sve tačke će biti isti).

Tužbu prodavnici ili drugoj instituciji možete podnijeti na sljedećim točkama:

Tužbu možete poslati bankarskoj instituciji, osiguravajućem društvu, prodavnici ili uslužnom salonu (kada prodajete nekvalitetne proizvode ili pružate usluge čiji kvalitet ne zadovoljava navedene standarde). Također je važno podnijeti tužbu protiv dobavljača, kupaca (u slučaju neispunjavanja ugovornih obaveza), turoperatora i izvođača radova.

Koji je vremenski okvir za razmatranje zahtjeva?

Prema važećem zakonodavstvu, period za razmatranje tužbe nije striktno opisan u zakonu. Jasan rok se utvrđuje samo za relativno određene vrste odnosa (zamjena robe, otklanjanje nedostataka i sl.). Razlike mogu postojati u različitim kategorijama prava (što znači razlozi za pisanje takvog pisma).

Rok za odgovor na reklamaciju često se određuje lično prilikom sastavljanja klauzula ugovora o pružanju usluge ili isporuke određenog proizvoda. Ako to nije u dokumentu, onda postoji nekoliko propisa koji vam mogu pomoći u pogledu vremenskog perioda za razmatranje prijava.

Primjer

Na primjer, odgovor na zahtjev (vremenski rok) prema zakonu iz oblasti transporta ne bi trebao biti duži od 1 kalendarskog mjeseca. Prilikom pisanja ovakvog pisma u vezi sa kršenjem uslova pružanja komunikacijskih usluga, odgovor se može očekivati ​​i u roku od 1 mjeseca.

Za neke vrste ugovora, maksimalni rok za rješavanje sporova je 5 dana. Na primjer, rok za podnošenje reklamacije u vezi sa lošim kvalitetom proizvoda je 14 dana. U tom trenutku kupac ima pravo da vrati robu neodgovarajućeg kvaliteta. Ovaj rok za odgovor na prigovor po Zakonu o zaštiti potrošača opisan je u odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Posljedice u odnosu na okrivljenog

Preduslov je da tuženi odgovori na tužbeni zahtev. To se mora učiniti čak i ako se opisani problem ili spor odmah riješi. Zahtjev, čiji uzorak utvrđuje pravila za njegovu pripremu, mora imati odgovor u pisanoj formi ili elektronski (na primjer, putem e-pošte). U nedostatku odgovora, podnosilac zahtjeva ima pravo to smatrati nespremnošću da se spor riješi dobrovoljno. Ukoliko je prekršen rok za odgovor na tužbu, podnosilac žalbe ima pravo žalbe sudu ili drugim državnim organima.

U odgovoru mora biti navedeno da je zahtjev prihvaćen (datum prihvatanja mora biti utvrđen i rješenje spora mora biti opisano). U pismu je dogovoren i vremenski okvir za rješavanje problema (na primjer, rok za vraćanje nekvalitetne robe ili pružanje usluga koje nisu pružene). Dodatno, dozvoljeno je priložiti dokumentarne dokaze o kršenju opisanih uslova uz samo pismo tužbe ili kao odgovor na njega. Period za razmatranje pisma mora odgovarati razumnim rokovima opisanim gore.

Uzorak pisma zahtjeva

Tužba se može zasnivati ​​na klauzulama (uslovima) prethodno sastavljenog ugovora. Na primjer, ako imate ugovor o pružanju usluga od strane izvođača i u njemu su takođe opisani uslovi izvršenja. Ako ne želite da idete na sud, možete napisati ovo pismo. Da biste to učinili, važno je znati kako napisati zahtjev, čiji uzorak sadrži tražene točke.

Napominjemo da se pismo primaocu može prenijeti na nekoliko relevantnih načina: e-mailom (faksom), dostavom lično direktoru, vlasniku preduzeća, slanjem kurirskom službom ili poštom (preporučeno).

Znajući kako napisati pismo ili žalbu, čiji uzorak sadrži sve potrebne informacije, pomoći će vam da izbjegnete dugotrajne i skupe parnice. Za primaoca takve radnje treba da budu posljednja karika upozorenja prije odlaska na sud ili druge vladine agencije (na primjer, porezna služba ili društvo za zaštitu potrošača).

Kako napisati žalbu

Zahtjev se može podnijeti u bilo kojem obliku, ali morate navesti:

1) kome šaljete reklamaciju,

Na primjer, direktor trgovine (navedite prodavnicu), generalni direktor (navedite kompaniju).
Možete navesti puno ime direktora (ako znate puno ime).

2) od koga je potraživanje,

Potrebno je da navedete svoje puno ime i prezime i adresu, broj telefona - da vas kontaktiramo.

