Dove andare se il tuo appartamento ha uno scarso riscaldamento. Scarso riscaldamento in appartamento: dove lamentarsi? Non pagare per ciò che non ottieni

Il clima più freddo e le gelate in arrivo sono un motivo per pensare urgentemente alla temperatura nell'appartamento. Alcune case diventano troppo fredde, mentre altre diventano molto più fredde del necessario. Di norme sanitarie, la temperatura nell'appartamento dovrebbe essere compresa tra 18 e 25 gradi. Pertanto, secondo GOST R 51617-2000 (standard di temperatura ambiente), in salotti dovrebbe essere di circa 18-20 gradi Celsius, in bagno, doccia o toilette - fino a 25 gradi. IN stanze d'angolo Negli appartamenti la temperatura dell'aria dovrebbe essere più alta di altri 2 gradi. Ricorda che il riscaldamento è un servizio pubblico e paghi per mantenere una certa temperatura dell'aria nel tuo spazio abitativo. Se questo servizio è di scarsa qualità, tu, come consumatore, hai il diritto di non pagare affatto i servizi di riscaldamento.

Quale dovrebbe essere la temperatura nell'appartamento in inverno?

Il clima più freddo e le gelate in arrivo sono un motivo per pensare urgentemente alla temperatura nell'appartamento. Alcune case diventano troppo fredde, mentre altre diventano molto più fredde del necessario.

Secondo gli standard sanitari, la temperatura nell'appartamento dovrebbe essere compresa tra 18 e 25 gradi. Quindi, secondo GOST R 51617-2000 (standard di temperatura nelle stanze), nei soggiorni dovrebbe essere di circa 18-20 gradi Celsius, nel bagno, nella doccia o nel bagno - fino a 25 gradi. Nelle stanze d'angolo degli appartamenti, la temperatura dell'aria dovrebbe essere di altri 2 gradi più alta.

Chi è responsabile del riscaldamento in un appartamento a Mosca

Ricorda che il riscaldamento è un servizio pubblico e paghi per mantenere una certa temperatura dell'aria nel tuo spazio abitativo. Se questo servizio è di scarsa qualità, tu, come consumatore, hai il diritto di non pagare affatto i servizi di riscaldamento. Se fa freddo nel tuo appartamento, devi urgentemente scrivere un reclamo alla tua società di gestione. Ti verrà inviata una commissione che individuerà i motivi della bassa temperatura nell'appartamento. Le utility sono necessarie per sistemare tutto in media entro 1-7 giorni.

Dove posso lamentarmi se il riscaldamento non è acceso?

Stagione di riscaldamento per i residenti condominio molto spesso si trasforma in un vero e proprio incubo. La fornitura di servizi di scarsa qualità da parte dei servizi abitativi e comunali, della società di gestione, del dipartimento degli alloggi, dell'ufficio degli alloggi è punibile dalla legge. Cosa fare se il riscaldamento è scarso e la temperatura in casa è bassa. Cosa succede se non c'è alcun riscaldamento, anche se non dovrebbe essere ancora spento (o viceversa, dovrebbe già essere acceso)? Come scrivere correttamente un reclamo e dove scriverlo se fa freddo nell'appartamento? Nel dipartimento dell'edilizia abitativa o nei servizi abitativi e comunali, nella società di gestione o nell'ufficio dell'edilizia abitativa? Chi dovrebbe riparare un impianto di riscaldamento rotto? Quali standard stabilisce SanPin per quanto riguarda la fornitura di calore ai locali residenziali? Come dimostrare che i servizi sono di scarsa qualità e che nell'appartamento faceva davvero freddo? Qual è la ragione per cui il riscaldamento dei locali residenziali di un condominio è scarso e chi dovrebbe sostituire le vecchie batterie?

E su questo argomento ci sono ancora un milione di domande alle quali proprietari di appartamenti, locatori e inquilini vorrebbero ricevere risposta. Non è necessario congelarsi e avere paura. Scrivi reclami e reclami all'organizzazione che mantiene il tuo condominio. Dopotutto, la mancanza di riscaldamento rende automaticamente la tua casa inabitabile. Se non si ottengono risultati dal contatto con i dipendenti degli alloggi e dei servizi comunali, contattare ispezione alloggi, a Rospotrebnadzor, alla procura o al tribunale. La cosa più importante è sapere come condurre correttamente un esame e redigere un rapporto attestante che la temperatura nell'appartamento è davvero bassa per molto tempo.

Per ottenere risultati veramente efficaci da un reclamo/reclamo, chiedi innanzitutto consulenza gratuita agli avvocati che esercitano nel campo del diritto immobiliare sul nostro portale.

Perché non regge? temperatura normale nell'appartamento? Cambierà qualcosa se ripariamo periodicamente singole sezioni dell’impianto di riscaldamento? Dove va il caldo? La maggior parte delle case sono state costruite molti anni fa. Le batterie sono state installate contemporaneamente. In base a quale principio i radiatori producono calore? Li attraversa l'acqua calda, che riscalda le batterie e queste, a loro volta, la condividono con lo spazio abitativo. L'acqua contiene varie sostanze(compresi i sali chimici). Riempiono gradualmente l'impianto, depositandosi all'interno delle batterie dei radiatori. Di conseguenza, il volume acqua calda nel sistema diminuisce e le batterie emettono sempre meno calore. Di conseguenza, l'appartamento diventa freddo e dichiarazioni, reclami e reclami iniziano a volare alla società di gestione, all'ufficio alloggi, ai servizi abitativi e comunali, al dipartimento alloggi, a Rospotrebnadzor e all'ufficio del pubblico ministero. E qui sorge la domanda: chi dovrebbe sostituire i radiatori? Il proprietario può contare sulla fornitura di tali servizi da parte dei servizi abitativi e comunali o dell'ufficio alloggi? È possibile riparare da soli l'impianto di riscaldamento? Naturalmente, nessuno ti comprerà i radiatori e li installerà nel tuo appartamento a scapito dell'alloggio e dei servizi comunali. A meno che, naturalmente, queste clausole non siano specificate nel contratto di manutenzione della casa e non sia stato raccolto denaro per tali esigenze.

Devi sapere che se decidi di sostituire l'impianto di riscaldamento del tuo appartamento, devi ottenere l'autorizzazione. Il fatto è che se aggiungi il numero di batterie nel radiatore, il volume dell'acqua nel sistema aumenterà e di conseguenza sarai più caldo. Ma allo stesso tempo diminuirà la temperatura degli alloggi accanto al tuo appartamento.

Inizieranno a capire dove sta andando il caldo dalla loro casa. Scriveranno reclami e denunce alla società di gestione, all'ufficio alloggi e ai servizi abitativi e comunali. Verrà effettuato un esame indipendente e si scoprirà che il problema non è nella fornitura dei servizi scarsa qualità, ma la tua iniziativa. Il proprietario e, nel caso degli inquilini, il locatore, saranno multati e costretti a riportare tutto allo stato originale.

Reclamo sulla fornitura di servizi di qualità inadeguata

Richiesta di esempio per bassa temperatura in casa o per richiedere il ricalcolo delle spese di riscaldamento a causa della fornitura di servizi di qualità inadeguata, è possibile scaricare sul nostro sito. Diamo uno sguardo più da vicino a cosa deve essere scritto in esso. Nell'intestazione indichi a chi stai scrivendo e i tuoi dati. È necessario indicare non solo i dettagli dell'organizzazione a cui verrà inviata la domanda, ma anche i dettagli della persona responsabile. Molto spesso, il reclamo viene scritto al capo della società di gestione o all'ufficio immobiliare. Ricorda inoltre che il richiedente è la persona che ha stipulato il contratto di servizio. Se decidi di non scrivere una dichiarazione, ma semplicemente di chiamare, sii preparato al fatto che ciò non funziona e il problema della qualità del riscaldamento dei locali residenziali non sarà risolto. Nella parte principale, prima di tutto, scrivi il numero con il quale è stato concluso il contratto di servizio e la data della sua conclusione.

Quindi descrivi brevemente ma in dettaglio, senza speculazioni inutili, l'essenza del problema:

• scrivere quali standard di temperatura in casa devono essere osservati secondo gli standard SanPin e SNiP;
• secondo il rapporto redatto in anticipo, annotare come funziona effettivamente il riscaldamento (data, ora, temperatura - è possibile anche misurare la temperatura dell'acqua nei radiatori);
• se non c'è alcun riscaldamento nella stanza o non c'era riscaldamento certo periodo tempo, indicare questo periodo;
• se è stato effettuato un esame indipendente, i risultati di tale esame sono allegati alla richiesta, nonché una relazione sul funzionamento effettivo dell'impianto di riscaldamento;
• indicare quali clausole del contratto e norme SanPin e SNiP (nonché altre norme legali) sono state violate e quale responsabilità deve affrontare il fornitore di fornitura di calore per questo;
• esprimi le tue esigenze e la linea di condotta prevista da parte dell'organizzazione a cui stai scrivendo.

Ricorda che non ci sarà alcuna reazione immediata. Il tuo reclamo sarà considerato in conformità con la legge sulla procedura per l'esame di tali ricorsi da parte dei cittadini. Scopri in quali giorni lavorano l'ufficio alloggi, il dipartimento alloggi, gli alloggi e i servizi comunali (in generale, dove hai scritto) e aspettati il ​​risultato.

Norme e ricalcolo delle tariffe di fornitura del calore

La normativa stabilisce alcuni standard che l'erogazione dei servizi di riscaldamento residenziale deve rispettare (tra cui SanPin). La violazione di queste norme costituisce una violazione dei diritti umani e minaccia di punizione la società di gestione. Una temperatura insufficiente dell'acqua nella batteria fa sì che la casa diventi fredda. Durante il periodo in cui la casa era fredda, è possibile ricalcolare le bollette. La risoluzione 354 stabilisce i seguenti standard per la temperatura nell'appartamento quando il gelo fuori dalle finestre è di trenta gradi:

• nelle stanze centrali diciotto gradi;
• diciotto gradi in cucina;
• bagno o bagno combinato - venticinque gradi;
• V stanze d'angolo venti gradi.

Quando la temperatura esterna è inferiore a 31 gradi, la temperatura nelle stanze dell'appartamento dovrebbe aumentare di conseguenza di due gradi. Ma non sarai in grado di ricalcolare il pagamento del riscaldamento domestico se il tuo bagno non è abbastanza caldo. Norme e requisiti di SNiP e SanPin locali igienici non applicare.