TVRDITI
ili
IZJAVA

počni od početka:

Na primjer, 21. marta 1998. godine kupio sam frižider u vašoj radnji,
ili - sklopio sam ugovor sa vama za pružanje usluga putovanja

Na primjer, prema članu 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, imam pravo da raskinem ugovor o pružanju usluga jer je došlo do bitnih nedostataka u pruženoj usluzi.

Na primjer, molim vas da raskinete ugovor od 21. marta 1998. i vratite mi 3.000 rubalja plaćenih po ugovoru.

6) na kraju prigovora navesti koje su vaše namjere ako se vaši zahtjevi ne udovolje dobrovoljno

Na primjer, u suprotnom ću biti primoran ići na sud. U tužbi, pored navedenog, tražit ću od suda da od Vaše firme naplati kaznu i naknadu moralne štete

7) Datum i potpis

8) navedite koje dokumente prilažete uz zahtev

Na primjer, APLIKACIJA:
1. Kopija računa o prodaji
2. Kopija garantnog lista
3. Kopija sertifikata iz garantne radionice

Koje dokumente treba priložiti uz zahtjev?

Uz zahtjev (prijavu) priložite kopije dokumenata koje imate:

• kopiju prodajnog (gotovinskog) računa,
• kopija garantnog lista,
• kopije akata, potvrda i drugih dokumenata koji su Vam dostupni u vezi sa reklamacijom.

Uzorak zahtjeva

Naći ćete primjere zahtjeva u uzorcima dokumenata .

Morate napisati 2 primjerka zahtjeva

Zahtjev (izjava) mora biti napisan u dva primjerka, od kojih se jedan predaje prodavnici, a drugi se potpisuju zaposleni u radnji. Ova kopija će ostati kod vas kao potvrda da je reklamacija primljena od strane trgovine.

Kako podnijeti zahtjev

Ukoliko prodavac (proizvođač, izvršilac) odbije da potpiše Vašu kopiju reklamacije (prijave) ili je jednostavno ne prihvati, pošaljite je poštom (Popis je moguć samo ako vrijedan odlazak. Možete popuniti potvrdu o dostavi ili koristiti resurs http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Može se koristiti za jednostavno praćenje vremena dostave preporučenog pisma primaocu koristeći identifikacioni broj naveden na priznanici . Sudovi prihvataju podatke o identifikaciji kao dokaz o datumu uručenja pisma).

Kako treba formalizirati odbijanje?

Odbijanje ispunjavanja vaših zahtjeva mora biti navedeno u formi rješenja na vašoj kopiji ili u posebnom dokumentu.

Poštovani potrošači, možete koristiti i sistem umjetne inteligencije za podnošenje zahtjeva. Od vas se traži da pažljivo popunite obavezna polja i slijedite sistemska uputstva za podnošenje ili prosljeđivanje reklamacije.

Prilikom kupovine proizvoda ili primanja bilo koje usluge, svaki potrošač očekuje njihov visok kvalitet. Pretpostavlja se da osoblje ima potrebne kvalifikacije i iskustvo, a prodaju se samo provjereni i servisni artikli.

Ali često se moramo suočiti sa suprotnim. Uslugu može pružiti osoba koja se uopće ne razumije u ovu ili onu oblast, ali je upoznata s radom samo iz materijala sa interneta. Što se tiče robe u prodavnici, od prodavca na pritužbu na kvalitet proizvoda možete čuti: „Ako vam se ne sviđa, nemojte ga kupovati“. Šta učiniti u ovom slučaju? Odgovor je jednostavan - napišite reklamaciju. Kao što se često dešava, nakon što vide službeni dokument, menadžeri postaju ljubazniji i ljubazniji i rado će pomoći u rješavanju problema.

Tvrdnja: šta je to i kada je mogu predati?

U slučaju kupovine nekvalitetnog proizvoda, potrošač može biti siguran da je zakon na njegovoj strani. Štaviše, takve kupovine ne samo da su moguće, već se moraju vratiti, bez obzira na njihovu cijenu i trajanje razmatranja reklamacije.

Zahtjev je službeni dokument koji odražava zahtjev potrošača da zamijeni nekvalitetan proizvod (uslugu) ili vrati novac potrošen na njega (nju).

Često, nakon što otkrije kvar i kontaktira s prodavcem u vezi s tim, potrošač dobije odbijenicu iz razloga kao što su nepostojanje računa ili integritet pakiranja. Morate znati da to nije osnov za odbijanje, a po zakonu je prodavac dužan prihvatiti robu, čak i ako nema ambalaže ili računa.

Ako vas organizacija odbije, morate biti strpljivi i napisati žalbu.

Šta je potrebno za izradu dokumenta?

Prije svega, morate znati tačne podatke o prodavcu: tačno ime, adresu i prezime i inicijale osobe na čije ime ćete napisati reklamaciju. Najčešće je ova osoba šef organizacije.