Gli standard di riscaldamento prevedono anche la disponibilità di acqua calda. L'acqua del rubinetto dovrebbe essere compresa tra 65 e 75 gradi. Di notte la temperatura dell'acqua può variare di cinque gradi e durante il giorno solo di tre.

In mancanza di acqua calda è possibile anche ricalcolare le bollette. Se l'acqua che dovrebbe essere calda è di soli quaranta gradi, bisogna pagarla secondo le tariffe acqua fredda. Potrebbe essere necessario ricalcolare le spese di riscaldamento anche se una persona non è a casa per un lungo periodo (ad esempio, lavora a rotazione). Per fare ciò, è necessario scrivere una domanda alla società di servizi.

Atto ed esame

Se la temperatura dell'aria nell'appartamento chiaramente non è normale, questo fatto deve essere registrato prima di presentare un reclamo. Ci sono due modi per farlo. Invita specialisti della società di gestione. Oppure indipendentemente alla presenza di tre testimoni: i residenti dello stesso edificio e il presidente del consiglio dei residenti. La redazione di un atto davanti a testimoni sarà legale se l'esecutore testamentario non si presenta entro due ore dalla richiesta del proprietario. Se durante il controllo di qualità dei servizi forniti sorgono disaccordi, può essere effettuato un ulteriore esame con il coinvolgimento di specialisti.

L'esame può essere effettuato su richiesta del proprietario o del fornitore di servizi in qualsiasi momento. Sebbene la tariffa possa essere ricalcolata solo una volta all'anno. Ma potrebbe essere necessario condurre un esame e redigere una relazione sulla fornitura di servizi di scarsa qualità non solo per ricalcolare l'importo pagamenti di utilità, ma anche scrivere un reclamo all'organizzazione con la quale è stato concluso il contratto di servizio.

Sul nostro sito web puoi trovare un esempio di reclamo al servizio di ispezione al servizio della tua casa, gli standard SanPin e altri documenti normativi e legali necessari per i cittadini in Vita di ogni giorno. E ottieni anche consulenza legale da grande esperienza lavoro.

Scarica un'applicazione di esempio all'ufficio immobiliare o alla società di gestione per ricalcolare il pagamento per il riscaldamento dei locali residenziali, quando dovrebbe esserci il riscaldamento, ma non ce n'è

Prima dell'inizio stagione di riscaldamento I proprietari di appartamenti sono interessati alla questione di quanto funzionerà stabile e di alta qualità il sistema di riscaldamento. Quando i termosifoni nell'appartamento sono appena caldi, fuori dalla finestra piove o infuria una tempesta di neve, è quasi impossibile uscire da sotto coperta calda la mattina.

Una batteria fredda può essere un fenomeno a breve termine associato a un guasto della rete, nel qual caso devi solo sopportarlo e sperare riparazione rapida. Ma cosa fare quando i locali caldaie sono sempre scarsamente riscaldati, l'umidità appare nello spazio abitativo e i residenti si ammalano regolarmente?

I proprietari di spazi abitativi in ​​condomini dovrebbero sapere chi è responsabile del lavoro reti di utilità e se i radiatori dell'appartamento sono freddi, è necessario avere informazioni su dove lamentarsi in una situazione del genere.

Dopotutto, le società di servizi pubblici di solito calcolano i pagamenti per il riscaldamento in base alla tariffa, senza tenere conto della temperatura effettiva in casa. In questa situazione, il consumatore paga il calore che manca nelle stanze della sua casa.

Se nell'appartamento non c'è riscaldamento, dovresti prima chiedere ai tuoi vicini sullo stato delle batterie. Raramente le batterie rimangono fredde in un appartamento.

Se il problema riguarda tutti i residenti, è necessario contattare societa 'di gestione o ad un'altra organizzazione responsabile della fornitura di calore condominio.

ATTENZIONE! Al momento dell'acquisto di una casa, è necessario stipulare immediatamente un accordo con la società di gestione per la fornitura utilità. Secondo l'accordo, il consumatore è responsabile del pagamento tempestivo delle bollette del riscaldamento e la società di gestione è responsabile della qualità dei servizi.

Standard di temperatura negli appartamenti

Esistere standard di temperatura in locali residenziali a stagione di riscaldamento. Se vengono violati, le società di servizi pubblici devono ricalcolare il riscaldamento.

Residenti di appartamenti che hanno stipulato un accordo con la società di gestione, hanno il diritto di esigere in modo che il sistema di riscaldamento si accenda in tempo e mantenga la temperatura richiesta.

IMPORTANTE! Secondo il GOST R 51617-2000 adottato, nei locali di un condominio, gli indicatori di temperatura dovrebbero essere compresi tra 18 e 25 gradi Celsius.

Gli indicatori esatti dipendono dallo scopo funzionale delle stanze. Se non c'è il riscaldamento e i termosifoni sono freddi e non reggono regime di temperatura — è necessario contattare l'organizzazione responsabile.

Ragioni per la mancanza di calore in casa

Esistono diversi motivi per cui le batterie non si riscaldano o producono calore insufficiente.

• Uno di buone ragioni – incidente in autostrada o nella stessa centrale termica. L'attrezzatura potrebbe guastarsi o un tubo con refrigerante caldo potrebbe scoppiare. In questi casi, di solito viene spenta l'intera casa o anche più edifici o un intero quartiere. Tali problemi vengono rilevati immediatamente e, di norma, le autorità competenti adottano rapidamente misure per eliminare l'incidente. I problemi di riscaldamento durano per un certo periodo, a seconda della gravità del danno alla rete.
• Anche se il motivo è situazione di emergenza, devo ancora lamentarmi e alla società di gestione e all'ispezione statale degli alloggi.
• Chiama GZHIÈ anche necessario se il riscaldamento della casa viene spento prima del previsto.
• Nel caso in cui in alcuni appartamenti le batterie siano molto calde e in altri leggermente calde, potremmo parlare di progetto del sistema termico redatto in modo errato.
• Se la batteria è fredda solo dal basso, potrebbe essere intasata da incrostazioni e ruggine, in tal caso è necessario lavarla più volte sotto pressione.

Bassa temperatura dentro stanza separata o nell'intero appartamento può essere associato all'apparenza inceppamenti d'aria in tutto il sistema. Tali problemi sorgono dopo che il liquido di raffreddamento è stato introdotto nella tubazione di riscaldamento.

Per correggere la situazione, a volte è sufficiente scaricare un po' d'acqua ai piani superiori utilizzando il rubinetto Mayevskij, quindi viene ripristinato il normale movimento dell'acqua calda attraverso i tubi.

Lo scarso riscaldamento potrebbe anche essere associato alla ricostruzione della conduttura appartamenti separati. Grandi riparazioni l'edilizia abitativa è spesso associata alla riqualificazione, alla reinstallazione dei radiatori, a un tubo separato; i costruttori possono eseguire questo lavoro con violazione della progettazione del sistema di riscaldamento.

A chi devo lamentarmi del cattivo riscaldamento e come presentare correttamente un reclamo?

I residenti della casa dovrebbero sapere chi è responsabile del riscaldamento, dell'approvvigionamento idrico o di altre utenze. In questo caso, possono capire rapidamente contro chi sporgere denuncia. di bassa qualità funzionamento dei sistemi di ingegneria.

• Il reclamo alla società di gestione per il cattivo riscaldamento o la mancanza dello stesso deve essere presentato per iscritto. Se il problema è comune a casa - erezione fredda e batterie negli appartamenti - la denuncia deve essere presentata a nome di tutti i residenti e con le loro firme.
• La domanda deve indicare con precisione il problema, l'ora in cui si è verificato e altre circostanze.
• Non dovresti solo scrivere l'applicazione in duplice copia, ma anche Registrati il suo. Una copia rimane nelle mani dei residenti.
• I reclami scritti e registrati diventeranno uno dei documenti principali se dovrai andare in tribunale per risolvere la questione.

IMPORTANTE! Una richiesta presentata per iscritto e per conto di un gruppo di residenti deve essere presa in considerazione tempestivamente.

Fa ancora freddo in casa, non c'è un riscaldamento adeguato anche dopo aver contattato la società di gestione? Ciò suggerisce che l'utility ignora suoi compiti, lavora in modo non professionale.

In questo caso è necessario contattare autorità locali, supervisionando le imprese di edilizia abitativa e di servizi comunali. Si consiglia inoltre di presentare reclamo per iscritto.

Un'altra autorità seria - Rospotrebnadzor, contattarla spesso è sufficiente per risolvere il problema. La domanda deve contenere tutte le informazioni sul problema: l'indirizzo della casa dove il riscaldamento è spento o i termosifoni sono troppo freddi, il nome della società di gestione che riscalda la casa.

In futuro, Rospotrebnadzor invierà i suoi ispettori al codice penale per scoprire perché si sono verificate violazioni.

I consumatori di fronte brutto lavoro La società di gestione responsabile della fornitura di calore a un condominio ha il diritto di contattare la procura. Puoi semplicemente minacciare la direzione della società di gestione con tale trattamento (data la sua completa inerzia nel risolvere il problema del riscaldamento), spesso tale minaccia è sufficiente.

È improbabile che la direzione dell'azienda voglia trattare con la procura, rendendosi conto della propria colpa per aver violato gli obblighi nei confronti dei residenti della casa.

Pagamento del riscaldamento e regole per il ricalcolo in assenza dello stesso

Come pagare il riscaldamento se non è disponibile in un condominio o in un appartamento separato per colpa del fornitore?

I pagamenti per le utenze dovrebbero essere calcolati solo quando lo sono vera e propria prestazione. Si tratta di un diritto del consumatore basato sulle clausole del contratto firmato con la società di gestione.

Se i residenti vivono male condizioni di vita, nei locali residenziali ci sono radiatori freddi o appena caldi, hanno il diritto di ricalcolare il pagamento del riscaldamento.

• Prima di tutto devi chiamare ingegnere della società di gestione in modo che rediga un rapporto indicante la temperatura effettiva in casa.
• Viene inviata una richiesta, confermata da un certificato, relativa alla mancanza di riscaldamento Centro unificato di informazione e regolamento.
• Già il mese prossimo questo centro dovrebbe ricalcolare le bollette del riscaldamento.