Kako napisati reklamaciju - rukom ili otkucati na kompjuteru - nije bitno. Glavna stvar je da su dati pouzdani podaci i da postoje dvije kopije dokumenta. Jedan se mora dati predstavniku kompanije koja je isporučio nekvalitetni proizvod, a drugi (ovjeren od strane prodavca) ostaje kod potrošača dok se problem ne riješi.

Ako kupac nije potpuno siguran da je u pravu, onda se prvo može obratiti zakonima i propisima, odjelu za zaštitu potrošača ili odvjetniku. Sve ovo će vam pomoći da se uvjerite da ste u pravu, zatražite podršku i shvatite kako postupiti u trenutnoj situaciji, na šta se osloniti i šta očekivati ​​od kompanije koja prodaje.

O zahtjevima i očekivanjima

Pisanje reklamacije za neispravan proizvod nije tako teško kao što se čini, ali kakav bi mogao biti rezultat?

• Zamjena proizvoda sličnim. Ukoliko se dokaže da je prodati artikl nekvalitetan, prodavac ga, na zahtev oštećenog kupca, može zameniti istim, samo u dobrom stanju.
• Povrat utrošenog iznosa. Možete tražiti nadoknadu novca potrošenog na robu niske kvalitete. To se dešava kada kupac nema želju da nastavi saradnju sa prodavcem i ne veruje u mogućnost dobijanja kvalitetnog proizvoda (zamena) baš na ovom mestu.

Također je vrijedno napomenuti da možete napisati reklamaciju uz dodatak klauzule o naknadi razlike između cijene proizvoda na dan kupovine i njegove cijene na dan okončanja postupka po predmetnom pitanju.

Kako pravilno napisati prigovor: uzorak

Često tekst tužbe izgleda ovako.

Direktoru prodavnice Sputnjik
Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3
Ivanov P. P.
od Semenov A. A.,
nastanjen u:
Vladivostok, Okeanski prospekt, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Tužba za raskid kupoprodajnog ugovora i zamjenu robe neodgovarajućeg kvaliteta za sličnu.

16. marta 2015. u prodavnici Sputnjik, koja se nalazi na adresi: Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3, kupio sam 4 sijalice za LED lampe za iznos od **** rubalja.

Prilikom kupovine, prodavac je odbio pregled. Razlog za to je nedostatak posebne opreme.

31.03.2015.godine pozvao sam električara da ugradi pomenute sijalice. Nakon otvaranja paketa i provođenja potrebnih manipulacija, stručnjak je otkrio da nijedna od kupljenih sijalica nije radila.

Dana 2. aprila 2015. godine, obratio sam se prodavnici sa zahtjevom za zamjenu nekvalitetnog proizvoda. Ovo mi je odbijeno. Odbijanje je motivisano činjenicom da sam i sam oštetio sijalice koristeći ih mimo tehnologije.

Na osnovu gore navedenog iu skladu sa članovima 18, 24 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ tražim:

1. Zamijenite moj nekvalitetni proizvod sličnim odgovarajućeg kvaliteta. Ako ova vrsta sijalice nije dostupna za prodaju, molim vas da mi vratite novac u iznosu od **** rublja.
2. Vratite razliku u cijeni šapa koje sam kupio na dan kada sam kupio proizvod i zadovoljio svoje zahtjeve. Ako takav model nije u prodaji, onda po cijeni sličnog proizvoda.

Ako zahtjevi budu odbijeni, bit ću primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa.

Molimo vas da me o svojoj odluci obavijestite na broj telefona naveden u ovom zahtjevu u propisanom roku.

Kada vam treba novac, a ne roba

Kako napisati zahtjev za povrat? Veoma jednostavno. Samo trebate ukloniti frazu o zamjeni proizvoda za sličan. Ako vam je potreban potrošen novac i nemate više želju da sarađujete sa ovim prodavcem, napišite o svojoj želji da dobijete potrošen novac.

Radnje kompanije koja prodaje

Ako ste odlučili da napišete zahtjev za povrat novca ili zamjenu proizvoda, sljedeći korak nakon podnošenja je da kontaktirate prodavnicu (davatelja usluga).

Dok ste na licu mjesta, morate otići do prodavca i dati mu jedan primjerak reklamacije. Najbolje je priložiti kopije računa, kupoprodajnog ugovora i svega što je vezano za problematičnu transakciju.

U tom slučaju potrebno je zatražiti i osigurati da predstavnik kompanije na oba primjerka stavi datum, potpis sa svojim prepisom i pečatom organizacije. To pokazuje da je upoznat sa zahtjevima klijenta.

Za kupca će drugi primjerak reklamacije sa originalnim računima i drugim dokumentima služiti kao dokaz o kupovini robe, ponovljenim zahtjevima i činjenici da je prodavac prihvatio reklamaciju za neispravnu robu na razmatranje. Sve ovo može biti potrebno ako se problem riješi sudskim putem.