IMPORTANTE! Non tutti i consumatori sanno che hanno diritto anche ad un risarcimento per il riscaldamento insufficiente della casa. Se la temperatura non rispetta gli standard, per ogni giorno di freddo nell'appartamento dovrà essere calcolato il 3% della rata mensile.

Possono contare i residenti di un condominio decisione veloce questione della mancanza di calore. Se il problema è legato ad un incidente o ad una perdita in una tubazione, le autorità competenti cercano di eliminare l'incidente il prima possibile.

Quando il riscaldamento non c'è in un solo appartamento o non è sufficiente a mantenere una temperatura confortevole, il problema può durare più a lungo.

Come comportarsi in caso di freddo nell'appartamento o nella casa nel suo insieme?

Prima di tutto, dovresti chiamare il responsabile della gestione, indicando il problema. Registra una domanda scritta, registra i dati e invia un idraulico sul luogo del problema.

È necessario reagire in modo particolarmente rapido se si verifica una rottura nel tubo dell'impianto di riscaldamento in casa, con conseguente allagamento del seminterrato o dell'ingresso. Quando uno specialista arriva nell'appartamento, è importante assicurarsi che misuri la temperatura effettiva nella stanza e la indichi nel referto.

ATTENZIONE! I dipendenti irresponsabili della società di gestione non possono presentarsi quando vengono chiamati. In questo caso, è necessario invitare i vicini nell'appartamento, testimonieranno della bassa temperatura, dei radiatori freddi e firmeranno un atto redatto in modo casuale.

In ogni caso dovresti subito contattare la società di gestione, chiama un ingegnere, registra la situazione.

Video utile

Questo video mostra diversi motivi per cui le batterie sono fredde e possibili opzioni risoluzione della situazione.

I servizi di pubblica utilità iniziano solitamente a riscaldare le case quando la temperatura esterna scende al di sotto dei valori standard: ciò consente di mantenere il giusto comfort e intimità nelle abitazioni. Tuttavia, accade che il calore non venga fornito alle batterie o venga effettuato su scala insufficiente. Pertanto è importante sapere dove chiamare se non c'è il riscaldamento.

Ragioni per il cattivo riscaldamento

Prima di contattare i servizi competenti con reclami sul riscaldamento dell'appartamento, è consigliabile scoprire il motivo esatto.

Livelli di riscaldamento insufficienti solitamente derivano da quanto segue:

1. Problemi interni. Forse le valvole di alimentazione del liquido di raffreddamento del locale caldaia sono chiuse oppure si è rotto un componente importante del circuito. Per scoprirlo con precisione si consiglia di consultare i vicini all'ingresso: forse il problema riguarda l'intero montante, e non solo un appartamento.
2. Guasto alla rete di riscaldamento o incidente alla centrale termoelettrica. Segni di questo tipo di guasto saranno la mancanza di riscaldamento nell'intero ingresso, casa o zona.
3. Riparazione o ammodernamento dell'impianto di riscaldamento avviato dai vicini. Ciò potrebbe essere dovuto all'accumulo di nuovi sezioni del radiatore o installazione di pompe di calore. Tali eventi vengono intrapresi con l'obiettivo di aumentare l'efficienza del riscaldamento domestico. In questo caso è impossibile fare a meno di spegnere il riscaldamento, cosa che verrà avvertita dai residenti degli appartamenti vicini.
4. Ritardo nell'inizio della stagione di riscaldamento da parte delle utenze.

Indipendentemente dal motivo esatto, bisogna capire dove chiamare quando non c'è il riscaldamento. Si sconsiglia di ritardare questo momento, soprattutto per le famiglie con bambini piccoli: qualsiasi ritardo comporta il rischio di sviluppare in loro un raffreddore. Ciò richiederà azioni competenti e precise.

Dove contattare

Esiste un certo elenco di autorità a cui presentare reclamo se non c'è il riscaldamento. Innanzitutto si consiglia di rivolgersi al servizio regionale di pronto intervento, i cui contatti possono essere facilmente forniti dallo sportello. Inoltre i numeri si trovano su Internet o sulle bollette del riscaldamento. La responsabilità dello spedizioniere è registrare e trasferire rapidamente la domanda a uno specialista per recarsi sul posto e scoprire il motivo per cui non c'è riscaldamento.

Se il segnale inviato è pienamente confermato, viene redatto un atto corrispondente in due copie nel luogo di partenza. Una copia viene presa da uno specialista e la seconda rimane al proprietario della casa. Successivamente, entro breve tempo, i servizi competenti dovrebbero risolvere il problema.

Inoltre, l'idraulico è responsabile dell'esecuzione di ispezioni programmate annuali di tutti i componenti dell'impianto di riscaldamento per verificarne le condizioni funzionali. Se tale controllo non è stato effettuato, questo fatto deve essere portato all'attenzione di uno specialista dei servizi pubblici. Succede che dopo aver contattato il servizio di spedizione il riscaldamento non si accende: dove lamentarsi in questo caso? C'è solo una via d'uscita: inviare un reclamo alle autorità di regolamentazione.

Altre autorità: dove altro puoi chiamare

Avendo informazioni su dove chiamare se non c'è il riscaldamento, ci sono tutte le possibilità di risolvere il problema. Se, dopo l'ispezione da parte di un rappresentante del servizio pubblico, la situazione non è migliorata, si consiglia di contattare altre autorità.

Stiamo parlando delle seguenti autorità:

1. La società di gestione responsabile di questa casa.
2. Associazione edilizia.
3. Reparto servizi idraulici.
4. Ispettorato dell'edilizia abitativa cittadina.

Succede che anche dopo la reazione attesa non si è verificata: in questo caso è necessario adottare misure più stringenti.

Stiamo parlando di contattare organismi come:

• Rospotrebnadzor. La petizione viene inviata tramite posta o tramite un apposito servizio online dell'organizzazione.
• Procura. La modalità per presentare un reclamo è la stessa del caso precedente.
• Amministrazione locale.

Si consiglia di contattare queste autorità solo nei casi in cui i rappresentanti dei servizi di pubblica utilità non hanno intrapreso alcuna azione dopo aver presentato un reclamo per problemi di riscaldamento. Succede che l'impiegato dell'ufficio alloggi è un po' in ritardo e apparirà da un giorno all'altro. Adire un tribunale contro un servizio di pubblica utilità può comportare gravi conseguenze per quest'ultimo sotto forma di sanzioni e responsabilità amministrativa.

I problemi di riscaldamento sorgono non solo nei locali residenziali, ma anche negli edifici adibiti ad uffici. In questo caso i dipendenti devono anche sapere a chi rivolgersi per il riscaldamento. Il primo passo è informare la direzione aziendale del verificarsi di tale problema. A sua volta, reindirizza il reclamo del proprietario (se i locali sono affittati). La procedura successiva è la stessa del caso di interruzioni del riscaldamento nell'appartamento.

Dove lamentarsi del riscaldamento di scarsa qualità

Esistono degli standard stabiliti per la temperatura nel soggiorno: non dovrebbe essere inferiore a +18 gradi. La sua violazione è un motivo per contattare l'Ufficio degli alloggi o un'altra autorità.

Modulo di reclamo

Avendo scoperto quali autorità contattare in caso di violazione dei regimi di fornitura di calore, dovresti scrivere un reclamo. Indipendentemente dal destinatario finale, questo documento è un metodo per influenzare efficacemente i lavoratori senza scrupoli dei servizi pubblici. La cosa principale è seguire un determinato formato quando si redige un documento.

Un reclamo a una delle autorità di cui sopra viene redatto nel seguente ordine:

• L'angolo in alto a destra è il luogo in cui indicare l'autorità a cui viene presentata la petizione. Questo è seguito dal nome completo e dall'indirizzo esatto dell'inquilino. Per feedback Insieme al richiedente, i rappresentanti dell'organizzazione devono fornire un numero di telefono di contatto.
• Sotto il primo paragrafo c'è una dichiarazione dettagliata del problema, che indica data esatta interrompere la fornitura di calore ed elencare le misure già adottate (compreso il contatto con determinate autorità). Se ci sono atti e altro Documenti importanti le loro copie sono allegate alla domanda.
• Alla fine vengono stabiliti i requisiti affinché questa struttura adotti misure adeguate per eliminare i problemi che sono emersi. Va inoltre notato che se la richiesta viene ignorata, la successiva denuncia verrà inviata al tribunale.
• Il testo della domanda termina con la data di redazione del documento e la firma dell'autore.

Il reclamo deve essere redatto in conformità con tutte le regole, il che è facilitato dai campioni disponibili su Internet o modelli già pronti. A volte sorgono difficoltà nella stesura di un documento da soli, poiché ciò richiede la conoscenza di alcuni aspetti legali. In assenza di esperienza nella redazione di tali ricorsi, accade spesso che il reclamo sia scritto in modo irragionevole. Questo diventa un motivo per ignorarla.

In questi casi, quando si redige un reclamo, si consiglia di chiedere aiuto a un avvocato che abbia familiarità con tutte le sfumature della legislazione attuale. Tali consultazioni, tra le altre cose, vengono fornite online. Puoi anche ottenere aiuto in questa materia su uno dei tanti forum (può essere a pagamento o gratuito). Grazie alla comunicazione remota con uno specialista legale, si risparmiano tempo, denaro e fatica. Un avvocato sarà in grado di guidarti nei passaggi successivi se si presenta il problema della mancanza di riscaldamento nella tua casa, tenendo conto delle sfumature di ogni caso specifico.

Indipendentemente da chi viene presentato il reclamo, è meglio se è collettivo. Il fatto è che i ricorsi pubblici hanno maggiore forza giuridica e vengono considerati per primi. Di solito ci vogliono 10-30 giorni per prendere una decisione dopo aver ricevuto la domanda. La denuncia deve essere redatta in più copie: una versione del documento resta agli inquilini della casa.

Prima di prendere misure drastiche in questa materia, è necessario verificare se il motivo della mancanza di calore è una valvola non aperta sul tubo di alimentazione? Questo problema può essere risolto semplicemente ruotando la valvola, dopodiché la temperatura in casa ritorna rapidamente alla normalità. A volte è necessario sostituire le vecchie batterie con altre nuove. Se con sistema interno va tutto bene, quindi è necessario unirsi ai vicini che hanno un problema simile e scrivere correttamente un appello all'autorità competente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Devo pagare il riscaldamento se non è stato fornito?