Šta će biti sa robom?

Prodavac ima pravo dostaviti robu na pregled. To će mu omogućiti da provjeri neodgovarajući kvalitet i pravičnost zahtjeva.

Stručna procjena vam omogućava i da saznate da li je u pitanju fabrički nedostatak ili je predmet postao neupotrebljiv zbog nepravilne upotrebe nakon kupovine.

Ako sumnjate u nepristrasnost pregleda, uvijek se možete obratiti nezavisnim centrima za ponovni pregled i druge neophodne procedure.

Mišljenje vještaka može pomoći i prilikom podnošenja tužbe sudu.

Odbijanje prodavca: šta dalje i kako?

Ispravno pisanje žalbe nije rješenje problema. Često organizacije koje su vam prodale nekvalitetan proizvod ili uslugu ne žele to da priznaju i pokušavaju na sve moguće načine izbjeći odgovornost.

U takvim slučajevima morate zapamtiti sljedeće:

Ove metode će vam pomoći da dokažete na sudu da ste učinili sve što je bilo moguće da razriješite svoje nesuglasice.

Kako napisati zahtjev osiguravajućem društvu?

Rad osiguravajućih kuća izaziva veliko nezadovoljstvo potrošača. Često se razmatranje pitanja naknade štete dugo odlaže, a na sva pitanja i zahtjeve kompanije daju izgovore i obećanja da će ispuniti svoje obaveze. Šta učiniti u ovom slučaju?

Prije svega, napišite zahtjev osiguravajućem društvu. To se može uraditi na dva načina:

1. Koristite obrazac osiguravajućeg društva.
2. Sastavite dokument sami.

U oba slučaja neophodna je tačna izjava o činjenicama i pozivanje na zakon. Oni će dati potpunije informacije o tome šta tačno osiguravajuća kuća krši ili kakvu pomoć klijent od nje očekuje.

Sadržaj potraživanja osiguravajućim društvima

Obavezne stavke će biti:

• Kontaktni detalji. Naziv, adresa organizacije i isto o klijentu.
• Opis osiguranog slučaja. Detaljno, sa svim datumima i potvrdama.
• Radnje osiguranika. O prethodnoj prijavi organizaciji, sa datumom, brojem predmeta i popisom prethodno dostavljenih dokumenata u skladu sa ugovorom sa osiguravajućim društvom.
• Razlog za podnošenje žalbe.Često je to neispunjavanje obaveza.
• Target. Primanje potrebne naknade, plaćanje penala itd.
• Radnje osiguranika u slučaju neispunjenja njegovih zahtjeva. U ovom trenutku obično pišu o naknadnoj žalbi sudu.
• Datum i potpis.

Advokati ili zaposleni u odjelu za zaštitu prava potrošača mogu odgovoriti na pitanje kako pravilno napisati reklamaciju.

Prilikom predstavljanja dokumenta kompaniji, morate slijediti iste korake kao kada vraćate neispravan proizvod prodavcu. U bilo kakvom postupanju predstavnika kompanije, morate imati na umu mogućnost odlaska na sud i da vaše radnje moraju biti potvrđene potpisima zaposlenih (sa njihovim transkriptima i pozicijama) i po mogućnosti pečatima.

O rokovima

Razmatranje reklamacije ne može trajati vječno, jer bi to prodavcu bilo zgodnije. Postoje određeni vremenski okviri koje će morati da ispuni.
Tajming može varirati, ovisno o situaciji i samoj transakciji. Ako je pri kupovini robe zaključen ugovor, tada se njime mogu odrediti uslovi za razmatranje potraživanja od strane kupca.

U slučaju da ne postoje određeni rokovi, trebali biste se fokusirati na zakonodavstvo. Prema ovome, rok za odgovor je 10 dana. Počinje sljedeći dan nakon prijema reklamacije od potrošača.

Zaključak

Iz gore predstavljenog materijala postaje jasno da glavna poteškoća nije kako napisati zahtjev, već kako ga ispuniti od strane prodavca.

Razumijevanjem suštine onoga što ovaj dokument treba da sadrži i znajući o obaveznim tačkama, možete riješiti bilo koji problem s nekvalitetnim proizvodom ili uslugom. Uostalom, opisati postupke nekvalificiranog osoblja ili kvalitetu proizvoda nije tako teško.

Glavna stvar koju treba zapamtiti je da je zakon na strani potrošača. Ovo se odnosi na povraćaj robe bilo kog kvaliteta (osim one koja po zakonu ne podleže razmjeni). I, možda, ako potrošači češće brane svoja prava u ovakvim situacijama, biće manje nekvalitetne robe i neće morati razmišljati o pitanju: “Kako napisati reklamaciju za proizvod?”