Se non c'è riscaldamento per un lungo periodo, potrebbe non essere effettuato il pagamento. Allo stesso tempo, dovresti sapere come risolvere il problema del ricalcolo dell'importo del pagamento. Questo dovrebbe essere fatto dal servizio di pubblica utilità: è obbligato a ricalcolare per tutto il tempo fino a quando il calore non è stato fornito all'appartamento.

È importante capire che le società di servizi pubblici non sono interessate a ridurre il debito. Se viene scoperto un fatto del genere, dovresti prendere l'iniziativa e ricordare loro la necessità di ricalcolare. Ciò avviene presentando una domanda scritta a organizzazione del servizio Case. La procedura per redigere questo documento è la stessa di quando si presenta un reclamo. L'importante è riassumere il documento con l'obbligo di ricalcolare l'importo del pagamento a causa di interruzioni nella fornitura di calore.

Controllo remoto del riscaldamento

Per i residenti case di campagna o appartamenti vuoti, quello nuovo conviene molto sistema remoto riscaldamento. Grazie ad esso è molto più semplice monitorare il regime di temperatura in casa, con possibilità di regolazioni efficaci. Per controllare il riscaldamento è possibile utilizzare un telefono che supporti gli standard di rete GSM. Per spegnere o accendere il riscaldamento è sufficiente inviare l'apposito SMS: questo permette di controllare a distanza il livello di riscaldamento della casa.

I controllori GSM possono essere dotati di elettricità, gas e convezione sistemi di riscaldamento. La cosa principale è che attrezzatura della caldaiaè stato automatico e non ci sono state interruzioni delle comunicazioni mobili nella zona. Le informazioni sulle modifiche alla modalità operativa del sistema vengono fornite anche tramite SMS. Ciò ti consente di controllare la temperatura di riscaldamento della tua casa a una distanza di centinaia e migliaia di chilometri.

A volte si verificano interruzioni del riscaldamento domestico e le ragioni di questo spiacevole fenomeno possono essere diverse. L'importante è avere informazioni su chi chiamare quando il riscaldamento è spento. Un reclamo ben scritto aumenta notevolmente le possibilità di una pronta risoluzione dei problemi.

Batterie fredde

Una caratteristica sorprendente di alcune società di servizi pubblici russe è la capacità di "dimenticare" che fuori fa già freddo ed è ora di accendere il riscaldamento negli appartamenti e nelle case. In un paese del nord, con l'arrivo del freddo, spesso i termosifoni delle case rimangono freddi. Naturalmente, le persone iniziano a cercare una via d'uscita da questa situazione, ma non sempre sanno dove lamentarsi se il riscaldamento non è acceso.

Perché non c'è calore?

Prima di lamentarci da qualche parte, cerchiamo di capire perché potrebbe non esserci riscaldamento nelle case. Prima di tutto, proviamo a scoprire se c'è una ragione per i radiatori freddi nell'appartamento stesso. Se gli appartamenti vicini sono caldi, dovresti cercare la fonte del problema a casa. Questo può essere risolto in modo sorprendentemente semplice: chiamando uno specialista idraulico, che cercherà il problema e lo risolverà. Sembra che quasi tutti i residenti degli appartamenti cittadini abbiano percorso questo percorso più di una volta e conoscano bene la strada per l'ufficio immobiliare o il dipartimento della sanità pubblica.

Il secondo motivo comune per cui il riscaldamento non funziona sono gli incidenti sull'autostrada centrale. La mancanza di calore nell'ingresso o in tutta la casa indica già che il problema risiede nell'alimentazione del riscaldamento centralizzato. IN casi difficili Potrebbe non esserci fornitura di calore anche in diversi isolati o in un intero microdistretto servito da un unico fornitore di calore.

Devi assolutamente chiamare la società di servizi pubblici, ma non puoi aspettarti che la casa si riscaldi subito dopo la chiamata. Comunicazione ingegneristica nella maggior parte delle città sono molto usurati e non riescono a sopportare il carico. Da tempo non richiedono riparazioni, ma una completa riattrezzatura. Purtroppo, riparazione di emergenza sulle reti di riscaldamento è stato sostituito da tempo lavoro preventivo, ma non può dare un risultato positivo.

Spesso puoi incontrare situazioni in cui le società di servizi pubblici stanno ritardando la stagione di riscaldamento. In tali situazioni, anche l’intero quartiere ne soffrirà. Se la stagione del riscaldamento è iniziata, ma non è stato fornito calore, si può iniziare a “camminare attraverso i dolori, cioè attraverso le autorità”.

Raccolta di prove

Domande “dove chiamare?” e “dove lamentarsi?” - importante, ma non primario.

Se non ci sono prove che nell'appartamento sia presente il freddo artico, presentare un reclamo è semplicemente inutile.

Pertanto, prima di tutto, è necessario raccogliere e documentare i fatti che dimostrano che la temperatura nell'appartamento è inferiore allo standard. Gli standard di calore sono regolati da GOST R 51617-2000. Tutti i parametri al di sotto dei limiti standard costituiscono già una violazione della legge e motivo di reclamo.

Il riscaldamento è stato spento? Leggiamo il Decreto Governativo n. 354 del 05/06/11. Questo documento prevede la possibilità di interruzioni a breve termine della fornitura di calore, ma regola chiaramente la durata massima delle interruzioni. Il decreto regola anche la necessità di ricalcolare i pagamenti delle utenze se la temperatura negli appartamenti è inferiore alla norma.

Decreto governativo n. 354 del 05/06/11.

Il momento in cui i servizi pubblici devono iniziare la stagione di riscaldamento è stabilito dal decreto governativo n. 307 del 23 maggio 2006. In Russia non esiste una data precisa in cui il riscaldamento dovrebbe essere acceso in ogni singola regione. La data varia a seconda del tempo. Se la temperatura esterna è inferiore a 8 gradi per cinque giorni, è necessario fornire calore alla casa. Anche la fine della stagione di riscaldamento è regolata dalla natura indicatori di temperatura in ogni regione.

Se la temperatura in casa è inferiore alla norma e non ci sono problemi nella rete di riscaldamento di un particolare appartamento, è necessario chiamare la società di gestione (MC). Uno specialista deve provenire dalla società di gestione che registrerà la deviazione dalla temperatura standard nel rapporto. Non è sempre possibile ottenere giustizia dalle società di servizi pubblici. Cosa fare se non c'è il riscaldamento, la casa è fredda e il codice penale si rifiuta di registrare questo fatto? In questo caso l'atto può essere redatto dal proprietario dell'appartamento in forma libera alla presenza di due testimoni.

Rimostranza

Le prove sono state raccolte, dove andare dopo? Primo: alla società di gestione. È necessario scrivere un reclamo indicando che i servizi non sono forniti in modo corretto, temperatura standard la casa non è fornita. La richiesta deve richiedere un ricalcolo per l'intero periodo in cui in casa non c'era riscaldamento. Il reclamo deve essere scritto in due copie. Uno viene accettato a titolo oneroso dal segretario della Società di gestione. Sul secondo sono timbrati la data di ricezione, il nome e la firma del dipendente che ha accettato il reclamo. Una copia autenticata viene restituita alla vittima. Se non viene intrapresa alcuna azione da parte del codice penale, questo documento diventerà prova per presentare una denuncia alle autorità superiori.

Accendo il riscaldamento

Il reclamo può essere presentato di persona o inviato per posta. Nel secondo caso, il reclamo viene inviato tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento al destinatario. Gli esperti sconsigliano di chiamare la società di gestione. Se, invece di presentare un reclamo, scegli telefonata, vale la pena scrivere il nome del dipendente con cui hai parlato. A volte viene stipulato un contratto di fornitura di calore non con la società di gestione, ma direttamente con il fornitore. In questo caso il contratto deve specificare le modalità di presentazione del reclamo.

Una volta presentato un reclamo, è necessario ricevere una risposta scritta dall'UP o dal fornitore di servizi. Non dovresti lasciare le cose al caso. Se la società di gestione ritarda a fornire una risposta al reclamo, questa deve essere richiesta. Ciò dimostrerà anche che hanno ragione se i servizi di pubblica utilità non correggono la situazione e il consumatore decide di chiedere protezione in tribunale. Dopo aver ricevuto una risposta al reclamo, il ricalcolo viene effettuato nel mese successivo a quello contestato.

Altre autorità

La società di gestione riconosce le pretese infondate. Anche questo accade molto spesso. Viene effettuata un'ispezione, vengono redatti dei verbali, a seguito dei quali la temperatura nell'appartamento è considerata normale, ma non c'è ancora calore. In questo caso la denuncia dovrà essere scritta alla Procura della Repubblica. Puoi lamentarti dei lavoratori dei servizi pubblici a Rospotrebnadzor. In questo caso, la base per contattare l'autorità di regolamentazione sono documenti legali come: complesso residenziale, codice civile, legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, decreto governativo n. 307.

Se le denunce non hanno esito e la casa è ancora fredda, l'ultima risorsa rimane: il tribunale. Al momento dell'invio dichiarazione di reclamo indicato come convenuto Societa 'di gestione. Lo scopo del reclamo è il ricalcolo del compenso per il calore fornito e il risarcimento del danno morale. In alcuni casi, puoi facilmente evitare di rivolgerti alle autorità semplicemente contattando i media. Di norma, la comparsa di informazioni sulla stampa o sulla televisione locale è un buon incentivo per i lavoratori dei servizi pubblici a risolvere eventuali problemi.

Accedi a Rospotrebnadzor

Quindi, un elenco di autorità a cui puoi rivolgerti se non c'è fornitura di riscaldamento in casa:

• Società di gestione o associazione edilizia.
• Ispezione degli alloggi comunali.
• Rospotrebnadzor.
• Procura.
• Amministrazione locale.

Come dimostra la pratica russa, nella maggior parte dei casi non è necessario ricorrere alle autorità superiori se le informazioni su tale intenzione vengono comunicate al servizio di pubblica utilità. Per evitare possibili problemi Con l'indagine gli addetti alle aziende elettriche cercano di eliminare eventuali guasti nel più breve tempo possibile e di collegare la casa problematica al riscaldamento.

Conclusione

Combattere per diritti civili decisamente necessario. Se a casa fa freddo e hai figli, dovresti dimenticare tutte le tue faccende quotidiane per poter adempiere agli obblighi assunti dalle società di servizi pubblici. I servizi pubblici non dimenticano mai di inviare una ricevuta di pagamento, ma per qualche motivo non sempre ricordano che le case dovrebbero essere calde.